Nouvelair Avis 

Encore une expérience déplorable avec cette compagnie. Ce que nous avons subi à l'enregistrement ressemble davantage à du rackettage. Malheureusement, pour cette destination, nous sommes contraints de choisir entre la peste et le choléra.
Cette entreprise démontre une fois de plus son incompétence et sa médiocrité. Sa disparition est inévitable avec la mise en place de l'open sky.
Les tunisiens de France doivent vraiment agir car nous sommes prisonniers de ce petit cartel

Ça y est, la plainte auprès de la DGAC a été déposée.
D'après, les avis que j'ai pu lire, même si cette compagnie est condamnée au tribunal, elle ne rembourse pas alors qu'elle a signé la réglementation Européenne.

Au premier juin mes parents ont une une très mauvaise expérience : plus de 14h de retard sans aucune explication et un bon repas de 20 euros par personne. Ils sont restés en tout 18h à l'aéroport. Depuis, on tente de faire une réclamation en ligne mais à chaque fois il y a un message d'erreur. La loi prévoit un dédommagement de 400 euros par personne sauf qu'il n'y a aucun moyen de les contacter et donc d'obtenir réparation.

Horrible
Compagnie à fuir
Personnels non compétents
Aucune communication
On peut avoir du retard mais la gestion de ce retard n’existe pas
C’est la première fois et la dernière fois

Le voyage s'est plutôt bien passé. Les vols aller et retour étaient à l'heure et le personnel au sol ainsi que dans l'avion était serviable. Par contre une valise a été totalement détruite lors du débarquement au retour et je n'arrive pas à me faire rembourser l'achat de mon nouveau bagage. Je l'ai signalé tout de suite au comptoir bagage et j'ai ensuite envoyé par mail tous les documents nécessaires mais je n'ai aucune réponse ...

Annulation ou report de billets. Victime d'un important infarctus du myocarde je souhaitais faire reporter les billets d'un voyage Lyon/Djerba aller 2/06 retour 16/06.
Impossible de trouver une procédure adéquate dans l'application. Tout est "volontairement compliqué" car impossible de faire plus inaccessible. Pas de réponse au tel et courrier (procédure outlook) qui part en vrille.
Qui pourrait me passer un tuyau ?

Je suis extrêmement déçu par le service de Nouvelair. Mon vol BJ 542 du 1 Mai 2024 a été retardé de presque 6 heures sans explication claire ni assistance adéquate.

Non seulement cela a causé des désagréments majeurs, mais l'absence totale de communication de la part du personnel a aggravé la situation. Aucune excuse formelle n'a été proposée.

De plus, après cet incident, j'ai contacté le service client à plusieurs reprises pour demander des indemnisations, mais je n'ai reçu aucune réponse à mes emails. L'absence de suivi et de considération pour les passagers est tout simplement inacceptable.

Je comprends que des retards peuvent survenir, mais la manière dont cette situation a été gérée est inacceptable. Je ne recommanderai certainement pas Nouvelair et je suis très mécontent de leur service client.

Habituée à voyager ... Je peux vous dire que cette compagnie Nouvelair est Juste EXCELLENTE à tout niveau (Respect, Professionnalisme, Attentionné...) Nouvelair est même Beaucoup MIEUX que d'autres compagnies internationales, Je pars régulièrement avec cette compagnie car toujours à l'heure et jamais aucun souci rencontré, J'aurai souhaité remercier et saluer Le pilote pour ses qualités et ses Magnifiques compétences (Du jamais Vu : Magnifique décollage et atterrissage le BJ779 départ le 4mai).. 1 grand Merci également à l'équipage : Riadh et Mehdi (le 11 mai BJ778) pour leur Respect, leur Efficacité et leurs Attentions à l'égard des passagers... Surtout prenez bien soin de vous et encore Merci à vous ; J'ai qu'1 Hâte celle de retourner en Tunisie avec votre Compagnie Nouvelair alors A très très bientôt : Ile

ravie de NOUVELAIR, personnel au sol et navigant très sympa, pas de retard, je voyageais sur TUNISAIR mais après avoir des retards considérables et des avions sales je recommande NOUVELAIR, et revoyagerais sur cette compagnie

