Accueil souriant, écoute attentive, compréhension immédiate de ma recherche, recherche efficace, précisions utiles, choix proposé, recommandations chaleureuses. Kimberley est un modèle de ce qu’on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Vraiment plus que satisfait du service. Malgré une réservation en ligne, nous avons eut l'aide de l'agence de rocourt pour quelques formalités dont les transferts sur place et encore la veille du dé... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais déjà sélectionné mes vacances souhaitées, mais un problème de paiement m'a contraint à me rendre sur place. La personne a respecté mes choix, sans chercher à me faire payer plus cher, et elle... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons été très bien accueillis et conseillé mais surtout, agréablement surpris malgré, les conditions (4jours avant de partir en vacance), nous voulions du soleil, du calme et surtout pas trop... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Neckermann
Écrit par l'entreprise
Al meer dan 45 jaar is Neckermann een sterke en vertrouwde naam in België. Vandaag bundelen we onze jarenlange expertise met een moderne en onafhankelijke aanpak en een zorgvuldig samengesteld aanbod van meer dan 50 reisorganisatoren onder één dak. Zo combineren we professioneel advies met echte nabijheid. Onze Travel Specialists helpen klanten bij het samenstellen van vakanties op maat, van strand- en skivakanties tot cruises, citytrips en autovakanties. Of klanten nu kiezen voor persoonlijk advies in één van onze 38 Travel Shops of voor het gemak van onze webshop www.neckermann.be, wij zorgen voor een vakantie die écht bij hen past.
---
Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
---
Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
Coordonnées de contact
Chaussée de Bruxelles 257, 1410, Waterloo, Belgique
- service@neckermann.be
- neckermann.be
4,6
Excellent
10 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Scandaleux !
Scandaleux ! Annulation du voyage après réservation sous prétexte que le prix n’était pas correct, aucune alternative proposée. À fuir ! Pas étonnant que le modèle des Tours opérateur meure.
24 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre retour.
Depuis cette plateforme, je n’ai malheureusement pas accès aux détails de votre dossier. Il peut toutefois arriver qu’une réservation doive être interrompue en raison d’un problème lié au tarif affiché, notamment lorsqu’une erreur technique entraîne la publication d’un prix qui ne respecte pas les dispositions légales, par exemple en cas de vente à perte.
Nous comprenons que ce type de situation puisse être décevant. Sachez que nous cherchons toujours, dans la mesure du possible, à proposer une alternative afin de trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Julien
Team Neckermann
A notre arriver a l aéroport d agadir…et hotel
A notre arriver a l aéroport d agadir nous avons attendu 30 minutes le.chauffeur sans savoir quoi,ensuite la.premiere nuit et horrible la tv ne fonctionne pas et j ai dormi coter rue ou se.trouve une discothèque je n'es pu fermer l oeil cas.partir de.3h du matin ici.on viens de me transférer ailleurs et dans ma nouvelle chambre je n es pas la clim et l.odeur laisse a désirer très déçu de mon voyage pour l instant
3 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Amaury,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés, depuis l'attente à l'aéroport jusqu'aux problèmes dans vos chambres.
Je vous conseille de toujours insister auprès de la réception si jamais vous n'êtes pas satisfait de votre logement sans hésiter non plus à contacter les services à destination du Tour Operateur. Leurs coordonnées sont dans vos documents de voyages.
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Chère Patricia,
Nous sommes ravis que votre contact ait été agréable. Merci beaucoup pour vos aimables paroles.
Julien
Team Neckermann
Toujours au top et très bien conseillée…
Toujours au top et très bien conseillée tout en respectant mon budget ! Merci
22 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Chère Catherine,
Nous sommes ravis que nos conseils aient répondu à vos attentes et respecté votre budget. Merci beaucoup pour votre aimable retour !
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Cher Stephan,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Chère Cher Client(e),
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire.
Julien
Team Neckermann
Personnel très à l écoute,,très bonne…
Personnel très à l écoute,,très bonne expérience
14 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Lahoucine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre écoute et que votre expérience a été très positive.
Julien
Team Neckermann
Très bon accueil bien renseigné rien à…
Très bon accueil bien renseigné rien à redire
11 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Jean Pierre,
Merci beaucoup pour votre excellent retour. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil a été très bon et que vous avez été bien renseigné. Votre satisfaction est notre priorité.
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Cher François,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis de savoir que l'accueil et les services ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Julien
Team Neckermann
Efficacité et rapidité
Je désirais un voyage pour 4 personnes au soleil pour un prix correspondant à mon budget. Neckermann a su trouver rapidement ce qui correspondait à mes attentes. Je confirmerai après y avoir été. En tout cas le service et la gentillesse des collaboratrices sont au top.
11 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Chère Caroline,
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu rapidement trouver une destination ensoleillée qui correspondait à votre budget. Nous espérons que votre voyage sera à la hauteur de vos attentes.
Julien
Team Neckermann
Réservation facile et excellent rapport qualité-prix
Une réservation simple et claire, avec le meilleur rapport qualité-prix.
11 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Youssef,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre processus de réservation simple et clair, avec un excellent rapport qualité-prix. Merci beaucoup pour votre aimable commentaire !
Julien
Team Neckermann
La dame a chercher pour 1 bon prix pour…
La dame a chercher pour 1 bon prix pour le voyage
17 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Chère Caty,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un bon prix pour votre voyage. Merci pour votre aimable commentaire!
