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NOVAFON Schallwellengeräte - zertifiziertes Medizinprodukt made in Germany. Ob zu Hause oder in der professionellen Therapie. Das NOVAFON wird bei vielen Krankheitsbildern therapie-unterstützend eingesetzt, um Schmerzen zu reduzieren, neurologische Erkrankungen zu lindern und Muskelverspannungen zu lösen. Logopäden, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten und viele weitere schwören auf die bewährte NOVAFON Technologie und empfehlen ihren Patienten die Anwendung zu Hause. NOVAFON ist erwiesenermaßen wirksam und einfach anzuwenden. Über die tiefgreifende Gewebsstimulation werden körpereigene Mechanismen angeregt und die Rehabilitation einer Vielzahl von Erkrankungen unterstützt.
Coordonnées de contact
Daimlerstr.13, 71384, Weinstadt, Allemagne
- +49 (0)7151 133 97 0
- support@novafon.de
- novafon.de
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Alles wunderbar
Top Ware. Schnelle Lieferung. Sehr netter und kompetenter Service.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Jörg,
vielen Dank für dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unserer Lieferung, dem Produkt und dem Service rundum zufrieden bist!
Schön, dass alles wunderbar geklappt hat. Genau das ist unser Anspruch. Wenn du Fragen zur Anwendung hast oder weitere Infos brauchst, sind wir jederzeit gerne für dich da.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Tolle Geräte, die Wirkung wird oft unterschätzt
Nach anfänglichen Problemen (Kundenservice, Lieferzeit) wurde sich entschuldigt und man kam mir sehr wohlwollend entgegen.
Die Geräte sind wirklich toll, ich habe nun das 3. dieser Art. Das Max+ ist hervorragend für starke muskuläre Probleme, sogar das uralte Novafon der ersten Generation arbeitet nach vielen Jahren noch und ist für cranimandibuläre Dysfunktionen sehr hilfreich.
Für Tier und Mensch eine sinnvolle Unterstützung, die oftmals unterschätzt wird.
Nicht vergleichbar mit den "Massagepistolen", die es im Discounter gibt!!
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Marion,
erneut möchten wir uns dafür entschuldigen, dass du deine Erfahrung ausgerechnet in einer für uns ebenfalls sehr herausfordernden Zeit machen musstest. Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten und dass inzwischen alles geklärt ist.
Vielen Dank auch für dein Vertrauen in unsere Geräte! Es bedeutet uns viel zu hören, dass du bereits mehrere NOVAFONs im Einsatz hast und, dass du ihre Wirkung bei Mensch und Tier so klar hervorhebst.
Dein Vergleich trifft es auf den Punkt: NOVAFON ist kein Wellness-Gadget, sondern eine zertifizierte, medizinisch fundierte Therapieunterstützung. Danke, dass du das so deutlich machst.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Gerät wird nicht versendet/keine Antwort auf Emails
Ich wurde bereits zweimal mit einer E-Mail vertröstet, in der stand, dass zum Jahreswechsel eine Inventur stattgefunden hat und sich meine Bestellung daher verzögert.
Auf E-Mails gibt es keine Antwort, und ans Telefon geht ebenfalls niemand (angeblich wegen einer internen Fortbildung seit drei Tagen).
Einfach nur frech, dafür, dass man so viel Geld zahlt!!
Ich habe erst einmal einen Fall bei PayPal eröffnet.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Heleen,
wir können deinen Ärger absolut nachvollziehen – gerade, wenn eine Bestellung sich verzögert und du das Gefühl hast, keine Rückmeldung zu erhalten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch und tut uns sehr leid.
Zum Jahreswechsel fand bei uns – wie angekündigt – eine Inventur statt. Während dieser Zeit konnten leider keine Bestellungen versendet werden, um die Systembestände korrekt zu erfassen. Wir verstehen, dass diese Info allein nicht ausreicht, wenn danach auch noch Kommunikation ausbleibt – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Seit einigen Tagen sind wir dabei, alle offenen Bestellungen schrittweise zu versenden. Auch wenn es zu Verzögerungen kam: Wir garantieren, dass alle Bestellungen ausgeliefert werden – deine selbstverständlich eingeschlossen.
