Ich habe 2 Kissen Mitte Juni bestellt, per Paypal gezahlt und die Ware bis heute (19.07.26) NICHT erhalten. Grund waren Versandprobleme. Die Fa Otpdic konnte mir leider nach mehrmaligen Kontaktierunge... Voir plus
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Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Ich habe zwei Paar Schuhe bestellt. Laut Shop ist eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich. Allerdings muss man dafür zunächst eine E-Mail schreiben, u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Die Schuheinlagen waren sehr gut , ich bin sehr zufrieden damit . Aber diese Gesundheitskissen kann ich leider hier am Föhrenhof nicht benutzen , vom Pfegepersonal . Ich habe hier ganz normale Polster... Voir plus
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Erste Bestellung wurde falsch (falsche Grösse)geliefert,falschen Schuhe musste ich nicht zurückschicken. 2. war dann korrekt.Hat aber daher 4 Wochen gedauert. Schuhe sind optisch gut u bequem (aber... Voir plus
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2,5
Bas
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Ich ärgere mich total
Ich ärgere mich total. Da bin ich auf einen chinesischen Ramsch hereingefallen. Es kam erst nach ca. 4 Wochen an und war nur notdürftig verpackt. Das Teil ist schmutzig, als wäre es schon etliche Male gebraucht worden und man kann es nicht zurückschicken. Man kann nur davor warnen.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Alexa,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Zustand des erhaltenen Produkts so unzufrieden sind. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – so sollte Ihre Erfahrung mit uns selbstverständlich nicht verlaufen.
Wir möchten betonen, dass wir ausschließlich neue und unbenutzte Produkte versenden. Dass Ihr Artikel in einem verschmutzten oder unzureichend verpackten Zustand angekommen ist, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards. Wir werden diesen Fall umgehend intern sowie mit unserem Logistikpartner prüfen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Bezüglich der Rückgabe gilt bei uns ein 30-tägiges Rückgaberecht, das für alle Bestellungen besteht. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, bedauern wir das sehr. Unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit dabei.
Bitte wenden Sie sich direkt an support@otpedic.de
, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Schuhe bestellt und direkt wieder…
Schuhe bestellt und direkt wieder storniert Ware wurde dennoch versendet. Rücksendung nur nach China auf eigene Kosten. Nicht zu empfehlen ich frage mich warum solche Shops nicht geblockt werden!
Update - auch 15 Tage nach Bestellung liegt die Ware noch beim Hersteller und die Bestellung wurde 10 Minuten nach der Aufgabe an einem Sonntag storniert da wurde nix versendet - die Firma ignoriert Stornierungen. Ich habe daher bei Paypal einen Fall eröffnet.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Thomas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Stornierungsprozess unzufrieden waren. Wir verstehen, dass dies für Sie ärgerlich war.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Versandbeginn leider technisch nicht mehr möglich ist, da der Versandprozess automatisiert abläuft. In solchen Fällen gilt selbstverständlich unser 30-tägiges Rückgaberecht, über das Sie die Ware problemlos zurückgeben können.
Die Rückgabe erfolgt über unsere internationalen Logistikpartner, und unser Kundenservice unterstützt Sie dabei jederzeit.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf keine positive Erfahrung gemacht haben, und danken Ihnen dennoch für Ihr ehrliches Feedback. Nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unsere Abläufe und Kommunikation stetig verbessern.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter support@otpedic.de
jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Hier wird billige Ware als…
Hier wird billige Ware als hochwertiges, angeblich ortopädisches Schlafkissen mit dem deutlichen Hinweis auf Geld-zurück-Garantie verkauft.
Der versprochene Effekt des Kissens stellt sich leider als Gegenteil heraus, die Probleme werden eher noch schlimmer.
Die Geld-zurück-Garantie entpuppt sich als kostenpflichtiges Zurücksenden auf eigene Kosten nach China, ansonsten wird eine 30 %ige Erstattung angeboten.
