Le point négatif: si on essaie de joindre par téléphone la compagnie à l’arrivée à l’aéroport, on tombe sur un répondeur en hongrois ou en roumain uniquement ! Et il faut laver la voiture avant de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'ai loué une voiture à Belfast et tout a été parfait ! Je ne retrouvais pas ma réservation : rick me l'a renvoyée immédiatement après ma demande, puis au dernier moment j ai dû changer ma pickup loc... Voir plus
La réservation est très simple et l'assurance complète parfaite et pas cher comparé à d'autre agence. Si problème il y a, l'échange de mail se fait rapidement et la résolution du ou des problèmes se... Voir plus
Très bon accueil, voiture propre et bien entretenue. Je regrette néanmoins que la voiture que j'avais réservée (une manuelle) ne m'aie pas été attribuée (une automatique d'un autre modèle à la place a... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
At Orbit Car Hire you can compare prices and car rental options from leading car rental brands like Europcar, Enterprise, Alamo, Hertz, Thrifty, and strong local car rental companies from all around the world. Our goal is to offer low rates and to offer trusted car rental companies with great coverage so our customers can travel around the Orbit - worry-free. Our wide range of rental vehicles and packages allows us to help you find the best offers for your holiday or business trip. You can always reach us by phone or email.
Coordonnées de contact
4,5
Excellent
4 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très déçu car dès que je suis arrivé…
Très déçu car dès que je suis arrivé pour récupérer la voiture on m’a annoncé un prix 6 fois plus cher que ce qui était annoncé (300€ au lieu de 55€ prévu initialement) ! J’ai donc renoncé à la location et en plus de ça perdu 25€ pour la réservation. Je ne passerai plus par cette agence de location.
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons enquêter pour comprendre ce qui s'est passé. Nous vous encourageons à nous écrire directement à l'adresse customerservice@orbitcarhire.com afin que nous puissions examiner cela plus en détail et trouver une solution. Nous allons également contacter l'agence de location concernée pour clarifier la situation.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous espérons pouvoir vous assister rapidement.
Cordialement,
L'équipe Orbit Car Hire
Très mauvaise agence
Très mauvaise agence, cela fait plus de deux mois que nous avons restitué la voiture en parfait état, l'état des lieux de sortie était ok, et nous n'avons toujours pas récupéré la caution bloquée sur la visa, pire, nous avons été débité de cette somme!!! Après plusieurs appels au service client, les choses ne bougent toujours pas car l'agence à Cagliari ne fait rien pour! Nous ne ferons plus jamais appel à cette société, à fuir!
27 août 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Chère Julie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, d’autant plus après avoir restitué le véhicule en parfait état et avec un état des lieux de retour conforme.
Nous confirmons que votre dossier a bien été pris en charge par notre service client et que nos agents ont fait le maximum pour intervenir et relancer le fournisseur concerné. Malheureusement, la libération ou le débit d’une caution relève directement de la procédure et des délais de traitement de l’agence locale, conformément aux termes et conditions du contrat de location, ce qui limite notre capacité d’action directe.
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous apporter l’issue que vous espériez et comprenons que cela ait profondément entamé votre confiance. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si vous acceptiez de nous donner une nouvelle chance à l’avenir, nous espérons pouvoir vous servir bien mieux et vous offrir une expérience nettement plus positive avec Orbit Car Hire.
Cordialement,
Orbit Car Hire Team
Sérieux fiable et pas cher
Récupération et restitution du véhicule très facile. MOVIS était une agence de location sérieuse, aucun problème. Seul bémol : orbitantes car hire nous annonçait 2ème conducteur gratuit (ce que MOVIS nous a refusé, il fallait payer un supplément -que nous n'avons pas pris du coup).
14 août 2024
Réponse : Orbit Car Hire
Dear Solina,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge et la restitution du véhicule se sont déroulées facilement et que l’agence locale vous a donné satisfaction. En revanche, nous sommes désolés pour la confusion concernant le deuxième conducteur. Les conditions peuvent varier selon l’offre ou le fournisseur, mais elles doivent bien sûr être respectées telles qu’indiquées dans la réservation. Nous allons vérifier ce point avec le partenaire afin d’éviter toute incompréhension à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous accompagner de nouveau prochainement.