Vielen Dank für deine Geduld – und nochmals Entschuldigung für den Ablauf.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Null Kundenservice
Null Kundenservice. Gerät nach halben Jahr kaputt. Eingeschickt und keine Rückmeldung.
Miese Firma
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Christina,
wir verstehen deinen Frust sehr gut – gerade wenn ein Gerät nach kurzer Zeit defekt ist und du keine Rückmeldung auf deine Einsendung erhältst. Das darf so nicht passieren.
Durch Feiertage und krankheitsbedingte Ausfälle hat sich unser Rückstand im Kundenservice leider deutlich erhöht. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle offenen Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten – auch deine.
Uns ist absolut bewusst, dass fehlende Kommunikation einen sehr schlechten Eindruck hinterlässt – und das sorgt nachvollziehbarerweise für Enttäuschung. Dafür können wir uns nur aufrichtig entschuldigen.
Vielen Dank für deine Geduld – und nochmals Entschuldigung für den Ablauf bisher.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Gerät wird nicht verschickt.
Leider ist meine Bestellung von Anfang Januar bis heute nicht angekommen. Auf mehrere Kontaktversuche habe ich zuerst gesagt bekommen, das sie Inventur haben und deshalb nichts rausgeschickt wurde,dann hieß es vom Unternehmen die Geräte seien nicht mehr vorrätig es würde wieder eine Woche dauern mindestens.Sehr enttäuschend, bei dem Preis. Ich wollte das Gerät wirklich mal testen.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Julia,
es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest – und dass du dabei widersprüchliche Informationen erhalten hast. Das ist verständlicherweise enttäuschend, gerade wenn man ein hochwertiges Produkt testen möchte.
Zum Jahresbeginn kam es durch unsere Inventur zunächst zu einem Versandstopp. Leider war das von dir bestellte Gerät direkt danach kurzfristig vergriffen, was zu weiteren Verzögerungen geführt hat. Dass du darüber nicht klar und einheitlich informiert wurdest, ist unser Fehler – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir tun aktuell alles, um die noch offenen Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern – und selbstverständlich wird auch deine Bestellung versendet.
Danke, dass du dir trotz allem die Zeit für eine Rückmeldung genommen hast. Wir hoffen, dich bald von der Qualität unseres Produkts überzeugen zu können – diesmal ohne Verzögerung.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Leider kein Kundenservice vorhanden
Leider kein Kundenservice vorhanden, weder telefonisch, noch per Mail ... Versuche seit Wochen für einen Kostenvorschlag jemanden zu erreichen. Zu den Gesprächszeiten kommt permanent, dass ein technischer Fehler vorliegt der schnellstmöglich behoben wird. Ruft man außerhalb der Gesprächszeit an kommt die Bandansage mit den Gesprächszeiten. Auf Mails wird auch nicht reagiert, obwohl innerhalb von 7 Werktagen eine Rückmeldung versprochen wird. Ich habe an zwei Mail-Adressen geschrieben, bei beiden keine Reaktion. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Schade... Aber wahrscheinlich ist das so gewollt, dass man niemanden direkt erreichen kann... Schaut man sich die weiteren Bewertungen der letzten Wochen an besteht das Problem der Kommunikation und mit dem Kundenservice also schon länger... Dass man also daran arbeitet glaub ich inzwischen nicht mehr, zumal die Bandansagen ja wirklich zuverlässig umspringen zu den entsprechenden Zeiten... In den Antworten durch Novafone hier über das Bewertungsportal steht nahezu immer das gleiche, schade, dass man überhaupt erst hier eine Bewertung hinterlassen muss, damit eventuell mal jemand vom Kundenservice reagiert...
