Nouvelair Avis 

Horrible ! Compagnie Nouvelair Tunisie catastrophique !

Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec Nouvelair lors de mon vol BJ 634 U du 09/03/25 J'ai voyagé avec mes deux enfants, dont un bébé de 9 mois, et nous avons été injustement empêchés d'embarquer à bord du vol de Tunis Carthage à Milan.

Lors de l'enregistrement, le personnel a refusé de nous laisser embarquer, prétendant que le reçu de la demande de permis de séjour de mon fils n'était pas suffisant. Or, avec ces mêmes documents, nous avions déjà voyagé sans problème, y compris lors de notre vol aller et lors de précédents voyages. Après cet incident, je me suis rendue auprès de la compagnie Tunisair, qui a confirmé la validité des documents et m'a permis d'acheter un nouveau billet. J'ai donc pu voyager sans aucun problème.

Cette décision injustifiée de la part de Nouvelair m'a causé un préjudice financier et moral considérable. J'ai perdu le vol que j'avais acheté légitimement et j'ai dû débourser 1700 dinars tunisiens pour acheter de nouveaux billets avec une autre compagnie. De plus, le stress et la fatigue que j'ai subis, surtout avec mes jeunes enfants, ont été extrêmement éprouvants.

Je ne recommande pas Nouvelair, car leur manque de professionnalisme et leur incapacité à gérer des situations comme la mienne sont inacceptables. Je suis profondément déçue par cette expérience et j'espère que d'autres voyageurs seront avertis.

njour,

Depuis mon vol avec Novalaire en janvier, j’ai constaté à mon retour que mon bagage était endommagé. J’ai immédiatement soumis une réclamation sous le numéro 225217, mais à ce jour, je n’ai reçu aucun retour de votre part.
Cela fait maintenant plusieurs mois d’attente, et malgré le fait que nous ne soyons pas en haute saison, aucune réponse ne m’a été fournie, ce qui me laisse particulièrement surpris et déçu par ce manque de suivi.

faites attention ! j'ai une réclamation qui date de 5 mois et ils ne répondent même plus à mes emails. ils sont pas du tout professionnels, à fuir !
Update : ils n'ont plus de numéro de téléphone en France (numéro non attribué) lol

J'ai dû payer 100 € pour un excédent de poids de 1 kg dans un bagage cabine (Nice Tunis)
C'était la première fois que je volais avec cette compagnie, mais ce sera la dernière c'est certain
Avion A320 en mauvais état, très dégradé à l'intérieur, sièges cassés...
Personnel mal qualifié
A éviter

Plateforme d'enregistrement incompréhensible, je scanne les documents ok, je change les sièges ok, au moment de payer le changement de siège, ça ne fonctionne pas et je ne peux même pas abandonner cette option. J'ai le malheur de faire retour et là déconnecté de mon dossier, impossible d'y revenir. Je télécharge l'application qui retrouve mon dossier, mais au scan des passeports, surprise il ne reconnait pas les prénoms du dossier (sur les 2 passeports). Plusieurs heures de stress à réessayer les manips, pour mon départ imminent je ne suis pas vraiment zen. J'espère pouvoir donner un avis plus positif pour le vol. Pour le check in c'est un double zéro.

703 euros pour un retour c’est plus que exagéré et vraiment autant ne plus venir en Tunisie c’est honteux et un système mafieux qui c’est fait sur le dos des ressortissants tunisiens

Nous allons souvent en Tunisie, le 26/12/2024 nous avons pris un vol pour Djerba a l'arrivé a l'aéroport nous avons retrouvé notre valise en piteux état nous avons été voire le service de l'aéroport nouvel air et qui nous délivre un constat pour le dédommagement , après plusieurs demande (constat ,photos etc. ) aucune nouvelle malgré leur réponse positif ( appel au numéro 0162303298 ou 0187641000) customer.bagagage /custmer.callcenter / écœuré

DOMMAGE IL N'Y A PAS 0 EVITER CETTE COMPAGNIE ABSOLUMENT DE VRAIS CREVARDS EN POLITIQUES DE BAGAGES RIEN DANS L AVION NI PLATEAU NI MÊME YN VERRE D'EAU PRÉPAREZ VOUS LORS DE L'ENREGISTREMENT DES BAGAGES A MONTÉ EN PRESSION STRESS ET ANGOISSES GARANTIES.
VOIR INFARCTUS ILS VEULENT QUE VOUS PAYER LE MOINDRE KG DE PLUS SANS VERGOGNE DE LEUR PART, DES HUMANISER A SOUHAIT ILS N ECOUTENT ET N ENTENDENT RIEN EXCEPTÉ 1KG EN PLUS 25 EUROS UN COMBLE BOYCOTTER CETTE COMPAGNIE C'EST INADMISSIBLE

Sur le vol BJ641, presque tous les bagages ne sont pas arrivés, pour mon fils et moi aucune valise n'est arrivée.
La seule réponse c'est que l'avion était plein.
S'ils te vendent un siège avec bagages, il faut les ramener entiers.
Ce n'est pas la première déception avec eux sachant qu'aucune réponse claire n'a été donnée sur la date d'arrivée.

Suite à la réservation de billet d'avion chez Nouvelair le 03 Février 2025, j'ai été prélevé de 5615 dinars de plus (environ 1700euros) par erreur ! un message d'alerte m'a été envoyé tout de suite pour me prévenir de l'erreur et me dire que je serai rembourser très prochainement...

Au bout de 3 jours je rappel la compagnie aerienne pour un avoir un délais de remboursement de la somme prélevé par erreur et me redonne la même réponse "vous serez rembourser dans les plus bref délais" !

