Osiander.de Avis 105

Schnelle Bearbeitung und ebenfalls sehr gute und schnelle Abwicklung der Rücksendung!
Vielen Dank!

Reiseführer bestellt mit Erscheinungsdatum 4 Wochen später.
Als die Ware nicht eingetroffen ist, selber nachgefragt.
Das neue Erscheinungsdatum war plötzlich 10 (zehn!) Monate später.
Osiander hat es nicht nötig gehabt mich darüber zu informieren.
Die lapidare Antwort: Ich soll mich gefälligst an den Verlag wenden.
Kundenservice sieht anders aus.
Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen.
Den Kaufpreis habe ich natürlich nur als Guthaben bekommen, damit ich wieder in diesem Laden bestellen muss.
Ich würde sehr empfehlen woanders zu bestellen, es gibt ja genug Buchhändler.

2 Bücher Online bestellt, mit Geschenkgutschein und Paypal sofort bezahlt. Das war das Positivste!
Was dann folgt, ist nicht zu überbieten.
Die Bücher gingen laut Osiander einen Tag später als Warenpost raus.
Nachdem der Post-Status „ elektronisch angekündigt“ sich nach einer Woche nicht verändert hatte und ich natürlich keine Bücher erhalten habe, nahm ich Kontakt mit Osiander auf. Hier klärte man mich auf, das die Lieferzeit von Warenpost derzeit 10 Tage dauert, das läge aber an der Post. Ich sollte also noch 3 Tage warten und mich dann melden, wenn die Bücher noch nicht da sind.
2 Tage später bekam ich dann eine Mail, das mir der Wert meines Gutscheines wieder gutgeschrieben wird und man mir viel Spaß beim einkaufen wünscht.
So wurde ich praktisch benachrichtigt, das meine Bücher wohl nicht mehr kommen. Keine Entschuldigung, nichts! Auf die von mir über Paypal gezahlten Restbetrag ging die Benachrichtigung von Osiander gar nicht ein, somit musste ich wieder von mir aus Kontakt aufnehmen. Hier ging es dann relativ schnell und der Betrag wurde zurück erstattet.
Auf meinen Einwand, dass ich mit der Erfahrung eigentlich nicht mehr bei Osiander bestellen möchte (jeder Buchhändler vor Ort besorgt dir dein Buch innerhalb 1-2 Tage, Amazon sogar innerhalb eines Tages, also warum soll ich bei Osiander bestellen??) und ob man mir den Wert des Gutscheins überweisen will, kam ein Entgegenkommen von Osiander. Sie wollen mir den Wert erstatten. Dies war vor 2 Wochen. Geld ist immer noch nicht da.
Mit der Unternehmensstruktur sehe ich schwarz für Osiander.

Absoluter Witz. Haben bücher drin die es laut Aussage nicht mehr gibt. Wie wäre es dann diese aus dem System zu nehmen und nicht anzugeben dass die neue Lieferung in x Wochen kommt.

Hat alles super geklappt. Schnelle Lieferung und schöne Werbung.

Absolute Katastrophe!
Ware bestellt und erst in zwei Monaten lieferbar, gewartet und kurz vor Versand einfach storniert. Lächerlich, Geld ist weg.

Habe ein teures Kursbuch bestellt, angekommen mit Eselsohren und Knicken.. Nie wieder! Da gehe ich lieber zur Buchhandlung um die Ecke!!!

Ware bestellt, alles wunderbar, nach 5 Tagen erhalte ich eine Mail das die Ware nicht lieferbar ist. Wird aber online weiter angeboten!

Habe online sofort lieferbare Ware bestellt. Nach einiger Zeit kam die Info, dass die Ware nicht verfügbar ist. Erst auf eine erneute Nachfrage von mir nach einigen Wochen wurde der Auftrag dann storniert, jetzt laufe ich meinem Geld hinterher. Im Internet wird die Ware noch immer beworben.
Werde wohl PayPal einschalten müssen.
Kauft lieber im Laden, vom Online-Shop kann ich nur abraten.

