Bonjour à tous et toutes Vos services peuvent être aussi plus interactif puisque vous avez nos coordonnées téléphoniques. J'espère que vous pourrez mieux prévoir les aléas en prévenant. En effe... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Cliente d'O2 depuis 2017, d'abord en aide aux seniors pour ma mère, j'ai toujours été satisfaite des soins apportés par les auxiliaires de vie compétentes. Concernant la prestation ménage, il n'y a ri... Voir plus
L'entreprise a répondu
La nouvelle intervenante fait preuve d'efficacité, de dynamisme, de sérieux, avec des initiatives heureuses. Nous voyons la différence avec d'autres intervenantes passées. Son travail est bien fait e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis l'absence de mon intervenante habituelle, j'ai eu quelques désagréments. Les clefs n'ont pas été données à la remplaçante donc la prestation n'a pas été effectuée. Il y a eu des erreurs po... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
O2, leader dans les services à domicile depuis 1996. Multi-spécialiste en garde d'enfants, accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap, ménage-repassage et jardinage. Réseau National certifié NF Service - Services aux personnes à domicile (NF311).
Coordonnées de contact
15 rue Edgar Brandt - BP 25118, 72005, Le Mans, France
- 0243720202
- satisfaction@o2.fr
- o2.fr
4,0
Bien
3 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci pour cet avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez notre agence et que nos prestations de ménage sont à la hauteur de vos attentes.
Nous continuerons à faire notre possible pour vous apporter satisfaction.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Tout juste acceptable
Prestations correctes dans l'ensemble, mais beaucoup d'absences de dernière minutes qui perturbe notre planning.
Le changement d'intervenante est aussi pénible.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services. Nous sommes désolés de lire que nous ne vous apportons pas entière satisfaction et que vos prestations ne répondent pas à vos attentes.
Nous espérons avoir l'occasion de nous améliorer et de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Je suis satisfaite des services mon intervenante
Je suis satisfaite des services de mon intervenante, par contre les contact téléphonique avec l’agence est toujours aussi compliqué.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Martine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que votre intervenante vous apporte pleine satisfaction. Nous regrettons toutefois les difficultés que vous rencontrez pour communiquer avec votre agence. Nous comprenons que ces difficultés puissent impacter notre collaboration, nous ferons notre possible afin d'améliorer notre communication.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Suivi de dossier de qualité mais prestations médiocres
L'équipe "administrative" est réactive et à l'écoute mais malheureusement la qualité de travail des intervenantes et leur assiduité ne sont pas à la hauteur du prix des prestations.
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services. Nous sommes désolés de lire que nous ne vous apportons pas entière satisfaction et que vos prestations ne répondent pas à vos attentes.
Nous espérons avoir l'occasion de nous améliorer et de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
J'apprécie la qualité de la prestation…
J'apprécie la qualité de la prestation , la souplesse, et la qualité de la communication.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos services. Nous sommes ravis de lire que nous répondons à vos attentes et que nous vous apportons entière satisfaction.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Les plus :La réactivité de l agence
Les plus :La réactivité de l agence , la gentillesse et la bienveillance des intervenantes .
Ma fille est ravie de la prise en charge et nous aussi.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour cet avis sur nos services. Nous sommes très heureux de lire que nous vous apportons satisfaction et que vous appréciez la réactivité et la bienveillance de notre équipe.
Nous continuerons à tout mettre en oeuvre pour répondre à vos besoins.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Je suis très satisfaite du travail…
Je suis très satisfaite du travail effectué à mon domicile par Sandrine, elle est rapide et efficace
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci de nous avoir fait part de votre avis et de votre satisfaction du travail réalisé par notre collaboratrice Sandrine à votre domicile.
Nous sommes ravis de savoir que nous répondons à vos attentes.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Notre intervenante est très discrète et…
Notre intervenante est très discrète et efficace, nous en sommes satisfaits. En revanche, les absences sont parfois mal anticipées et mal communiquées
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la qualité de nos services.
Nous sommes ravis de lire que nous vous apportons entière satisfaction.
Nous prenons en compte vos retours pour améliorer en continu nos services.
Bien cordialement,
Julie
L'équipe Satisfaction O2
Les prestations sont bien réalisées
Les prestations sont bien réalisées, en cas d'absence, l'entreprise envoie une remplaçante
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la qualité de nos services.
