Nouvelair Avis 

Si vous souhaitez être mal accueillis, ne pouvoir acheter à bord que des nouilles déshydratées ou un mini paquet de chips, n’être avertis que le paiement ne peut se faire qu’en espèces à bord (en revanche le paiement pour les cigarettes peuvent être fait par carte), ne pas pouvoir chauffer le repas de votre bébé, vous prendre un soupire lorsque vous demandez une petite cuillère (ou tout autre chose), avoir un personnel désagréable au possible et tout ceci après un retard de 1h20 : alors foncez.
Sinon si vous le pouvez, empruntez une autre compagnie. Le personnel de bord n’aime pas son métier et ne vous aime pas. Fuyez.

J ai acheté des vol avec nouvelair ma fille est tombé malade qq jours avant le départ nous devions partir du 11 au 21 août2025 a monastir et le 7 août ma fille est tombé malade donc le médecin a bien donné un certificat médical disant que l’état de santé de ma fille ne pouvait pas prendre l’avion et ils ne veulent pas me rembourser la totalité des billets sur 1625e ils me rembourse que 304e les taxes d’aéroport ce sont des gros voleurs je ne les recommandes pas du tout voler la sueur des gens c’est pas possible

Nous avions réservé via l Application nouvelair pour le 16 juillet 2025 le salon vip Paul maxence sur le t 3 roissy charles de gaulle [tarif 50 euros par personne sur site nouvelair option billet]
En arrivant durant les heures ouvertures nous avons trouvé un mot salon fermé sans explications. Nous sommes restés devant la porte un 40 de minutes avant que l hotesse œuvre les portes.
Pour nouvelair restés devant des portes clauses salon vip est une expérience intéressante
Nous avons pas la même vision d un salon vip
De plus en passant par l options billet vous payer l entrée plus chère sans aucune explication de se faite

Ci joint la copie de mail de nouvelair..
Bonjour M.Philippe,



Nous accusons réception de votre e-mail et nous nous excusons pour le désagrément causé ainsi que la gêne occasionnée.



Après avoir consulté avec PAUL MAXCENCE à l'aéroport CDG, nous vous confirmons que tous les passagers ont profité du salon le 16/07/2025.



Il est vrai que vous avez dû patienter environ quinze minutes devant le salon en raison de l'arrivée tardive de l'agent, toutefois, le service a finalement été rendu de manière satisfaisante.



Nous tenons à nous excuser pour l'incident survenu et les désagréments que cela a pu vous causer.



Nous prenons cet incident très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour empêcher que cela ne se reproduise à l'avenir.



Nous comptons sur votre compréhension et souhaiterions vous accueillir à bord de nos vols.



Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de tout mettre en œuvre pour vous apporter le meilleur des services.



Cordialement;



MANEL.K

Customer Service / Service Client
Nouvelair

Un personnel désagréable mal formé dans la relation client.
Nous sommes tombés sur une dame méprisante et hautaine avec son petit pouvoir lui permettant de jouer à qui je laisse passer ou non avec ses bagages.
J’avais eu un avertissement sur cette compagnie mais j’ai voulu tester par moi même et bien je n’y retournerai plus jamais

Très très mauvaise expérience… les vacances ont mal commencé..
Beaucoup trop de lacunes… zéro sens de l’accueil.. une formation serait d’ailleurs fortement conseillée à l’ensemble de vos agents … notamment 2 hommes en particulier à l’aéroport de Nice..
De plus se faire facturer 70 euros pour 2 kg de plus pour un bagage cabine… INADMISSIBLE…
Voilà pourquoi Nouvel Air est à DÉCONSEILLER …

Hotesses et stewart non respectueux des clients, aucune aimabilité. A 2 reprises on m'a embêté pour passer ma poussette yoyo en cabine. La seule compagnie au monde qui est ignoble avec les familles ! Aucun professionalisme.

