Ontrack by KLDiscovery Avis 2 606

Service lamentable!!
J'ai fait une demande via leur site internet afin de leur envoyer mon iPhone pour récupérer les données dessus. L'étiquette que j'ai reçu n'a jamais été validée donc le transporteur n'est jamais venu récupérer mon téléphone. J'ai tenté de les joindre maintes et maintes fois plusieurs jours et semaine de suite. J'ai réussi 1 mois après à avoir quelqu'un du service client qui m'a dit qu'elle me renverrait une étiquette. Je ne l'ai JAMAIS reçu. Quelques semaines après j'ai reçu un mail au sujet de mon dossier pour savoir s'ils le laissaient ouvert ou pouvait le clore, mail auquel j'ai répondu que j'attendais toujours de leur nouvelle 2 mois après. A ce jour je n'ai eu aucune réponse!
Quelle service !!

Hyper ravie. Service très simple d’utilisation. L’équipe est très claire dans ses explications et super disponible pour toutes questions. La récupération s’est fait rapidement et en prime mon téléphone remarche (et c’était pas gagné). Bien contente d’avoir récupéré tous mes contacts et mes photos (2700 et quelques x) )

Bluffé pour une première expérience.
Un petit bémol sur le premier rapport d'évaluation qui était plutôt pessimiste mais le résultat final obtenu a dépassé mes attentes.

Merci à toute l'équipe Ontrack qui a récupéré 100 % de mes données. J'ai récupéré mon ordinateur "calciné" suite à l'incendie totale de ma maison. C'est difficile de perdre tout ses souvenirs et vous ne savez pas à quel point vous m'avez redonné le sourire en récupérant les photos de mes enfants.
Je vous ai donné mon ordinateur la boule au ventre et si besoin je referais appel à vos services les yeux fermés.
Service parfait, suivi de l'avancé, équipe à l'écoute. Je recommande Ontrack à 10 000 %. Je ne poste jamais mon avis (bon ou mauvais) mais là vous avez fait fort. Merci pour tout. Sincèrement. Jennifer D.

Les données récupérées sont exploitables. J'ai pu récupérer des dossiers importants.

Service parfait, relation commerciale sans faille. Résultat au top (99,99 % de données récupérées sur presque 1 To). Seul un fichier sur la totalité était corrompu.

Très bonne récupération de tous mes documents., photos, films,
Je recommande sans soucis.

je vous remercie grandement pour votre travail qualitatif ! tout s'est déroulé parfaitement et le résultat est satisfaisant à 100% ! toutes les étapes sont maitrisées par ONTRACK et le contact est très professionnel.
BRAVO pour votre travail !

Travail excellent ! Tout est récupéré alors que ça n'était pas gagné d'avance !
Equipe très pro et présente.

Très rapide, des mails réguliers pour connaître l’avancement de la récupération des données.
Des interlocuteurs très présents.

excellent résultat, bon suivi de l'état d'avancement de la récupération des données, bonne communication.
Efficace,rapide et sérieux

Professionnalisme et suivi des travaux. Travail sérieux.

Efficace et rapide. Le prix est assez élevé mais sans doute justifié.

Parfait. Délais et qualité de service impeccable.
Disque dur récupéré à plus de 90%. Le client final a put récupérer sa comptabilité et ses documents principaux.

J'étais très inquiet à l'idée de perdre mes données. J'ai compris que j'avais affaire à des interlocuteurs compétents qui m'ont expliqué le processus et fait comprendre qu'il fallait du temps pour gérer parfaitement la tentative de récupération.
J'ai été positivement surpris du résultat. Je n'ai finalement (une chance) perdu que des données de moindre importance et pouvant être recréées.
Un grand merci !

J'ai laissé mon disque dur endommagé le 11 mai (mail à l'appui). Pas eu de nouvelles pendant plusieurs semaines. J'ai rappelé et l'excuse a été de dire que certains accessoires devaient être remplacés et les délais étaient plus longs à cause du Covid. Je l'accepte. Des mois passent, toujours rien. On m'a répondu très sèchement que le prix n'allait pas changer alors que la réparation devait au départ se faire rapidement. Nous sommes désormais le 21 septembre, je n'ai eu de nouvelles depuis le début de l'été. J'avais des documents extrêmement importants dans ce disque dur, la moindre des choses est de tenir au courant le client de l'avancée des réparations. Ça n'a jamais été fait. Un service entreprise-client lamentable. Je déconseille fortement.

La prestation est correcte dans son ensemble avec un bon suivi.

Société ultra professionnelle.
Nous sommes tenus au courant de toutes les étapes de récupération des données, du moment où le média est réceptionné jusqu’à la fin des travaux.
Je recommande vivement la société Ontrack!

OBJET : DD (Western Digital) inutilisable compte tenu de la détérioration de la connexion rendant impossible le branchement du câble USB. Récupération des données confiée à Ontrack.
CONTEXTE/POINTS POSITIFS : Très bon accueil tph (rapide). Exécution rapide du service dans une période estivale caractérisée, de plus, par la situation post confinement. Information du client par mail tout au long du process sur la position du DD, le travail réalisé et le travail à venir. La garantie écrite du résultat.
Clarté et précision des explications reçues par téléphone et confirmées dans les différents échanges mail.
9/10 jours pour traiter le problème et récupérer les données sur un nouveau support : rien à redire compte tenu du contexte (voir supra)!
Prix probablement équivalent à celui d'autres prestataires.
Un seul reproche : ne pas pouvoir régler par Internet via une transaction sécurisée (Donner des éléments bancaires par téléphone non crypté n'est pas sans danger)
CHRONOLOGIE :
J : contact téléphonique: très bien et réception modalités opératoires
J+1 : expédition du DD HS à Ontrack
J+3 : réception du rapport d'évaluation (estimation du nb de fichiers récupérables) et devis
j+8 : compte-rendu de récupération des fichiers (pourcentage de fichiers en bon état et/ou en état partiel) demande d'approbation de la récupération des données par Ontrack. Approbation du devis et paiement.
J+9 : compte-rendu de récupération des fichiers et du cryptage du DD de récupération
J+10 réception du nouveau DD avec les fichiers récupérés et simultanément des éléments pour le décryptage.
Avec un peu de chance, la sauvegarde aurait pu être réceptionnée à J+9.

Service de récupération efficace, bon rapport qualité prix