Attention aux parents qui voyage avec leurs poussette yoyo celle-ci ne rentre pas vous la laisser avant de monter et la récupérer avec vos valises inadmissible sachant que c'est la seule poussette qui va en cabine.
Ensuite à CDG les agents qui nous font monter dans le bus les gros mot envers les gens ces très moyens heureusement que je n'étais pas concerné car il y aurait eux un gros problème.
Et les hôtesses par pitié faites votre travail sans agresser les gens.... plus jamais pour ma part

Expérience désastreuse avec Nouvelair. Pour la deuxième fois, cette compagnie tente de nous escroquer. La première fois, nous avons résisté, mais cette fois, nous avons été contraints de payer 100 euros pour un dépassement de poids insignifiant sur notre bagage à main, qui a fini en soute sans notre consentement. Aucun moyen de s'enregistrer en ligne, et le personnel est extrêmement désagréable. Évitez cette compagnie à tout prix.

La compagnie applique les conditions de modifications les plus défavorables aux clients quand vous prenez un A R avec des conditions différentes (eco et flex)

Première et dernière fois , l’aller bien passer . Au retour enregistrement fermée 1h20 avant le vol . Aucune solution obliger de ce débrouiller seul . Famille avec enfant . Une aberration . Retour avec tunisair bien meilleur …

C'est une compagnie qui manque de respect et traite très mal ces clients. Les employés de cette compagnie à l'aéroport de Tunis Carthage sont horribles, très grossiers, vulgaires et antipathiques. Je voyage à travers le monde depuis plus de 40 ans et je n'ai jamais vu un tel service, un tel comportement et une telle attitude de la part des employés envers les clients, de l'enregistrement à l'embarquement. Après m'être enregistré et récupérer ma carte d'embarquement au comptoir Nouvelair auprès d'une employée très grossière, impolie et antipathique et après avoir peser mon bagage à main devant elle, je me suis dirigé vers la porte de départ. Mais en arrivant devant la porte un employé de Nouvelair très agressif et grossier entouré de 5 ou 6 filles très grossières et antipathiques m'ont refusé l'accès sous prétexte que j'avais 10 kg de bagage à main au lieu de 8 kg. En effet, avant l'accès à la porte d'embarquement, il y avait une foule d'employés de Nouvelair, leur but est d'extorquer les clients. Imaginez, devant la porte de départ, il y avait une fille de Nouvelair dont le rôle était de porter chaque valise d'une seule main afin de vérifier le poids de la valise ! elle pèse les valises en les portant d'une main (au début je pensais que c'était une blague) mais non, elle a porté ma valise d'une main pour me dire que la valise pèse plus de 8kg et qu'il faut retourner au comptoir pour la peser de nouveau accompagné de 3 autres filles pour qu'elles puissent vérifier elles-mêmes le poids de la valise !! Ils ont pesé ma valise 5 fois et à chaque fois elles m’ont demandé d'enlever ou de jeter des choses pour réduire le poids !! Cependant, lors de l'embarquement, j'ai déjà pesé la valise devant la fille qui m'a enregistré et je l’ai fait remarquer que j'avais dans ma valise une veste en cuir, une écharpe et une grande bouteille d'eau que je les retirerai de la valise plus tard et avant l’embarquement car Je dois prendre des médicaments et m'habiller chaudement avant le départ (ce qui explique le surplus de 2 kg). Du coup, j'ai perdu une heure à faire des allers-retours pour peser et sortir les 2 kg de ma valise cabine et quand j'ai voulu filmer pour prouver ce comportement agressif et attitude très désagréable de l’équipe Nouvelair ils m'ont interdit de filmer et ont appelé la Police. C’est ainsi que cette entreprise et ses employés traitent leurs clients !! Cette entreprise est une HONTE pour la Tunisie alors je vous conseil vivement d’éviter cette compagnie. Il y a Tunisair qui fait London-Tunis en attendant le retour de British airways à Tunis. Si non vous avez TUI et Easyjet qui font London- Aéroport International Enfidha-Hammamet.

