Nouvelair Avis 

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la compagnie Nouvelair lors de mon vol Tunis – Marseille du mercredi 25 février à 12h45.

À l’enregistrement, nous avons été accueillis par une agente Sabrine ou Sabrina blonde aux cheveux courts et portant des lunettes. Dès notre arrivée, son attitude était froide et peu professionnelle.

Elle nous a annoncé un surplus bagage alors que nos valises ne dépassaient pas le poids autorisé. Étonnés, nous lui avons demandé de revérifier. Or, elle nous a indiqué que les bagages étaient déjà envoyés et qu’il fallait malgré tout payer un supplément. Nous ne comprenions pas comment un surplus pouvait être demandé alors que les bagages étaient déjà enregistrés et conformes.

Voyageant avec ma mère et des enfants, la situation était d’autant plus stressante. Elle nous a demandé de descendre récupérer les bagages et a ajouté : « Vous allez galérer et rater votre vol ». Cette remarque était choquante et totalement déplacée.

J’ai effectivement dû descendre récupérer les valises (qui ont été abîmées au passage), mais heureusement j’ai pu embarquer à temps. Après vérification, il s’est avéré que nous n’avions aucun kilo en trop. Je n’ai donc payé aucun supplément, puisqu’il n’y avait aucune raison valable.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience. Ce manque de professionnalisme et cette façon de s’adresser aux clients sont inacceptables. C’est la première fois que je vis une telle situation avec cette compagnie, mais ce sera malheureusement la dernière.

L'avion était ponctuel à l'aller et au retour, propre et le personnel aimable

C est une compagnie de m…. il m’ont pesé mon sac à main avec ma valise à main et il m’ont fait payer 75€, ils sont très désagréable et ils s en fou de leur clients 😡

J'ai réservé 2 vols Bâle Djerba pour octobre 2026, cela m'a pris l'après midi , pas mal de bugs mais je pensais avoir réussi et réservé 2 billets easy. Cela m'a coûtée quand même 648 € pour un vol dans 9 mois !!!et hors vacances scolaires... En regardant les billets, je m'aperçois que à l'aller chacun a droit à une valise de 25 kg mais au retour 0 kg. J'appelle Nouvelair et une employée fort peu aimable m'a dit que j'avais fait une erreur, qu'un bug n'était pas possible et m'a fait payer une valise de 20 kg pour le retour à 58 €. On dépasse maintenant les 700 €. Compagnie low cost ??? C'est ma première mais dernière réservation dans cette compagnie

A ÉVITER COMPAGNIE DE VOLEURS DE TUNISIENS

Service médiocre. Des arnaques.. ils m’ont surtaxé la totalité de mon bagage pour un excès de 2 kilos

Vol BJ520 Tunis–Paris du 25 juin 2025 : une suite d’événements traumatisants, dangereux et inacceptables, suivis de mois de silence méprisant de la part de la compagnie.

- Retard de plus d’1h30 au départ, sans aucune information fiable.
- Long survol de Paris sous un orage violent, turbulences extrêmes, passagers en panique.
- Déroutement vers Lille. Plus de deux heures enfermés dans l’appareil sur le tarmac, sans eau, ni nourriture, ni communication claire.
- Déclenchement de fumée noire dans l’avion, panique générale, évacuation d’urgence via les toboggans sous la pluie, de nuit.
- Aucun accompagnement après l’évacuation, aucune solution de retour, des passagers livrés à eux-mêmes à 5h du matin. J’ai dû payer de ma poche plus de 100€ pour rentrer à Paris.
- Tous les justificatifs ont été envoyés. Une réclamation collective a été déposée avec des dizaines de passagers. Résultat : aucune réponse valable à ce jour.

Huit mois plus tard, toujours pas le moindre remboursement, ni excuse, ni prise en charge. Seule proposition : un vague “avoir” de 70€, inutilisable et dérisoire.

FUYEZ cette compagnie, si vous priorisez votre vie et santé.
Aucune fiabilité, aucune gestion de crise, aucune considération humaine.
Un mépris flagrant des passagers et de la loi européenne (CE 261/2004).

Je ne reprendrai jamais leurs vols, et je déconseille fermement à toute personne un minimum soucieuse de sa sécurité de le faire.

