Nouvelair Avis 

Le personnel est super grossier, les avions sont vieux, 4 heures de retard de Tunis à Madrid sans aucune explication, sans même offrir un verre d'eau. Les formulaires de réclamation sur le site de la compagnie ne fonctionnent pas, ils ne font que planter. Il n'y a pas de service client qui fonctionne. Un véritable désastre.

Horaire de vol modifié sans que je sois prévenue. Je m'en suis rendue compte en allant sur le site Nouvel air (vol 1CCQ9K). Partir à 22h40 au lieu de 10h30, il y a une différence !!! surtout quand on vient de se faire opérer du genou (prothèse). Arriver en pleine nuit dans un endroit inconnu, non pour moi. D'où départ d'ORLY avec un coût supp puisque réservation tardive, des déplacements supp (compliqués avec une prothèse) et un temps de trajet augmenté.
De surcroit, très difficile de se faire rembourser. Go Voyages me dit que c'est Nouvel air qui doit procéder au remboursement, Nouvel Air me dit que c'est Go Voyages. Après 20 appels, 3 semaines et une bonne dose de patience, j'ai réussi "normalement"(la dde a été faite à Nouvelair le 05/10/24) à me faire rembourser le vol grâce aux mails reçus des 2 parties qui se renvoyaient la balle....Fatiguant, énervant et grosse perte de temps.
Par contre, impossible de savoir pourquoi Nouvel Air ne m'a prévenu de ce changement de vol, et je n'arrive pas à me faire rembourser la réservation des sièges...

Vraiment mauvaise expérience, en plus mauvais service, en plus toujours ils sont en retard, en plus ils changent les vols comme ils veulent. Pour les valises pour 500g ils sont très strict avec le poid.

Vol djerba CDG de dimanche 6/10 4h annulé sans explication 1semaine avant le départ, alors que j’ai un transfert à CDG pour Montréal prévu à 12h ce même dimanche .J ai du partir de mon hôtel 1 nuit plus tôt , que j’avais déjà payée; et je dois aussi payer une autre nuit d’hôtel sur Paris car mon vol a été avancé ce samedi 5/10, 15h . Par ailleurs, 48h avant , j’ai tenté en vain d’ajouter un bagage à partir de ma réservation mais cela ne fonctionnait pas . Résultat, arrivé à l’aéroport de Djerba , la compagnie a voulu me racketter 300 dinars .
Fuyez cette compagnie qui ne respecte pas ses clients et qui « fait le mort « quand on veut la joindre . Cette compagnie ne répond pas non plus aux mails des clients Fuyez fuyez fuyez

Horrible
Vol décalé re décalé de 11h jusqu’à 11h le lendemain on a attendu 5h à l’aéroport sans savoir si on pourrait avoir un vol pour le lendemain nul de chez nul

Je mets 1 étoile mais elle est filante …
Vol BJ516 Tunis/Marseille
Odeur affreuse en montant dans l’avion, Clim qui fume de tout les côté (fumée comme dans les chambres froides et qui pue très très fortement)… L’hôtesse asperge du parfum dans tout l’avion pour masquer l’odeur mais c’était encore pire et l’air devient irrespirable en plein vol…
La fuite de Clim + le parfum à forte dose dans tout l’avion juste avant le décollage me donnent déjà le palpitant … il n’en n’a pas fallut plus pour presque tuer des gens une fois en altitude… Je suis légèrement asthmatique je signale à l’hôtesse que j’ai d’un coup beaucoup de mal à respirer, je tremble, l’air pue et que j’ai très soif car je me suis déshydratée très rapidement suite à ce mélange de Clim fumante dans tout l’avion et puante + l’aller retour de l’hôtesse qui asperge de parfum tout l’avion… elle me répond avec prétention : « ouais c’est ça !!! »
Et s’en va sans que je ne puisse avoir de l’eau (que je payais pourtant) … mais elle passe mon tour et va finir son tour de vente de boisson jusqu’au bout de l’appareil avant de revenir me servir (je suis au milieu) mais pendant ce temps je manque d’air de plus en plus (j’étouffe/mon cœur palpite a fond) et je n’arrive plus a avoir de salive du tout … je dois boire et vite … c’est un peu la panique dans mon corps et ma tête… j’ai dû me débrouiller avec moi-même pour ne pas paniquer et me détendre le plus possible malgré ce manques d’eau pour m’aider… pas une once de compassion de la part des hôtesses… je me détend le plus possible pour ne pas finir par manquer totalement d’air… mais il me tarde d’atterrir… un autre passager m’indique avoir lui aussi du mal à respirer… beaucoup d’autres se mettent à tousser et tout le monde se bouche le nez …

