Onlinetuinhout.nl Avis 

Duidelijke website, vriendelijke service, en het tuinhout werd op de afgesproken dag keurig voor de deur afgeleverd (met telefoontje van tevoren zoals gevraagd). De kwaliteit van het tuinhout is ook dik in orde, onze schutting kan er weer vele jaren tegen.

Hout besteld helemaal vanuit Meerssen (L) voor een klein bedrag thuis bezorgd. Hout van goede kwaliteit en 4 meter lengtes. In mijn geval ideaal voor vlonder te maken. Ziet er zeer mooi uit. Alles compleet kunnen bestellen per m2. Dus latten, worteldoek, planken en schroeven voor pakketprijs. Kan het iedereen aanraden !!

Na onduidelijke informatie op site; van direct leverbaar, naar een levertijd van 18 werkdagen, kreeg ik de klantenservice aan de lijn en deze waren zo onbeleefd en ongeïnteresseerd…. Lang geleden dat ik dit heb meegemaakt. Letterlijk zin van medewerker “ he, wat dacht je dan, staat gewoon in de algemene voorwaarde”, waarna hij de telefoon op de haak gooide… echt bizar slecht!

Een afrader. Na een bestelling heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Het antwoordapparaat meldde dat ik wegens drukte moet mailen. Op die mail wordt vervolgens niet gereageerd. Slechte communicatie dus. Vervolgens wordt mijn bestelling incompleet geleverd (met als gevolg dat ik niet kan beginnen met de klus). Dus nogmaals gebeld en te horen gekregen dat ik moet mailen. Het ontbrekende wordt nagezonden, verdere info ontbreekt (zoals: wanneer dan...). Vervolgens blijkt hun eigen voorraad niet te kloppen. Nalevering komt opnieuw in gevaar, dan maar een alternatief dat me aanzienlijk meer werk kost. Uiteindelijk liep de klus drie weken uit wegens onkunde van onlinetuinhout. En als klap op de vuurpijl: als balken van 50cm niet leverbaar zijn en balken van 100 cm wel, hoe veel moeite is het dan voor onlinetuinhout om die langere balken even doormidden te zagen? Dat blijkt te veel moeite te zijn. Kortom: een afrader. Maar dat had ik al geschreven.

Helaas is er in deze tijd wat gerommel op de houtmarkt. De balken die ik besteld had waren niet meer leverbaar. Door onlinetuinhout.nl wordt er super meegedacht naar een oplossing. Vervangende balken worden snel en kosteloos nagezonden. Ik raad iedereen onlinetuinhout.nl aan voor de bestellingen.

Afrader. Ze schrijven namelijk bij producten in het groen "direct leverbaar" op, maar let op want dat betekent niet dat ze zelf voorraad hebben - in mijn geval betekent het dat een leverancier het zou kunnen aanleveren. En als dat niet zo is zoals in mijn geval, dan komt er na ruim een week pas een standaard email waarin staat dat levering zoals de website belooft niet mogelijk is en krijg je als je wilt je geld binnen 14 dagen terug..

Vervolgens staan op het moment dat ik dus de bestelling moet annuleren nog steeds de houten palen die ik had besteld met groene letters als "direct leverbaar" op de website. met geen enkele waarschuwing over problemen met levering, niets. Ze lijken liever orders te krijgen en klanten teleur te stellen dan klanten eerlijk te informeren, schandalig. Als ik de verkoper hierop attendeer krijg ik niet eens antwoord.

Dus dan weet je wat je van deze verkoper kan verwachten en met wat voor type bedrijf je te maken hebt.

Reactie van Rutger IJmker na klacht over levering van een rabatdeel met een barst in de groef: 'Ik zie de schade hoor, maar ik vind dit wel heel licht. Dit soort zaken kunnen gewoonweg voorkomen bij tuinhout. Kunt u kijken hoe u uitkomt door te kijken of u het kunt verzagen?'. Oftewel, niet zeuren dat je niet krijgt wat je bestelt. Na verzoek om vervanging of restitutie niets meer gehoord.
Overigens wordt het hout zonder dat men even de moeite neemt om aan te bellen gewoon in de stromende regen op de oprit gekwakt.
- Nav reactie: Op 13 mei heb ik om vervanging gevraagd en op 25 mei heb ik om restitutie gevraagd, maar daar niets meer op gehoord. Ook niet na deze review van 8 juni. Dus kansen genoeg om tot een oplossing te komen, die onlinetuinhout niet heeft aangegrepen.
- Bericht onlinetuinhout: "Ik heb deze mail inderdaad wel gezien, maar hier heeft u zelf al een vervangend onderdeel aangekocht zonder dat wij de kans krijgen een omruiling te verzorgen. En daarin vraagt om direct om een restitutie zonder overleg met ons hierover. Waarom zou ik daar dan akkoord mee moeten gaan? Heeft u de plank nog? Deze wil ik dan ook wel terug hebben als ik deze moet crediteren. Ik zal ook alleen aan dit verzoek meewerken als u de review verwijdert van Trustpilot."