NOUVEL AIR me contacte par téléphone (c'est assez rare pour le souligner)) pour m'informer que mon vol Roissy-Djerba (03/07/25 - 10H) est annulé et pour me proposer un autre vol le 03/07/25 à 16h45. Le jour du départ (03/07/2025), la grève des contrôleurs aériens créé un vrai chaos sur tous les vols. Mon départ est reporté sur un autre vol à1H du matin. Le 03/07 matin, je me rends à l'aéroport de Roissy au guichet NOUVEL AIR : la personne très bienveillante m'a pris en charge et a réussi à nous trouver 3 places (avec mes 2 filles) sur le vol de 16h15 (le même jour). La compagnie a été super réactive et conciliante (pas de frais de modification de vols alors qu'ils auraient pu...).

Mon expérience avec le service client de Nouvelair a été très positive. Le personnel est réactif, professionnel et particulièrement agréable. Après cinq ans de voyages avec eux, je recommande cette compagnie sans hésite

Bonjour. Je voulais partager avec vous notre REX concernant un vol Tunis-Casablanca assuré par Nouvelair: Deux vols, deux humiliations.

Nous dénonçons publiquement les pratiques scandaleuses de Nouvelair, qui sacrifie volontairement ses passagers sur les lignes non couvertes par la réglementation européenne, comme celle de Tunis – Casablanca.

Nous avons pris le vol aller Tunis → Casablanca du 26/07/2025 initialement prévu à 7h.40. En arrivant à l'aéroport on nous annonce qu'il y a un retard de 13h à cause d'une panne technique. On nous a acheminés vers un hôtel. Pendant l'enregistrement on nous a annoncé qu'ils attendent l'arrivée d'un avion de Paris et qui assurera le vol vers Casa. On était censés aller à Marrakech, imaginez la galère pour s'y rendre en arrivant à minuit à Casa. Et on n'a pu avoir une attestation de retard qu'en le demandant à quatre reprises.

Mais ça ne s'arrête pas là ! Cerise sur le gâteau, notre vol retour Casablanca → Tunis d'aujourd'hui 11h.30 est annoncé qu'il subira 12h de retard. Aucun mail aucun message. On le découvre à l'aéroport. Et on nous a acheminés vers un autre hôtel et Nouvelair reste muette face aux réclamations. Comment feront les gens qui doivent aller sur d'autres villes en arrivant à 2h du matin à Tunis ? Personnellement on doit aller à Monastir, j'ai contacté le service client de Nouvelair pour vérifier s'il y aurait une possibilité de remboursement du transfert et la réponse était non tout simplement.

Comme vous auriez pu le comprendre, il ne s’agit pas de simples retards techniques.
Le vol de Tunis vers Casablanca a été assuré par un avion arrivant de Paris, après des heures d’attente. Et c'est sûr et certain qu'il en est de même pour le vol retour. En fait, les lignes vers l’Europe sont couvertes par la réglementation CE 261/2004 (avec indemnisation obligatoire), alors que Tunis–Casablanca ne l’est pas. Du coup ça ne pose pas de problème pour Nouvelair de faire subir un retard de plus de 12h à ce vol à plusieurs reprises.

Ce n'est pas une panne : c’est une stratégie !
Nouvelair programme trop de vols pour une flotte insuffisante, puis priorise les vols vers l’Europe pour éviter les sanctions. Les passagers hors Europe deviennent des dommages collatéraux.

Ça ne couvre pas tout ce qu'on a vécu et ce qu'on subit toujours à cause de l'incompétence de Nouvelair mais vous pouvez imaginez la frustration des passagers. C'est une expérience qui nuit à l'image de la Tunisie surtout qu'il y avait des passagers de différentes nationalités.

A l'allée 3h de retard.
Au retour 2h de retard mais pour que ce soit bien horrible on nous a fait attendre dans l'avion avec un petit message " on fait un contrôle technique ça prendra 15/20min" plusieurs fois....
N'importe quoi cette compagnie.

Nous avons pris un voyage avec Fram et partir avec la compagnie nouvelair. Très déçus par cette compagnie. nous avions un départ le matin.1 semaine avant départ changement a 15h. finalement nous avons décollé a 18h. très déçus et ne reprendrons plus nouvelair

J’ai déposé une demande de dédommagement il y a plusieurs mois. Je reçois enfin un message qui me promet un remboursement… sans aucun lien ni indication sur la procédure à suivre. Depuis, silence radio.Le service client est tout simplement inexistant. Injoignable, inefficace, et méprisant envers ses clients. C’est inadmissible qu’un dossier aussi simple reste bloqué aussi longtemps.

