Visma  Avis 447

Ik ben af en toe als vrijwilliger actief en MOET Youforce gebruiken om te declareren. Wil je een systeem dat meer tijd en energie kost dan je daadwerkelijke werkzaamheden, is dit een absolute aanrader. Ook voor narcistische bazen die van werknemertje pesten houden. In mijn geval duurde de introductie van het systeem erg lang omdat ik geen bericht kreeg met toegangslink tot het systeem, alleen een blije mail met Uw account is gereed en verder niks. Toen het tijd werd om het in te stellen, waren we zo weer een kostbaar uur verder. Vooral de 2 staps verificatie is echt genieten. Bij een eerste poging iets later om in te loggen bleek mijn account niet functioneel op geen enkele wijze toegangkelijk. De Super authenticator App van Visma welke een code voor inloggen bij 2 stapsverificatie moet generen, begon zélf om zo een code te vragen. Inloggen via de escape route, sms verificatie per telefoon, werkte ook niet. Wat een belachelijk systeem. Ik moet hiervoor andere werkzaamheden uiteindelijk afblazen omdat ik lekker zat te vitten met Visma.

Echt een ABSOLUUT AFRADER! Ik ben met visma paar jaar terug begonnen alleen door mijn boekhouder. Nu dat ik nieuwe boekhouder heb en systeem wou ik eindelijk van Visma af...Omdat niks werkt zoals beloofd. Automatisatie? Nee. Betalen met links? Nee. Service? Nee? Ze antwoorden niet hun mails pas weken later. Ik probeer hun te annuleren voor het jaar. Kan alleen via een opzegging formulier via hun website. Waarna je krijgt antwoord pas 2 weken later. Ik geef aan dat ik niet ga betalen voor een systeem die ik niet ga gebruiken. Ze willen alsnog dat ik betaal voor een HELE JAAR??? terwijl ik niks ga gebruiken dit is absurd. Blijf ver van hun af. Het is je tijd, geld en moeite niet waard.

Aandacht voor de nieuwkomers om het product te op te starten.

Een absolute afrader. Voor mij als werkgever en voor mijn personeel nauwelijks bereikbaar door voortdurend veranderende inlogmethoden. Eerst certificaten, dan Ping-ID, SMS, Authenticator, veranderende sites en toevoeging ticketsysteem wat maandenlang onbereikbaar was. Na 12 jaar ben ik er mee gestopt. Toen kreeg ik nog een factuur voor drie jaar, dus duizenden euro's, omdat ik me te laat afgemeld zou hebben op die onbereikbare systemen. Uren heb ik zitten mailen een bellen maar ze maakten zich onbereikbaar. Mijn conclusie: incapabele IT-ers, chaos en oplichterij.

Onacceptabele service en inefficiëntie bij Visma eAccounting Support

Klantenservice is een nachtmerrie! Onoplosbaar en 15 minuten verspilde tijd.

Mijn recente ervaring met de support van Visma eAccounting was absoluut schokkend en onacceptabel.

Ik had een dringend technisch probleem: ingescande facturen werden niet meer herkend als ik ze in de module 'Inkoop' sleepte. Dit belemmert mijn bedrijfsvoering ernstig.

In plaats van snelle hulp, werd ik het slachtoffer van een onmenselijk inefficiënt supportproces:

De 'Kies-Nummer' Heksenjacht: Ik werd eindeloos door het keuzemenu gestuurd. De ene medewerker stuurde me naar kiesnummer 5, die stuurde me naar 1, die op zijn beurt naar 2, om vervolgens weer terug te keren naar 1.

15 Minuten Wachten voor Niets: Na deze onzinnige omleidingen heb ik 15 minuten in de wacht gestaan, alleen maar om te horen te krijgen dat ik niet geholpen kon worden.

De Enige Oplossing? Een Ticket: De uiteindelijke 'oplossing' was dat ik maar een ticket moest aanmaken. Dit is een complete verspilling van tijd en toont aan dat er totaal geen waarde wordt gehecht aan de tijd van de klant of het urgentiegehalte van het probleem.

Dit is geen service, dit is klantenterrorisme. Als ondernemer ben je afhankelijk van de stabiliteit van je boekhoudsoftware en een betrouwbare helpdesk. Visma eAccounting faalt hierin jammerlijk en veroorzaakt onnodige stress en vertraging in het werk.

Ik raad Visma eAccounting ten zeerste af aan iedereen die snelle, efficiënte en bruikbare support verwacht.

Zeer slecht,sinds 31 december een nieuwe accountant met een ander programma en nu willen ze me nog een jaar laten betalen.
Programma vanaf december niet meer gebruikt. Willen overal geld voor hebben.

