Only-apartments Avis 

j'ai loué un appartement à Only-apartments via le site ABRITELHome Away.
L’acompte a été payé via une CB à Only-apartments
Pour payer le solde Only-apartments exige le paiement en cash à l'arrivée Mes demandes successives sont restés sans écoute .... et impossible de payer avec ma CB
Je suis en colère et très déçu par ce site que je ne fréquenterai plus.!!
idem pour ABRITELHomeAway qui n'avertit pas sur son site de cette situation

Cela fait plusieurs appartements que je loue sur ce site sans problème

Le contact et les échanges ont été rapides avec mon interlocutrice. Ce qui m'a permis de pouvoir me décider pour la location en ayant immédiatement tous les éléments d'appréciation utiles.

pour faire court, réservation faite en février 2018 pour période d'aout 2018 à san Francisco. Quelques jours avant le départ, sans réponse du propriétaire à mes mails, je contacte OA qui après plusieurs échanges de mails, m'annonce 4 jours avant le départ, que toutes les réservations avec le propriétaire (Matt Birkey) sont annulées, y compris la mienne (9 jours pour 3 personnes), sous prétexte qu'il ne respecte pas le contrat avec only appartment quant au paiement du solde. Je ne vous décris pas l'intensité du stress ! cela signifie que si je n'avais pas moi-même mis en évidence des incohérences les jours précédents et insisté auprès de Only appartment , je pense que je serai arrivée à l'adresse indiquée sans y trouver le propriétaire (introuvable sur le web, son site est une blague, et injoignable au téléphone). Les nouvelles propositions de logement dépassaient largement mon budget sauf une mais elle n'était pas dans le quartier choisi initialement. conclusion : un montant de 1000 dollars supplémentaire à ajouter à notre budget puisque nous avons réservé un hôtel au dernier moment ! pas rien quand même. Nous avons dû supprimer des excursions pour respecter notre budget. Nous sommes évidemment extrêmement déçus et frustrés de ne pas avoir pu faire tout ce que nous avions projeté. On parle quand même de San Francisco, où on ne se rend pas tous les jours ! Le remboursement de l'acompte a été fait, mais je vais demander un dédommagement, bien légitime. Si vous aussi vous avez été concerné par cette location au 23rd street dans le quartier de noe valley, merci de prendre contact avec moi.

Réservé un appartement du 1 au 5 juin à Copenhague et suivi les instructions données avant le voyage. A l'arrivée, appartement non disponible! Et pas de solution de rechange. Only-apartments a remboursé leur réservation, mais refuse de payer le surcoût hôtel de 290 euros. Inimaginable façon de traiter des clients. Cette expérience est une honte!

cet organisme est tout simplement une grosse escroquerie très bien organisée ..

Fuyez, vous êtes en complète insécurité dans cet appartement à Amsterdam(85 muidergracht plantage). Nous avons été cambriolé pendant notre sommeil. La porte d'entrée avec digicode a été fracturée et non réparée à notre départ 6 jours plus tard faisant le bonheur des SDF.
Quand vous essayez de joindre un responsable : ce n'est pas leur problème ! Incroyable ! Le plus choquant et scandaleux c'est leur mépris dédaigneux devant un acte traumatisant.
Le reste est du même acabit wifi inexistante , idem télé et équipement minimaliste.

des escrocs !
Surtout passez votre chemin! J'ai voulu annuler une réservation plus de 10 jours avant le séjour et avant le premier paiement. Comme stipulé sur leur site vous pouvez annuler gratuitement avant le premier paiement, ils m'ont d'ailleurs envoyé un mail me disant que ma réservation été annulée SANS FRAIS. Je croyais donc ma réservation annulée et sans frais, quelle ne fut donc pas ma surprise de constater une semaine plus tard un retrait de la totalité de ma réservation !!! Je les ai immédiatement appelé, interlocuteur qui parle anglais (il vaut donc mieux savoir parler anglais !!) qui refuse obstinément de me rembourser, me disant que si on m'a répondu " réservation annulée sans frais" c'est une erreur de réponse automatique !!! et que je savais très bien qu'une annulation n'est pas remboursée !! Je suis très en colère devant un tel comportement, un tel mépris. Un peu facile de se retrancher derrière des erreurs informatique ! Pour moi 'sans frais" veut bien dire ce que ça veut dire !
Ils n'assument pas, font preuve de mauvaise foi et malgré plusieurs mails rien n'y fait je ne saurais donc trop vous conseiller de passer votre chemin.
Je vois plusieurs commentaires positifs, mais parmi eux aucun après un litige, un problème hors c'est dans la gestion des problèmes, après avoir eu affaire au "service après-vente" que l'on voit vraiment si un site est fiable ou non, et là pour ma part c'est clairement NON ! en effet, vous constaterez d'après les commentaires que je ne suis pas la seule à me plaindre de leur service réclamation. Donc mieux vaut que tout se déroule sans accroc lors de votre séjour....