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo Janine,
wir verstehen deinen Frust und du hast vollkommen recht, dass es in den vergangenen Wochen alles andere als zufriedenstellend lief. Dass du über so lange Zeit keine Rückmeldung erhalten hast, weder telefonisch noch per Mail, ist absolut nicht akzeptabel und entspricht nicht dem Service, den wir bieten wollen.
Tatsächlich hatten wir im Dezember ein technisches Problem in unserer Telefonanlage, wodurch es zu widersprüchlichen Bandansagen kam und keine Weiterleitung an unser Team möglich war. Parallel dazu mussten wir krankheitsbedingt mit einem stark reduzierten Team arbeiten, was zu einem Rückstau bei der Bearbeitung von E-Mails führte. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.
Wir sind froh, dass wir dir mittlerweile direkt die gewünschten Informationen zusenden konnten und möchten uns nochmals aufrichtig für die lange Wartezeit und den mangelhaften Eindruck entschuldigen. Deine Kritik nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Erreichbarkeit und Kommunikationsprozesse zu verbessern nicht nur technisch, sondern auch strukturell.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern, wir hoffen, dass wir dich künftig wieder positiv überzeugen können.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
gar nicht gut
Wenn die Geräte so funktionieren wie der Kundenservice, macht Euch auf was gefasst!
Hier mein "Bestellerlebnis":
- am 01.12.25 zwei Geräte und ein Aufsatzsetz bestellt, mit Kreditkarte bezahlt (Black Weeks, "max+" zum Preis von 549 € statt 699 €, "Faszien-Set max" 63 € statt 79 €)
- sollte ein Weihnachtsgeschenk werden, die Angabe lautete bei allen bestellten Produkten: "Voraussichtlich versandbereit in 3-5 Werktagen"
- Bestellbestätigung erhalten
- keine weitere Information erhalten
- gewartet, gewartet, …
- am 16.12.25 mal im Kundenkonto nachgesehen, dort ebenfalls keine weitere Information; bei der Bestellung stand lediglich unter "Ihr Kommentar" der kryptische Eintrag
"Novalnet Transaktions-ID :.....8
Die Rückerstattung für die TID .....8 mit dem Betrag xyz,00 € wurde veranlasst Die neue TID: .....6 für den erstatteten Betrag.".
- am 16.12.25 daraufhin mal auf dem Bankkonto nachgesehen, Resultat: der am 03.12. abgebuchte Betrag wurde einfach am 04.12. wieder gutgeschrieben; hierüber keinerlei Information erhalten
- am 16.12.25 Mail an Kundenservice; automatische Antwort: Ihre Anfrage ist eingegangen ..., Antwort kann bis zu 7 Werktage dauern ...
- keine Antwort erhalten
- am 23.12.25 per Mail erneute Nachfrage beim Kundenservice
- bis heute (04.01.26) keine Antwort
- 04.01.26: da die Geräte dringend erwartet werden, heute erneut, zu nun - trotz neuer Rabattaktion - höheren Preisen, bestellt
("max+" und "Faszien-Set max" kosten mich jetzt 661,30 € (699 € + 79 € abzügl. 15 %) statt 612 € (549 € + 63 €), auf das dritte Produkt/Gerät habe ich jetzt verzichtet)
- erstes Gerät in Warenkorb gelegt, Promo-Code hinzugefügt, 15 % Rabatt wurden angewendet
- zweites Produkt in Warenkorb gelegt, es erscheint Mitteilung im Warenkorb: "Der Gutschein wurde aus dem Warenkorb entfernt, da die Bedingungen nicht mehr zutreffen." (Welche Bedingungen eigentlich? Es werden nirgends welche genannt, kein Sternchen, keine Fußnote, ...)
- Ergebnis: Der Gutschein bleibt trotz irreführender Meldung weiterhin angewendet (wenigstens das)
Fazit: Warterei, nicht als Weihnachtgeschenk verwendbar, null Kommunikation, verwirrende/irreführende Angaben/Meldungen auf Webseite UND für mich TEURER!
Fehler können überall passieren, wenn aber keinerlei Kommunikation stattfindet, ist das für mich ganz übel.
