Ontrack by KLDiscovery Avis 2 606

Bonjour,
Je tenais à partager mon expérience Ontrack afin que vous puissiez prendre une décision avisée.
Nous avons été victime d'un ransonware, qui à eu pour effet de bloquer notre serveur de données.
Beaucoup d'heures de travail y été stockées avec l'impossibilité d'y avoir accès.
Nous avons fait appel aux services de Ontrack. Ils ne promettent rien, ils ont fait une première étude (1500€ sans aucunes garanties) à la suite de quoi, ils nous disent qu'à 97% ils devraient être en capacité de retrouver nos données pour 7500€ de plus ?? Nous avons fait le choix d'accepter leur offre (toujours sans aucunes garanties) Nous avons au final, récupéré l'intégralité de nos données !!! Bravo à eux !
Je note 4/5 car nous avons perdu du temps en réflexion. J'aurai préféré, quitte à payer plus cher, ne payer qu'au résultat. S'ils m'avaient dit 15 ou 20000€ si ont récupère, j'aurai validé sans pb !

J'ai envoyé mon disque dur WD externe pour récupérer les données car les fichiers sont apparus, j'ai pu les ouvrir puis plus rien. Je pensais donc qu'il y avait un simple défaut technique. Concernant la réactivité des échanges, le suivi c'est très positif ...en revanche, je suis extrêmement déçue du manque de transparence. En effet, lorsque l'on écrit à un client "Je peux vous confirmer que nous avons récupérer un grand nombre de fichiers", mon interprétation mais elle est personnelle c'est que je vais retrouver au minimum 80% des données. En réalité, à réception du support, le dossier qu'ils appellent "fichiers partiels" veut simplement dire "perdus" car rien ne peut être ouvert !!! Partiel en définition ne signifie pas rien. Par ailleurs, le dossier "good files" comprend un grand nombre de dossiers certes mais sans les fichiers à l'intérieur ... et lorsqu'il y en a ils sont précédés d'un sigle $ ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être ouverts. Quid de ce qu'ils appellent "Good files" ?! Je pense que c'est un vrai business pour lequel ils ont peu de scrupules à soutirer à une personne 900€ (et c'est un sacré sacrifice !!) tout en sachant qu'elle ne pourra pas être satisfaite.

J'ai été séduit par la simplicité d'emploi et par la performance du logiciel. La récupération de mes données s'est déroulée sans difficultés.

Récent client de la société Ontrack, j'ai eu la bonne surprise de découvrir un parcours client exceptionnel dont les sociétés de service devraient s'inspirer.
- Une prise en charge rapide
- Des notifications et instructions claires et précises
- Un suivi de proximité rassurant
- Un scrupuleux respect des engagements
- Et expérience unique pour moi, une prise en charge personnalisée, toujours par le même expert en charge de votre dossier, joignable, disponible, agréable et très professionnel
Après cette rare expérience (en tout cas unique pour moi) je recommande sans réserve le société Ontrack et la félicite pour la qualité de ses services à tous égards; BRAVO
Denis Chambon

pour ma part, un dossier en cours depuis avril 2021 et aucun retour d'info ...
relancé plusieurs fois, avec un mail laconique
J'ai vraiment l'impression de mettre fais avoir ...

leur message :
Bonjour,



C’est un cas complexe sur une clé USB . Récupérer des données sur des mémoires flash dont la zone de données reste non visible lors de l’évaluation est un lourd travail.



Lorsque le média n’est plus détecté, la seule issue est de tenter d’accéder aux données en travaillant individuellement sur chaque puce. Ces puces sont alors dessoudées et leur contenu individuel imagé. Il faut ensuite agréger et reconstituer ces contenus en données cohérentes.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour vous transmettre le résultats de votre récupération dans les meilleurs délais et nous ne manquerons pas revenir vers vous le moment venu.



Cordialement,

Bonjour
Ontrack demande de modifier mon avis : "ontrack.com a signalé votre avis parce qu’il contient des renseignements personnels" j'ai donc supprimé le nom de mon correspondant chez eux

Réactif, compétant et résultat très bon.

Très professionnel, notamment dans l'annonce et la prévision des frais encourus Très rapide également.
La récupération de nos données a été excellente, alors que sans l'intervention d'Ontrack, tout était intégralement perdu.

Une réalisation très professionnel.
Des message nous indique chaque étape du traitement des données.
On a le sentiment d'être vraiment bien entourée.
Certes, la prestation à un certain coup, mais la qualité du travail le justifie.

Récupération totale des données. Service parfait.

Très professionnel. Résultats conformes au devis établi.

Bonne équipe très professionnel et récupération de mes données sur un disque dur avec la tête HS.
Le prix est un peu élevé pour un particulier quand même.

vrai perte de temps, ils disent c'est une version d'essai mais après téléchargement/ installation/analyse des disques et quand arrive le moment pour récupérer les données on vous renvoie vers leur page web pour acheter le produit, quels bande de f...

Suivi impeccable et conseiller à l'écoute.

Parfait!!! J’ai été ravie de récupérer quasiment la totalité de mes documents (seulement 3 fichiers restaient endommagés) alors que je les avait perdus depuis 2015 sur un vieux disque dur externe! Merci!

Service très professionnel, on est informé (mail, téléphone) à chaque étape de l'avancement du processus de récupération des données. Les délais sont respectés. Les conditions clarifiées dés le départ.
J'ai pu récupérer l'ensemble de mes données.

merci du résultat, très professionnelle.

Peut-être un peu le prix assez cher. !

Au TOP Ontrac ; super prestation
Nous avons récupérer toutes nos précieuses données.
Bravo & Merci

Très satisfaite du service avec des messages d'informations régulier pour suivre la récupération de données. Je recommande

Travail sérieux, rapide et efficace, personnel d'une amabilité exceptionnelle, seul bémol: le cout de l'intervention, très élevé (pour un retraité comme moi).