o2switch Avis 4 621

offre imbatable, performance et support aux rendez vous.

Le système de tickets est excellent. En cas de problème il y a toujours un professionnel pour m'aider et me répondre et rapidement.

Lors de ma première souscription, effectuée dans le cadre d’une offre promotionnelle qui n’était d’ailleurs pas clairement annoncée comme telle, aucune information n’était fournie concernant les tarifs applicables à l’issue de cette offre.

Un an plus tard, je me retrouve captive de votre service, contrainte de poursuivre malgré une hausse tarifaire de plus de 400 %, y compris avec l’offre la plus avantageuse que vous proposez. Pour une utilisatrice novice, le transfert des données vers un autre prestataire n’était pas une option réaliste.

J’ai désormais trois ans pour me former afin de ne plus dépendre de vos services ni subir de nouvelles augmentations de tarifs aussi exorbitantes.

En conséquence, malgré le fait que vos serveurs soient hébergés en France, je ne recommanderai pas votre service, en raison de votre manque de transparence et du peu de considération manifesté lors de mes échanges avec votre service après-vente.

bug de certains sites word press sur la plate-forme - ticket fin J1, réponses assurées en J2 - après tâtonnements, problème résolu ! le bug est effacé, les sites re-fonctionnement - merci de votre rapidité et de votre efficacité !

Rapide et efficace

Un support ultra réactif, sympa et très compétent.

Mon site était inaccessible. Cela a été réglé en qq heures. Ensuite, j'ai relaté plusieurs problèmes mineurs qui ne me semblaient pas incomber à l'hébergeur. Le support technique a mis en place des outils spécifiques inclus dans l'offre (contrairement à des concurrents) et cela a tout réglé. Je recommande O2switch sans réserve.

Excellent service, résultat attendu pris en compte par personnel attentif et compétent.

Satisfait : un service après-vente réactif et à l’écoute. Même en étant novice, l’équipe parvient toujours à trouver des solutions adaptées à votre problème.

Ils ont tout compris chez O2Switch : le client est écouté et conseillé quelle que soit son importance.
J'ai deux abonnements chez eux, un pour ma famille et un pour une association dont je m'occupe pour l'hébergement des 6 sites, des 6 bases de données et du stockage de nombreux fichiers.
En plus des services +++ proposés pour un montant annuel abordable même pour un particulier ou une association, le support est très réactif et efficace. J'y ai fait appel plusieurs fois, pour des problèmes qui venaient de moi, et j'ai toujours eu les réponses appropriées.
J'apprécie particulièrement les demandes de support pouvant compter 3 ou 4 échanges par mail, jusqu'à résolution de mon problème, dans un temps record.

Les réponses à notre demande pour régler notre blog fut claire et rapide. Merci à vous

Je ne m'y retrouvais pas sur cpanel comment installer mon site que j'avais fait convertir en WP. Je suis agréablement surpris par l'aide reçue de plus en un temps très court. Cela est d'ailleurs généralement le cas quand j'ai besoin du service d'aide. C'est une joie dans ce monde qui va mal.

Ils ont un service client excellent, qui ne prend pas des heures a vous répondre comme ailleurs.

Vous avez l'impression que meme si vous etes a des milliers de KM, le technicien qui prend votre problème en charge, qui est en train de le résoudre est juste dans la pièce d'à côté.

SITE TRANQUILLE
Professionnalisme sans en faire des caisses.

Techniciens disponibles et compétents, c'est très appréciable.

Réactivité exceptionnelle. Bravo, aux équipes techniques absolument disponibles et extrêmement compétantes . Ça vaut 5 étoiles !

Le problème a fini par être résolu justifiant 3 étoiles/ 5. Mais les deux manquantes s'expliquent par le fait que le problème a mal été identifié par plusieurs intervenants au téléphone, par mail, et via le "ticket" déclenché. Trop d'élèments de retour avec des protocoles type à suivre qui, outre de devoir s'immerger des heures pour appréhender le fonctionnement et identifier le problème, ce dernier était mal ciblé voire incompris.
Ce n'est qu'au bout de moult (et donc trop longs !) échanges, qu'il fut résolu. Je perdais patience de devoir réexpliquer à chaque intervenant différent le problème à sa source pour identifier la cause.
Grand merci à Adrien.RO d'avoir cerner le problème et d'avoir dresser la carte pour résoudre le problème.
Ce chemin était de "router" le répertoire par une manœuvre manuelle alors qu'un précédent technicien m'a guidé par téléphone et dit de laisser Toweb configurer par défaut ce qui avait conduit au même chemin que l'autre site, et donc à la fusion de deux sites séparés en un seul, comme un grand bordel.
Ne pas botter en touche et renvoyer le client à se débrouiller seul, mais mieux cerner le problème reste toujours la clé du service client pour tendre vers l'efficience.

Améliorer les délais

Chaque question est traitée avec soin et une grande célérité.
Un tel niveau d'aide est rarissime. Bravo à toute l'équipe !

Fuyez les majors et leurs services impersonnels. Préférez une entreprise à taille humaine, une vraie, avec une âme et des valeurs. Le support est vraiment réactif et compétent, merci à eux !