So kann ich meine China Ware auch an den Mann bringen...
Leider habe ich hier zu spät gesehen, dass es sich um einen als deutsche Webseite getarnten China-Shop handelt.
Die Antworten auf die Bewertungen sind immer gleich, man bemühe aich um einen guten Service, bekommt aber immer nur die 30 % als Alternative zum China-Versand angeboten.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kissen und dem Rückgabeprozess unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten auf Ihre Punkte gerne im Detail eingehen.
Unsere Produkte werden in Zusammenarbeit mit internationalen Produktions- und Logistikpartnern gefertigt und sind so konzipiert, dass sie eine orthopädisch inspirierte Unterstützung für Nacken und Wirbelsäule bieten. Es tut uns sehr leid, wenn der gewünschte Effekt bei Ihnen nicht eingetreten ist – wir wissen, dass Komfort und Wirkung individuell unterschiedlich wahrgenommen werden können.
Bezüglich der Geld-zurück-Garantie möchten wir betonen, dass unser 30-tägiges Rückgaberecht selbstverständlich gilt. Die Rückgabe wird über unsere Logistikpartner abgewickelt
Wir verstehen, dass die Wahrnehmung unserer Webseite bei einigen Kunden Fragen aufwirft. Alle Informationen zu Rückgabe, Versand und Unternehmenssitz sind jedoch transparent auf unserer Webseite einsehbar. Unser Ziel ist es, unsere Kommunikation noch klarer zu gestalten, um Missverständnisse künftig zu vermeiden.
Es ist keineswegs unsere Absicht, standardisierte Antworten zu geben – jede Rückmeldung wird individuell geprüft und ernst genommen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern.
Sollten Sie noch offene Fragen haben oder eine Klärung wünschen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice unter support@otpedic.de
wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Leider auch nicht genug recherchiert
Leider auch nicht genug recherchiert- 2 Kissen bestellt die fast nen Monat gebraucht haben anzukommen-da zeitnah ein Kissen benötigt wurde besteht kein Bedarf mehr und 50€+ für den Rückversand zahlen für eine (eventuelle) Gutschrift der 90€ lohnt sich leider nicht... es ist offensichtlich, dass nur mit Standardfloskeln auf Kritik eingegangen wird und auf genau diese Situation spekuliert wird.
Finger weg, kauft lieber regional-dort kann man riechen sowie anfassen und verbrennt kein Geld für Chinaschrott.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Karma,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit und dem Rückgabeprozess unzufrieden sind und den Eindruck gewonnen haben, dass auf Kritik nur standardisiert reagiert wird. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten auf Ihre Punkte im Detail eingehen.
Unsere Produkte werden in Zusammenarbeit mit internationalen Produktions- und Logistikpartnern hergestellt. Aufgrund des hohen Versandaufkommens rund um die Feiertage und internationaler Transportwege kann es in Einzelfällen leider zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Prozesse zu optimieren, um Bestellungen künftig schneller zuzustellen.
Das 30-tägige Rückgaberecht gilt selbstverständlich für alle Bestellungen.
Wir möchten betonen, dass es keineswegs unsere Absicht ist, Standardantworten zu geben oder Kritik zu ignorieren – im Gegenteil: Wir nehmen jedes Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation und Abläufe stetig zu verbessern.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind, und wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir besser werden. Sollten Sie weitere Fragen haben oder eine Klärung wünschen, erreichen Sie uns jederzeit unter support@otpedic.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Leute Hände weg von diesem Shop da es…
Leute Hände weg von diesem Shop da es sich nicht um einen Händler aus Deutschland handelt wie angeführt nein,es ist billig Ware aus China!!!
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Guenter,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren und den Eindruck gewonnen haben.
