Bonjour à tous et toutes Vos services peuvent être aussi plus interactif puisque vous avez nos coordonnées téléphoniques. J'espère que vous pourrez mieux prévoir les aléas en prévenant. En effe... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cliente d'O2 depuis 2017, d'abord en aide aux seniors pour ma mère, j'ai toujours été satisfaite des soins apportés par les auxiliaires de vie compétentes. Concernant la prestation ménage, il n'y a ri... Voir plus
L'entreprise a répondu
La nouvelle intervenante fait preuve d'efficacité, de dynamisme, de sérieux, avec des initiatives heureuses. Nous voyons la différence avec d'autres intervenantes passées. Son travail est bien fait e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis l'absence de mon intervenante habituelle, j'ai eu quelques désagréments. Les clefs n'ont pas été données à la remplaçante donc la prestation n'a pas été effectuée. Il y a eu des erreurs po... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
O2, leader dans les services à domicile depuis 1996. Multi-spécialiste en garde d'enfants, accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap, ménage-repassage et jardinage. Réseau National certifié NF Service - Services aux personnes à domicile (NF311).
Coordonnées de contact
15 rue Edgar Brandt - BP 25118, 72005, Le Mans, France
- 0243720202
- satisfaction@o2.fr
- o2.fr
4,0
Bien
3 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Diminution de la charge mentale
Gain de temps pour retrouver un peu de sérénité et diminuer la charge mentale. Personnel très humain, agréable et efficace. Modification du planning rapide avec equipe réactive.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis. Nous sommes très heureux de lire que vous appréciez la qualité de nos services ainsi que l'humanité de notre équipe, et que nous contribuons à votre bien-être quotidien.
Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à tout mettre en oeuvre pour répondre à vos attentes.
Nous vous remercions de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Ma première expérience avec O2 Care…
NE SURTOUT PAS PASSER PAR o2 Lille EST !!!!!!!!!!!!!
Ma première expérience avec O2 Care Services a été très satisfaisante. À l’époque, je dépendais de l’agence de Lille Armentières, où le responsable d’agence était professionnel, à l’écoute et réactif.
Malheureusement, la situation est totalement différente depuis que je dépends de l’agence Lille Est, pour mon domicile situé à Ronchin.
L’expérience est extrêmement décevante.
La responsable d’agence adopte une attitude que je juge inacceptable : les problèmes sont systématiquement rejetés soit sur les intervenantes, soit sur le client. Aucune remise en question, aucune recherche de solution. Elle se retranche constamment derrière des détails juridiques pour éviter tout remboursement ou toute prise de responsabilité, même lorsque les dysfonctionnements sont manifestes.
Le dialogue est compliqué, voire impossible, et le sentiment qui domine est celui d’un profond mépris du client. Cette absence totale d’écoute et de considération rend l’expérience particulièrement désagréable
Le comportement de la Responsable d’Agence est Horrible !!!!!!
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre agence n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Julie
L'équipe Satisfaction O2
Un désastre
Un désastre, une dizaine de personnes ont défilé, aucune ne savait travailler : nettoyage de robinet avec une éponge métallique, passage d’une serpillière sans aspirateur avant, refus de se baisser pour frotter une tache au sol, deux heures pour nettoyer 2 baies vitrées ou alors le sol d’un wc et d’une petite salle d’eau sans compter celle qui s’enferme dans les toilettes 30 minutes pour badger au bout de deux heures !
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience qui ne reflète pas celle que nous souhaitions pour nos clients.
Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques sont importantes pour nous et nous allons les prendre en compte pour nous améliorer.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver que nous pouvons faire beaucoup mieux.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Pas sérieux
Pas sérieux ! RdV prévu personne ne vient ni vous prévient.
J'AI DEJA ENVOYE LES ELEMENTS SUR EMAIL O2 MAIS RIEN EN RETOUR
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de déposer cet avis.
Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience.
Nous vous remercions de vous être identifiée et de nous avoir envoyé un mail.
Nous nous sommes rapprochés de votre agence qui va reprendre contact avec vous.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Maëlle
L’équipe Satisfaction O2
SCANDALEUX
J'ai signé un contrat avec O2 pour une prestation de ménage de 3h tous les 15 jours au début décembre 2025. Nous sommes le 3 février 2026 et je n'ai bénéficié que d'une seule prestation après de nombreuses annulations et décalages de leur part. Outre la perte de temps incroyable et la nécessité de me réorganiser en permanence, une fois que j'ai demandé à mettre fin au contrat, l'agence d'O2 Aix en Provence me demande de régler des factures pour des prestations qui n'ont pas eu lieu!
