Odr Sfr Avis 

Sfr.odr
Vraiment une grosse arnaque j ai acheté un téléphone le 28 décembre 2020.je devais avoir une réduction de 100€.impossible de se connecter à leur site sa fonctionne mm pas j ai contacter le service client on va vous rapellait dans les 48h.il mon jamais rapellait.je suis client red sfr.franchement c est des escro .à fuir sfr est red

Sfr ou odr sfr est une aberration commerciale . Déjà impossible de se faire rembourser les frais de résiliation de l'ancien opérateur. Ensuite erreurs multiples diverses, baisse de débit le soir de sfr, ca raccroche aussi au nez, bref A FUIR , retour chez orange des que possible

D'abord on vous allèche avec une ODR de 100 € pour l'achat d'une montre connectée chez SFR.
Vous avez ensuite en théorie 30 jours pour adresser votre demande de remboursement en y joignant notamment votre facture. Sauf que SFR ne vous a mis à disposition sur votre espace, qu'un document sans en-tête qu'il qualifie pourtant de facture. Et lorsque vous adressez au même SFR ce document, on vous retoque votre demande de remboursement au motif que ce n'est pas une facture.
Quant finalement, à force d'explication SFR vous adresse enfin une vraie facture, le même SFR rejette votre demande de remboursement car vous seriez hors délai ! C'est à se moquer du monde ..
Je n'entends pas en rester là et poursuivrai l'échange devant un tribunal s'il le faut.

Comme tous le monde.
J'ai suivi scrupuleusement la manipulation (ayant pris des notes lors de ma conversation avec le conseiller(mdr) )
Jamais reçu et en plus c'est de ma faute selon eux sauf qu'ils sont incapable de dire ce qui n'était pas correct.

Offre de remboursement non honorée
J'ai souscrit fin septembre 2020 un abonnement Box + un abonnement mobile. Lors de la souscription, le commercial m'a indiqué que mes frais de résiliation chez Bouygues Telecom seraient intégralement remboursés (jusqu'à 100€). J'ai donc essayé de me connecter à odr.sfr.fr à réception de ma facture de résiliation. Impossible de me connecter car ma ligne était toujours "en cours d'activation". Plusieurs appels vains au 1023 où les employés me disent toujours la même chose "attendre l'activation". Début décembre, j'appelle à nouveau le 1023 car la plaisanterie dure depuis longtemps (surtout que l'espace client mobile est bien activé lui). Comme par miracle, la personne au bout du fil active mon espace client Box. Malheureusement, c'est pas de chance, il est trop tard pour profiter de l'offre de remboursement des frais de résiliation.
J'ai rappelé le 1023, j'ai perdu 1h40 au téléphone renvoyé vers différents interlocuteurs qui se sont beaucoup "renseignés" sans jamais me donner de solution. Finalement, une femme m'a donné un mail sur lequel envoyer ma facture de résiliation mais je suis sans retour depuis plusieurs semaines. Je regrette ce changement d'opérateur.

Honteux. A croire que le site de l'ODR fait exprès de ne pas exécuter l'offre de remboursement que l'on souhaite utilisée. L'application n'affiche pas l'icône "J'en profite", de quoi décourager plus d'une personne. Une stratégie pitoyable. Je n'ai pas d'expérience vers les autres opérateurs mais je ne peux que vous conseiller de fuir ces offres SFR.
C'est une honte.

A FUIR il vous promette le remboursement des frais de resiliation de l'ancien operateur ET BIEN NON NON il refuse le remboursement pour raison ????????? a vous de deviner j'ai des problème d'envoi de mails car il bloque le SMTP mais bien pas de leur faute se sont des INCOMPETENTS je demande la résiliation sans frais

Inscription avec envoie de tous les documents pour un remboursement de 50€ pour l'achat d'un mobile avec SFR.
Verdict, après analyse de votre dossier celui-ci n'est pas conforme aux modalités de l'offre.
Pourtant SFR me confirme que mon smartphone fait bien partir de l'offre.
C'est une grosse arnaque de SFR et son soit disant ODR pour ne pas nous rembourser.

A fuir au plus vite surtout SFR au centre commercial a saint Quentin en yvelines qui vous ouvrent des lignes sans votre consentement et se permettend de vous faire des menaces ( guillaume ) et la grande grosse avec des lunettes qui ne fou strictement rien et en plus très désagréable

C'est de l’arnaque.Il vous vente commercialement les remboursements des frais de résiliation de votre ancien opérateur, et ils trouvent toujours une excuse sans explication du refus.

