Nouvelair Avis 

Pour ma part et première fois via cette compagnie, j’ai été très satisfaite. Pas de bagages en soute pour nous juste des bagages cabines.
Mes 2 vols ont été à l’heure et personnel agréable que ça soit à l’aéroport ou dans l’avion.

Attention le booking de nouvelair plante !!!?quand vous enregistrez vos bagages , vous devez valider plusieurs fois et vous vous retrouvez à payer 2 fois pour une valise en soute.
Soit 58 euros et encore 58 euros.
Le service commercial n’est pas joignable

L’enregistrement du vol a été interrompu juste après avoir payé le bagage en soute . J’ai dû m’enregistrer une nouvelle fois et payer de nouveau le bagage en soute . À ce jour impossible de contacter la compagnie pour être remboursé du trop versé , le chat ne fonctionne pas , pas de réponse aux mails , le formulaire systématiquement en erreur et Messenger sans réponse non plus . Méfiance méfiance . Peut être aurais-je plus de chance si je voulais laisser un bon commentaire .

L'avion est arrivé avec 1h de retard en France. Donc pas de train pour rentrer chez moi une véritable galère

Vous ne m’eritez même pas le 1/5. J’aurais mis 0/5 si cela etait possible…
Vols retardés sans la moindre communication.. Indemnités non payés avec 2 ans de retard.

De loin, la pire compagnie jamais empruntée, quasiment 3h pour enregistrer des bagages, des aller retour d'un comptoir à l'autre pour régler des surplus de bagages. Personnel peu aimable, non formé...le site lui même est impossible à utiliser. Et quand vous réservez un voyage pour 2 adultes, et bien on est pas côté à côté. 1 fuir, absolument, et ce n'est même pas moins cher que les compagnies low cost un peu plus sérieuses ...fuyez cette compagnie!!

On a acheté des billets à 3200 euros et aujourd’hui la veille 2600 euros du coup c’est pas normal !!!!!!

Ils baissent les prix alors qu’on s’est pris tôt

J ai été avisée par Nouvelair le 02/06/26 de l annulation de notre vol marseille/Monastir prévu le 16/06 puis du vol retour la semaine suivante. J ai dû prendre les vols sur une autre compagnie et dans l' urgence j ai dû payer deux fois et demi plus cher. Mais, surtout après plusieurs relances, je n ai toujours pas été remboursée depuis plus d un mois, alors qu une annulation de leur propre fait devrait entraîner comme d autres compagnies un remboursement sous 48h. Cette situation est INADMISSIBLE. Je suis très insatisfaite du manque de fiabilité et de sérieux de cette compagnie...et toujours dans l' attente du remboursement

Notre vol Marseille/Monastir a ete annulé 2 semaines avant le départ puis le retour Monastir/Marseille en juin 2026. Aucun autre vol prévu en juin et 1 mois plus tard toujours pas remboursé. J ai du trouvé d autres vols sur d autres compagnies car réservations hôtel faites. Habituellement je voyage avec Ryanair et remboursé dans les 48 h après annulation de leur part. Très insatisfait et decu

Très déçu par le service client de Nouvelair.
J’attends simplement l’émission d’une facture d’achat demandée depuis le 11/04/2026. Malgré plusieurs relances par e-mail et la transmission de toutes les informations demandées, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni aucun suivi sérieux de mon dossier.

Plus de deux mois d’attente pour un document administratif aussi basique est totalement inacceptable. Le service client semble ignorer les demandes et ne respecte pas ses engagements de retour.

C’est regrettable, car une telle expérience nuit à la confiance que l’on peut avoir envers la compagnie. J’espère qu’une solution sera enfin apportée, mais en l’état, je ne peux pas recommander Nouvelair pour la qualité de son service après-vente.

Bidon cero
3h 25 de retard avec le vol
Service sas à fuire injouable
Tjs dans l attente de remboursement
A fuir

Très mauvaise expérience avec Nouvelair sur le vol BJ598 Tunis et Lyon.

Je voyageais avec un appareil CPAP pour l’apnée du sommeil, avec attestation médicale et documents justificatifs. Malgré cela, l’agente au comptoir a refusé de lire les papiers et a traité mon appareil médical comme un simple bagage.

Le pire n’a même pas été l’argent demandé, mais l’attitude : froide, méprisante et humiliantе devant les autres passagers, comme si j’étais en train de mendier alors qu’il s’agissait d’un équipement médical indispensable.

Après plusieurs échanges avec le service client, aucune vraie prise de responsabilité. Ils reconnaissent certains faits mais répondent sans réellement répondre. J’ai demandé des actions concrètes concernant le comportement de l’agente et des garanties pour éviter que cela arrive à d’autres passagers : aucune réponse claire, aucune mesure communiquée.

Quand une compagnie traite un passager ayant un problème de santé de cette manière, cela en dit long sur le niveau de considération accordé aux clients.

Personnellement, je ne voyagerai plus avec Nouvelair.

Expérience catastrophique avec Nouvelair.

Mon vol du 17 mai prévu à 19h30 a été déplacé à 11h15 sans aucun email, SMS ou appel pour me prévenir. Pourtant, tous mes billets et confirmations avaient bien été envoyés sur mon adresse correcte :
libremarius a gmail.com.

En arrivant à l’aéroport, j’ai découvert que mon vol était déjà parti. Le prochain vol Nouvelair disponible n’était que le 21 mai, soit 4 jours plus tard. J’ai donc dû réserver en urgence un autre vol sur une compagnie différente ainsi qu’une nuit d’hôtel de dernière minute.