Een schutting besteld waarbij geleverd niet naar ons zin was. Simpelweg doordat we zelf een verkeerde verwachting hadden. Even een simpel telefoontje en we konden de schutting omruilen voor een ander type. Deze was helemaal naar ons zin. Goede service, snelle levering en mooie kwaliteit. Helemaal blij mee.

Geen aanrader dit bedrijf wat mij betreft.

Mijn ervaring in het kort samengevat:
- slechte kwaliteit
- geen technische kennis van zaken
- slechte service

Ik heb helaas een bijzonder slechte ervaring met onlinetuinhout.nl
Hardhouten vlonderplanken besteld die binnen een half jaar compleet zijn krom getrokken. Erbarmelijke kwaliteit. Bij telefonische melding hiervan werd ik ronduit onbeschoft te woord gestaan door de klantafdeling. Mails worden pas na lange tijd (in gebroken Nederlands) beantwoord en je krijgt geen serieus antwoord. Goedkoop is duurkoop heb ik hier weer van geleerd. Zit nu met een flinke schadepost en overweeg juridische stappen tegen dit bedrijf. Doe je zelf een plezier en bestel ergens anders.

Douglas Potdeksel planken waren ok.
Maar de Azobé palen (fijn bezaagd), waren 9 v/d 10 krom 2,5 cm krom op een paal van 275 cm, moet niet kunnen!!
En daarbij de palen waren geen 275 cm lang maar 269 cm!!
6 cm te kort dus, zeer slecht.
De kromheid van de palen is volgens onlinetuinhout.nl "normaal"

GEEN aanrader dus.

Ik heb nog nooit zo'n slechte levering gezien. Wij hebben in totaal 34 planken van 2 lengtes besteld en de kwaliteit is om te huilen. Kleurverschillen (en dan echt van donkerbruin naar beige) waren nog het minste. even een opsomming: planken besteld van 14,0 cm. De planken varieerden van 13,4 tot 14,9 cm breed waardoor op elkaar aansluiten met de kleinste verschillen al een crime was. De in het hout opgenomen belijning was niet in elke plank even breed, op eenzelfde afstand van elkaar, golfde in sommige planken. Daarnaast waren de planken qua dikte verschillend dus moet alles geschaafd worden. Tot slot waren er planken bij die enorm krom waren. Als je de planken op de zij zette waren er diverse centimeters verschil die zelfs met vastzetten op de tussenpalen (1 meter 30 van elkaar) bleven golven. Uiteindelijk een vergoeding van 25 euro ontvangen (op een bestelling van meer dan 700 euro) voor planken die we moeten vervangen om dat ze echt niet bruikbaar zijn. Een stelletje oplichters die werkelijk troep verkopen !!!!!

Ik heb al diverse keren voor mijn school tuinhout besteld. Op de site kan je alles vinden wat je nodig hebt.
De levering aan school gaat heel snel en de service is ook uitstekend.

Aankoop werdt mooi op tijd geleverd en is van prima kwaliteit, vragen die ik gesteld heb over de aflevertijd werden binnen een half uur beantwoord.

Naar dat hun leverancier verkeert geleverd hebben voor een goede oplossing bezorgt dat ik mijn bestelling toch kompleet geleverd en op afgesproken datum

Bestelling goed en snel geleverd. Prima hout. Een aanrader.

Alles probleemloos en snel geleverd volgens afspraak. Volgende keer weer, is een aanrader

Fijne firma om zaken mee te doen. Goede prijs en snelle levering

Zeer goede ervaring; soepele bestelling en proactief meedenken door contact op te nemen bij onduidelijkheid van de bestelling.
Ik had 2 soorten vlonderplanken besteld (4 en 5 meter lengte) en wilde deze combineren. Onlinetuinhout nam na een paar dagen uit zichzelf contact op om na te vragen of de bestelling wel klopte omdat deze planken vanwege verschillende schaaf niet te combineren waren. Maar er werd ook een oplossing geboden; ietsje duurder maar dat was geen probleem want dat werd weggestreept. Fijn om zo zaken te doen. Enige minpuntje was dat 3 van de 29 vlonderplanken van mindere kwaliteit waren (gescheurd / beschadigd). Met creatief zagen en combineren ihebben we dat zelf wel op kunnen lossen.

Pluspunten
Meedenken en snelle levering en gunstige prijzen