Jetzt bin ich mal gespannt, wie es weitergeht.
Update folgt.
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Kunde,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung und bitte entschuldige die Vielzahl an Fehlern und die ausbleibende Kommunikation rund um deine Bestellung.
Wie du es bereits richtig erkannt hast, gab es im Dezember ein technisches Problem, durch das einzelne Bestellungen mit Kreditkarte nicht korrekt an unser System übermittelt wurden. In deinem Fall bedeutet das konkret: Wir haben keine vollständigen Daten zur Bestellung erhalten, weder im Kundenservice noch im Versand. Eine Kommunikation war dadurch leider nicht möglich. Die Rückerstattung erfolgte automatisiert durch das System, da die Transaktion als fehlerhaft erkannt wurde, allerdings ohne dich darüber zu informieren, was natürlich völlig unzureichend ist.
Auch unser Kundenservice ist durch hohes Anfrageaufkommen und Krankheitsausfälle stark eingeschränkt. Das erklärt die fehlenden Rückmeldungen, entschuldigt sie aber nicht.
Dass du trotzdem erneut bestellt hast, wissen wir sehr zu schätzen und wir möchten uns dafür bedanken, indem wir dir anbieten, den Preisunterschied aus deiner ersten Bestellung (Black Weeks) nachträglich auszugleichen, z. B. in Form einer Rückerstattung oder Gutschrift. Melde dich dazu bitte direkt
mit dem Betreff „Preisnachlass – Folgebestellung“.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Die von dir genannten Punkte zur Gutscheinanzeige, Kommunikation und Website-Funktionalität geben wir bereits intern weiter, um diese zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für deine Geduld und für deine zweite Chance. Wir hoffen, dass dich unsere Produkte im Alltag nun wirklich überzeugen können.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Bringt die Sinne zurück
Also,ich bin Einzelnutzer(privat).
Ich hatte einen Schlaganfall und einen Rückenmarksinfarkt,welcher meine Empfindungen in den Beinen schwer getroffen hat. Gott sei Dank, keine Lähmungen.
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Das Novafon2 ist mega-wertig,der Akku hält lange(2-3Std Nutzung auf 75Hz volle Vibration).
50-100Hz sind wählbar,3 Stärkestufen.
Ein tolles Therapiegerät,welches mir die Sensibilität in den Füßen wieder zurückgibt und die Ruhe in den Beinen fördert.
Gerade nach dem Training ein Segen!
Den Kundenservice kann ich nicht bewerten, weil ich ihn nach einem Jahr nicht brauchte.
1 janvier 2025
Avis spontané
Bloss NICHT bestellen!!!
Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice und der Abwicklung meiner Bestellung.
Meine Bestellung vom 01.12.2025 wurde bis heute nicht geliefert, obwohl sie bereits vollständig bezahlt ist.
Auf mehrere E-Mails erhalte ich keinerlei Antwort, und telefonisch ist niemand erreichbar. Es gibt keinerlei Rückmeldung zum Status der Bestellung oder zur Lieferzeit.
Sollte ich innerhalb der nächsten Tage keine Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ein kleiner Hinweis an den Support von Novafon:
Bitte antworten Sie nicht mit den üblichen Standardtexten, wie sie auch unter anderen Bewertungen zu finden sind. Es wäre völlig ausreichend, auf meine E-Mails zu reagieren und mir mitzuteilen, wann die Ware geliefert wird.
Andernfalls werde ich Anfang 2026 ein Einschreiben an Sie senden und weitere rechtliche Schritte prüfen.
Leider sehe ich aktuell keine andere Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, als über diese negative Bewertung.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Hallo [Kundenname],
vielen Dank für deine offene Rückmeldung – und bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen deinen Ärger vollkommen. Aufgrund eines technischen Problems wurden leider einige Bestellungen – darunter auch deine vom 01.12.2025 nicht wie geplant weiterverarbeitet. Dass du trotz Zahlung weder eine Rückmeldung noch eine Lieferung erhalten hast, ist absolut inakzeptabel und entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Unser Support-Team arbeitet aktuell mit Hochdruck daran, alle offenen Anfragen individuell zu beantworten auch wenn das derzeit aufgrund des hohen Aufkommens leider etwas länger dauert als gewohnt. Das ist keine Entschuldigung, sondern ein ehrlicher Einblick in die aktuelle Lage.
