NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH Avis 

Habe das Gerät vor etwas mehr als 14 Tagen bestellt UND BEZAHLT. Erhalten habe ich bisher nichts, keine Versandbestätigung, kein Produkt und kein Geld zurück. Mehrere Mails und Kontaktversuche blieben erfolglos. Zum Produkt kann ich somit gar nichts sagen, der Service ist auf jeden Fall unter aller Kanone!
Bekommt euren Service mal in den Griff, keine Antwort auf Mailanfragen nach knapp zwei Wochen!?! Was soll das? Sowas habe ich noch nichtmal in der Preisspanne bis 10€ erlebt, geschweige denn bei solchen Preisen. Maßlos enttäuscht!

Änderung der ersten Bewertung: Nach Einschaltung der Geschäftsführung wurde eine einvernehmliche Lösung für das Problem gefunden. Novafon Geräte sind nicht schlecht. Ein Top-gepflegtes etwas älteres Gerät wurde wegen eines Defektes eingeschickt. Die Antwort der Firma Novafon bemängelte den angeblich schlechten Zustand des Gerätes und übrigens könne man das Gerät nicht reparieren. Jetzt wurde ein Ersatzgerät angeboten.
Dr. med. P.-M. Pfennig Facharzt für Innere Medizin und Physikalische und Rehabilitative Medizin Berlin

Habe Novafon 2 Jahre und 4 Wochen gehabt und dann war es Defekt, auf nachfrage sollte es ca. 100 Euro Rep. Kosten.Das Gerät würde ich für diesen Preis niemanden Empfehlen.Es gibt mitteler weile Geräte die viel Preiswerter sind und dasselbe bringen.

Extrem schlechte bis gar keine Service. Wenn Sie Fragen haben oder Rücksendung telefonisch erreichen Sie kein Mensch, auf meine emails habe ich auch keine Antwort bekommen. Ich warte schon über ein Monat auf mein Geld. Sehr sehr schlechte Service

Das neue "Novafon Power" ist mangelhaft weil in einer Betriebsstufe der Akku überfordert ist oder die Elektronik versagt. Nach ca. 1 Monat habe ich ein neues originalverpacktes Austauschgerät erhalten - dieses ist noch schlechter, hier funktioniert die selbe Betriebsstufe von Anfang an überhaupt nicht, auch nicht bei voll geladenem Akku! Die technischen Angaben/Datenblätter zu den Geräten sind zudem widersprüchlich und falsch! Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar, denn es gibt noch nicht mal mehr eine Warteschleife und man wird sofort vom Sprachcomputer abgewiesen, und auf E-Mails wird nicht geantwortet! Alles sehr unseriös! Ich erwäge, nun persönlich in Weinstadt bei Stuttgart vorbeizufahren und die Firma zu besuchen.

Sehr schlechter Kundenservice.
Gerät zurück .
Bestätigungsmail am 4.7 24 erhalten.
Bisher noch keine Rückzahlung erhalten ,obwohl es hieß innerhalb 21 Tage.
Am Telefon hängt man 40 Minuten in der Warteschleife, bis man auflegt .
Nie wieder

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch NIE erlebt! Über eine Stunde Warteschleife,dann habe ich aufgegeben. Grund für den Anruf war,dass ich das Novafon Power 2,welches ich vor drei Monaten im Physio-Set gekauft habe,leider schon defekt ist- der Akku ist bei 50 Hz und Intensitätsstufe drei immer sofort alle. Die Mails werden,wenn überhaupt,nach 10 Werktagen erst bearbeitet,und per Anruf hat man null Chance durchzukommen - Frechheit! Bei der eigenständigen Reklamation wurde mir zwar ein Retourenschein zum Beilegen ins Paket mitgeschickt,nicht aber ein Retourenlabel für DHL,womit ich das Paket zurück schicken soll Somit muss ich es wohl doch zur Post bringen. Am liebsten würde ich das ganze Set komplett zurück schicken - ich bin sehr verärgert,va weil das Set über 700 € gekostet hat!
Nicht zu empfehlen!

Alles super! Von der Bestellung über den Kundenservice bis hin zum Versand.

Gutes Produkt, ein Stern Abzug, weil ich die Verlängerung vom Gerät nicht abbekomme, die sitzt bombenfest (und ja, ich weiß, man muss drücken und ziehen gleichzeitig). Ich brauche immer jemanden, der das für mich macht.

Solange mit dem Gerät alles in Ordnung ist, muss jeder selber wissen, ob es einem 500,00 € wert ist. Im Falle einer Reklamation ist der Kundenservice jedoch eine absolute Katastrophe!

