Nouvelair Avis 668

J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0, service nul de chez nul, une compagnie de bus est plus organisée que cette blague

La première et la dernière fois que je voyage avec une telle compagnie !
Un vol aller-retour ( Rabat/tunis) payé en principe à 211 euros, qui m’a coûté presque le double en extra-bagage : 53 € ds l’allée, et, écoutez bien : 137 € ds le retour..!!( Nouvelair de Tunis facturait 25 dinars pr chaque kilo de trop!)
Sans parler des 4 heures de retard ( oui 4h, double retard) du vol de l’allée ( Rabat / Tunis) sans excuses, ni avis, ni compensation !
Et, cerise sur le gâteau : un avion exigu, où les sièges sont tellement rapprochés que vous ne pouvez même pas allonger vos jambes..
À fuir !!
NB: j’ai toutes les photos qui prouvent ce que j’ai mentionné ..

Dans un monde meilleur cette compagnie serait en faillite. Un service client déplorable, des agents aéroportuaires HYPER impolis, un système de fidélité inexistant...510 EUROS POUR UNE PERSONNE SEULE DE MARSEILLE A TUNIS EN ÉTÉ??? c'est 1h20 de vol!!!!! DES ARNAQUEURS

Un petit cafouillage lors du transfert BUS-> Avion et un léger retard au départ de Paris CDG, mais rien de méchant.
Le préenregistrement en ligne ne fonctionnait pas, mais aucun problème pour l'enregistrement au guichet. Nous avons été placés côte à côte en famille.
Les agents de Nouvelair sont très agréables.
Le vol retour, tout s’est bien passé.
Peu de place pour les jambes quand on est grand 1,90m, mais bon comme tous les courts courriers.

le mardi 7 avril vol lille lesquin tunis un retard de 12h on devait partir le matin a 9h40 aucune information jusque 16h pour nous dire panne technique de l avion nous avons eut un repas a mercure trajet bus et 1 bon de 6e pour collation
decoller le soir a 23h

Très mauvais compagnie à évité retard énorme et au bout de plus de 6 mois toujours pas d'indemnisation

Bonjour, j'ai voyagé récemment avec la compagnie Nouvelair en mars, non seulement aller (retard dû à une porte avant qui ne voulait pas fermer, la flippe pendant tout le vol) et retour (hôtesse malade, pas de sa faute bien sûr) donc en attente du remplaçant. il faisait tellement chaud, pas de ventil, qu'ils n'ont même pas donner de l'eau ne serait-ce pour les personnes agées ou enfant. bref, j'ai demandé un remboursement des taxes ou autres, voilà ce qui a été répondu, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, mais vous n'avez pas droit à remboursement car soit disant que le vol n'a pas fait 3h de retard (forcément la ciale n'était pas là). C'est vraiment hallucinant de faire ce genre du mail. aucune considération, surtout sur les frais billets, sans compter notre chauffeur de taxi qui est parti, que j'ai dû prendre un hôtel (je suis à une distance de 3h de l'aéroport).

j'augmente ma note de 1 étoile car j'ai (enfin) été remboursée, 5 mois après...

Avant c'était bien mais cette dernière période c'est de la merte ils prennent les pas de Tunis air c'est la 2eme fois en retard de 2h la 1ere en janvier puis en avril c'est la honte

Vol TUN → CDG : plus de 3h de retard, sans aucune explication sérieuse ni prise en charge des passagers. Un vague mot d'excuse, c'est tout ce qu'on a eu. Pour le prix payé, on est en droit d'attendre un minimum de communication et de respect. À éviter si vous avez des correspondances ou des contraintes horaires.

Contrairement à de nombreux autres avis, nous venons de voyager avec Nouvelair de Toulouse à Tunis et tout s’est bien déroulé, respect des horaires à l’aller comme au retour, aucun problème de bagages, valises cabine ou en soute. Personnel agréable et enregistrement rapide donc je tenais à donner mon avis positif car si l’occasion se présente je reprendrais cette compagnie.

