Osiander.de Avis 105

Wenn es eine Buchhandlung gibt, die das Prinzip des ehrlichen Kaufmanns lebt und ihre Mitarbeiter*innen im Interesse der Kundschaft zu motivieren versteht, dann ist es die Osiandersche Buchhandlung. Als kritischer Verbraucher geize ich wahrscheinlich zu oft mit Lob, bei Osiander fällt es mir jedoch nicht schwer. Kompetente, mitdenkende Beratung durch belesende MA*innen und exzellenter Service, das ist Osiander: Bücher seit 1596.

Meine Tochter hat ein Buch mit Karte gezahlt, weil sie den Gutschein daheim liegen hat lassen. Blöd nur, daß 1 € zu wenig drauf war, und das Geld zurück gebucht wurde. Dann corona.. Und die Probleme fingen an..
Denn auf die simple frage, ob ich den Betrag von meinem Konto zahlen könnte oder ob das Problem wegen der Zuordnung Probleme bereiten würde, wusste nach 6 anrufen keiner. Ich würde dann zweimal auf die Buchhaltung verwiesen, die dummerweise die gleichen Arbeitszeiten hat wie ich, zumindest, nie jemand erreicht.
Dann wieder angerufen um die bitte es an die Buchhaltung weiter zu geben, ich würde es jetzt einfach von meinem Konto bezahlen, da man bereits versucht hatte, das Geld bei meiner Tochter erneut ab zu buchen.
Also hab ich den Betrag gezahlt, Buch kostete jetzt das doppelte.

Man versicherte mit in 3 Telefonaten, die Buchhaltung würde mich zurück rufen, nie geschehen! Danke.

Und nun telefoniere ich immer noch in der Gegend rum, denn an die (ich nenne es) inkassofirma wo ich das geld gezahlt habe, blickt es nicht und hat das geld nicht weiter gegeben. Also wieder eine Abbuchung bei meiner Tochter und neuere kosten.
Unverschämtheit.

So letzte Woche hab ich dann wieder eine Dame am Telefon gehabt, die meinte sie kümmere sich darum, ich hab ihr nicht geglaubt.. Erfahrung, der letztem Monate.
Sie rufte an und informierte mich dann über den Sachverhalt, konnte mir aber nicht wirklich helfen und verwies mich dann weiter an die einzugsfirma..

Also.. Was soll ich jetzt sagen..
Also weiter rumtelefonieren und mir corona und Personalproble als ausrede anhören.

Klar, man könnte auch sagen, selbst schuld, wenn man sein Kind mit Karte zahlen lässt..
Dazu ärgert mich: Dass wenn man unterschreibt, keine Abfrage von kontodeckung stattfindet. Kostensache. Bis zu diesem Vorfall wusste ich das nicht einmal.
Unglaublich

im November 2019 wollten wir dort 3 Lehrbücher kaufen, leider waren die nicht vorrätig, so das wir die dann bestellten. Uns wurde mitgeteilt, das diese in 3 Tagen da wären. 5 Tage später wollten wir diese abholen, dann erfuhren wir, das keine Bestellung vorliegt, obwohl der Verkäufer sagte, diese sind bestellt. Dann wurde erneut dort bestellt, zweiter Abholtermin, Bücher immer noch nicht da, angeblich konnte der Lieferant nicht beliefern. Ich denke, man hat keine Lust dazu, hält die Kunden nur hin, es gab keine Entschuldigung, nach langem Hin und Her nur ein 5€ Gutschein als Entschädigung. Wir haben sie dann woanders gekauft, da gab es sogar die anderen Bücher auch noch und nach 3 Tagen hatten wir die alle bekommen. Kein Wunder, wenn man so die Kunden vergrault, dann kauft man doch lieber online im Versandhandel eines anderen großen Unternehmens.

Freundliche Bedienung, die immer hilfsbereit ist und bei der Suche nach einem bestimmten Buch viel Geduld zeigt.