L’atterrissage n’en parlons pas une cata également…

Puis nous faisons une attente interminable avant qu’ils ouvrent enfin les portes dans l’avion toujours irrespirable qui pue et la chaleur cette fois qui étouffe je repars en manque d’oxygène … je respire le plus calmement possible mais ça devient compliqué…
une expérience pas du tout sympa et traumatisante … Nouvel air senteur dromadaire par la Clim + parfum spray wc par dessus, un personnel de bord prétentieux et irrespectueux… j’ai déjà pris l’avion avec de meilleures compagnie et n’ai jamais vécu une telle expérience…

sans compter le retard de l’avion départ prévu : 11h45 décalé à 12h sur les panneaux d’affichage le matin déjà à l’arrivée à l’aéroport…

Je ne recommande pas du tout … et je ne prendrai plus jamais l’avion avec cette compagnie et son personnel de bord totalement irresponsable, irrespectueux et prétentieux.
Dommage car 1 semaine avant, l’allée Marseille/Tunis c’était pourtant bien passée …

Vol djerba - lyon saint exupery en date du 19/09/24 a 11h30

Ayant très peur de l’avion, je suis passer chez nouvelair pour mon vol retour j’y ai trouver des hôtesse de l’air tellement gentil et rassurant, ils ont était au top malgré la barrière de la langue car il ne parlais pas français j’ai était très rassurer, ils se sont montrer très investi par rapport à mon bien être et venait régulièrement me rassurer tout le long du vol.
Bien qu’il y ai eu des turbulences alors que je n’en ai jamais connu auparavant sa a était mon vol le plus rassurant et où je me suis senti le plus à l’écoute.
Le personnel au top du top le décollage s’est super bien passer, bien que ce fut un moment stressant pour beaucoup de voyageur.
Je re voyagerais avec cette compagnie volontiers.

Lamentable, le personnel ne parle pas français (1 sur 7) en plus très désagréable aucun sourire si cela vous dérange de vous occuper des clients laissez votre place à d’autres personnes qui on envie de travailler

Cette grosse pimbêche de Rim est une personne arrogante qui t'oblige à payer un bagage à main inclus dans le tarif du billet. Je voyage depuis des années et je suis une cliente fidèle à Nouvelair mais là je vais revoir mes choix ! Un salut cordial et un grand merci à la dame très gentille qui m'a enregistrée. Quant à toi Rim ! Pas de salut, que le néant. Tu as vraiment un sacré problème de malhonnêteté

j’étais choqué avant mon vol et avait peur d’avoir les mêmes soucis que les gens ayant eu des mauvaises expériences.
De ma part, tout s’est bien passé, bagage même s’il a dépassé 11kg + sac à dos a été pris en charge sans supplément et sans négociation, on nous a rien dit

On nous a même proposé un envoi gratuit en soute, je dois mettre un commentaire positif pour ceux qui cherchent cette info de bagage. Vol de Tunis à Paris CDG.

La honte, un refus catégorique et injustifié de rembourser mon billet d'avion, annulé pour raisons médicales graves. Malgré la présentation d'un certificat médical irréfutable, votre compagnie a fait preuve d'une intransigeance inacceptable et d'un mépris total pour ma situation.

Vos services, méprisants et incapables de reconnaître leur tort, ont démontré une incompétence flagrante à gérer un litige client, allant jusqu'à remettre en question la véracité de mes propos. Cette attitude est non seulement scandaleuse mais également illégale.

Votre compagnie semble ignorer les normes élémentaires de la relation client et les pratiques en vigueur dans le secteur aérien. D'autres compagnies ont, sans hésitation, procédé à un remboursement ou un avoir dans une situation similaire.

