Nouvelair Avis 

Compagnie qui te fait payer des bagages sous n'importe quel prétexte, ne rembourse pas les annulations. Personnel très désagréable. Ne réponde jamais aux questions. A fuire ne jamais partir avec c'est une compagnie de rackette.

Expérience au top.
Lors de ma réservation j'avais pris un supplément bagage n'ayant pas vu que c'était inclus. Mail envoyé, réponse rapide et remboursement.
Concernant le vol, on a atterri à l'heure, l'avion était propre, après on est serré comme dans tous les vols court de toutes les compagnies. J'ai pris en supplément un plateau repas , un véritable délice pour un prix raisonnable. Le personnel est aimable et souriant

Je voyage depuis des années avec nouvelair mais malheureusement la responçable au comptoir d’accueuil se permet de nous parler trop mal comme aujourd’hui en nous regardant de travers nous accuse détre longs ,aucun sens de la relation client et aucun respect aux clients. A fuir cette compagnie qui a du respect qu’a nos poches

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Nouvelair Tunis – Toulouse du 8 mai
suite de mon expérience avec votre compagnie, lors du vol prévu le 8 mai 2025 à 6h du matin, reliant Tunis à Toulouse.

Voyageant dans un contexte particulièrement difficile, en raison d’un décès familial, nous avons été confrontés à un traitement inacceptable au moment de l’enregistrement des bagages. Malgré le respect des conditions indiquées sur nos billets, à savoir 20 kg de bagage en soute par personne, ainsi que deux petits bagages à main, il nous a été reproché un excédent de bagage injustifié.

Non seulement nous avons été contraints de payer à deux reprises des frais supplémentaires (d'abord 250 dinars, puis 178 dinars), mais cela n’a pas suffi : nous avons été obligés de jeter certains effets personnels à l’aéroport afin de pouvoir embarquer. Cela s’est déroulé dans une ambiance tendue, marquée par un manque total de compréhension et de respect de la part de votre personnel, ce qui a profondément affecté mes parents âgés, allant jusqu’à faire fondre ma mère en larmes.

Nous dénonçons non seulement les frais abusifs qui nous ont été imposés, mais surtout l’attitude inhumaine de votre personnel au sol, totalement indifférent à notre situation. Ce comportement est indigne d’une compagnie aérienne qui se respecte. Par la suite le vol s'est très bien passé. Les stewards et les hôtesses de l'air. Ils étaient adorables vol sans retard mais les personnes au sol mal poli. Ne respecte pas les personnes âgées mais par exemple payé 1000 euros pour un billet d'urgence.
Moi c'est une compagnie que je ne reprendrait plus jamais, la compagnie nouvel aire a été mon pire cauchemar.

Décevant, j’ai un litige avec eux, bagages nouvelle valise endommagée depuis début mars. Aucune réponse de leur part…
J’ai repris trois fois l’avion avec eux 3 fois j’ai demandé un geste commercial, rien n’a été accepté !
Et de plus, catastrophiques quand il fusionne avec la compagnie Electra à
, le vol a été détourné via Bruxelles, Alors que nous devions avoir un vol Lille Djerba direct, nous avons perdu du temps plus de 1h40 nous avons dû attendre 1 heure au sol une vingtaine de passagers à Bruxelles, sans aucune collation sans Clim
Aucune explication nous a été donnée !
On a dû se renseigner auprès des passagers de Bruxelles, nous expliqué qu’il y avait un problème au niveau de l’avion de la porte et certains avaient été prévenu la nuit donc ce n’est pas normal que d’zoutees dont moi n’ont pas été averti !!!
De plus, les employés steward et hôtesses étaient désagréables, non souriants ont refusé l’accès de leurs toilettes à l’avant pour des passagers inadmissible …
Il me parle même pas le français en plus donc bon courage …

Le 04/05/2023.vol de Marseille France à Tunis.. le vol de 15:30 je remercie toute l'équipe de ce vol pour leurs expériences et leus bonne accueil..