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 !! Nous voyageons avec cette compagnie au mois d’août, il nous abîme un bagage tout neuf et depuis cette date, je n’arrive pas à les joindre malgré les relances, aucun dédommagement malgré de multiples réclamations à fuir!!!

nous avions payer un supplément bagage de 20 kg pour un vol Lyon Monastir aller-retour à la ligne y a pas eu de problème au retour il refuse d'enregistrer notre bagage et nous demande de payer 64 € nous sommes obligés de céder à leur chantage ce sont vraiment des bandits

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience totalement inacceptable vécue lors de l’enregistrement de mes bagages pour le vol BJ 543 au départ de Paris Charles-de-Gaulle (CDG) à destination de Monastir (Tunisie), dont le départ était prévu à 19:30h .
L’incident a débuté vers 17h au comptoir d’enregistrement de l’aéroport Paris CDG et s’est prolongé pendant une durée anormalement longue, générant un stress important, de la fatigue et une grande désorganisation avant l’embarquement.
Selon mon billet, j’avais droit à :
un bagage en soute de 25 kg,
un bagage cabine de 8 kg,
ainsi qu’un sac personnel, contenant uniquement des médicaments.
Lors de l’enregistrement, l’agente en charge qui est irrespectueuse a d’abord pesé mes bagages et m’a annoncée un excédent de 3 kg. J’ai immédiatement payé cet excédent, puis réorganisé mes affaires afin de respecter les limites autorisées.
Cependant, la situation est ensuite devenue incohérente et abusive. L’agente m’a soudainement demandé dans le porte d’entrée de poser mon sac personnel sur la balance, alors qu’il s’agit d’un objet personnel autorisé, qui n’a jamais été pesé lors de mes précédents voyages.
Suite à cela, elle m’a annoncé un nouvel excédent de 3 kg, sans justification claire ni cohérence avec les pesées précédentes.
Face à cette situation, j’ai tenté d’expliquer mon désaccord et de demander l’intervention d’un responsable. Malheureusement, aucun agent présent n’a fait preuve de compréhension. Ma mère, présente avec moi, s’est retrouvée dans un état de stress grave . Une personne s’est présentée comme responsable de Nouvelair, sans justification officielle, et a adopté un comportement irrespectueux envers ma mère et moi-même. J’ai été contrainte de payer 40 euros d’excédent pour seulement 4 kg, alors que le tarif normal aurait dû être de 28 euros.
À cela s’ajoute un retard de 45 minutes du vol, ce qui a aggravé encore davantage cette expérience déjà très éprouvante.
Je suis profondément déçue par la gestion de cette situation, le manque de professionnalisme et l’attitude de certains agents, en particulier celle chargée de mon enregistrement. Je vous invite vivement à contrôler et former les agents présents à l’aéroport Paris CDG, car ce type de comportement nuit gravement à l’image de votre compagnie et conduit à des avis défavorables de la part des passagers.

C’est des voleurs de bagages, sur plusieurs vols mes valises ont était vandalisé et volé ( Nouvelair confirme que les bagagistes sont des employés chez eux et non de l’aéroport )

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience totalement inacceptable vécue lors de l’enregistrement de mes bagages pour le vol BJ521, au départ de Paris Charles-de-Gaulle (CDG) à destination de Tunis-Carthage, dont le départ était prévu à 19h35.

L’incident a débuté dès 16h23 au comptoir d’enregistrement de l’aéroport Paris CDG et s’est prolongé sur une durée anormalement longue, générant stress, fatigue et désorganisation totale avant l’embarquement.

Selon mon billet, j’avais droit à :
- un bagage en soute de 25 kg,
- un bagage cabine de 8 kg,
- ainsi qu’un sac à dos personnel.

Lors de l’enregistrement, l’agente a d’abord pesé mon premier bagage, puis le second, et m’a annoncé un excédent de 1 kg. J’ai immédiatement retiré des affaires et réorganisé mes bagages. Une nouvelle pesée a été effectuée et le poids était alors conforme.

À partir de ce moment, la situation est devenue incohérente et abusive. L’agente m’a soudainement demandé de poser mon sac à dos sur la balance, alors qu’il s’agit d’un objet personnel autorisé et qu’il n’a jamais été pesé lors de mes précédents voyages. Suite à cela, elle m’annonce désormais un excédent de 2 kg, sans justification claire ni cohérence avec les pesées précédentes.

Par la suite, une panne du tapis à bagages est survenue, me contraignant à rester debout pendant environ une heure et demie, sans assistance, information ni considération. Après cette attente prolongée, une nouvelle pesée est effectuée, et l’agente change encore de version en exigeant cette fois que je retire mon ordinateur portable.

Les consignes ont ainsi changé à plusieurs reprises, donnant l’impression d’un acharnement injustifié plutôt que d’une application normale et professionnelle du règlement. Malgré mes efforts constants pour coopérer, aucune solution raisonnable ne m’a été proposée. On m’a simplement imposé le paiement de 7 € par kilo, sans la moindre tentative de compréhension ou de compromis.

Lorsque je me rends au comptoir pour régler la somme demandée, l’agente chargée du paiement m’indique qu’elle n’a pas de monnaie et me dit de “me débrouiller”, ce qui est totalement inacceptable pour une compagnie aérienne opérant dans un aéroport international comme Paris CDG.