Leider hat unser Novafon bereits nach wenigen Wochen moderater Nutzung ein lautes Geräusch während der Behandlung von sich gegeben. Außerdem hat sich am Displayrand eine bräunlich Verfärbung gebildet. Nachdem ich den Mangel zunächst beim Kundenservice gemeldet habe, wurde ich aufgefordert ein Video des Problems zu übersenden. Hierauf erhielt ich die Rückmeldung, dass laut Qualitätssicherung keine Mängel erkennbar sind bzw. die Geräuschentwicklung normal sei. Da ich mit dieser Rückmeldung nicht einverstanden war, sollte ich das Gerät einschicken.
Nach einigen Wochen erhielt ich dann einen Anruf von Novafon mit der Aussage, dass die Qualitätssicherung nun doch ein zu lautes Geräusch während der Behandlung festgestellt hat und das Gerät ausgetauscht wird. Die Verfärbung im Display sei jedoch normal und könne immer wieder passieren.
Als ich heute mein "neues" Gerät zum ersten Mal wieder nutzen wollte, musste ich leider feststellen, dass mein altes Gerät einfach wieder "original" verpackt und an mich zurück geschickt wurde. Dies erkenne ich an der Verfärbung im Display an der identischen Stelle und der Geräuschentwicklung.

Ich bin der Meinung, dass dies ein Täuschungsversuch bzw. Betrug darstellt. Die Firma scheint es nicht für nötig zu halten, die Anliegen ihrer Kunden ernst zu nehmen. Ggf. werde ich den Sachverhalt rechtlich überprüfen lassen.

Gerät funktioniert bei 50Hz auf Stufe 3 nur bei voll geladenem Akku …!

Weiterhin bekomme ich andauernd Werbemails für die ich mich nie registriert habe und welche man nicht abbestellen kann. Der Support reagiert nicht auf meinen Widerruf. Einfach nur noch nervig dieses Vorgehen!!!

Ich warte jetzt schon die 2 Woche auf meine Bestellung und nichts ist bis jetzt passiert. Seit einer Woche werden E-Mails ignoriert und wenn man in den kurzen Zeiträumen anruft, wird automatisch wegen interner Schulungen das Telefonat beendet. Was soll der Mist?

Das Produkt an sich ist in Ordnung. Ich hatte danach noch Zubehör bestellt, den ich leider vergessen hatte zu bezahlen. Natürlich sollte das nicht passieren, aber dass man dann keine Zahlungsaufforderung bekommt und die Firma Novafon statt eine Zahlungserinnerung zu schicken, direkt einen Anwalt beauftragt um die Summe von 54 Euro einzutreiben. Natürlich mit 150% Aufschlag. Mein Tipp: schicken Sie doch erst mal eine Zahlungserinnerung, dann bekommen Sie ihr Geld auch früher. Niemand ist perfekt und man kann auch mal was vergessen.

Novafon verkauft auch über Amazon.
Dort verlangt sie Porto bei Rücksendungen, lt getzl.ab 40 € muß dieses frei sein.(nur mit Zustimmung).
Sonst ist keine Rücksendung nicht möglich.
Bei Anruf dieser Firma bekommt man dann eine kostenose Rücksendung.
Es wird aber bei Umtausch eine neue Rechnung ausgestellt und muß diese erst einmal bezahlen und wartet dann auf eine Rückabwicklung bei Amazon.
Am Telefon wird aber dieses anders erzählt.
Antwort auf E-mail dauern 1 Woche.

Ich bin sehr froh, dass ich das Novofon-Gerät wiederentdeckt habe, es ist eine Wohltat für Körper, Geist und Seele. Es ist einfach zu bedienen. Anfängliche Kopfschmerzen verschwinden, wenn ich dementsprechend handle.

Bin wirklich sehr zufrieden mit meinem Novafon!

Ich warte nun seit zwei Wochen auf meine Bestellung. Beim Kauf stand bei allen Artikeln „vorrätig“. Schade, wenn man auf Grund starker Schmerzen so lange warten muss.

Ich bin durch den Newsletter von Novafon auf die Osterangebote 2024 hingewiesen worden. Ich hatte mich für das weiße Novafon-Gerät zum Preis von 296,00 € entschieden. "Preisersparnis von 103,00 €" hieß es unter dem Produkt. Super dachte ich. Im Laufe des Bestellungsprozesses wurden aber - ohne vorherigen Hinweis bei der Preisangabe, was bei allen Produkten der Fall war - eine Mehrwertsteuer von 54,13 € aufgeschlagen. Schließlich bezahlte ich jetzt 339,00 €. Ich empfinde diese Art von Werbung und Kaufabwicklung als unlauter. Und weise die Kunden daraufhin, dass sämtliche Angebote ohne Mehrwertsteuerberechnung ausgewisen sind.

Ich bin sehr froh, dass ich das Novofon-Gerät wiederentdeckt habe, es ist eine Wohltat für Körper, Geist und Seele. Es ist einfach zu bedienen. Anfängliche Kopfschmerzen verschwinden, wenn ich dementsprechend handle.