FUYEZ, ne signez jamais de contrat avec cette société de scammers
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes navrés de lire que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, l'agence n'a malheureusement pas pu honorer les prestations prévues suite à une situation délicate en ressources humaines. Nous regrettons de ne pas avoir été en mesure d'assurer la continuité de service afin de pallier les absences salariées.
Nous vous prions de nous excuser quant à l'erreur de facture constatée. Le point a été immédiatement repris et la facture complète a été annulée à titre de geste commercial pour nous excuser de l'expérience décevante que vous avez eue avec nous.
Nous vous souhaitons bonne continuation.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Escrocs
Escrocs. Ils m'ont prélevé 85€ (avec 2€ de transport en plus). Alors que la prestation de 2h était à 44€ (22€/h annoncé). Ce qui est faux. Et il ne me remboursent pas pour cette erreur.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre agence n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation et nos services ont tenté de vous joindre pour échanger avec vous.
Nous transmettons votre avis à votre agence afin qu'il soit pris en compte.
Nous tenons à clarifier les tarifs et les conditions de nos prestations ensemble.
Soyez assuré que nous souhaitons faire preuve de transparence.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Changement d'intervenant chez une…
Changement d'intervenant chez une personne agée, alors que tout se passait bien!
La nouvelle intervenante n'a jamais commencé !
Six semaines sans prestations malgrès les relances !
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire sur notre agence.
Cependant, les éléments que nous avons ne nous permettent pas de vous identifier.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence pour échanger davantage sur la situation que vous décrivez.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience, personnel incompétent, je ne recommande pas du tout.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur nos services. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous regrettons que vous ayez été déçue.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
J ai fais appel a O2 Compiègne pour 2h…
J ai fais appel a O2 Compiègne pour 2h de ménage
que dire très déçu elles ne repassent que d un coté les vêtements ne soulèvent pas les objets pour les poussières......Suis partie ailleurs et trés satisfaite
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assurée que l'agence a mis tout en oeuvre pour vous proposer les interventions que vous souhaitiez. Nous sommes désolés si nos intervenants n'ont pas réalisé les prestations comme vous le vouliez.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé une société pouvant répondre à vos exigences.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Excellente prestation, agents très professionnels
Prestations de qualitées effectuées par l agence O2 de cambrai, agent o2 très professionnel
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif sur nos services.
Nous sommes ravis de lire que nos prestations répondent à vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Les femmes de ménages sont trop souvent…
Les femmes de ménages sont trop souvent absentes. Je suis vraiment pas contente.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur nos services. Nous sommes désolés de lire que vous rencontrez des difficultés et que nous ne vous apportons pas satisfaction.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que vous ayez constaté des absences de la part de nos intervenants. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour assurer la continuité de service et que des remplacements lorsque les ressources humaines le permettent.
Soyez assuré(e) que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Olivier Staskowiak Albertę a la fraude
Olivier Staskowiak de l’agence Le Touquet siret 85162646500021 es un voleur et escorc alcoolique. Il encaisse l’argent en especes puis fakturę des services non rendus. Il est aggressiv.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et avons échangé avec l’intervenant afin de comprendre précisément la situation.
L’entretien du jardin est réalisé une fois par mois, avec l’envoi systématique d’une photo après chaque intervention. Une erreur s’est effectivement produite en octobre, lorsqu’une photo datant de septembre vous a été transmise par inadvertance. La photo correspondant à l’intervention réelle a toutefois été envoyée par la suite.
Concernant les travaux complémentaires évoqués (suppression de la clôture, plantations), ceux-ci n’ont finalement pas été engagés. L’intégralité de la somme que vous aviez remise pour l’achat des matériaux vous a été restituée en main propre par l’intervenant lors de votre passage en France pendant la période de Noël.
Nous regrettons sincèrement que cet incident ait pu altérer votre perception du service rendu et restons attentifs à toute demande formulée dans un cadre respectueux et approprié.
Bien cordialement,
Maëlle
L’équipe Satisfaction O2
A améliorer
Depuis l'absence de mon intervenante habituelle, j'ai eu quelques désagréments.
Les clefs n'ont pas été données à la remplaçante donc la prestation n'a pas été effectuée.
Il y a eu des erreurs pour les horaires d'intervention.