NUUUUUULLE COMME COMPAGNIE !! Je comprends pas pourquoi ils fonctionnent toujours ! 3h 30 de retard sans explications, excuses ou indemnités !!!
C’est la pire compagnie qui puisse exister

Un décollage avec 1h30 de retard sans aucune annonce aux passagers. Cette compagnie ne connaît pas les personnes handicapées aucun respect sur leur priorité ! Devrait être sanctionner pour cela !
Aucune respect pour les valises qui doivent etre jeter et du coup casser (valises rigide neuf de la veille du départ) une honte peu être moins cher avec tous ces défauts et erreurs, je ne recommande absolument pas cette compagnie

La compagnie a pesé mon sac à main avec mon bagage cabine afin qu’il dépasse le poids maximum et m’ont donc fait payer un surplus de 56€. C’est la première fois que je vois ça, nous l’avons fait remarquer à la dame qui nous a dit « vous prenez easy jet d’habitude » avec je suppose une volonté de nous humilier étant donné que c’est une compagnie « low-cost ». J’ajoute que notre valise cabine a été envoyé en soute sans notre consentement « pour l’équilibre de l’avion ». Si j’avais su, j’aurais directement pris un bagage en soute, ça m’aurait coûté moins cher au final. Pour finir le manque d’amabilité de la dame nous pousse réellement à fuir cette compagnie. Je vous la déconseille fortement. BJ511 vol

Pour la première et la dernière fois vol Paris Tunis BJ511 . C’est la seule compagnie aérienne à Paris qui oblige sans demander si on veut envoyer nos bagages cabine en soute et en plus cerise sur le gâteau c’est qu’il pèse mon sac à main avec ma valise cabine pour qu’il dépasse le poids et qu’il oblige à payer le surpoids .

Quand j’ai contesté que c’est nouveau et que c’est la seule compagnie qui fait ça elle ose me dire vous avez l’habitude de prendre easy jet ( pour m’humilier ). Alors madame easy jet ne part pas en Tunisie et revoyez vos sources parce que la compagnie elle est mieux que ce que vous êtes .

C’est honteux

Service client totalement inefficace et promesses non tenues. Pendant plusieurs jours, j’ai appelé et envoyé des e-mails pour modifier des billets dans les délais prévus par leurs propres conditions. À chaque appel, on me dit qu’un responsable va me rappeler… ce qui n’est jamais arrivé.

Une responsable m’avait même contactée précédemment pour s’excuser du comportement d’une conseillère alors que ma mère était hospitalisée dans un état grave, et elle m’avait promis un geste commercial sur notre prochain vol. Promesse qui n’a évidemment jamais été respectée.

Résultat : des jours à appeler pour rien, des e-mails ignorés, aucune solution apportée et un service client incapable de gérer un dossier pourtant simple.

Au final, nous avons dû payer des sommes importantes, et ces billets nous ont coûté plus de 1000 €, pour un service client inexistant et un manque total de considération.

C’est extrêmement décevant de voir une compagnie fonctionner avec autant de désorganisation et aussi peu de respect pour ses clients.

Je ne voyagerai plus jamais avec Nouvelair et je déconseille fortement cette compagnie si vous voulez éviter stress, perte de temps et promesses non tenues.

Catastrophique ! Un vol retour ayant eu lieu mi septembre 2025 avec + de 2h de retard sans explications, des déplacements dans l'aéroport inutiles...
A ce jour, aucun mail, aucun appel, et surtout aucun remboursement ! A fuir !

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la compagnie Nouvelair lors de mon vol Tunis – Marseille du mercredi 25 février à 12h45.

À l’enregistrement, nous avons été accueillis par une agente Sabrine ou Sabrina blonde aux cheveux courts et portant des lunettes. Dès notre arrivée, son attitude était froide et peu professionnelle.

Elle nous a annoncé un surplus bagage alors que nos valises ne dépassaient pas le poids autorisé. Étonnés, nous lui avons demandé de revérifier. Or, elle nous a indiqué que les bagages étaient déjà envoyés et qu’il fallait malgré tout payer un supplément. Nous ne comprenions pas comment un surplus pouvait être demandé alors que les bagages étaient déjà enregistrés et conformes.

Voyageant avec ma mère et des enfants, la situation était d’autant plus stressante. Elle nous a demandé de descendre récupérer les bagages et a ajouté : « Vous allez galérer et rater votre vol ». Cette remarque était choquante et totalement déplacée.

J’ai effectivement dû descendre récupérer les valises (qui ont été abîmées au passage), mais heureusement j’ai pu embarquer à temps. Après vérification, il s’est avéré que nous n’avions aucun kilo en trop. Je n’ai donc payé aucun supplément, puisqu’il n’y avait aucune raison valable.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience. Ce manque de professionnalisme et cette façon de s’adresser aux clients sont inacceptables. C’est la première fois que je vis une telle situation avec cette compagnie, mais ce sera malheureusement la dernière.

L'avion était ponctuel à l'aller et au retour, propre et le personnel aimable

C est une compagnie de m…. il m’ont pesé mon sac à main avec ma valise à main et il m’ont fait payer 75€, ils sont très désagréable et ils s en fou de leur clients 😡