24 mai
Suite à mon avis posté ici, Only Apartments a réagi (voir ci-dessous) et a du avoir peur car une semaine plus tard j'ai bien été remboursée. Encore qlq heures auparavant (et après de multiples mails et échanges) je recevais un mail me disant que je ne pouvais être remboursée ! Un grand merci donc à des sites comme Trustpilot qui nous permettent de nous exprimer et d'obtenir ainsi parfois gain de cause. :)

Le logement est parfait, joliment décoré, cosy, très propre, très bien équipé et idéalement situé. Alatz nous a gentiment accueilli, il est ponctuel et très cordial. Je recommande vivement cette location. Vous pouvez y aller les yeux fermés!

Site sympa, pas de superflu, très bonne expérience pour l'instant

Réservation à Barcelone
Déçu comparé à d’autres locations à Barcelone, dont une dans la même résidence. Des mauvaises surprises après la réservation :
- à l’arrivée il faut aller chercher les clés de l’autre côté de la ville (2h30 perdues…)
- le parking de l’appartement annoncé n’existe pas (on nous a proposé de garer la voiture dans la rue ou dans un parking de supermarché)
- 60€ de supplément facturé en taxe de séjour pour 5 adultes pour 5 jours, non mentionné dans l’annonce ni dans le “reste à payer” à la réservation (taxe séjour: j’ai trouvé 0,65 € par adulte et par nuit sur internet, cherchez l’erreur...)
- l’appartement est défraîchi par manque d’entretien, des équipements sont en panne ou abîmés, le wifi est anémique.

Ajout à mon commentaire : j'ai répondu à l'enquête de satisfaction d'Only-apartments sur cette location, en notant les différents critères. Mon avis a été pris en compte sur leur site. Par contre la note globale sensée représenter mon avis est très élevée, avec la mention "très bien". Je ne sais pas comment ils calculent cette note, mais en tout cas elle ne reflète pas du tout mon avis. Dans ces conditions, si on ne peut se fier à rien sur ce site, autant éviter à l'avenir.

De la recherche jusqu'au paiement, tout s'est déroulé facilement et dans d'excellentes conditions.

La communication avec la compagnie Only-Apartments est constante et honnête. Bien vérifier les dates de réservation avant de faire un premier paiement, car ça nous à coûté 20 eu. pour faire une modification. Reste à voir le résultat final de notre recherche. À suivre...

Super emplacement entre le stade et les endroits à visiter absoluement.
Literie confortable.
Mais pas de cafetiere et il manque des ustensiles pour cuisinier.
Ideal pour un WE mais pas plus.
Je recommande quand meme. Bon rapport qualité / prix.

le site est bien ,fiable,et la convivialité aussi
je déplore juste le manque de détails dans le descriptif de la location : pas d'adresse pour la situer ( pas de précision d'étage pour l'appartement,ascenseur ou pas ?) et photos incomplètes ( plusieures vues de la même pièce mais pas assez sur les sanitaires

Site ergonomique et précis dans les informations. Équipe réactive pour toute demande complémentaire.

Site web agréable, belles photos.
Quelques difficultés à visualiser à la fois la carte et la liste des appartements de manière ergonomique.
Passage de la commande simple et efficace.

Très mauvaise Expérience
Nous avions organisé un week end entre amis.
Nous avons su seulement lors de notre arrivée que la réservation avait été annulé parce que le deuxième paiement n'avait soit disant pas pu être prélevé. C'est inadmissible que nous n'ayons pas été prévenu au préalable.
Notre début de week end a été occupé par 4 heures de recherche pour un logement.
Heureusement , nous n'avions pas emmener nos enfants.
De retour de weekend, nous avons demandé à Only-apartments de nous rembourser le 1er versement mais nous avons essuyé un refus

Site à éviter... je suis propriétaire, et j'ai perdu un temps fou à paramétrer la page de mon appartement. O-A , c'est une usine a gaz pleine de bugs qui ne peut pas fonctionner: Pas étonnant que les clients aient plein de problèmes... Mon appartement est déjà référencé sur les trois sites leaders du marché. (Trip Wimdu et Airbnb) et eux, oui, sont sérieux.
Only -appartments est à mettre dans la meme poubelle que Abritel...

Le site est génial.
Nous attendons d'être à Barcelone pour voir l'appartement.