Enfin une compagnie aérienne qui ressemble... à une compagnie aérienne ! Personnel de bord aimable, courtois, compétent, cabine où l'on n'est pas serrés comme des sardines, vols ponctuels... Un vrai plaisir. Sur Paris-Djerba, rien à voir avec Tunisair ou même Transavia.

Je reprendrais jamais jamais cette compagnie si il me rembourser pas mon billet !! J été refusée pour l embarquement par une agent d enregistrement car je suis arrivée 1h avant le départ sachant sur mon billet c est vrai 3h avant le vol mais aussi écrit NOIR SUR BLANC MAXIMUM 60mn avant le départ se qui étais mon cas împossible de leurs parler me renvoyée d un bureau à l autre d une personne à l autre histoire de passer le temps et j ai loupée l avion avec ma fille 😡😡du coup j ai repayée 500€ avec une autre compagnie évidemment
Je demande au responsable de traiter ma demande svp et si on trouve un arrangement à l amiable et me rembourser a cause de cette mauvaise personne travaillant chez vous , je compte sur vous !!

Bonjour
Vol BJ574 Djerba-Lyon du 20/04 à 14h30 . Nous tenons à remercier tous les membres de l'équipage qui nous ont permis de passer un bon vol et plus particulièrement une mention exceptionnelle à Nour et Ali pour leur professionnalisme, leur respect, leur accueil,leur bienveillance, leur sympathie,leur écoute, leur sourire . C'est pour toutes ces qualités humaines que nous espérons les
retrouver sur notre prochain vol. Encore merci à eux. Touria et Régine

Compagnie ou il n'y a pas de responsable, ça fait vraiment de la peine. On m'a refusé l'embarquement car ils voulaient absolument me faire payer l'excédent de bagages. C'est un masculin avec un gilet jaune qui m'a refusé l'embarquement, je sais pas où ils recrutent leurs employés mais c'était lui le "responsable " soit disant. L'excédent était de la nourriture que j'ai jeté, ensuite il a voulu me faire payer l'excédent de bagage pour mon ordinateur portable (oui,oui hallucinant non ?!!!) 40€. J'ai refusé et quand je me suis rendu compte que je n'étais absolument pas face à un professionnel j'ai décidé de payer pour ne pas rater mon avion car il fallait absolument que j'aille à Tunis pour raison personnelle. Il m'a refusé l'embarquement car il était énervé. AUCUN PROFESSIONNALISME C'EST HALLUCINANT COMMENT CES GENS N'APPRENNENT ABSOLUMENT RIEN!!! C'EST CONSTERNANT ILS AGISSENT EN RESSANTANT UNE IMPUNITÉ TOTALE IL N'Y A RIEN A FAIRE IL FAUT JUSTE PASSER CHEZ LE CONCURRENT QUI SONT BEAUCOUP PLUS SÉRIEUX (TRANSAVIA). Je sais pas comment se passe leurs recrutement mais c'est consternant. Franchement compagnie à fuir et à éviter car personne n'assume la dedans. Regardez le nombre d'avis catastrophique et aucune remise en question. Ces gens là sont des boulets dont il faut absolument se débarrasser sans se retourner.

Expérience inacceptable – Vol BJ 181 Rabat-Tunis (18 avril 2025)

Arrivé à l’aéroport de Rabat-Salé plus d’une heure avant le départ, j’ai été refusé à l’enregistrement sans raison valable. Les deux agentes m’ont dit que le système d’enregistrement avait été fermé depuis Tunis, ce qui est totalement inadmissible.

Impossible de parler à un responsable, la compagnie n’a aucun représentant sur place selon la police marocaine.

De plus, le vol a décollé à 23h00 au lieu de 23h10, soit 10 minutes plus tôt que prévu.

Aucune assistance, aucune solution, aucun respect du client.

Expérience extrêmement décevante.