J'espère que tout sera réglé en 2026.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés pour les difficultés que vous rencontrez avec nous.
Nous transmettons vos remarques à votre agence afin qu'elles soient prises en compte.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Que dire a fuir
Que dire . Manque de respect . On vous dit, certainement une garde d’un enfant en novembre . Manque de pot soit disant que la maman attends now le planning pour le 15 décembre pour la garde en janvier . 18 décembre rien donc j’envoie un message au responsable et elle me dit oui c’est vrai pendant les vacances scolaires il n’y a pas de gardes alors que la garde de l’enfant c’était pour janvier à juin . Chercher l’erreur . Agence o2 a
Fuir pas honnête.
Promesse no tenu .
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire sur notre agence.
Cependant, les éléments que nous avons ne nous permettent pas de vous identifier.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence pour échanger davantage sur la situation que vous décrivez.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Pour une prestation facturée 2 heures…
Pour une prestation facturée 2 heures l’intervenante ne fait qu’une heure cinquante car il lui faut 10 minutes de trajet pour se rendre à l’intervention suivante.C’est impensable, cela s’appelle du vol !!
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience avec nous.
Cependant, votre agence est revenue vers vous afin de vous indiquer que toutes nos prestations comportent 10 minutes de temps d'intermission, conformément à nos conditions générales de vente.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
publicité mensongère
contact pour prestations d'accompagnement d'un enfant autiste a ses rdv médiaux refusés, au motif "on ne peut pas !"
extrait du site O2 :
"L’aide à la mobilité
(...)
L’aide aux déplacements extérieurs"
publicité mensongère ?
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience avec nous suite à votre contact avec nos services.
Les services mis en place peuvent varier selon nos agences en fonction des agréments.
En effet, l'accompagnement des enfants autistes requiert un agrément et des qualifications spécifiques, afin de bien accompagner l'enfant.
Nous sommes navrés si l'agence de votre secteur ne peut pas répondre à votre besoin.
Si vous souhaitez échanger davantage, nous vous invitons à vous identifier ou à nous écrire sur satisfaction@o2.fr.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Une întervenante travaillant depuis 4 ans a la societe o2 de saint germain en laye recommande cette agence …
En tant qu întervenante je souhaite recommande lagence o2 de saint germain en laye . L'organisation est sérieuse et le cadre de travail est clair et respectueux . La direction assure par madame camara pelbien, est professionnelle, a l'écoute et engagée. Son implication et sa manière de travailler contribuent a un climat dr confiance et a une bonne reconnaissance du travail des intervenante
Cest une agence ou l'on se sent accompagner et considéré
Je recommande cette agence pour son cadre de travail structure et humain .
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive et de recommander l'agence O2 de Saint-Germain-en-Laye.
Nous sommes ravis que vous vous sentiez accompagnée et considérée. Nous vous remercions pour votre engagement.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Personnel disponible 3 semaines Aprés…
Personnel disponible 3 semaines Aprés la demande pour évaluer les besoins d’une personne. Admettons le cas. Quant au jour venu et prévu pour 14h appel à 14h30 que la personne n’est pas disponible. RDV déplacé la semaine d’après. Gros embargo envers les personnes vulnérables. Par contre quand ils ont affaire à la famille ils se permettent de déployer le tapis rouge. Non ils négligent totalement le respect et les personnes. Par contre quand on hausse le ton il n’y a personne. Personne n’est responsable d’après eux du peu de respect et de compétence envers les personnes âgées qui ne peuvent se défendre. Je suis du milieu et croyez moi j’ai honte pour eux et du peu de respect envers ces personnes . Je n’ai pas de mots. A vous de voir . J’ai tellement honte de cette enseigne……
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis.
Nous voudrions pouvoir revenir vers vous afin d'échanger sur la situation que vous décrivez.
Cependant, les éléments que nous avons ne nous permettent pas de vous identifier.
Aussi, nous vous invitons à nous écrire sur satisfaction@o2.fr.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
L'équipe de l'agence est incroyable….
L'équipe de l'agence est incroyable malgré le travail monstre qu'il faut gérer au quotidien .Bravo et bravo aussi aux intervenant(es).
Super agence je recommande 👍🏽
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci d'avoir déposé votre avis.
Nous sommes ravis de lire votre retour d'expérience.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Je suis très satisfaite des services…
Je suis très satisfaite des services proposés et de la communication lors de changements de planning ou autre.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire positif sur nos services
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de nos services et de notre agence.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
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