Vol de Bruxelles vers Djerba en mars, sans aucun problème, pas de retard, personnel agréable,pas de soucis de poids de bagages, ils ne pèsent pas le sac à main comme certains le disent, et j'avais même un kilo de plus dans mon bagage cabine au retour et on ne m'a rien dit, alors qu'il a été pesé. J'avais une petite appréhension vu tous les commentaires négatifs mais tout s'est très bien passé.

A fuire et à éviter, personnel impoli

Très malhonnête.

Je vous conseille de prendre air France où bien Transavia.

Il faut bien choisir vos hôtesse de l’air, elles sont très mal polis elles ne savent même pas parler avec les clients, il y’a beaucoup des jugements de valeurs c honteux 😡😡

Nous sommes déjà à 7 mois de notre retour de voyage en Tunisie. Toujours pas de retour (HONNÊTE) de la compagnie qui pour rappel avait changée le vol sans nous prévenir. Nous avons dû à ce moment là payé des frais supplémentaires afin qu'on nous mette sur un vol dans l'après-midi ce qui fait que nous avons dû payer un chauffeur pour rejoindre l'hôtel car il était tard et plus de car disponible . Nous attendons des réponses claires et une indemnisation

Vous avez droit à 8kg en bagage à main, si vous dépassez d'1kg, ils vous font payer la totalité de votre bagage, c'est à dire 9kg au prix de 25d par kilo, au lieu de vous faire payer juste le kg supplémentaire. Bande de voleur

Je ne suis déplacée à l’aéroport de Monastir au guichet de nouvelair pour changer ma date de retour et rajouter une valise en soute 52 euros, le gars me dit que ce sera applicable à mon nouveau vol, or impossible de le changer, je rachète un nouveau billet nouvelair et le jour de mon départ, l’achat de ma valise en soute n’est pas applicable, je dois repayer 500 Dinards soit 145 euros pour ma valise!!! Le gars du guichet nouvelair désagréable et de très mauvaise fois, me dit que ce n’était pas lui qui m’a reçu pour payer le droit à ma valise en soute pour 52 euros, alors que je le reconnais, il n’y a rien à faire! J’ai payé 52 euros pour rien car ce n’est pas applicable à mon nouveau billet alors qu’il m’avait dit que ça le serait. Ce sont des voleurs et des malhonnêtes, plus jamais je ne ferai un vol sur nouvelair, j’en ai parlé autour de moi et il est très connu que c’est la plus pourrie des compagnies. À éviter absolument si vous voyagez en Tunisie 🇹🇳 après une telle expérience, comme dernier souvenir de la Tunisie, cela ne donne pas envie de revenir, ces gens là deservent beaucoup l’image du pays.
J’ai beaucoup voyagé dans ma vie, jamais je n’ai eu affaire à de tels malhonnêtes en terme de compagnie aérienne

Aucun respect de clientéle, retard, aucun communication.
Je suis arrivée à 4 min de retard à l enregistrement , je trouve que l vol est retardé mais l' horaire de l'enregistrement n' était pas modifié (du il reste 1et 30 min avant le depart de lavion) , le service de l'enregistrement m'ont obligé d'acheter une autre billet d'avion, et ils ont refusé de mon enregistrer ( sachant que les tableau indique que l enregistrement est encore ouvert) quand j ai insisté de parler avec qlq ils m'ont envoyé au service commenrcial puis le service commercial m'indique de parler avec une femme qu' a dis à son tour que le commandant ne repond (il font de cinema pour info), ils font ça pour me perdre du temps, au final un de service de l'enregistrement m' a dit de parler avec le chef d'escale (quand il etait trop tard), le chef d' escale m a dit que c est trop tard maintenant , et si j avais aller le voir dés que le service d enregistrement ont refusé il aura pu m enregistrer. Bref , c est vraiment une bande qui essaye d'arnaquer les gens