1 semaine plus tard, je rappel pour signaler que je n'ai toujours pas reçu de remboursement et que cette erreur m'a mis en difficulté financière et à engendrer des frais bancaires et la réponse est toujours la même "vous serez rembourser dans les plus bref délais" !!! Sans pour autant se soucier des frais engendrés à cause de leur erreur ni de la situation financière compliquée causée par leur faute !!

Je n'arrive pas à trouver une explications à ce délai de traitement assez long et surtout à ce manque de considération de la part de Nouvelair sur le préjudice financier subis ? cette situation et ce flou sur la date remboursements laisse croire à des pratiques financières douteuses par cette compagnie aérienne !

Mauvaise acceil vous êtes des voleurs des mendiants de début jusqu'à la fin nulle le plus mauvaise retour de djerba à cause les deux femmes à l'embarquement ensuite dans l'avion nulle nulle nulle nulle

Franchement je vous déconseille cette compagnie aérienne car j'ai fait une réservation j'ai payé 460 € pour un aller, ensuite j'appelle pour demander si c'est possible d'annuler le billet et être remboursé.
Je comprends tout à fait ils ne peuvent pas me rembourser la totalité du billet mais néanmoins il peut faire un geste en me remboursement pour cent du billet.
J'ai envoyé un mail et on me répond que on peut vous rembourser 44 euro sur les 460 € que j'ai payé. Éviter cette compagnie car dès qu'il y a une erreur et vous le font payer très cher.

J’ai pris un vol matinale, je sais pas i j’étais mal réveillé ou si j’étais encore dans un rêve. Notre avion était censé décoller à 45, après que deux bus ai embarqué une majorité de l’avion soit 90% de lavions, nous passâmes 25 minutes à attendre des passagers. Visiblement VIP, ces derniers pris le temps d’embrasser leurs proches sur le tarmac, étant assis dans les premiers places, je vois le co pilote sur Facebook et la pilote entrain de boire un café. Pas très rassurant avant un décollage, digne d’une compagnie qui devrait pas exister. En plus de l’image du pays qui se détériore à cause de cette incompétence flagrante, la sécurité des passagers et mit en danger. J’espère que Nouvelair va prendre conscience de ce genre d’événement et prendre des mesures pour que ces derniers n’arrivent plus. J’ai vraiment souhaité partager cette expérience avant le décollage sait on jamais.

le vol décollage prévu pour 7 h 15 et parti à 8 h 13 et arrivé à Tunis a 9 h 43 c'est c'est quoi cette compagnie discount c'est comme Transavia et easyJet pourtant j'en est pris dès avion Bon vol à tous

Vol Marseille Tunis le 29/15 et retour le 05/01
Personnel très sympathique et accueillant
Enregistrement fluide ; j'ai apprécié pour le retour à Tunis un mr de l'aéroport est venu nous voir et nous a fait passer prioritaire sur l'enregistrement car nous avons un enfant de 14 mois avec poussette !
Siège un peu étroit mais sinon très bonne expérience et bonne compagnie
Merci

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Nouvelair. Je suis arrivé à l'aéroport une heure avant le vol prévu, alors que l'enregistrement était encore ouvert. Cependant, malgré ma présence en première position pour m'enregistrer, l'agent au comptoir était au téléphone. Après 15 minutes d'attente, elle est partie sans explication. Lorsque j'ai demandé de l'aide à ses collègues, on m'a simplement dit que l'enregistrement était fermé et qu'il était trop tard.

J'ai ensuite cherché des réponses dans tous les bureaux de Nouvelair, mais personne n'a pu m'aider, se contentant de me dire qu'on ne pouvait rien faire. Le vol, censé partir à 16 h 05, a finalement décollé à 17 h 55, avec une heure de retard. Pourtant, je n'ai pas été autorisé à embarquer.

J'ai dû réserver un autre vol de deux jours plus tard à mes frais. C'est une honte pour une compagnie aérienne de traiter ses clients de cette manière. Je ne recommanderai jamais Nouvelair à quiconque et je m'assurerai que cette mauvaise expérience soit connue. Service client inexistant et mépris total

Plusieurs surbooking le 5 janvier 2025 pour les vols Monastir Paris. Aucune proposition d'indemnisation et le personnel a pour instruction de ne pas respecter la directive européenne.

J'ai pris le vol Nice Tunis le 27 Janvier 2024. Une heure et demi de retard qui jusque la peut arriver. Le vol était prévu 20h25 environ.

Le problème est que nous étions en salle d'attente et aucune information n'a été affichée sur les écrans et aucune annonce par micro n'a été faite par le personnel qui était installé déjà avant le retard au comptoir de la porte d'embarquement.
En interpellant le responsable au comptoir quand allons nous partir, il indique que l'avions sera à Nice environ 1h15 après l'heure prévu. Je lui demande pourquoi le retard n'est pas affiché il m'indique qu'il est sous traitant et qu'il a informé l'autre sous traitant du retard pour l'afficher et que cela n'était pas de sa faute si cela n'a pas été fait. Moi et énormément de passagers somme resté debout dans la queue pendant cette période de retard. Bien évidement aucune annonce du retard n'a été faite par micro ou de vive voix.

Lorsque finalement l'annonce du départ est faite de vive voix et ensuite par micro, aucune excuse n'a été faite. Comme si cela était tout à fait normal.

Ce manque de professionnalisme ainsi que le manque de considération pour les passagers est scandaleux.

Ce message a pour but de faire en sorte que nouvelle air puisse améliorer la qualité de ses services et prendre sérieusement en compte ces critiques à fin que l'expérience voyageur puisse être une priorité.

Retard au départ et quasiment 4h00 de retard au retour pour un Nantes-Djerba du 22/12/2024 au 28/12/2024.
A fuir en plus pas de place pour les jambes, Stewarts limite aimable.