Deine Bestellung befindet sich mittlerweile im Versand. Du solltest in Kürze eine Sendungsbenachrichtigung erhalten.
Bitte sei dir sicher: Wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt, sowohl im therapeutischen als auch im persönlichen Kontakt.
Vielen Dank für deine Geduld und nochmals: Es tut uns wirklich leid.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Hat nicht ein Stern verdient!!!
Hat nicht ein Stern verdient!!!
Zunächst überhöhte Preise berechnet.
Am 1.12.25 eine Bestellung aufgegeben und die Ware bis heute nicht erhalten.
Telefonisch ist niemand erreichbar.
Auf Emails wird nicht persönlich geantwortet, somit keine Informationen ob und wann die Bestellung bearbeitet geschweige versendet wird,
Ich kann nur abraten bei Novafon zu bestellen!!!
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Herr Sauer,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – für die verzögerte Lieferung, die mangelnde Erreichbarkeit unseres Kundenservice und die unzureichenden Informationen zu Ihrer Bestellung. Dass Sie seit dem 01.12. nichts von uns gehört und noch keine Ware erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch – und das ist uns bewusst.
Ähnlich wie bei einigen anderen Fällen kam es leider zu einem technischen Fehler, durch den bestimmte Bestellungen nicht wie vorgesehen weiterverarbeitet wurden. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, diese Fälle aufzuklären und zu lösen.
Wir haben nun geprüft und können Ihnen bestätigen, dass Ihre Bestellung inzwischen im Versandprozess ist. Sie sollten in Kürze eine Versandbestätigung und Ihre Lieferung erhalten.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung – wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und hoffen, dass Sie bald mit Ihrem NOVAFON zufrieden sein können.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Bestellung vom 02.12.25 bis heute nicht geliefert...
Ich habe am 02.12.25 ein Novafon bestellt, dass dringend gebraucht wird. Bis heute ist das Gerät nicht geliefert worden. Der von mir mehrfach per Mail kontaktierte Kundenservice reagiert nicht; die Hotline ist entweder überlaufen oder es soll ein technischer Mangel vorliegen. Ich bin sehr verärgert. Das sind nicht akzeptable Servicezustände.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Frau Wüst,
wir möchten uns aufrichtig für die ausbleibende Lieferung und die fehlende Rückmeldung durch unseren Kundenservice entschuldigen. Dass Sie seit Ihrer Bestellung am 02.12. noch keine Ware erhalten haben – und auch keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Kontaktversuche – entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Service.
Uns ist absolut bewusst, dass diese Situation nicht akzeptabel ist. Ähnlich wie bei einigen anderen Fällen sind wir aktuell intensiv dabei zu analysieren, warum einzelne Bestellungen im System nicht korrekt in die Weiterverarbeitung übertragen wurden. Dass dies ausgerechnet bei Ihnen passiert ist, tut uns sehr leid.
Bitte seien Sie versichert: Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle offenen Fälle schnellstmöglich zu klären und individuelle Lösungen zu finden.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung – und vielen Dank für Ihre Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Keine Ware, kein Service
Ich habe am 23.11. ein Novafon bestellt, am 24.11. bezahlt und bis heute keine Ware erhalten. Meine Beschwerden beim Support und über die Hotline blieben wirkungslos. Schade, da es eigentlich ein Weihnachtsgeschenk werden sollte. Ich hoffe, ich bekomme noch Ware oder eine Rückerstattung. Enttäuschend!!