Changement d'opérateur de Orange à SFR mi-octobre. Nous nous apercevons rapidement que nous ne pouvons pas enregister manuellement.
Lorsque nous le faisons via le guide, nous ne pouvons rajouter que 30 minutes maxi sur la fin de l'enregistrement. Après visionnage
de celui-ci, il se termine toujours avant la fin du film ou emission. Pour tenter de régler le problème, 4 appels à la hotline
jusqu'à aujourd'hui. A chaque fois, incompétence de l'interlocutrice qui tente à maintes fois de noyer le poisson: Vous êtes en bout de ligne, votre
abonnement ne prévoit pas un décodeur avec disque dur intégré (prévu dans notre offre)... Par deux fois, elle nous propose le rappel de
leur service technique sous 48 heures. Jamais d'appel, mise à part à la troisième hotline ou elle nous propose le rappel du service technique catégorie 2 avec
message et leur téléphone si absent. Il nous rappelle un jour à 16 heures 23, mais absent car au travail,
pas de message, donc pas de téléphone. Nous avons tenté une dernière tentative hotline sans succès.
Nous nous sommes rendus 2 fois au magasin SFR de Chambéry pour nous faire entendre. Le rôle de ce
dernier est de vendre et de solutionner des problèmes de téléphone mais n'ont pas la main mise sur les problèmes internet.
Soit dit en passant, les magasins Orange ont cette main mise et vous change sans rechigner le décodeur dans l'immédiat.
Nous ne pouvons donc régler notre problème uniquement par le téléphone via votre hotline, mais peine perdue par votre incompétence, découragement.
Pour couronner le tout, nous apprenons il y a quelques jours la commande de notre part de manettes de jeu via notre décodeur. Couple de 51 et 55 ans sans enfant à charge et petits enfants,
nous avons autres choses à faire que de jouer. Après retour du paquet sans l'avoir ouvert, nous sommes dans l'attente d'un possible
débit de 33 euros à notre charge. A suivre.
En conclusion, nous payons 22 euros par mois pour regarder la télévision en direct et quelques replay.
Cher payé pour le service car impossibilité d'enregistrer. Nous avons demandé à résilier mi-novembre, mais frais de résiliation de 490 euros à notre
charge. Nous sommes donc coincé avec cette arnaque que nous allons devoir supporter pendant encore 9 mois. Honteux.

Vous continuez à nous arnaquer et nous facturer 46 euros par mois alors que le prix était de 29... vous nous faites perdre un temps considérable, vous voulez nous faire lâcher prise mais NOUS NOUS BATTRONS!!!

Le service technique doit envoyer des techniciens france telecom pour un problème d'affichage de numéro ? Personne ne vient, toujours aucun affichage du numéro. On nous demande de nous rendre dans une agence, l'agence dit qu'elle ne sait pas traiter le problème. Enfin, 50euros pour 2 mois pour des personnes âgées qui appellent <2h par mois... Normal ?

Si je devais traduire l'expérience SFR en trois mots je dirais : incompétence et mauvaise foi.
Mais je vais utiliser un peu plus de mots pour expliquer mon expérience.

A Anderlecht malheureusement vous n'avez le choix qu'entre deux FAI. Proximus et SFR. Proximus n'étant pas capable d'offrir mieux que du 3,7Mbps/sec (c-a-d une moyenne de 440ko/sec de download) pour le lieu où j'habite, il a bien fallu aller chez SFR capable de son côté de monter à +-96Mbps/sec.

En magasin, pas de problème (si ce n'est le côté blasé d'une personne). Sympathique, compétent, à l'écoute...
Le problème commence lorsque vous voulez profiter de la télévision (carré vert, freeze, etc etc...) ou naviguer sur Internet (très fonctionnel pendant un temps, puis déconnexion intempestive pendant un autre temps, si ce n'est pas tout simplement des pertes complètes pendant une journée entière).
Vous téléphonez au SAV et là vous tombez sur un personnage (situé fort probablement à Casablanca) qui ne s'y connaît pas, qui raconte n'importe quoi et qui semble robotisé, déshumanisé par sa manière de parler. Si vous espérez avoir un résultat passer votre chemin, retourné en boutique, même s'il vous faut faire la file cela ira beaucoup plus vite.
On vous envoie un technicien qui finalement ne servira à rien. Ben oui par téléphone on vous dit que le problème vient de chez vous. Mais après les tests du technicien la réalité est tout autre. Finalement, sans savoir d'où vient le problème la situation se résout "toute seule" (pour Internet, entre temps je me suis débarrassé de la télévision... voir des carrés vert ne m'intéressait pas trop).

Puis le temps passe, les choses semblent bien se passer. Mais un jour Telenet ayant décidé d'acheter Base et SFR , ils se disent que cela fait un peu doublon donc on incite tous ses clients mobile à passer dans un Base Shop parce qu'à partir de fin décembre SFR n'offrira plus d'offre mobile. Pas trop le choix. Sauf que Base ne propose pas mieux que la concurrence (si si je vous assure, je peux vous faire un calcul si vous voulez!). Donc le 28 octobre je passe chez Proximus.
Le truc c'est que SFR m'a déjà facturé le mois de novembre. Et au mois de novembre ils osent m'envoyer une facture me demandant de payer mon abonnement Internet mais également mobile pour le mois de décembre. Heiiiin?
Je les contacte (par téléphone, oui je suis un peu fou). Eux me disent n'avoir aucune trace de ma résiliation. Je leur demande alors pourquoi dans My Account et Mes services sur leur site SFR Belgique je ne retrouve plus que mon abonnement Internet???
C'est que quelque part quelqu'un chez eux est au courant.
Quoiqu'il en soit, je leur dit maintenant que depuis le 28 octobre je ne suis plus un client mobile SFR donc j'attend une autre facture qui comprendrait entre autre le remboursement de mon paiement du mois de novembre.
Dans les faits, à Casablance le SAV n'a rien compris.
Donc je les contacte par mail. Même réponse: aucune traçabilité de ma résiliation.
J'ai du leur envoyé des preuves moi-même (documents de proximus, facture de proximus, etc etc). Alors que la logique veut qu'un même numéro de téléphone ne peut pas appartenir à deux opérateurs, comment est-ce possible qu'il n'ait aucune trace?