Wir möchten klarstellen, dass wir ein international tätiges Unternehmen sind, das mit sorgfältig ausgewählten Produktions- und Logistikpartnern weltweit zusammenarbeitet. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertige Produkte zu einem fairen Preis anzubieten.
Alle relevanten Informationen zu unserem Unternehmenssitz, Versand und Rückgabeprozess sind auf unserer Webseite transparent einsehbar. Wir verstehen dennoch, dass es hier zu Missverständnissen gekommen sein kann, und bedauern, wenn Ihr Eindruck dadurch negativ beeinflusst wurde.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback – nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unsere Kommunikation und unseren Service stetig verbessern. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter support@otpedic.de
kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Meine Bestellung wurde vor einiger Zeit…
Meine Bestellung wurde vor einiger Zeit am 29.12.2025 bestätigt und ich bekam am 8.01.2026 die Benachrichtigung, das mein Paket unterwegs sei. Leider war die Trackingnummer nicht bei DPD zu finden. Auf meine Urgenz bei Otpedic bekam ich die Antwort, dass sich der support um meine Anliegen so schnell wie möglich kümmern würde. Leider ist auch nach zweimaligem Nachfragen keine Information zu bekommen, außer das man mich so schnell wie möglich informieren würde.
Bis Dato 21.01.2026 habe ich noch immer weder das bestellte Produkt erhalten noch eine valide Auskunft erhalten
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Walter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung vom 29. Dezember 2025 bis heute noch nicht erhalten haben und keine klare Information zum Versandstatus bekommen konnten. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie sehr ärgerlich ist.
Wir möchten betonen, dass Ihre Bestellung am 8. Januar 2026 versendet wurde. Wenn die Trackingnummer bei DPD nicht abrufbar war, liegt dies vermutlich an einer Verzögerung oder Aktualisierung im internationalen Sendungssystem. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Tracking-Informationen erst mit zeitlicher Verzögerung angezeigt werden, obwohl die Ware sich bereits im Transport befindet.
Dass Sie trotz mehrfacher Nachfrage keine präzise Auskunft erhalten haben, bedauern wir sehr. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Servicequalität. Wir haben den Fall bereits an unser Logistikteam weitergeleitet, um den Versandstatus über unseren Partner erneut prüfen zu lassen.
Bitte seien Sie versichert, dass Sie entweder Ihre Ware oder eine passende Lösung erhalten werden. Unser Kundenservice wird Sie informieren, sobald uns eine aktualisierte Rückmeldung des Versanddienstleisters vorliegt.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Sendung ist angeblich versendet
Sendung ist angeblich versendet
Ich habe ein Kissen bestellt, es aber nie bekommen.
Es hängt mit dem Status
"Sendung im Weitertransport zu DHL" im Wind.
Alle meine Bemühungen Otpedic dazu zu bringen, sich zu kümmern, sind fehlgeschlagen.
Ich habe jetzt bei Klarna die Zahlung pausiert und gehe davon aus, das sich damit nichts mehr tut.
Ich rate allen Interessenten von einem Kauf ab.
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Rolf,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihr Kissen bislang nicht erhalten haben und der Sendungsstatus seit einiger Zeit unverändert bleibt. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Laut unserem System wurde Ihre Sendung ordnungsgemäß versendet und an DHL übergeben. Wenn der Status „Sendung im Weitertransport zu DHL“ angezeigt wird, bedeutet das, dass das Paket sich noch im internationalen Versandprozess befindet. In Einzelfällen kann es hierbei leider zu Verzögerungen in der Datenübertragung oder im Transport kommen – insbesondere, wenn die Sendung durch mehrere Logistikpartner bearbeitet wird.