Cordialement,
Orbit Car Hire team
Prend une grosse commission au passage
Prend une grosse commission au passage, entre 15 et 20%
4 août 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Bonjour Philippe,
Nous souhaitons apporter une clarification concernant votre commentaire. Orbit Car Hire agit en tant qu’intermédiaire de réservation et perçoit une commission pour le service fourni, comme c’est le cas pour toute plateforme de comparaison et de réservation en ligne.
Le pourcentage exact varie selon les partenaires et les contrats, mais cette commission n’entraîne aucun surcoût par rapport au tarif affiché au moment de la réservation, lequel inclut l’ensemble des frais connus.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez plus d’informations sur notre fonctionnement ou les services inclus.
Cordialement,
L’équipe Orbit Car Hire
A fuir absolument…le prix affiché était…
A fuir absolument…le prix affiché était de 260 euros mais arrivé à l’aéroport ils ont demandé 550 euros plus 180 euros car il fallait une carte de crédit et pas débit…
Arnaque au départ!
Regardez sur tik tok ou autres les mauvaises expériences similaires…
Les avis élogieux sont frauduleux pour moi…
22 août 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Cher Frédéric,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre mécontentement face à ce que vous décrivez. Nous savons à quel point il est frustrant de se voir demander des montants supplémentaires au comptoir, notamment lorsque cela concerne les moyens de paiement acceptés.
D’après votre commentaire, il ne semble pas que vous ayez pris contact directement avec notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et vérifier les conditions appliquées par le fournisseur local. Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante, en indiquant votre numéro de réservation et tous les éléments utiles :
customerservice@orbitcarhire.com
Notre équipe pourra ainsi analyser la situation et vous apporter une réponse appropriée.
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous espérons que, si vous nous donnez une autre chance à l’avenir, Orbit Car Hire pourra vous offrir une expérience plus positive.
Cordialement,
Orbit Car Hire Team
Les prix proposés sont très attractifs
Les prix proposés sont très attractifs. MAIS ATTENTION ! Pour payer la caution, il faut une carte de crédit. Etant français, carte de crédit = carte bancaire. Sauf que ce n'est pas la même chose pour eux visiblement. Une fois sur place, vous perdez l'avance que vous avez faite à Orbit et en plus, vous devez payer l'agence de location sans les prix avantageux du prestataire. Donc aucun avantage. Il faut reconnaître que c'est marqué dans leurs conditions qu'il faut une carte de crédit. Mais en France, je répète carte bancaire = carte de crédit. Nous avons rencontrer plusieurs français qui se sont faits avoir. Résultat : +300€ et l'avance de 90€ à Orbit perdue
7 août 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Chère Anne,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement la confusion que vous décrivez, en particulier concernant la différence d’interprétation entre carte bancaire et carte de crédit, qui peut varier selon les pays et les loueurs. Nous savons combien cette situation peut être frustrante une fois sur place.
D’après votre commentaire, il ne semble pas que vous ayez été en contact direct avec notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre réservation et les conditions appliquées en détail. Nous vous invitons à nous écrire à customerservice@orbitcarhire.com
, en indiquant votre numéro de réservation et les éléments précis de votre dossier, afin que notre équipe puisse le revoir et vous apporter une réponse appropriée.
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous espérons que, si vous nous donnez une autre chance à l’avenir, Orbit Car Hire pourra vous offrir une expérience plus claire et plus satisfaisante.
Cordialement,
Orbit Car Hire Team
Nous sommes arrivées à l aéroport de…
Nous sommes arrivées à l aéroport de palerme nous avont voulu récupérer la voiture et après plus d'une heure avec eu la location nous a été refusé nous etions pas les seuls francais dans le meme cas il nous la louait si on rajoutais 380 euros d assurance et d'autre choses pas aimable du tout limite impolie .je ne recommande pas du tout des arnaqueurs .
9 août 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Chère Mme Brigitte,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés à l'aéroport de Palerme. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante pour vous.
Veuillez noter que les exigences concernant les cartes de crédit et les autres conditions de location sont clairement indiquées dans nos termes et conditions, fournis au moment de la réservation. Nous reconnaissons qu'il peut parfois être difficile de satisfaire ces exigences en matière de cartes de crédit, et nous nous efforçons de rendre ce processus aussi clair que possible.