Julien
Team Neckermann
tout est bien clair sauf la distance de…
tout est bien clair sauf la distance de l'aéroport à l hôtel merci patrick
8 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Patrick,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que tout ait été clair, à l'exception de la distance de l'aéroport. Nous allons préciser cette information.
Julien
Team Neckermann
Correcte service
2 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Dag Filip,
Dank u voor de positieve feedback.
Julien
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Cher André,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre contact professionnel a été apprécié. Merci beaucoup pour vos aimables paroles.
Julien
Team Neckermann
Un excellent service en agence, mais des transferts à revoir tenons tout d’abord à souligner la…
Nous tenons tout d’abord à souligner la qualité du service et des conseils de l’agence de Ville 2 : accueil, disponibilité et conseils, rien à redire.
En revanche, notre expérience avec les transferts LMX a été beaucoup moins satisfaisante.
À notre arrivée à l’aéroport, contrairement aux autres voyagistes (TUI, Corendon, Jetair, etc.), clairement identifiables, il était extrêmement difficile de trouver le représentant LMX. Une fois celui-ci trouvé, il cherchait lui-même les autres vacanciers parmi les centaines de personnes sortant de l’aéroport. Résultat : 1h15 d’attente avant de pouvoir être pris en charge et rejoindre notre hôtel, soit près de la moitié de la durée de notre vol.
Durant le séjour, les autres voyagistes organisaient des réunions d’information avec leurs clients. De notre côté, aucune réunion ni véritable prise de contact de la part de LMX.
Pour le retour, nous avons dû rechercher nous-mêmes les informations concernant notre transfert par e-mail auprès de l’agence de Charleroi. Le rendez-vous était fixé à 16h25, avec une demande d’être présents 15 minutes à l’avance, ce que nous avons bien entendu respecté. Le car n’est finalement arrivé qu’à 17h10, soit environ 45 minutes après l’heure prévue, nous laissant attendre près d’une heure en plein soleil, avec un stress supplémentaire puisque notre vol était programmé à 19h05.
En résumé : une excellente agence à Ville 2, mais une organisation des transferts et une communication de la part de LMX qui sont clairement à améliorer. C’est dommage, car ces problèmes viennent ternir une expérience de vacances par ailleurs très agréable.
8 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Christophe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience détaillée. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil et les conseils de notre agence de Ville 2 ont été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec les transferts et la communication de notre partenaire LMX. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'attente prolongée à l'aéroport, le manque d'informations durant votre séjour et le retard du car pour votre retour, qui a généré un stress inutile.
Vos commentaires sont extrêmement précieux et nous prenons bonne note de ces points à améliorer. Nous allons immédiatement transmettre vos remarques à l'équipe concernée afin de revoir nos procédures avec nos partenaires et d'assurer une meilleure coordination à l'avenir. Nous nous engageons à travailler sur ces aspects pour que de telles situations ne se reproduisent plus et que l'ensemble de votre voyage soit une expérience agréable.
Julien
Team Neckermann
Faciliter rapidité
Faciliter rapidité, nombreux choix pour les destinations au soleil
8 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Karim,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le choix de nos destinations ensoleillées. Merci pour votre retour positif !
Julien
Team Neckermann
M’a donné envie de revenir.
Accueil souriant, écoute attentive, compréhension immédiate de ma recherche, recherche efficace, précisions utiles, choix proposé, recommandations chaleureuses.
Kimberley est un modèle de ce qu’on peut attendre d’un agent de voyage.
Dans « agent », il y a « agir » Kimberley agit.
Merci à elle.
8 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher André,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire élogieux ! C'est merveilleux de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et efficacité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci beaucoup pour ce retour positif !
Julien
Team Neckermann
bonjour l'hotesse tres a l'écoute de…
bonjour l'hotesse tres a l'écoute de tes besoins
8 septembre 2026
Réponse de Neckermann
Cher Michel,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre hôtesse a été très attentive à vos besoins. C'est exactement ce que nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients.
Julien
Team Neckermann
Très bon séjour
Très bon séjour. L’hôtel est très propre et le personnel agréable, à l’exception d’une dame à l’accueil qui devrait peut-être être reclassée très loin des vacanciers…
L’hôtel propose un service de navette gratuite pour se rendre au centre-ville en journée, sur réservation, ce qui est très pratique.
L’hôtel dispose également d’un spa, mais les tarifs sont beaucoup trop élevés, tout comme ceux du salon de coiffure. Je vous conseille donc de prendre rendez-vous à l’extérieur.
Concernant la nourriture, nous n’avons pas été déçus. Trois restaurants sont à disposition, avec beaucoup de choix.
Dans l’ensemble, nous avons passé un très bon séjour et nous recommandons cet hôtel.
31 août 2026
Réponse de Neckermann
Chère Fanny,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un très bon séjour et que vous recommandez notre établissement.
Nous sommes enchantés que la propreté de l'hôtel et la qualité de nos restaurants aient été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également heureux que notre service de navette gratuite vous ait été utile.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'accueil et nous vous assurons que nous allons y prêter une attention particulière. Concernant les tarifs du spa et du salon de coiffure, nous comprenons votre point de vue et nous vous remercions de votre suggestion.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Julien
Team Neckermann
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.