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Frau Krug,
wir können uns nur aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, sowohl für die ausgebliebene Lieferung als auch für die fehlende Reaktion auf Ihre Kontaktversuche. Dass Ihre Bestellung bisher nicht angekommen ist, obwohl sie bereits am 24.11. bezahlt wurde, ist absolut nicht in Ordnung insbesondere, wenn es als Weihnachtsgeschenk gedacht war.
Leider können wir derzeit nicht genau erklären, warum Ihre Bestellung im System nicht wie vorgesehen weiterverarbeitet wurde. Ihre E-Mail von gestern wurde jedoch inzwischen bearbeitet und beantwortet. Wir hoffen sehr, dass Sie unsere Rückmeldung erreicht hat.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, entweder die Lieferung schnellstmöglich zu veranlassen oder, sofern Sie das wünschen, eine Rückerstattung einzuleiten.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Keine Lieferung, kein Rückruf, kein Service
Ich habe am 01.122025 einen ganzen Novafon-Set bestellt. Wir haben einen medizinischen Notfall und benötigen es dringend. Leider keine Lieferung angetroffen, niemand im Service erreichbar, kein Rückruf erfolgt. Nichts. Für ein solch teueres und medizinisch empfohlenes Produkt ist das ein No Go. Wenn ich die Möglichkeit hätte, würde ich 0 Sterne vergeben. Hoffe, bekomme mein Geld zurück.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Frau Jantea,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – insbesondere, da es sich bei Ihrem Anliegen um einen medizinischen Notfall handelt. Dass Sie weder Ihre Lieferung rechtzeitig erhalten noch unseren Kundenservice erreichen konnten, ist in keiner Weise akzeptabel und entspricht nicht dem, wofür wir als NOVAFON stehen.
Durch das hohe Bestellaufkommen rund um die Black Week arbeiten wir aktuell mit Hochdruck daran, alle offenen Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Auch unser Kundenservice ist stark ausgelastet, was leider zu Verzögerungen in der Rückmeldung führt – dafür bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung.
Wir können Ihnen aber versichern: Ihre Bestellung ist bereits im Versand und sollte im Laufe dieser Woche bei Ihnen eintreffen. Bitte prüfen Sie ggf. auch Ihr E-Mail-Postfach und den Sendungsverfolgungs-Link, falls Sie diesen erhalten haben.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback – und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Ich habe am 24.11.25 online ein Novafon…
Ich habe am 24.11.25 online ein Novafon 2 bestellt mit der Angabe „Lieferzeit 3-5 Werktage.Abgebucht wurde mir der Rechnungsbetrag am 26.11.25.
Soweit so gut - am 3.12.25 habe ich per email die ausstehende Lieferung angemahnt-leider bis heute wieder keine Reaktion von Novafon.
Am 9.12.25 habe ich nach zwanzig Minuten Wartezeit einen Menschen erreicht, der zwar freundlich war und einen technischen Fehler im System für die Verzögerung verantwortlich gemacht hat -entgegen seiner Zusage sich um den nunmehr sofortigen Versand zu kümmern, habe ich bis heute weder Ware noch Rückerstattung erhalten.
Gäbe es null Sterne - wäre das meine Bewertung !
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Dagmar,
wir verstehen deinen Unmut absolut und es tut uns wirklich sehr leid, dass du trotz mehrmaliger Kontaktversuche bislang weder dein NOVAFON noch eine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten hast. Genau das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben – und dafür möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen.
Wir wurden rund um die Black Week von einem sehr hohen Bestellaufkommen überrascht, gleichzeitig hat uns leider ein technisches Problem in unserem System getroffen, das sowohl den Versandprozess als auch die Kommunikation mit Kunden spürbar beeinträchtigt hat.
Wir versichern dir: Jedes Paket wird versendet, und unser gesamtes Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich zuzustellen. Das bedauerliche Zusammenspiel aus Systemfehler und sehr hohem Anfragevolumen hat leider dazu geführt, dass Rückmeldungen und Lieferungen verzögert wurden. Wir bedauern das zutiefst.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung – und vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Wir nehmen es ernst.
Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team
Ich habe 3 Power 2 Geräte
Ich habe 3 Power 2 Geräte, die aktuell nicht mehr laden! Das neuerste davon ist 1 Jahr alt. Habe 4 Ladekabel ausprobiert, nichts geht. Denke es sind die Akkus. Leider ist bei Novafon keiner telefonisch erreichbar und auf meine email reagiert auch kein Mensch. Von der Novafon Wirkung in der Behandlung war ich immer sehr überzeugt, jedoch die Akkus sind anscheinend wirklich ein größeres Problem. Und die Kundenbetreuung ist leider mangelhaft.
Stefan Sontheim
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Stefan,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback und zuerst: Es tut uns sehr leid, dass du bisher keine Rückmeldung von uns erhalten hast und deine Novafon Geräte aktuell nicht laden. Wir verstehen deinen Frust vollkommen, insbesondere, wenn man sich in der Anwendung auf unsere Produkte verlässt und dann keine Unterstützung bekommt.
Leider können wir aktuell in unserem System keine E-Mail von dir finden. Möglicherweise kam sie technisch nicht bei uns an. Das bedauern wir sehr! Bitte melde dich noch einmal direkt unter support@novafon.de. Sobald wir deine Nachricht erhalten, kümmern wir uns selbstverständlich sofort um dein Anliegen.
Was deine Anmerkung zu den Akkus betrifft: Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und prüfen solche Rückmeldungen genau, um unsere Produktqualität stetig zu verbessern.
Vielen Dank für dein bisheriges Vertrauen in die Wirkung unserer Geräte. Wir hoffen, dass wir dein Vertrauen auch im Service wieder zurückgewinnen können.
Herzliche Grüße
Dein Novafon Team
NOVAFON – kleine Geräte, große Wirkung!
Als jemand, der seit vielen Jahren mit chronischen Schmerzen, Muskelspannung und orthopädischen Herausforderungen lebt, war ich ehrlich gesagt skeptisch, ob ein Gerät „so klein“ wirklich spürbare Entlastung bringen kann.
Nach mehreren Monaten Nutzung kann ich sagen: NOVAFON hat mich positiv überrascht.
Was beeindruckt:
✔ Tiefenwirkung, die man sofort merkt – besonders bei Verspannungen, Gelenkreizungen und nach Belastung
✔ sehr angenehme Vibration, die weder zu stark noch zu oberflächlich ist
✔ verschiedene Aufsätze, die je nach Körperbereich sinnvoll sind (Fuß, Nacken, Rücken, Hände etc.)
✔ leichte Bedienung – auch mit eingeschränkter motorischer Beweglichkeit gut nutzbar
✔ kompakt und mobil, sodass man es wirklich überall nutzen kann (Reha, Büro, Sofa, unterwegs)
Ich nutze es vor allem für:
• Muskeltonus-Reduktion
• Linderung von Schmerzspitzen
• Durchblutungsförderung
• Vorbereitung vor Mobilisation / Dehnung
Und gerade als Rollstuhlnutzer merkt man, wie gut die lokale Tiefenstimulation Verspannungen entgegenwirkt, die durchs Sitzen entstehen. Für mich wurde das Gerät schnell Teil meiner Routine – nicht nur „nice to have“, sondern spürbar hilfreich.
Der Preis mag zunächst höher wirken als bei einfachen Massage-Toys, aber aus therapeutischer Sicht: Er lohnt sich.
Qualität, Wirkung und Haltbarkeit sind deutlich überlegen.
Auch positiv hervorzuheben: Kundenservice und Marke wirken nahbar, interessiert am Nutzer und nicht anonym.
Kurz gesagt:
NOVAFON ist für mich eine der effektivsten nicht-medikamentösen Unterstützungsmethoden im Alltag – gerade für Menschen mit Schmerzen, Verspannungen, Bewegungseinschränkungen oder Reha-Bedarf.