Je vous conseille d'investir dans un accompagnement de votre stratégie clients, parce qu'elle est inexistante. A plus jamais.

Grosse arnaque sur l'option flex qui soit disant permets une modification sans frais.... Faites très attention il ya des vices bien cachés et invisibles au moment de la réservation

Retard de 6h en date du 29/08/2024 , un vol qui était prévu à 4h du matin , contrôle technique de l'airbus or les voyageurs sont déjà à bord !!
Nous sommes repartis à l'aéroport de 4h jusqu'à 10h30 du matin , avec des bébés , enfants , personnes vulnérables qui dormaient sur les sièges imaginez la scène en plus de la nuit blanche pour faire le vol à la fin du compte on nous a remis des attestations de retard avec un motif '' autre''.
Une arnaque , un personnel incompétent qui n'a fait aucune annonce.

je prends le temps d'écrire un avis car en effet après ma dernière réservation j'ai lu les commentaires qui ne m'ont pas rassuré du tout; Finalement, vols aller retour : au top (à l'heure, équipage agréable et accueillant) Soit un très bon rapport qualité prix

Nouvelair a fait deux prélèvements pour le même vol. l'opératrice dit qu'ils ont fais le remboursement, mais toujours rien sur mon compte à ce jour. Ils ne sont même pas capables de me transmettre l'avis de la soi-disante opération. Lorsque je les relance par mail, aucunes réponses de leur part.
Le service client de Nouvelair mérite un zéro pointé.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone depuis mon retour de Tunis. Cette compagnie a perdu ma valise et depuis 15 jours que j'essaie de les joindre. C'est incroyable. Compagnie à fuir++

J’ai voyagé avec Nouvelair et ils ont perdu mon bagage et quand tu les appelle sur le numéro Tunisien pour essayer de retrouver mon bagage ils veulent faire aucun effort mais aucun effort tu sente juste qu’ils veulent raccrocher 0 empathie envers le client .

ILS NOUS ONT EXPOSE A UN RISQUE DE BLESSURES GRAVES OU MORTELS!
Compagnie deroutée en plein vol suite a un incident technique majeur (panne hydraulique)!
Cris de panique et hurlements ont rythmé le trajet!
Nous avons ensuite été humiliée en dormant à même le sol à l'aéroport avec femme et enfant en bas age!
Je pense qu'ils detournent les indemnisations des clients (sorte de mafia) car 1 an après aucune indemnité malgré mes 27 relances télephoniques ou emails (environ 2 relances par mois)!
Ils s'essuient royalement avec les conventions européennes sur le droit des citoyens. Pour eux, nous n'avons pas plus de valeurs que du bétail dans un étable.
A fuir et j'espère qu'ils seront banis de l'espace européen!

Surtout éviter cette compagnie NOUVELAIR c est la première et la dernière fois
Le personnel est agressif et irrespectueux et incompétent
Nous sommes partis en demandant une place réservée suite à qu’une cheville fracturée et plâtrée, suite au conseil du docteur pour éviter la phlébite. Nous avons donc payé un supplément de 42 euros. Finalement en rentrant dans l avion je me suis retrouvée dans une place normale, J ai été obligée d étendre ma jambe sur les genoux de mon mari. lamentable, j aurai dû regarder les avis des autres usagers avant de prendre cette plus mauvaise compagnie, nous avons beaucoup voyagé,la pire des compagnies qui existe. Nous avons demandé le remboursement des42 euros (promis a l aéroport de Nantes) cela fait fait 2 mois que l’on nous mène en bateau nous répondant que c est en cours

Encore une expérience déplorable avec cette compagnie. Ce que nous avons subi à l'enregistrement ressemble davantage à du rackettage. Malheureusement, pour cette destination, nous sommes contraints de choisir entre la peste et le choléra.
Cette entreprise démontre une fois de plus son incompétence et sa médiocrité. Sa disparition est inévitable avec la mise en place de l'open sky.
Les tunisiens de France doivent vraiment agir car nous sommes prisonniers de ce petit cartel