Wir möchten betonen, dass wir uns selbstverständlich um solche Fälle kümmern und den Versandstatus bei unseren Partnern prüfen. Dass Sie bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@otpedic.de
, damit wir Ihre Sendung erneut prüfen und mit DHL eine Nachforschung einleiten können. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie entweder Ihre Ware oder eine passende Lösung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Rücksendungen äußerst kompliziert und teuer. Betrag wird nie rückerstattet
Ich habe bei Otpedic etwas aufgrund einer falschen Größe rücksenden müssen. Daraufhin machte man mir ein Angebot einen Teilbetrag rückzuerstatten. Was will ich mit einem Teilbetrag, wenn der Artikel nicht passt. Ich habe dann nach China rücksenden müssen. Seitdem nie mehr etwas davon gehört, außer zusätzliche Kosten für den extrem teuren Rückversand. Ich kann nur alle warnen. Nie mehr eine Transaktion mit Otpedic, war mir auch eine Lehre in Bezug auf Rücksendebedingungen, diese im Vorfeld genauer zu betrachten.
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Raimund,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Rückgabeprozess und der Kommunikation unzufrieden sind. Wir verstehen, dass die Situation für Sie enttäuschend war.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt selbstverständlich für alle Bestellungen. Der Rückgabeprozess wird individuell über unseren Kundenservice organisiert, um sicherzustellen, dass jede Rücksendung korrekt abgewickelt wird. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall offenbar zu Missverständnissen oder Verzögerungen gekommen ist.
Das von uns angebotene Teilrückerstattungsangebot ist eine freiwillige Kulanzlösung. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht für jeden die bevorzugte Option ist.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und leiten es an unsere internen Teams weiter, um die Rückgabeabwicklung und Kommunikation weiter zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass es uns fernliegt, unsere Kunden zu verärgern oder zu benachteiligen – Transparenz und Fairness haben für uns höchste Priorität.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Ganz schlimm
Ganz schlimm, nicht zu empfehlen, das erste Kissen kam defekt an, dann braucht man ca. 4Wochen um Ersatz zu schicken, will man es nicht mehr, weil es nun zu spät ist, dann ist die Ware schon unterwegs , kann aber gern auf eigene Kosten nach China zurück geschickt werden.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Thomas,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Austauschprozess unzufrieden sind.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Bestellungen und Ersatzlieferungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In Einzelfällen kann es jedoch aufgrund von internationalen Versandwegen oder Verzögerungen bei unseren Logistikpartnern zu längeren Lieferzeiten kommen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt selbstverständlich weiterhin. Rücksendungen werden über unsere internationalen Logistikpartner abgewickelt, und unser Kundenservice steht Ihnen dabei jederzeit unterstützend zur Seite.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiter zu verbessern und zukünftige Verzögerungen zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen. Sollten Sie noch Fragen haben, erreichen Sie uns jederzeit unter support@otpedic.de
.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Geht überhaupt nicht
Geht überhaupt nicht
Wir haben sie aus dem Bett verbannt. Durchschlafen ist unmöglich und schmerzen sind nicht auszuhalten
Ohne ist alles prima
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Kissen keine positive Erfahrung gemacht haben und es bei Ihnen sogar zu Beschwerden gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unsere Produkte stellen.
Unser Kissen ist so konzipiert, dass es die Halswirbelsäule ergonomisch unterstützt und Verspannungen reduziert. Dennoch wissen wir, dass jedes Schlafverhalten und jede Körperhaltung individuell ist – was für viele Kunden angenehm ist, kann für andere leider nicht passend sein.
Wir bedauern, dass unser Produkt für Sie nicht geeignet war, und danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrung offen mit uns teilen. Ihr Feedback hilft uns, Materialien und Design künftig noch besser an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen.
Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung wünschen, steht Ihnen unser Kundenservice unter support@otpedic.de
jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Ich rate zum Lesen des Kleingedruckten
.de da bin ich von einem Shop in Deutschland ausgegangen. Mein Fehler. Ware leider minderwertig und mit starkem Geruch. Absender war zwar eine Adresse in Deutschland, aber retounieren sollte ich nach Hongkong.