5/5 ⭐ – klare Empfehlung.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Wisam,
vielen herzlichen Dank für deine ausführliche und unglaublich positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser novafon Gerät dir so gut hilft und Teil deiner täglichen Routine geworden ist. Deine ausführliche Beschreibung, wie es dir bei der Reduktion von Verspannungen und der Förderung der Durchblutung hilft, ist wirklich wertvoll und zeigt, wie gezielte Therapieformen den Alltag verbessern können, besonders bei chronischen Schmerzen und Bewegungseinschränkungen.
Wir sind stolz, dass du nicht nur mit der Wirkung des Geräts zufrieden bist, sondern auch unser Kundenservice und die Nähe zur Marke schätzt. Deine Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Menschen wie dir zu helfen.
Vielen Dank für deine klare Empfehlung, das bedeutet uns sehr viel!
Herzliche Grüße
Dein novafon Team
Alles Perfekt!!
Alles Perfekt!!! Sehr zu empfehlen!!!
Der Service und die äußerst Kompetente und freundliche Kommunikation sind heutzutage leider nur noch selten anzutreffen.
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Herr Eberl,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Kommunikation so zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin mit vollem Engagement für Sie da zu sein.
Es ist uns ein großes Anliegen, sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Service stets höchste Qualität zu liefern. Ihr Feedback bestärkt uns in unserer Arbeit.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Wir freuen uns, weiterhin für Sie da zu sein!
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Novafon power 2 sehr zu empfehlen …
Ich kann nur positives über das Gerät Novafon power 2 schreiben . Seit dem Erhalt vor zwei Wochen, wende ich es täglich an “es ist ein super gutes Gerät“, deren Kauf ich nicht bereue.
Ich bin 71 Jahre alt und habe im Haltungsapparat meine Probleme. Das Gerät unterstützt mich super im Schulter und Rückenbereich.
Auch kann ich die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen, von mir erhalten sie für Service und Qualität 10 Punkte , wenn man sie vergeben könnte!
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Monika,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung. Das freut uns wirklich sehr.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit dem novafon Power 2 so gute Erfahrungen machen und es Ihnen im Alltag spürbar hilft.
Gerade Ihre Worte zur Anwendung im Schulter- und Rückenbereich zeigen, wie wichtig gezielte Unterstützung ist und dass wir mit unserer Technologie genau das erreichen, was wir uns wünschen: mehr Lebensqualität.
Auch Ihr Lob für unseren Service bedeutet uns viel .Wir geben jeden Tag unser Bestes, um für unsere Kundinnen da zu sein.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und viele entspannte Momente mit Ihrem novafon
Herzliche Grüße
Ihr novafon Team
Korrekturen Zahlungen
Trotz einiger Verwirrung wurde alles zügig korrigiert. Mit dem Support von Novafon bin ich sehr zufrieden.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Lieber Herr Schöpal,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind, auch wenn es zunächst etwas Verwirrung gab. Umso schöner, dass wir gemeinsam eine schnelle Klärung finden konnten.
Ihr Vertrauen bedeutet uns viel und wir sind jederzeit gern für Sie da, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
Gerät nach viel zu kurzer Zeit defekt
Gerät nach viel zu kurzer Zeit defekt. Kulanz leider kein Thema bei Novafon. Gerät zur Reparatur eingeschickt und jetzt höre ich seit Wochen nix mehr. Emails werden nicht beantwortet und die Hotline geht auf einen Anrufbeantworter.
Finger weg. Ganz schlechter Support.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH
Liebe Barbara K.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.
Dass Sie nach der Einsendung Ihres Geräts keine Rückmeldung erhalten haben und unser Kundenservice schwer erreichbar war, entspricht keinesfalls unseren eigenen Standards. Wir bedauern dies sehr und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, prüfen Ihren Fall umgehend und melden uns schnellstmöglich persönlich bei Ihnen. Gerade im Rahmen unserer aktuellen Black Week Aktion erreichen uns deutlich mehr Anfragen als gewöhnlich, was aktuell zu Verzögerungen führen kann. Das soll jedoch keine Entschuldigung dafür sein, dass Sie sich alleingelassen fühlen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir kümmern uns.
Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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