Enfin, de retour au comptoir d’enregistrement, l’agente accepte finalement l’envoi de mon bagage cabine en soute, alors qu’au début elle affirmait catégoriquement que cela était impossible. Cette contradiction résume parfaitement le manque de cohérence et de professionnalisme dont j’ai été victime.

Cette expérience, sur le vol BJ521 Paris CDG → Tunis-Carthage, m’a causé un stress inutile, une perte de temps considérable entre 16h23 et l’approche du départ à 19h35, ainsi qu’un profond sentiment de mépris envers le client. Je précise que le problème ne réside pas dans l’existence d’un règlement, mais bien dans la manière arbitraire, contradictoire et désorganisée dont il a été appliqué.

Je vous demande donc :
- des explications claires concernant ce traitement,
- un geste commercial ou le remboursement des frais imposés,
- et des mesures concrètes afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Alors tout d'abord après une première expérience chez nouvelair le prix de vol m'a coûter un bras et ensuite J'étais choqué de l'état de l'avion à l'intérieur je crois il a fait la guerre c'est pas possible vraiment sale dégueulasses choqué choqué les prix de la bouffe exorbitants vraiment vraiment à fuir et bien sur les soit disant hôtesse et steward 😱😱😱😱 et même les sac son payant c 'est très grave voilà à jamais pour nouvelair

On se lève à 2:45 pour nous demander d être 3h à l avance on nous annonce le retard du vol de 2:00
On se pointe à 5:00 du matin et l avionneur ne décolle pas avant 9:15
Honteux même pas de sms de mail rien pour nous aviser à l avance

Les services de réservations de billets et baguages sont très complexes et clairement le sourire et la sympathie ne figurent pas dans la fiche de poste des salariés autant ceux au sol que le personnel naviguant .
Une impression prononcée que le passager n’est pas le bien venu !
Ce sera une expérience qui restera sans lendemain

À fuir si vous avez un problème de bagage ! Service incompétent : on peut attendre longtemps avant d’avoir des nouvelles.

Retard de vol de 5 heures. Aucune info sur les raisons et les délais d attente. Aucun suivi...Aucune collation proposée...
Réclamation faite auprès du service client pour percevoir l'indemnisation prévue par la réglementation européenne. Après 2 mois d attente et plusieurs relances, aucune réponse... inadmissible. Je compte bien ne pas en rester là car à la lecture des commentaires je constate que je suis loin d'être la seule ce qui témoigne du manque de sérieux et d'intérêt de la compagnie pour ses clients

Changement de vol aller à la dernière minutes sans réelle explication . Proposition d'un vol de remplacement très tôt alors qu'ils étaient beaucoup moins cher. Valise cassée au retour .
Service client aux abonnés absents.
Pas de réponse par courriel et mensonges au téléphone

J’ai réservé avec Nouvelair un aller Easy et un retour Flex. Pour rappel, l’option Flex permet normalement de modifier la date sans frais (hors différence tarifaire) jusqu’à 3 heures avant le vol. J’ai donc payé plus cher exprès pour bénéficier de cette flexibilité.

Une semaine avant mon retour, je souhaite changer la date. Et là, surprise : on m’ajoute quand même des frais et des indemnités. Je me rends en agence pour comprendre, et on m’explique que puisque j’ai acheté les deux billets (Easy + Flex) en même temps, tout le dossier est considéré comme un billet Easy, et que l’option Flex ne s’applique pas… On me dit même qu’il aurait fallu acheter les billets séparément pour que le Flex fonctionne.

C’est totalement illogique et trompeur : pourquoi laisser le choix d’acheter un aller Easy + un retour Flex sur la même réservation, si au final ce que j’ai payé ne s’applique pas ? Le client paie une option supplémentaire pour des droits qui ne sont finalement pas respectés.

Résultat : j’ai payé plus cher pour une option Flex que Nouvelair refuse d’honorer, avec des frais injustifiés ajoutés derrière. Pour moi, c’est un procédé opaque, non transparent, et qui donne clairement l’impression d’une pratique abusive.

Je ne recommande pas Nouvelair et je déconseille fortement de payer pour l’option Flex : elle ne sera peut-être tout simplement pas appliquée, malgré le surcoût.

Rembourser moi espèce des arnaqueurs😴. رجعولي فلوسي

J'ai effectuer une réservation sauf que l'avion était complet au moment de la réservation, un prélèvement à étais effectué ensuite un message d'excuse que j'ai reçu et cela fait un mois et demi que j'attends un remboursement, j'ai relancer des e-mails mais la réponse est standard tjrs les mêmes salades, par téléphone c'est la même chose que de la bonne parole sans succès que du mensonge et vraiment à fuir.
S'il vous plaît si quelqu'un parmi vous à déjà subi la même chose merci de me renseigner afin de réagir autrement pour avoir mon argent.
Merci d'avance