OOTDEE Avis 104

Fijn merk, met leuke kleding en goede kwaliteit! Ook fijne, snelle service :)

Bestellingen geplaatst bij OOTDEE. Helaas werd er 1 broek niet geleverd en was andere te groot. Topje was te klein. Helaas was ik te laat met retourneren (2 weken vind ik erg kort om iets te retourneren) maar kreeg netjes een mail dat de broek uitverkocht was en dat ik het nog mocht retourneren.
Dit later gedaan maar helaas wordt mijn retour niet verwerkt waardoor Klarna berichtjes blijft sturen. Ik heb toen bij Klarna een retour ingevuld en kon toen wel een mail krijgen wat ik geretourneerd had en of ik een verzendbewijs had.
Hier antwoord opgegeven en heb een mail terug waarom mijn retour later is verstuurd dan afgesproken.
Het geeft veel stress dat dit moeilijk af te handelen is en Klarna berichtjes blijft sturen.
Helaas bestel ik zelf hier nooit meer.

Update: nu wel een tegoed bon gekregen van OOTDEE zelf maar ze passen verder bij Klarna niets aan. Daarom mijn beoordeling aangepast

Ik zou echt niet snel een review plaatsen, maar als ik dit van tevoren wist had ik er nooit besteld.
Ze zeggen: voor 22.00 uur besteld = vandaag verzonden, nou dat was zeker niet het geval. Op 13/7 besteld en op 19/7 kwam m’n pakket binnen, nadat ik zelf erachter aan ben gegaan. Vervolgens was het pakket niet compleet. Ook hier moest ik zelf achteraan gaan voor een terugbetaling. Ik retourneer mijn pakket, waar ik vervolgens 0 respons op krijg via de mail als in: retour ontvangen. Na een week was ik er klaar mee en heb ik mijn retour aangemeld via Klarna en wonderbaarlijk genoeg had ik ineens binnen 12 uur een mail: of ik mijn retour via Klarna wilde annuleren want dit kostte hen €15 administratiekosten. Vind dit een zeer vreemde mail, bied dan Klarna niet aan als betaalmethode. Ik heb niet gereageerd op de mail, omdat dat er niet bij stond, maar vervolgens ging Klarna aankloppen: waar de bevestiging van retour bleef van OOTDEE. Ook hierop weer zelf contact opgenomen met OOTDEE. Ze zijn zeer slecht te bereiken via Instagram, doen weinig moeite om met je mee te denken. Op slechts de helft van m’n berichten wordt gereageerd en alleen excuses gemaakt voor de late reactie, maar niet voor de slechte ‘service’. Ben in totaal al 1.5 maand bezig met duidelijkheid krijgen… Erg jammer.

Ze nemen bestellingen en dus ook je geld aan terwijl artikelen uitverkocht zijn. Pas nadat ik zelf een mail had gestuurd dat ik niet alles had ontvangen kreeg ik bericht dat de wikkeltop niet meer op voorraad was en ik binnen 10 dagen mijn geld terug kreeg. Terwijl de top nu nog steeds gewoon te bestellen is online! Fout in het systeem kreeg ik terug..

Fijn bedrijf. Heb nu een leuk setje gekocht en is van goede kwaliteit. Ook de maar klopt helemaal. Mijn kortingcodes deed het niet, maar ze hebben het netjes opgelost.

Hele mooie jurk besteld, die ik snel binnenkreeg. Erg blij mee! De jurk sprong alleen bij de eerste keer dragen al kapot. Balen! Gelukkig werd dit snel en goed opgelost.

Ik had een set besteld helaas heeft de bezorgdienst mijn pakket open gemaakt. Na veel contact over en weer helaas mn broek moeten retourneren maar dat nam niet weg dat mijn top van 45 euro spoorloos was.
Ze hebben alles super netjes opgelost en m'n geld terug gestort
Bedankt team ootdee voor de super service

Ik heb drie weken geleden een hele grote bestelling gedaan (+€400,-). Op de site van OOTDEE wordt reclame gemaakt met: 'voor 22:00 besteld, is dezelfde dag verzonden', in de uitleg bij 'verzenden en retourneren' staat daarnaast dat de artikelen de volgende dag in huis zouden moeten zijn. Ik kreeg bericht dat mijn bestelling was ontvangen, maar geen bericht dat hij was verzonden (wat ik wel zou moeten krijgen). Daarom via de klantenservice vrijblijvend gevraagd of mijn bestelling wel goed was gegaan. Bleek wel zo te zijn, ik ben niet moeilijk en kan best begrijpen dat het niet altijd de volgende dag al in huis is.
Uiteindelijk heel veel contact opgenomen, alleen maar gehoord dat er met logistiek overlegd zou worden, maar geen daadwerkelijke acties gehoord/gezien. Uiteindelijk zijn we drie weken verder, heb ik het geld terug van 1item wat 'helaas' inmiddels uitverkocht is (was nkg niet zo toen ik de bestelling deed) en heb ik maar liefst 1 item (van de 10 items) ontvangen.
Ik ga morgen 3 weken op vakantie, dus terugsturen binnen 14 dagen zal niet lukken als het niet goed is en de items kan ik niet meer meenemen op vakantie.
Ik kan niet met ze bellen en vraag me zeer af of ik de items en/of het geld nog terugkrijg.
Ik vind het nogal wat..

