Bonjour à tous et toutes Vos services peuvent être aussi plus interactif puisque vous avez nos coordonnées téléphoniques. J'espère que vous pourrez mieux prévoir les aléas en prévenant. En effe... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cliente d'O2 depuis 2017, d'abord en aide aux seniors pour ma mère, j'ai toujours été satisfaite des soins apportés par les auxiliaires de vie compétentes. Concernant la prestation ménage, il n'y a ri... Voir plus
L'entreprise a répondu
La nouvelle intervenante fait preuve d'efficacité, de dynamisme, de sérieux, avec des initiatives heureuses. Nous voyons la différence avec d'autres intervenantes passées. Son travail est bien fait e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis l'absence de mon intervenante habituelle, j'ai eu quelques désagréments. Les clefs n'ont pas été données à la remplaçante donc la prestation n'a pas été effectuée. Il y a eu des erreurs po... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
O2, leader dans les services à domicile depuis 1996. Multi-spécialiste en garde d'enfants, accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap, ménage-repassage et jardinage. Réseau National certifié NF Service - Services aux personnes à domicile (NF311).
Coordonnées de contact
15 rue Edgar Brandt - BP 25118, 72005, Le Mans, France
- 0243720202
- satisfaction@o2.fr
- o2.fr
4,0
Bien
3 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Intervenante très lente et agence qui ne réponds plus
Ai début tout est bien passé, le personnel de l'agence est à l'écoute et réponds à mes questions ou mes demandes et après j'envoie des emails et des SMS pour des renseignements ou exprimer mon insatisfaction de la personne qui a intervenue chez moi elle est très lente et ne fait pas un ménage propre mais je n'ai eu aucune réponse à mes demandes pour la changer ou me contacter pour refaire le point sur mon contrat.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes navrés de lire que votre expérience avec nos services n'a pas été satisfaisante.
Nous nous sommes rapprochés de votre agence afin d'échanger sur la situation dont vous nous faites part. Nos collaborateurs reviendront vers vous afin de faire un point sur cette situation et envisager des solutions.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous souhaiterions regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Personnel très compétent et à l'écoute…
Personnel très compétent et à l'écoute des besoins
Intervenant très professionnel et sympathique
Je recommande grandement
Merci a vous
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci pour votre avis et votre appréciation de nos services.
Nous sommes ravis de lire que nous vous apportons entière satisfaction, tant sur l'écoute que sur le professionnalisme de nos collaborateurs.
Votre recommandation est notre meilleure récompense.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci pour ce retour sur notre intervenante, nous sommes très heureux de lire que vous appréciez sa gentillesse et son efficacité.
Nous continuerons à tout mettre en oeuvre pour répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Prestations parfaites
Je travaille avec o2 depuis des années. Plus jeune c'était pour le repassage et aujourd'hui c'est la garde de mes enfants à domicile le soir depuis septembre 2024.
L'agence répond toujours présente et à toutes mes interrogations.
Dès que j'ai un souci de planning, les femmes de mon agence répondent toujours présentes avec une solution adaptée.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services, nous sommes très heureux de lire que nous vous apportons satisfaction depuis des années.
Nous vous remercions chaleureusement pour vote fidélité et votre confiance continue.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
après 2 essais de personnel pour le…
après 2 essais de personnel pour le ménage j'ai maintenant quelqu'un (Isabelle) qui me convient très bien et sur qui je peux compter.
Elle est super efficace, souriante et attentive.
Elle est ici depuis février.
J'espère la garder très longtemps.
23 février 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que nous avons su vous proposer l'aide adaptée à votre besoin et que le travail de notre collaboratrice répond à vos attentes.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Facilite la vie au quotidien pour les…
Facilite la vie au quotidien pour les tâches difficiles
Intervenante très efficace et autonome
Elle me demande toujours d ajouter des tâches quand elle a fini le ménage habituel
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci de nous avoir fait part de votre avis, nous sommes ravis de lire ce retour sur notre intervenante.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que son professionnalisme et sa prise d'initiative soient appréciés.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Société très à l'écoute
Société très à l'écoute
Très réceptive proche de ses clients
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci pour cet avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre écoute. L'humain est au cœur de nos actions et de nos préoccupations et nous mettons tout en oeuvre pour répondre aux besoins de nos clients.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Excellent qualité et service
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci pour cette note et pour votre confiance.
Nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez la qualité de nos services.
Merci pour votre fidélité et votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Très bonne prestation
Très bonne prestation . La personne qui intervient chez moi est formidable : précise et rapide, c’est une grande professionnelle.
Merci à elle et à vous !