Nous sommes ravis de lire que nous vous apportons entière satisfaction. Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Julie,
L'équipe Satisfaction O2
Très bon relationnel avec les personnes…
Très bon relationnel avec les personnes en charge de mon contrat. Le travail est fait et bien fait.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la qualité de nos services.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Julie,
L’équipe Satisfaction O2
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis chaleureux.
Nous sommes ravis de lire que nous vous apportons une aide qui vous est précieuse dans votre quotidien. Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Julie,
L'équipe Satisfaction O2
Ponctualité et Qualité des service
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la qualité de nos services.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Julie,
L’équipe Satisfaction O2
La tranquillité et un personnel motivé
La tranquillité et un personnel motivé
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la qualité de nos services.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Julie,
L’équipe Satisfaction O2
Enquête de satisfaction
Je suis très satisfaite du personnel qui vient chez moi. Ce sont des professionnels, rigoureux, ponctuels mais aussi des personnes très agréables. Au niveau administratif je suis très bien renseignée sur les vacances, si une personne est malade, on me propose souvent un remplacement.
Rien à dire sur O2 l’équipe de Rambouillet est très efficace.
Merci
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de faire part en détail de votre expérience O2.
Nous sommes ravis de lire que nous vous apportons entière satisfaction concernant la qualité de vos prestations de ménage, ainsi que pour le suivi effectué par votre agence.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Julie,
L'équipe Satisfaction O2
Merci Carole !
J'apprécie beaucoup la qualité du travail de l'intervenante. L'entreprise est réactive, elle fait le nécessaire pour répondre à nos demandes. Pas de difficultés administratives, on ne paie que ce qui reste. J'avais commencé à prendre des heures de ménage suite à une opération chirurgicale, et je les garde, trop contente du temps que cela me dégage pour faire autre chose !
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la qualité de nos services.
Nous sommes ravis de lire que nous vous apportons entière satisfaction. Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Julie,
L'équipe Satisfaction O2
Vous avez été très long à venir me…
Vous avez été très long à venir me rencontrer, mais l'agent qui est enfin venu était très performant.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le délai d'attente avant notre première rencontre.
Nous sommes ravis d'apprendre que la performance de l'agent qui vous a finalement rencontré a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction quant à la qualité de notre personnel est notre principale priorité.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
problème de timing
Bonjour à tous et toutes
Vos services peuvent être aussi plus interactif puisque vous avez nos coordonnées téléphoniques.
J'espère que vous pourrez mieux prévoir les aléas en prévenant.
En effet j'ai dû moi-même appeler pour avoir des nouvelles de l'intervenante qui ne venait pas. Je comprends qu'elle n'est pas pu venir mais il faudrait que le service puisse m'informer plus rapidement.
Je souhaite garder toujours la même intervenante évidemment.
Merci
S Pelletier 0614536465
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le manque de communication lors de l'absence de votre intervenante.
Nous prendrons des mesures pour revoir notre processus de gestion des aléas et améliorer notre réactivité.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Avis très mitigé
Avis très mitigé
Turn over très important qui me gêne. A chaque nouvelle intervenante il faut tout reexpliquer, c'est pesant et perte de temps. Contrat depuis septembre 2024 donc 14 mois j'ai eu 10 intervenantes différentes !
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés par le turn-over que vous avez subi.
Nous mettons un point d'honneur à fidéliser nos salariés pour limiter ce type de situation.
Nous transmettons votre avis à l'agence afin qu'il soit pris en compte.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Bonne qualité de prestation
Bonne qualité de prestation, bon process de début, mais 1er intervenant pas très rapide
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que nos prestations répondent à vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la rapidité de la première intervenante. Nous veillons continuellement à ajuster et à former nos équipes pour garantir l'efficacité maximale.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
BRAVO
excellentes relation avec mon intervenante habituelle (Dominique) et ses remplaçant(es).
Ponctualité, efficacité, sérieux sont les maîtres mots de cette prestation.
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre avis sur nos services. Nous sommes très heureux de lire que vous appréciez autant le travail de votre intervenante régulière que de ses remplaçant(es).
Nous continuerons à tout mettre en oeuvre pour vous proposer cette qualité de service et mériter votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
L’expérience Trustpilot
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