Cela dit, nous nous engageons à améliorer nos services et nous traiterons vos préoccupations avec notre partenaire sur place. Si vous avez d'autres détails à fournir ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@orbitcarhire.com.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Orbit Car Hire
Je me suis fait arnaquer il mon bloquer…
Je me suis fait arnaquer il mon bloquer ma carte pour après me faire payer du surplus qui ma mis mon comot en négatif je suis passer de 132euro a 205 de locations pris par la George a aéroport avec ma fille de 4ans sous le soleil et j'ai du payer 75e en plus sinon je ne n'avais pas de voiture et je perder mon argent de versé sur votre site merci pour cette arnaque je vais pas e rester la j'ai des preuve que leur tpe a bloquer ma carte pour minciter a payer plus et vous vous trouvez le moyens de les défendre avec les preuve que je vous et envoyer honte a vous la justice sera juste
8 août 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Chère Kim,
Merci de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés. Malheureusement, nous n'avons pas pu retrouver de réservation correspondant aux détails que vous avez fournis.
Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation ou toute autre information pertinente pour que nous puissions examiner ce problème en profondeur ? De plus, nous allons vérifier ces informations avec notre entreprise partenaire sur le lieu de prise en charge du véhicule afin de garantir une résolution complète et précise.
Nous attendons votre réponse et vous remercions de votre patience. Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse email suivante : customerservice@orbitcarhire.com.
Cordialement,
Orbit Car Hire Team
déconseillé
Je déconseille car nous avons passé une heure avec l'agence pour qu'on nous refuse la location sous prétexte incohérent et non crédible. Je ne vais pas rentrer dans les détails car trop long, mais privilégiez d'autres agences plus sures si vous ne voulez pas vous faire avoir.
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Cher Serdar,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception face à cette situation. Passer du temps sur place pour finalement se voir refuser la location est évidemment très frustrant, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
D’après votre commentaire, il ne semble pas que vous ayez eu l’occasion d’échanger directement avec notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre dossier et les raisons invoquées par l’agence locale. Nous vous invitons à nous contacter à customerservice@orbitcarhire.com
, en précisant votre numéro de réservation et les éléments clés de votre expérience, afin que notre équipe puisse analyser le cas plus en détail.
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous espérons que, si vous nous donnez une autre chance à l’avenir, Orbit Car Hire pourra vous offrir une expérience plus positive.
Cordialement,
Orbit Car Hire Team
Perfect
Perfect ! Les tarifs sont imbattables, et tout s’est bien passé, que ça soit au checking ou au Checkout.
12 août 2024
Agence à fuir.
Agence à fuir.
Attention si vous louez avec un carte à débit immédiat. Vous vous retrouvez à payer le double.
Je ne recommande pas. Une arnaque
3 août 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Monsieur Hakim,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons répondre à vos préoccupations.
Nous comprenons votre frustration, en particulier concernant l'utilisation d'une carte à débit immédiat. Sachez que, dans la plupart des cas, une carte de crédit est obligatoire pour des raisons de sécurité, et cela est clairement indiqué dans nos termes et conditions. Cette politique est une pratique courante dans notre secteur pour garantir une transaction fluide et sécurisée pour toutes les parties concernées.
Nous vous présentons nos excuses si cela n'a pas été suffisamment bien expliqué et pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer en conséquence. Notre objectif est toujours de fournir un service transparent et de qualité. Si nous pouvons vous aider davantage ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Merci d'avoir porté cela à notre attention, et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Orbit Car Hire
Prise de véhicule impossible
Location faite.
Vehicule indiqué disponible à l'aéroport.
En réalité à 5 kilomètres de l'aeroport
Ensuite malgré un solde largement suffisant et un encours CB laissant largement la somme pour la caution à payer au moment de prendre la voiture, la transaction n'a pu se faire. Des amis avec moi se sont proposés de payer la caution sur leur carte, refus du loueur.
Donc pas de solution.
Retour à l'aéroport pour passer une location via une société sérieuse.
Au retour Orbit ne veut rien entendre sur le remboursement de leur caution, répète sans cesse les conditions de location, et le fait que la carte ne devait pas être approvisionnée (ce qui encore une fois n'etait pas le c1s)
C'est pas bien grave on apprend de ses expériences, celle avec Orbit est mauvaise, je deconseille vivement cette société.
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Cher M. Antoine,
Merci de partager vos commentaires. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre récente location. Nous comprenons que les problèmes liés au processus de paiement peuvent être frustrants.