Le 27 juin 2025, mes deux enfants mineurs ont été refusés à l’embarquement à Roissy CDG sur un vol Nouvelair vers Monastir, malgré des documents parfaitement conformes à la loi française : passeports valides, formulaire Cerfa signé, autorisation parentale, livret de famille.

Ce refus a été motivé par une interprétation erronée des règles (demande injustifiée d’un document du père, non requis légalement).

Depuis, j’ai transmis tous les justificatifs à trois reprises et relancé plusieurs fois. Résultat : aucune réponse, aucune indemnisation, aucun respect.

Le service client est tout simplement injoignable, et mes enfants comme moi avons subi un préjudice moral et financier.

Nouvelair investit dans sa communication, mais ignore les bases du droit des passagers.

Je dépose plainte auprès de la DGAC, du Médiateur du Tourisme et j’invite chaque parent à faire preuve de prudence avec cette compagnie.

Ça fait longtemps que je prends cette compagnie et je n'ai jamais été déçu.
Après avoir annulé mon vol vers Tunis le 25 juin 2025 pour cause d'intempéries ,nous avons bien été pris en charge par la compagnie qui s'est engagée à nous rembourser.

Ayant pris un vol aller-retour je me suis trompé de date,bref j’appel le call center et on m’explique que vous l avez dans le derrière puisque vol économique a par payer un supplément,chose faite mais comme il comprenne pas ou fait express surtout c’est mieux on vous fait payer des choses qui en vrai est pas réalisable et a ma grande surprise quand vous prenez pas le vol aller suite à un problème personnel le retour est annulé d’office malgré le supplément payer donc 2 fois plus dans le derrière et surtout rien d’honnête ,au téléphone on vous dit tout est écrit dans les conditions générale de vente et on a fait notre travail aucun geste commercial pour récupérer le tir et on vous fait bien comprendre que déposer une plainte sert a rien aussi pour eux,bravo nouvelair

Gestion de situation de crise NULL. On nous annonce l’annulation du vol après 4 report de la date du vol. Puis l’avion qui est sensé nous emmener attire dans un autre aéroport. Pas de responsable à nous clarifier la procédure à suivre, on nous emmène d’une place à une autre pour patienter une heure à chaque étape. On a passé la nuit à l’aéroport avec des bébés qui pleuraient, des mamans qui galéraient pour calmer leurs enfants, des gens âgés qui peuvent pas tenir debout pour longtemps.
Zéro information, zéro communication, zéro respect pour les voyagers qui leur ont fait confiance…
Plus jamais je prendrai cette compagnie..

Bonjour,

Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant mon vol nouvolair retour vers Paris.
Durant le vol, j’ai acheté une boisson qui, selon l’étiquette, avait été fabriquée le 1er janvier 2024. Or, celle-ci était presque périmée, avait un goût étrange et la canette était visiblement sale. Cela laisse sérieusement à désirer en termes d’hygiène.

De manière générale, l’état de la nourriture servie à bord était également très décevant, avec un manque flagrant d’hygiène et de soin.
L’expérience a été désagréable, ce qui est regrettable pour un service à bord censé garantir un minimum de qualité et de sécurité.

Je vous invite à prendre en compte ces remarques pour améliorer vos prestations à l’avenir.

S'il y avait une possibilité de mettre un 0 pour la note je l'aurais mis.
Vol Tunis - Lyon BJ598 à 12h00 le 12/06/2025 , personnel au sol impolie aucune considération pour les clients enregistrement fait en ligne pour gagner du temps mais le personnel au sol au moment de l'enregistrement a tout fait pour nous faire perdre du temps en plus de l'impolitesse. Pire compagnie aeriénne même devant. Heureusement on a d'autre choix autre que Nouvelair. Bagages pesés à plusieurs passages aucune confiance passagers...

2 heures de retard pas un mot je dit bien pas un mot pour une escuse une honte je comprends pourquoi la compagnie fait partie des 10 pires compagnie du monde...... a fuire.......

Mauvais accueil de la part des agents d'enregistrement à l'aéroport Charles de gaules paris, des propos racistes, arnaque,