Ich kann die negativen Beurteilungen nur bestätigen. Ich wollte die örtliche Buchhandlung unterstützen, bestellte online, mit Filialabholung, zwei Bücher zum Thema Rauhnächte, zahlte über PayPal. Geliefert wurde nur ein Buch.
Wollte wissen, ob das 2. Buch evtl. Im Laden vorrätig ist - war negativ. Die Verkäuferin fragte allen ernstes, ob ich die Bücher noch vor Weihnachten brauche - was nützen mir Rauhnachtsbücher, wenn die Rauhnächte vorbei sind? Bat darum mir das 2. Buch nachhause zu schicken - lässt sich nicht umstellen. Fragte, ob ich die Bestellung stornieren kann, geht (angeblich) weil ich bereits bezahlt habe auch nicht.
Als ich meinte, dass ich dann eben künftig über Amazon oder Medimops kaufen werde wurde die Verkäuferin äußerst pampig. Sie könne diese Drohung nicht mehr hören. Wundert mich nicht, wenn ein derart schlechter Service geboten wird. Da nützt eine Fusion mit dem Thalia-Online-Shop auch nix. Wenn man Online nicht liefern kann sollte man das auch nicht anbieten. Das waren noch Zeiten als es in ES noch den Service der Buchhandlung Th. Schmidt gab! Den 2. Stern gibt's nur für die Mitarbeiterin die früher bei Schmidt gearbeitet hat. Die ist immer superfreundlich und hilfsbereit!
Ergänzung: Das 2. Buch habe ich doch noch vor dem 24.12. abgeholt. Habe 2 Empfangsquittungen unterschrieben, eine erhalten. Nun bekomme ich heute die 2. Abholerinnerung per E-Mail. Auf die erste, kurz vor Neujahr, habe ich noch regiert. Die 2. werde ich ignorieren. Echt ein Saftladen in dem die die linke nicht weiß was die rechte tut. Auch noch interessant: habe nahezu gleichzeitig zwei negative Bewertungen abgegeben. Bei der 2. wurde vom Anbieter sofort mit allg. Erklärungen, Bitte um nähere Info für interne Recherche, Entschuldigung und (mittlerweile) Lieferung reagiert. Reaktion von Osiander: NULL

Ich kann nur jedem dringend empfehlen, niemals in die Fänge eines solchen Unternehmens zu geraten. Ich habe vor kurzem einen Geschenkgutschein bestellt. Die Paypal-Überweisung funktionierte nicht. Nach vielen Telefonaten und einigen Mails wurde sie storniert. Eine neue Bestellung erfolgte, diesmal gegen Rechnung, die ich umgehend bezahlte. Der Kundendienst meldete sich erst nach Tagen auf meine Mail. Heute wurde mir angekündigt, dass in Kürze eine Abbuchung für einen Geschenkgutschein erfolgen wird, den ich natürlich nie bestellt habe. Ich wollte ja nur einen und habe das bitter bereut. Meine beiden heutigen Emails zu dem Thema blieben erwartungsgemäß unbeantwortet. Ich gehe davon aus, dass ich noch monatlelang für die Fehlentscheidung, bei Osiander einen Geschenkgutschein zu bestellen, mit Zeit, Nerven und Gled bezahlen muss.

Vorbestellung nun schon zum dritten Mal verschoben, jedes Mal muss man selbst nachfragen was denn nun los ist.
Als Antwort bekommt man dann nur einen aktualisierten Bestellstatus, den hätte man auch automatisiert machen können.
Kundenfreundlich oder auch nur ansatzweise transparent wird hier nicht gehandelt.