Les agences de location de voitures ont des politiques strictes concernant les excédents de carte de crédit et l'autorisation. Ces exigences sont clairement indiquées tout au long du processus de réservation et sont également précisées sur le bon fourni au moment de la réservation.
Veuillez noter que nous faisons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos clients et résoudre les problèmes qui se présentent. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance sur un autre sujet, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@orbitcarhire.com. Nous apprécions votre compréhension et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Merci pour vos commentaires.
Cordialement,
Orbit Car Hire
Une location sur Dubai pour 4J - Galere
Suite a une location sur Dubai pour 4J. J ai recu mon contrat de location par email de Orbit car Hire avec Km illimitté.
Arrivé sur place, surprise la societe de location n a pas d agence a l aeroport.
L agent m a ramené la voiture a l aeroport.
Voiture neuve car elle avait les siege plastifié, mais attention car en verifiant, j ai vu que l arriere en dessous de la voiture qui etait accidenté.
Methode que les escrot en location de voiture ont l habitude faire.
Le contrat fournis par la societe de location ne correspond pas a ce qui m avait ete envoyé par email. Le Km est limitté a 200km/jours.
Mon hotel est a plus de 60km du centre de dubai.
Apres avoir discuté avec Orbit, on me dit que cette societe de location de voiture est black listé chez eux... Mais pourquoi m avoir loué alors une voiture...
Donc ne passer surtout pas par ORBIT pour louer des voitures. Ils ne servent a rien sinon a se faire une comission dans les poches.
Orbit n est pas une entreprise serieuse.... A FUIRE.....
17 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Cher Monsieur Setti,
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous regrettons profondément les désagréments et le stress que vous avez subis lors de votre location à Dubaï.
Tout d'abord, nous nous excusons pour la divergence entre le contrat envoyé par e-mail et celui fourni sur place. Cela ne reflète pas les standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes actuellement en train d'escalader ce cas avec notre agence partenaire, Right Cars, afin d'enquêter en profondeur sur la situation et de garantir que de tels incidents ne se reproduisent plus à l'avenir.
En ce qui concerne l'état du véhicule et l'absence de bureau approprié à l'aéroport, nous comprenons votre frustration et vous assurons que cela ne correspond pas à nos attentes de service. Nous prenons des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes avec notre agence partenaire.
Nous apprécions vos commentaires et les utiliserons pour améliorer nos services. Soyez assuré que nous nous engageons à résoudre cette situation et à apporter les améliorations nécessaires pour prévenir de telles occurrences. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu une réponse de notre partenaire, Right Cars.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Orbit Car Hire
A FUIR!!!!!!
Comme beaucoup d'entre vous, j'ai réservé ma voiture en ligne à l'aéroport de Rome.
Arrivé sur place on me demande 2 carte de crédits ( pas clairement indiqué sur la réservation) bref, je présente mes 2 cartes et la on me dit pas possible, car sur l'une des 2 il est écrit crédit +débit...
J'insiste, j'appelle ma banque qui confirme et qui propose même d'encaisser la caution (3500€) mais ils n'ont rien voulus savoir...
En plus les 2 filles me prenait de haut, limite si elle me faisait comprendre que je n'avais pas les moyens de louer ce type de véhicule.
Donc je laisse tombé, passe chez Avis et la je repars avec mon véhicule PREMIUM!!!! avec les mêmes cartes sans aucun problème.
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Cher Daniel,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, d’autant plus après avoir fait les démarches nécessaires et même contacté votre banque sur place. Se voir refuser un véhicule pour des raisons perçues comme incohérentes, tout en ressentant un manque de considération au comptoir, est évidemment très décevant.
D’après votre commentaire, il ne semble pas que notre service clientèle ait pu examiner votre dossier en détail après l’incident. Nous aurions souhaité avoir l’occasion de revoir la réservation et les conditions appliquées par l’agence concernée. Nous vous invitons donc à nous contacter à customerservice@orbitcarhire.com
, en indiquant votre numéro de réservation, afin que notre équipe puisse analyser la situation plus précisément.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons que, si vous nous donnez une autre chance à l’avenir, Orbit Car Hire pourra vous offrir une expérience plus professionnelle et conforme à vos attentes.