Habe den angebotenen Preisnachlass angenommen und die Kissen entsorgt, da jeder dem ich sie anbot, fragte, was das für ein Müll sei.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Caro,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität der Ware und dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Wir verstehen, dass dies für Sie enttäuschend war.
Unsere Produkte werden in Zusammenarbeit mit internationalen Produktions- und Logistikpartnern hergestellt, um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten. Dass Sie den Eindruck minderwertiger Qualität und unangenehmen Geruchs hatten, bedauern wir sehr. Der Geruch kann in Einzelfällen durch den Transport und die Verpackung entstehen, ist jedoch unbedenklich und verfliegt normalerweise nach kurzer Zeit an der frischen Luft.
Wir möchten betonen, dass unser 30-tägiges Rückgaberecht selbstverständlich gilt.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und geben es an unsere Qualitäts- und Produktteams weiter, um unsere Materialien und Abläufe stetig zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen geteilt haben. Nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unseren Service weiterentwickeln.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Ware trotz mehrfacher Versprechen nicht geliefert
Ein Nackenkissen wurde am 16.12.25 bestellt und bis heute, 31.12. nicht geliefert - immer wieder nur vertröstet und falsche Sendungsnummern geschickt. Versicherung bei der Bestellung: Lieferung noch vor Weihnachten.
Ware war vorab mit PayPal bezahlt worden.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Robert,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung bisher nicht erhalten haben und Unklarheiten bezüglich der Sendungsverfolgung entstanden sind. So etwas sollte selbstverständlich nicht vorkommen, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir möchten betonen, dass alle Bestellungen bei uns ordnungsgemäß versendet und nachvollziehbar dokumentiert werden – ein Fall, in dem eine Lieferung gar nicht erfolgt, kommt bei uns nicht vor. Es scheint hier ein Missverständnis oder ein Fehler im Sendungsverlauf vorzuliegen, den wir gerne umgehend prüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@otpedic.de
, damit wir Ihre Bestellung individuell prüfen und den aktuellen Versandstatus klären können. Wir stellen sicher, dass Sie entweder Ihre Ware oder eine passende Lösung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Keine Ware bekommen
Keine Ware bekommen. Paket wurde nie versendet.
Finger weg von diesem Laden !!
Zahlung werde ich annulieren !
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Peter,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung bisher nicht erhalten haben. Wir möchten betonen, dass jede Bestellung in unserem System nachverfolgt und ordnungsgemäß versendet wird – ein Fall, in dem Ware überhaupt nicht verschickt wurde, kommt bei uns nicht vor.
Es ist möglich, dass es zu einem Fehler in der Sendungsverfolgung oder einer Verzögerung beim Versanddienstleister gekommen ist. Wir möchten dies selbstverständlich umgehend prüfen und sicherstellen, dass Sie Ihre Ware erhalten oder eine passende Lösung finden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@otpedic.de
, damit wir den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen und den Vorgang klären können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Das Kissen ist zu hoch und zu lang für…
Das Kissen ist zu hoch und zu lang für schmalere Personen. Material ist zu fest- vorallem bei kühlem Schlafzimmer im Winter.
Man wird beruhigt bis 30 Tage um sind und nicht mehr zurück gegeben werden kann
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Daniela,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unser Kissen in Höhe, Länge und Materialbeschaffenheit nicht optimal zu Ihren persönlichen Bedürfnissen passt. Wir verstehen, dass Schlafkomfort sehr individuell ist und von Körperbau, Liegeposition und Raumtemperatur beeinflusst wird.
Unser Kissen ist bewusst etwas fester gestaltet, um die Halswirbelsäule ergonomisch zu stützen und Verspannungen vorzubeugen. In kühleren Räumen kann das Material anfangs etwas härter wirken, da der Schaum auf Körperwärme reagiert und dadurch erst nach kurzer Zeit weicher wird.