Le plus choquant reste le comportement du service client :

* ils prétendent avoir envoyé un email sur une adresse totalement inventée : “jessiesoft a bbqmail.top”
* ils refusent de reconnaître leur erreur malgré les preuves
* ils proposent uniquement un remboursement partiel
* aucun remboursement des frais supplémentaires engagés
* ils ont même proposé un remboursement sur une carte bancaire qui ne m’appartient pas
* quasi aucune réponse malgré de nombreux appels et emails

À ce jour, cette situation me fait perdre au minimum 712,69 €.

Je déconseille fortement cette compagnie. Manque total de professionnalisme, communication mensongère et absence complète de prise en charge du client.

j'ai pris un vol pour 20h il m'ont réservé un vols a 16h et moi j'ai appelé pour trouver un solution il m'ont dit ont peut rien a faire pour vous a fuir cette compagnie c'est des voleurs

Nous mettons 1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0. Nous sommes vraiment écoeurés par cette compagnie qui brille par son incompétence à tous les niveaux mais aussi par son mépris des personnes qui ont payé un produit et un service inexistants.
Nos 2 vols A/R ont été modifiés à la toute dernière minute, sans explication préalable. Comment peut-on faire ça ?? Les vols qu'ils nous imposaient en remplacemnt ne correspondaient pas du tout à nos horaires et dates de voyage. Nous n'avions finalement pas d'autre choix que d'annuler tout notre voyage (en + l'hôtel, la location de voiture à l'aéroport d'arrivée, etc). En tout, nous avons passé + de 6h (!!) à essayer de les joindre à plusieurs reprises sans succès puis une fois en ligne avec eux, ils nous disent, je cite : "ne vous inquiétez pas, tout va bien se passer, nous avons pris en compte votre demande" etc., puis ils nous font répéter plusieurs fois les raisons de notre appel pour finalement nous renvoyer sur une plateforme indépendante qui doit, soit-disant, gérer le remboursement de nos billets. Cette plateforme (après plusieurs tentatives pour les joindre) nous assure que ce n'est pas leur service mais Nouvel Air qui doit procéder au remboursement. Retour à la case départ, nous sommes de nouveau renvoyés vers Nouvel Air. Après plusieurs appels, emails et tchat pendant des heures et sur plusieurs jours : aucune réponse !! La date de départ est passée et toujours aucune nouvelle de leur part. Nous pouvons toujours attendre d'être remboursés. Nous allons faire le nécessaire pour porter plainte contre cette compagnie car il est inadmissible que des services escrocs de ce genre continuent de sévir en toute impunité sur le net. C'est scandaleux ! Ca nous servira de leçon; la prochaine fois, nous réserverons un vol régulier sur une compagnie aérienne connue pour son sérieux. Ca sera + cher mais au moins on aura la garantie de pouvoir partir en vacances. A fuir absolument !!!

Vol Roissy CDG Tunis le 11 mai avec 1h30 de retard sans explication. Je ne recommande pas cette compagnie

Cette compagnie aérienne ne rembourse que 20 % du prix du billet en cas d’annulation. C’est une arnaque.

Si le 0 était possible nous le ferions….
nous avons voyagé en octobre 2025 - réclamation faite car retard non annoncé sur le vol aller plus de 2 heures et aucune annonce, aucune information - l’appareil dans lequel nous montons est d’un autre temps, l’accoudoir du passager devant nous lui reste dans les mains et les’sieges sont fixes… et pour le retour… la cerise sur le gâteau - ma fille s’installe à bord après plus de 20 minutes à attendre dans un bus en plein soleil (avec femmes enceintes et bébés à bord…) et là une odeur de vomi insoutenable… nous nous rendons comptes que sièges et sol sont maculés de vomi. Nous informons le personnel qui dans un premier temps ne réagit même pas après que d’autres passagers se plaignent ils daignent s’intéresser au sujet et nous donnent des lingettes pour que nous nettoyons… invraisemblable !!!!
Et aujourd’hui après 6 mois que nous avons fait une réclamation voici la réponse :

« Suite au retard enregistré sur votre vol BJ 542 MIR/CDG du 31/10/2025, nous vous présentons nos excuses les plus sincères au nom de Nouvelair pour tous les désagréments que vous avez subis et qui ont été causés par des événements indépendants de notre bonne volonté et contrôle.
Ce retard est dû à quelques contraintes imprévisibles ayant perturbé la réalisation de notre programme de vol.
Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour gérer cette situation et garantir le bon déroulement de notre vol.
Nous vous réitérons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez vécus.
Nous vous remercions pour votre compréhension et souhaitons vous revoir à bord de nos lignes dans de meilleures circonstances.
Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos respectueuses salutations.
Meilleures salutations »

une honte que cette compagnie est un encore le droit de voler - ils ne respectent ni leur passagers ni la réglementation

Lamentable arrivées au comptoir d enregistrement on nous a refusé de nous enregistrer sous prétexte qu il fallait se présenter 3h à l’avance alors qu’on etait là 1h avant on les a appelé personne n à bouger à part nous proposer un autre vol pour 720€! Alors qu on pouvait embarquer tranquillement étant donné qu on etait là 1h avant
L hôtesse nous a dit je ferme l enregistrement et elle est partie c est scandaleux !!!

Un bon service dans l'ensemble.
Je demande juste la nécessité de faire un check in en ligne puis le refaire sur place ?