Mal informer 1h30 de retard l allée et le retour.... pas sympathique du tout ...autant à aéroport que le personnel de l avion

Je déconseille fortement cette compagnie, retard de vol de plus de 14 heures sans informations, sans repas de proposer alors qu’il y avait des enfants. Personnel très désagréable. Aucune communication. Et pas un dédommagement pourtant le nécessaire est fait. A fuir

La pire compagnie de ma vie! Des voleurs! 25dt/kg de supplément bagage! Quelle honte! Profiter de la faiblesse d'une vieille dame handicapée pour lui soutirer de l'argent et des effets personnel.

Très mauvaise expérience avec Nouvelair
Je déconseille fortement cette compagnie. Le personnel au sol comme à bord est impoli, mal éduqué et ne fait aucun effort pour communiquer dans une autre langue que le dialecte tunisien. Aucun professionnalisme ni respect des passagers. Les avions sont anciens, en mauvais état, et donnent un vrai sentiment d’insécurité. À fuir si vous tenez à un minimum de confort et de sécurité.

Attention compagnie non securisé. Vol de bagage pluto etonnant puisque la personne a eu le temps de forcer les cadnas et coupé le plastique de protection et finalement trier ce qu il veut voler et ce qu il veut laisser. casque quest 3, steampod de ma femme les jouet de ma petite et deux cartouche de cigarette. Bravo encore une compagnie de bus et non d avion dans un pays constituer de voleur et d'arnaqueur.

Service irréprochable, beaucoup de gentillesse du personnel à bord. Ponctuel et efficace.merci

Je suis extrêmement déçu et frustré par le service client de Nouvelair. Depuis plus de deux semaines, je tente désespérément d'obtenir une facture pour un vol récent. J'ai envoyé pas moins de 15 e-mails au service client (customer...) sans jamais recevoir la moindre réponse.

J'ai même contacté toutes les agences Nouvelair de Paris à Djerba, et seule celle de Djerba a daigné me répondre, en me renvoyant... vers le même service client qui m'ignore depuis le début !

J'ai ensuite appelé le service client téléphonique (018...), où l'on m'a d'abord assuré qu'il était impossible d'obtenir une facture, avant de me demander de réécrire au service client par e-mail. Deux semaines plus tard, un nouvel appel m'a simplement renvoyé au lendemain, sans aucune garantie.

Je tiens à préciser que je n'ai rien à redire sur le vol en lui-même. J'ai même été agréablement surpris par la qualité des repas, que j'ai trouvés supérieurs à ceux proposés par Air France.

Cependant, je suis stupéfait de constater qu'une compagnie aérienne possédant une flotte d'Airbus A320, dont le prix unitaire avoisine les 87 millions d'euros, puisse faire preuve d'un tel manque de professionnalisme et de considération envers ses clients pour une simple demande de facture.
Leur incapacité à fournir ce document et leur mépris total de mes demandes répétées sont inacceptables. Je déconseille vivement Nouvelair à quiconque recherche un service client compétent et respectueux. 

Pire expérience !
Hôtesse d’accueil à Nice très désagréable !
Compagnie très mal organisée, il ne préviennent pas pas quand le vol est annulé et en plus ne vous êtes pas à la recherche d’un nouveau vol pour vous arranger!!!

pire compagnie de vol
je déconseille très très très fortement !!!!

Je voyage avec Nouvelair depuis 2016 environ 3 fois par an.
Lorsque je lis les commentaires, je comprends que le SAV est plus que moyen. Pour ma part nous n’avons pas rencontré de problème de bagage.
Le personnel navigant est plutôt sympa et le pilotage de l’avion est de qualité malgré la mauvaise météo parfois. Oui il peut y avoir un peu de retard mais ce n’est pas insupportable.
Ma seule remarque est le prix exorbitant depuis un an. 750 euros aller-retour pour Djerba cet été, c’est trop cher. Si c’est parce que la flotte est récente ça me va, la sécurité étant la priorité et ils sont bien notés sur les accréditations.
Franchement en comparaison pour moi, américain Airlines possède un service médiocre en matière d’accueil comme quoi cela dépend du ressenti et de l’accueil en montant dans l’avion.
Personnellement je suis satisfaite de la compagnie et du service à bord avec Nouvelair, c’est plutôt les voyageurs qui peuvent être pénibles durant le vol avec leurs incivilités.