Zeer tevreden met Visma! Zij maken goede software (oa eAccounting), die voor klant én adviseur zeer praktisch en plezierig werkt, en die qua prijs/kwaliteit-verhouding uitstekend is.
Dat niet alleen, bij Visma werken ook zeer betrokken medewerkers. Hoewel onderdeel van een grote organisatie denken zij op micro-niveau mee en dragen oplossingen aan. Klantenservice heet dat!
Kortom (nogmaals): zeer tevreden!

Niet mee starten, je moet eerst een abonnement afsluiten voordat je überhaupt kan beginnen met het implementeren. Het is een zeer duur abonnement en onboarding gaat niet vlekkeloos. Zelf aantal keer als bedrijf niet gekund, maar ook Brincr kon vaak niet en daarna niks meer gehoord. Vervolgens lang vast gezeten aan een abonnement waar we pas na bijna een jaar achterkwamen. In totaal dus een rekening van duizenden euro's (rond de 4000 a 5000 euro) voor letterlijk één onboarding gesprek. Ze overwegen ook niet om maar 1 cent hiervan terug te betalen ondanks bewijs dat Brincr meermaals een afspraak heeft afgezegd

Ik heb dezelfde slechte ervaring als de vorige schrijver en herhaal de tekst. Echt schandalig. Als je zo je geld moet verdienen. Visma heeft hun pakket accounting uitgebreid met één extra bank koppelinen stuurd voor deze ongevraagde uitbereiding een factuur van 36 euro voor de extra aansluitingkosten. Het staat ook niet op de factuur vermeld dus geïnformeerd waar die factuur voor was bedoeld omdat ik al had voldaan voor het gehele jaar 2024. En de heer van Visma vertelde mijn dat het de aansluitkosten voor de mogelijkheid van de tweede bankkopppeling is. Ik gaf aan dat ik hier niet om had gevraagd en, als ZZp geen twee rekeningen heb en dus die bankkoppeling niet nodig heb. Maar het was dus vanuit het bestuur zo verzonnen. Moet dus betalen voor aansluitkosten voor iets wat ik niet nodig heb! Met een bankrekening. Krijg een derde herinnering met nog asociaal ook € 13,50 administratiekosten. Ben je een trouwe klant, wordt je zo behandeld. Schande.

Visma heeft hun paket accounting uitgebreid met één extra bank koppelinen stuurd voor deze ongevraagde uitbereiding een factuur van 36 euro voor de aansluitingkosten. Het staat ook niet op de factuur vermeld dus geïnformeerd waar die factuur voor was bedoeld omdat ik al had voldaan voor het gehele jaar 2024. En de dame van Visma vertelde mijn dat het de aansluitkosten voor de mogelijkheid van de tweede bankkopppeling is. Ik gaf aan dat ik hier niet om had gevraagd en, als ZZp geen twee rekeningen heb en dus die bankkoppeling niet nodig heb.Maar het was dus vanuit het bestuur zo verzonnen. Moet dus betalen voor aansluitkosten voor iets wat ik niet nodig heb! Met een bankrekening. Heb inmiddels de tweede herinnering ontvangen. Maar spooknota's ga ik niet betalen. En morgen bij mijn juristen neerleggen.

Karel knows his way around in the software and in case something doesnt work out as expeted, he will continue until the issue is solved.

Super fijn pakket om mee te werken. Mocht je toch een probleem ervaren, de helpdesk is ook snel en vakbekwaam.

Omdat ik als zelfstandige veel op de weg zit, is bellen voor een vraag geen optie. Ik heb daarom mijn vraag via wat zij noemen de support portal gesteld. De volgende dag had ik al antwoord. Top dus!

Direct en telefonisch geholpen door een zeer behulpzame professional

Helpdesk is goed bereikbaar. Daarnaast helpen ze je goed. Altijd wordt naar een oplossing gezocht. Is die er even niet dan wordt er ook snel teruggebeld.

Service is gewoon goed en fijn.

Zeer goede service, en goed, snel bereikbaar voor vragen.
De boekhouding en bonnetjes scan is makkelijk te begrijpen en goed uit te voeren.
Ik adviseer Visma eAccounting aan iedereen aan als je goed en makkelijk je boekhouding wilt doen!

Ik ben al 5 jaar zeer tevreden over eAccounting en de service van Visma. Ieder jaar breiden ze de functionaliteit uit en verbeteren deze ieder jaar weer. Bij Visma wordt geluisterd naar de feedback en ideeën van gebruikers, zoals de bankkoppeling en de scanner-app op je telefoon.. hup, zo je administratie in. Die interactie is fijn, hopelijk blijft dat nog heel lang zo.

Slecht bedrijf. Heb account opgezegd, inclusief bevestiging, maar krijg vervolgens een incasso bureau op mijn dak. Diverse keren contact gezocht met Visma zelf, maar wordt niet opgelost. Ze verwijzen op de website vrolijk door naar het incasso bureau.