Update aantal weken later: Inmiddels heb ik al het geld netjes terug ontvangen en mag ik het ene item wat ik wel heb ontvangen gratis houden, waardoor ik mijn waardering van 1 ster heb aangepast. Aangezien het allemaal niet soepel en vlekkeloos verliep en ik de bestelling waar ik naar uitgekeken heb niet heb ontvangen krijgt deze website geen 4 of 5 sterren.

Wat een top kleding!
Al een aantal keer hier wat besteld en het is altijd precies wat ik er van verwachtte. Wanneer er iets is met je bestelling wordt je snel geholpen en zorgen ze voor een goede oplossing.
Goede kwaliteit kleding.

Hele fijn bedrijf! Zat een gaatje in de jumpsuit en naar overleg zijn we met goed besluit gekomen! Zou hier zo weer bestellen! Neem echt de tijd om de klant tevreden te stellen!

Very nice clothes! Good service. I ordered a skirt, which was delivered in the wrong size. They immediately sent me the right one back. It is a nice small company, but they keep customers happy!

Helaas was er iets mis gegaan met mijn bestelling, maar door het goede contact en snelle communicatie netjes opgelost! Fijne service wat dat betreft en kwalitatief goede kleding! Erg blij mee.

Op 25 mei heb ik online het broekje Zoe co-ord gekocht bij OOTDEE. Helaas is het broekje niet gevoerd (zoals deze bij stof bij de broekjes van o.a. my jewerly, wel zijn). Daarom heb ik deze binnen 3 dagen geretourneerd. Omdat het korte broekje een meega doos werd geleverd (en ik na het betalen van verzendkosten ook 8 euro retourneer kosten moest betalen) heb ik deze keurig voldoende gefrankeerd (5euro aan postzegels) in een bruine postenvelop verzonden. De eigenaar van de primera gaf mij nog een compliment voor de verzendwijze. Omdat ik nu geen track en trace code heb, en ze zeggen de envelop niet te hebben ontvangen, krijg ik niets terug. Ik heb meerdere malen gemaild maar krijg geen fatsoenlijk antwoord. Ook heb ik een bericht gestuurd met de vraag of ik een telefoonnummer mag, maar ze geven aan geen telefoonnummer te hebben. Dus meega slechte service. Ik zal dus ook iedereen afraden om bij Ootdee een bestelling te doen!

Inmiddels heeft een vriendelijke medewerker contact met mij opgenomen. Helaas was dit wel na aanleiding van deze melding. Ik ga er vanuit dat zij de reeds gemaakte afspraak met mij nakomen en omdat ik ben gebeld en een goede uitkomst is, pas ik mijn review aan.

Slecht! Heel slecht! Kwaliteit van de kleding is echt min… zou zomaar rechtstreeks van china af kunnen komen..naden los, niet netjes afgewerkt. Voor meer als de helft van de prijs te bestellen op shein! Tevens een slechte service. Ik heb m’n artikelen retour gestuurd en dit bij klarna aangeven. Sturen ze een mail over €15,- administratiekosten die ze moeten betalen voor de retour bij klarna. Of ik deze kan annuleren. Hier geen actie in ondernomen en nu mag ik de gehele bestelling betalen. Echt belachelijk! Zeer slecht, zou hier echt niet nog een keer bestellen.

Ik heb recent een bestelling geplaatst bij OOTDEE en betaald via Klarna. De kwaliteit van het artikel (een blouse van €45) viel helaas erg tegen. Het materiaal oogde alsof het van platforms als Temu of AliExpress afkomstig was. Geen probleem verder, ik besloot het te retourneren.

Wat ik echter écht onprofessioneel vond, was wat daarna volgde: ik ontving maar liefst vier e-mails met het verzoek om mijn retour bij Klarna te annuleren. Volgens OOTDEE zou dit voor hen goedkoper zijn. Als je als bedrijf besluit Klarna als betaaloptie aan te bieden, horen de bijkomende kosten daar gewoon bij. De consument hiermee lastigvallen om jouw kosten te drukken is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook bijzonder onprofessioneel.

Kortom: teleurstellende kwaliteit, retour op eigen kosten, en vervolgens herhaaldelijk lastiggevallen worden om hun interne kosten te verlagen. Geen prettige ervaring.

Goede kwaliteit kleding, fijne klantenservice en snelle verzending!

Met regelmaat bestel ik iets bij Ootdee. Altijd erg blij met de snelle levering en de producten. Ook nu had ik twee kledingstukken besteld. Helaas kwam er maar 1 kledingstuk via de post binnen. Dit heb ik gemeld bij Ootdee. Ik kreeg al snel een reactie met een passende oplossing. Wat een goede service! Ik zal in de toekomst zeker nog iets bestellen bij Ootdee.

Ondanks dat ik helaas mijn bestelling geretourneerd heb, ben ik wel super goed en snel geholpen bij vragen die ik had!
Erg fijn om meteen reactie te krijgen.

Erg tevreden over OOTDEE. Mooie kleding en ook goede kwaliteit. Leuk dat er regelmatig een nieuwe collectie live komt en via social media je alles kan volgen. Ook tevreden met de goede hulp bij vragen. Vriendelijk en reageren snel. Ik blijf bestellen bij OOTDEE.

Bij aankomst van mijn bestelling was de helft niet geleverd in het pakket. Na contact met de klantenservice bleek dit een misverstand te zijn en waren de anderen artikelen uitverkocht. Dit is netjes opgelost en ik kreeg mijn geld terug. De andere items zijn van goede kwaliteit, en ga ik zeker vaak dragen!