Cordialement,
Orbit Car Hire Team
ARNAQUE
ARNAQUE ! Bonjour j'ai eu la même expérience que Joel de devoir payer 682€ au lieu de 300€ car ma carte bancaire avait la mention débit et pas crédit. Le pire c'est que ma femme possédait la bonne carte mais ils n'ont même pas voulu la prendre. Bande de voleurs et d'arnaqueurs. Ne louez plus avec des petites compagnies, en plus elles sous-traitent la location avec d'autres compagnies qui n'ont pas les mêmes règles.
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Cher Robert,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre colère face à cette situation, en particulier après avoir dû payer un montant bien supérieur à celui initialement prévu. Nous savons combien ce type de désagrément peut être frustrant lorsqu’on se retrouve au comptoir, prêt à partir.
D’après votre commentaire, il ne semble pas que vous ayez pu échanger directement avec notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre dossier et les conditions appliquées par l’agence locale. Nous vous invitons à nous contacter à customerservice@orbitcarhire.com
, en indiquant votre numéro de réservation et les détails précis de ce qui s’est passé, afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous apporter une réponse appropriée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons que, si vous nous donnez une autre chance à l’avenir, Orbit Car Hire pourra vous offrir une expérience plus claire et plus satisfaisante.
Cordialement,
Orbit Car Hire Team
excellente location de voiture…
Nous avons loué une voiture à l aéroport de Pescara Italie. Nous avons été satisfait de la location. Prix très intéressant.Peut être un manque d'informations sur le véhicule sinon facilité de la réservation et très bon suivi et rapidité par rapport à l assurance dégâts matériels. A recommander
22 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Cher Legrand,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la location à l’aéroport de Pescara vous ait donné satisfaction et que vous ayez apprécié le prix ainsi que la simplicité de la réservation. Nous prenons note de votre remarque concernant le manque d’informations sur le véhicule et veillerons à la partager avec le partenaire afin d’améliorer la clarté des explications.
Nous vous remercions également pour votre recommandation et espérons vous accompagner de nouveau prochainement.
Cordialement,
Orbit Car Hire team
Je recommande cette assurance
Je recommande cette assurance, j’ai eu un petit accrochage avec la voiture de location et en 3 jours un remboursement de la part de orbit. Parfait !!
8 juillet 2024
Avis spontané
Arnaque pour pigeons en vacances
Après avoir réservé un véhicule et payer des arrhes en ligne avec ma carte.il s avere que lors de la prise en charge du véhicule ma carte n est pas acceptée car c est une carte de débit...et non une carte de credit.première nouvelle !!!
Il faudrait que je verse 850 € au lieu des 350€ convenus pour pouvoir bénéficier d une location
Pratique complètement frauduleuse
Je laisse mon numéro de réservation 48445001 et souhaite que le service client de orbit on hire procede au remboursement (même pour une somme de 35€, le principe est de ne pas voler ses futurs clients!!!)
Je ne compte pas en rester là et au moins mon avis sera utile aux potentiels clients qui pourraient tomber dans le piège
Fuyez ce loueur
Ps : j ai loué une voiture instantanément à un autre loueur
Et ma carte a bien sûr été acceptée
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Orbit Car Hire
Cher Monsieur Joel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience récente avec Orbit on Hire. Nous regrettons profondément tout inconvénient que vous avez rencontré et nous vous remercions de nous donner l'occasion de répondre à vos préoccupations.
Notre intention est toujours d'offrir une expérience de location fluide et transparente. Comme indiqué dans nos Conditions Générales, sur notre site web et sur nos bons de réservation, nous exigeons une carte de crédit pour le dépôt de garantie du véhicule afin d'assurer un processus de location sécurisé et de faciliter les retenues nécessaires. Malheureusement, les cartes de débit ne permettent pas la même fonctionnalité en raison des politiques bancaires variables.
Nous comprenons que cette exigence ait pu causer un inconvénient inattendu, et nous nous excusons sincèrement pour toute frustration qu'elle a pu engendrer. Conformément à notre politique, un dépôt de 1500 € est standard pour couvrir d'éventuels dommages ou frais supplémentaires pouvant survenir pendant la période de location. Ce montant est temporairement retenu et libéré lorsque le véhicule est restitué dans son état d'origine.
Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir plus de détails sur votre expérience. Pourriez-vous nous indiquer précisément quels frais ou quelles demandes spécifiques ont été faits et qui ont conduit à votre insatisfaction ? Vos insights nous aideront à améliorer nos standards de communication et de service. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension et votre collaboration.
Cordialement,
L'Équipe du Orbit Car Hire
Excellente
15 mai 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.