Résultat: Rien. Par mail, je reçois le même genre de réponse que par téléphone. Ils ont compté ma résiliation lorsque j'ai téléphoné c-à-d le 20 novembre et reste bloqué sur leur décision : ne pas me rembourser pour les 19 premiers jours du mois de novembre alors que je n'étais pas chez eux.

Je me décide à aller en boutique. Résultat : sur les 78,99€ demandé je ne dois payer finalement que les 28,57€. Logique. Tout est réglé.

Sauf que, non. Mi-décembre, je reçois ce que je pense être ma facture habituel pour l'Internet. Et bien non, enfin si mais elle est intitulé "Lettre de Rappel". Décidément ils ont une logique bien à eux chez SFR.
J'ai payé ce que je leur devais mais comme dans leur base de donnée je n'ai payé "que" 28,57€ il décide d'appeler ma facture de décembre (pour l'Internet du mois de janvier 2018) Lettre de rappel.
Haaa l'administration.

Bon j'ai été long, mais j'ai tout de même voulu être bref donc je n'ai probablement pas réussi à retransmettre correctement le tout. Et j'ai du également faire des fautes, etc etc... soit désolé pour ceux qui m'auront lu jusqu'au bout.

PS: Et en ce moment mon Internet est à nouveau instable. J'ai procédé à un test Ping (statistique) et c'est un fait j'ai des pertes. Mais je vous pari qu'ils me diront que le problème vient de chez moi.

Nous souhaitions, après diversification d'opérateurs regroupés notre fixe, nos mobiles et l'accès internet chez un seul fai.
Pas de chance, en milieu rural un seul fournisseur d'ampleur SFR.
Achat en boutique, personnel sympa et compétent.
C'est là que ça se gâte. La box et la télé fonctionnent, mais... le réseau SFR est plus que mauvais, et l'accès au site sfr.fr est quasi impossible, pas de facture donc mais prélèvement oui.
Le téléphone fixe ne fonctionne pas. Des heures de 1023 pour parler avec un personnel incompétent situé à l'autre bout du monde, une connexion téléphonique de m...
Bref après 3 mois de bagarre, pas de téléphone fixe, mobiles instables, pas de vue de la facturation, site sfr inaccessible, conseillers incompétents et incompréhensibles.
A fuir !!!!

DERNIERE NOUVEAUTE CHEZ SFR !! JE CONSTATE , SANS RIEN AVOIR DEMANDE BIEN ENTENDU , UNE AUGMENTATION DE 2,99 eurs MENSUEL DE MON FORFAIT INTERNET . APRES ATTENTE INTERMINABLE...IL M'EST REPONDU QUE LA " machine " ( !!! ) AVAIT JUGE BON DE FACTURER SYSTEMATIQUEMENT L'UTILISATION DE LA TV...A TOUS LES ABONNES !!!! ET QU'IL N'Y AVAIT PAS LIEU D'EN FAIRE TOUTE UNE HISTOIRE...."" l'erreur est humaine "" ( JE COYAIS QUE C'ETAIT LA MACHINE ???? ) CA SERA RECTIFIE DANS LE FUTUR ET REMBOURSE DANS LE FUTUR .... TOUJOURS UN GRAND GRAND DETOUR DE SFR OU PLUTOT SRF ( Sait Rien Faire )

Service client incroyablement mauvais. SFR est une marque à fuir, les pratiques de cette marque sont scandaleuses.

Migration forcée sans aucun accord de notre part, plus de 6h passées au téléphone avec des "techniciens" menteurs qui vous baladent de services en services sans jamais répondre à vos questions et vos demandes.

Tout simplement inadmissible.

Nouveau client chez SFR, j'ai été largement déçu par l'offre ODR SFR (Offre De Remboursement) sur les frais de résiliation de l'ancien FAI qui est de la poudre aux yeux. C'est joli, ça attire de nouveaux clients et paf vous tombez dans l'impasse ! N'espérez aucun remboursement, j'ai appelé l'assistance SFR qui n'y "pipe" rien ! Le site odr.sfr.fr a été développé pour que cette offre ne soit pas utilisable. Je l'ai signalé dans différents forum, mais SFR ne bouge pas .... je déplore cette politique SFR, j'attends vraiment une réaction de leur part. Si c'est le cas, je vous le dirai ... A suivre