Bezüglich Ihrer Rückgabebemerkung möchten wir betonen, dass unser 30-tägiges Rückgaberecht selbstverständlich gilt und innerhalb dieser Frist jederzeit genutzt werden kann. Unser Kundenservice steht während dieses Zeitraums immer zur Verfügung, um eine Rückgabe oder alternative Lösung einzuleiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Produkte und den Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Kein guter Kauf ! Nicht empfohlen
Ich habe direkt nach der Bestellung meine Ware storniert, da ich zu spät die Bewertungen gelesen hatte.
Die Ware wurde trotz sofortiger Email an den Hersteller an mich versendet.
Es wurde mir Zuversicht, dass man sich um meine Retorte kümmere. Jetzt muss ich die Ware ohne Retour Schein dennoch zurücksenden.
Ein 30 prozentiger Nachlass wurde mir zugesichert, was die ganze Abwicklung dennoch nicht rechtfertigt.
Kissen sieht ebenfalls minderwertig aus, nicht wie online abgebildet.
Nicht zu empfehlen.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Julia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem Ablauf der Stornierung unzufrieden waren. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie ärgerlich war.
Leider ist eine Stornierung nach Versandbeginn technisch nicht mehr möglich, da der Versandprozess automatisiert abläuft. Selbstverständlich gilt jedoch unser 30-tägiges Rückgaberecht, und unser Kundenservice unterstützt jeden Kunden individuell bei der Abwicklung.
Bezüglich der Rücksendung möchten wir klarstellen, dass die Rückgabe über unseren Kundenservice organisiert wird. Wir bedauern, dass es hier offenbar zu Missverständnissen gekommen ist. Die angebotene 30% Rückerstattung ist eine freiwillige Kulanzlösung, die vielen Kunden hilft, Rücksendekosten zu vermeiden – selbstverständlich steht es Ihnen frei, diese anzunehmen oder die Rückgabe dennoch durchzuführen.
Wir nehmen Ihre Hinweise zur Produktdarstellung und -qualität sehr ernst und geben diese an unser Produktteam weiter, um unsere Darstellung und Kontrolle weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service und unsere Kommunikation stetig zu optimieren. Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter support@otpedic.de
.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Kissen
Kissen braucht ewig und stinkt.habe leider nicht gesehen das es aus China kommt habe es bezahlt. Werde bestimmt dort nichts mehr bestellen so zieht man den Leuten das Geld aus der Tasche
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Ute,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit und dem Geruch des Kissens unzufrieden sind. Wir verstehen, dass dies für Sie enttäuschend war.
Unsere Produkte werden in Zusammenarbeit mit internationalen Produktions- und Logistikpartnern hergestellt. Aufgrund längerer Transportwege kann es in Einzelfällen zu leichtem Geruch durch Verpackung und Lagerung kommen. Dieser ist jedoch völlig unbedenklich und verfliegt in der Regel nach kurzer Zeit an der frischen Luft vollständig.
Wir bedauern, dass Sie einen negativen Eindruck gewonnen haben, und möchten betonen, dass es keineswegs in unserem Interesse liegt, Kunden zu verärgern. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und leiten es an unser Team weiter, um Lieferzeiten und Produktaufbereitung weiter zu optimieren.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns jederzeit unter support@otpedic.de
kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Achtung Falle!!!
Achtung Falle!!!
Auf keinenfall bei otpedic bestellen es hat nichts mit orthopädische Ware zu tun!
Rücksendung ist katastrophal auf der Website steht erst nach Rücksendung Anfrage wird evtl Retourenschein und Adresse rausgegeben jetzt kommt die Überraschung es gibt nämlich keinen Retourenschein ihrerseits heißt es dann dazu kommen hohe Rücksendungskosten nach China.
KEINE KAUFEMPFEHLUNG BEI OTPEDIC!
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Fatma,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf und dem Rückgabeprozess unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten die genannten Punkte gerne klarstellen.