Ich war heute in der Osiander-Filiale in Esslingen. So unfreundlich bin ich noch nie in einem Laden behandelt worden.
Ich hatte eine Frage zu meinem Tolino, der in dieser Filiale gekauft worden war, bzw. wollte mich über einen Neukauf informieren. Ich sprach eine Dame an, die gerade an einem Regal einräumte. Weil ich nicht wusste, ob sie vielleicht nur zum Auffüllen da ist, habe ich freundlich gefragt, ob sie Mitarbeiterin in der Filiale sei. Darauf kam die patzige Antwort:" Sonst würde ich mich ja hier nicht bücken und Regale einräumen" !! Das geht garnicht!! Servicewüste Osianderfiliale Esslingen. Dort war ich zum letzten Mal !!

Bislang konnte man bei Osiander problemlos Bücher zurückgeben, auch wenn sie woanders gekauft worden waren. Es wurde sogar im Katalog damit geworben. In Überlingen ist das nicht mehr so. Ich habe eine Bestellung im Gesamtwert von € 132,-- aufgegeben und wollte ein Buch im Wert von € 16,99 zurückgeben. Dies wurde mir verweigert. Man verzichtete auf den Umsatz und damit auf den Gewinn. Im letzten Jahr habe ich dort Bücher für über € 1.800,-- gekauft, die ich bequemer bei Amazon hätte bestellen können. Auf diesen Einwand meinte die Verkäuferin nur: "Das ist doch schön.". Dieser Umsatz fällt künftig weg. Gut, wenn Osiander sich das leisten kann.

Mail agbesehen davon, dass Osiander nur Bücher anbietet, die in irgendein bestimmtes Weltbild zu passen scheinen, wurde meine letzte Bestellung gar nicht geliefert. Daumen runter.

Bestellung kam nach monatelangem warten nicht an... keine Kommunikation, kein gar nichts

Bestellung von 02.02.2021 immer noch offen. Keine Kommunikation mit dem Kunden über geschätzten Liefertermin ...hauptsache Geld schön einbehalten.

Freundliches Personal und gute Beratung, schnelle Lieferung. Auch telefonische Bestellungen wurden freudlich und schnell aufgenommen.

Unterstützt solche lokale Anbieter wenn ihr könnt. Vor allem wenn Sie so gute Leistung abliefern wie Osiander. ;)

Bei Osiander ist man offenbar nicht einmal in der Lage, eine Online-Bestellung von 5 kleinen Artikeln zu bearbeiten. Sehr spät kamen 3 Artikel, einen Tag später eine Rechnung über 4 Artikel - der fünfte war wohl in den Tiefen des Internets verloren gegangen. Unfähig ist ein noch zu schwaches Wort für diese Buchhandlung. Zum Glück gibt es ja Alternativen.

Artikel, welcher laut Osiander "sofort lieferbar" ist, am 14.12. bestellt. Da es ein Weihnachtsgeschenk sein sollte, habe ich am 19.12. nach nicht erfolgter Lieferung nachgefragt, wann denn der Artikel kommt. Nach Aussage von Osiander soll er angeblich schon verschickt worden sein und zeitnah ankommen. Da dies nicht geschah, ein weiterer Anruf von mir bei Osiander am 22.12., bei dem ich dann erfahren habe, dass der Artikel vertauscht wurde und das Anliegen an die Versandabteilung übergeben wird. Auf die Nachfrage, ob ich denn mit einer rechtzeitigen Lieferung vor Weihnachten rechnen könnte, wurde mir mitgeteilt, dass sich die Versandabteilung bei mir melden würde aber sie nicht wissen wann das sein wird, da die Anliegen chronologisch abgearbeitet werden. Kein "Sorry für den Fehler, wir kümmern uns schnellstmöglich darum" oder Ähnliches. Ohne Nachfrage wäre wohl gar keine Lieferung mehr erfolgt, obwohl der Artikel schon über eine Woche bezahlt war.

Artikel habe ich dann storniert und am 22.12. bei einem großen Versandhandel mit garantierter Lieferung vor Weihnachten bestellt. Erste und letzte Bestellung bei Osiander!