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour si positif sur notre collaboratrice. Nous sommes très heureux de lire que son travail sérieux et professionnel vous apporte entière satisfaction.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
A ce jour je ne suis plus satisfait
A ce jour je ne suis plus satisfait. Le ménage est réalisé mais de manière superficielle Que cela soit au niveau aspirateur, lavage sol, toilettes.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis.
Nous voudrions pouvoir revenir vers vous afin d'échanger sur la situation que vous décrivez.
Cependant, les éléments que nous avons ne nous permettent pas de vous identifier.
Aussi, nous vous invitons à nous écrire sur satisfaction@o2.fr.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Professionnalisme
Malgré un démarrage de prestation compliqué, tout est rentré dans l'ordre par la suite et tout était ok par la suite
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos services.
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez pu rencontrer au début de notre collaboration. Nous sommes ravis de savoir que des solutions ont pu être trouvées et que vous êtes désormais satisfaits.
Merci de nous avoir fait confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Aide pour le ménage
Après la fracture du poignet à la suite d'une chute de mon épouse, une aide pour le ménage nous a beaucoup aidé. Merci pour cela.
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci d'avoir déposé cet avis.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter l'aide dont vous aviez besoin lors de cette période délicate.
Merci de nous avoir fait confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
je suis satisfaite du travail de Madame…PASCALINEE
je suis satisfaite du travail de Madame Pascaline
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci pour cette note et pour votre avis positif à l'égard de notre intervenante, nous sommes ravis de savoir que son travail vous apporte entière satisfaction.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre avis sur nos prestations.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos intervenants et que le ménage réalisé vous convient. Nous ferons notre possible pour améliorer la qualité du repassage réalisé.
Merci pour votre retour.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Insatisfaction
Mon intervenante parle à peine le français. Il est donc très difficile de communiquer avec elle et de lui donner des indications précises.
Le 6 novembre, j'ai été informée de son absence pour les prestations des 7 et 14 novembre, sans aucune solution de remplacement proposée.
Quant à la prestation du vendredi 21 novembre, j'ai attendu mon intervenante jusqu'à 9h30 sans la voir arriver. Et en appelant l'agence, j'ai appris que son arrêt avait été prorogé d'une semaine, que l'agence en avait été informée le mercredi 19, mais sans que j'en ai été avertie. J'ai du insister pour qu'on me propose un remplacement pour le lundi 24 novembre.
Je suis donc très peu satisfaite du service de l'agence o2 Lyon Centre.
Je m'interroge sur le fait de poursuivre mon contrat avec O2 l'année prochaine.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous vous assurons que nous prenons votre retour très au sérieux, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments dont vous avez fait l'objet récemment.
Nous sommes navrés de constater que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons que vous ayez dû insister pour qu'une solution de remplacement vous soit proposée. C'est une faute de communication que nous regrettons.
Soyez assurée que nous ferons en sorte de nous améliorer et que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Maëlle
L'équipe Satisfaction O2
Une aide très précieuse dans…
Une aide très précieuse dans l'entretien de notre domicile, que nous avons, mon épouse et moi-même, de plus en plus de difficultés à assumer. Intervenante très professionnelle et très sérieuse. Une personne vraiment de confiance.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Nous sommes ravis de lire que nous vous apportons une aide précieuse dans votre quotidien.
Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à faire notre possible pour répondre à vos attentes.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Personne très compétente et très gentil…
Personne très compétente et très gentil avec les enfants tout se passe très bien
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci pour cet avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que tout se passe bien avec notre intervenante et qu'elle prend bien soin de vos enfants.
Le bien-être de vos enfants est notre priorité et nous continuerons à tout mettre en oeuvre pour vous offrir des prestations de qualité.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
A l écoute de vos besoins réels
prestations de qualité : intervenante agréable et travail soigné
Direction àl l'ecoute de vos soucis de la vie et réactif pour adapter le planning en fonction de votre situation à l instant T
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis. Nous sommes très heureux de lire que nos services correspondent à vos attentes et que vous appréciez le suivi assuré par notre équipe en agence.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir le meilleur service possible.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Cette une expérience que je ne regrette…
Cette une expérience que je ne regrette pas. J'ai toujours la même personne très sérieuse
Pour les papiers je m'occupe de rien. Cela me soulagé.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis. Nous sommes très heureux de lire que vous appréciez votre expérience avec nous et que nous vous apportons une aide précieuse dans votre quotidien.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Réactifs et toujours à l'écoute de nos…
Réactifs et toujours à l'écoute de nos besoins
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir déposé cet avis.
L'écoute est une qualité essentielle dans les métiers du service à la personne. Cela nous permet de cibler tous vos besoins afin de vous offrir une qualité de prestation optimale.
Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons chaque jour pour la garantir.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
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