Unsere Produkte werden in Zusammenarbeit mit internationalen Produktions- und Logistikpartnern hergestellt und sind orthopädisch inspiriert, um Nacken, Rücken und Gelenke bestmöglich zu entlasten. Wir bedauern sehr, wenn das von Ihnen bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bezüglich der Rückgabe gilt selbstverständlich unser 30-tägiges Rückgaberecht. Der Prozess erfolgt über unseren Kundenservice, der individuell für jeden Kunden die passenden Rücksendeinformationen bereitstellt. Wir möchten betonen, dass alle notwendigen Rückgabeinformationen transparent übermittelt werden, sobald eine Rücksendeanfrage eingeht.
Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde sich gut betreut fühlt. Bitte kontaktieren Sie uns gerne erneut unter support@otpedic.de
, damit wir Ihren individuellen Fall noch einmal prüfen und gemeinsam eine faire Lösung finden können.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback – nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unsere Kommunikation und Prozesse weiter verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Bloß nicht bestellen
Bloß nicht bestellen. Geld zurück Garantie, ist ein Witz. Rücksendung nach China teuer, bieten 30% an und man kann das Kissen behalten, echt ein schlechter Witz.
Absolut kein orthopädisches Kissen.
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf und dem Rückgabeprozess unzufrieden sind. Wir verstehen, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war, und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt selbstverständlich für alle Bestellungen. Der Rückgabeprozess wird über unsere internationalen Logistikpartner abgewickelt und unser Kundenservice bemüht sich stets, für jeden Kunden eine faire und unkomplizierte Lösung zu finden.
Unsere Kissen sind so entwickelt, dass sie eine orthopädisch inspirierte Unterstützung für Nacken und Wirbelsäule bieten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Liegegefühl nicht zufrieden waren – Komfort und Wirkung können je nach Schlafposition individuell unterschiedlich empfunden werden.
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Produkte und Abläufe weiter zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter support@otpedic.de
erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Ich habe die Kissen am 03.11 bestellt
Ich habe die Kissen am 03.11 bestellt, aber immer noch nicht bekommen. Nach mehreren Versuchen Kontakt per Mail, ist die Sendung immer noch nicht da.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo Julia,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung vom 03. November bislang noch nicht erhalten haben und Schwierigkeiten beim Kontakt per E-Mail hatten. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie ist.
Damit wir den Status Ihrer Sendung umgehend überprüfen können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice unter support@otpedic.de
zu wenden. Unser Team wird den Versandvorgang sofort prüfen und Ihnen alle aktuellen Informationen zur Lieferung mitteilen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otpedic Kundenservice-Team
Vorsicht Vorsicht Vorsicht
Der größte Mist aller Zeiten, die nehmen die Retouren einfach nicht an, sodass man nochmal 10 Euro an die DHL zahlen muss.
Vorher bin ich mit dem Kundendienst genaustens durchgegangen, was anzugeben ist.
Wahrscheinlich wollen die ihre Schrottprodukte selber nicht lagern und nehmen die einfach nicht an.
Update: DHL hat bestätigt, dass die Retoure vom Empfänger nicht angenommen wurde, also bitte nicht der Antwort von Otpedic glauben. Auf meine E-Mail an den Kundendienst wurde überhaupt nicht geantwortet (hier wahrscheinlich auch nur, um ein freundliches Gesicht zu wahren).
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Otpedic
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden sind. Wir möchten jedoch betonen, dass wir Rücksendungen selbstverständlich annehmen – es gibt bei uns keine Fälle, in denen Retouren verweigert werden.
Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt uneingeschränkt für alle Bestellungen und unter allen Umständen. Sollte es bei Ihrer Rücksendung zu einem Missverständnis oder Problem mit dem Versanddienstleister gekommen sein, bedauern wir das sehr.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jede Rückgabe korrekt bearbeiten, sobald sie bei uns eingegangen ist. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden den Vorgang intern prüfen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
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