OYSHO Avis 715

Après avoir acheté un article en ligne, je l'ai rendu en magasin car non satisfait pour me faire rembourser. La vendeuse m'a confirmé que le remboursement se ferait sur mon compte sous quelques jours. En l'absence de remboursement, je contacte le service client plusieurs fois pour qu'il m'informe au bout d'un mois que le remboursement s'est fait via un bon d'achat. C'est une pratique frauduleuse car non expliquée clairement lors de la remise de l'article en magasin et contraire à leurs conditions de vente qui stipule que le remboursement se fait toujours avec le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Mais évidemment la seule réponse que j'obtiens est un mail type expliquant que c'est trop tard...

Boycottez cette marque .Absolument pas commercial. Que vous ayez problème de prix , de livraison ou de produit abimé ils seront absents pour toute réponse et dédommagement.
J'ai mis une étoile car pas possible de mettre zéro étoile.
Fuyez !!!!!

Bonjour c’est la première fois que je passe une commande sur votre site aujourd’hui je reçois une partie de ma commande.
L’emballage du colis arrive dans un état lamentable moitié du colis est déchiré et le sweat n’est même pas emballé.
On croirait avoir passé commande dans un site de deuxième main.

Un remboursement en boutique, d’une commande internet, qui au lieu d’être remboursée se transforme en avoir dans le système. Le
Bug. Avoir que je n’ai pas, évidemment, puisque la vendeuse pensait faire un remboursement. On refuse de me rembourser malgré le fait que ces informations soient tout à faut visibles dans leur système ! Ou comment se faire de l’argent sur le dos des clients fidèles !

Scandaleux, des voleurs !
Je reçois un article endommagé, ne peuvent assurer un remplacement dans un délais correct. Je reçois un malheureux bon de 10% qui me pousse à racheter chez eux.
Service client incompétent et inutile.
À fuir !

Ma commande est arrivée au bout d’une semaine comme prévu.
Vêtements bien pliés avec minutie.
Les pyjamas et pulls sont superbes, de belle qualité.
Excellent point : Pas de sachet plastique inutile.
Ravie de cette première commande.

Service de livraison peu fiable, Chronopost vole les colis, et le SAV OYSHO trouve le moyen de faire des histoires, en traitant le client de menteur et de voleur, alors que j’ai des preuves à l’appui.
Non.. je conseille vraiment pas.
Si les boutiques ferment.. ba vaut mieux ne pas commander du tout!

retour et remboursement
j'ai retourné des articles, le suivi m'informe livré .
Plus de 1 mois et toujours aucun remboursement . Service commercial , incompétent .

Fuyez cette marque !!!

Livraison gratuite à domicile je commande donc sur le site et là, livraison domicile refusée, adresse ok tout ok, pas moyen au bout de 45 j’ai Fini par supprimer mon panier tant pis.

FUYEZ !
Adepte de cette marque, je suis vraiment déçue par l'incapacité à avoir un remboursement ou un retour de ma marchandise ! Le pauvre service après-vente ne peut malheureusement rien contre les règles établies chez Oysho.......
Ayant effectué une commande de 100+ euros, je retourne un lot de 3 culottes (ouverte car essayé). Ce lot ne peut être remboursé car ouverte (soit, raison hygiène... mais dans ces cas là, le préciser avant pour éviter un envoi !) . Bref, on me propose donc d'aller chercher mon colis dans le magasin à Aix en provence.... problème? J'habite à Lyon ! A partir de là, impossible de revoir la couleur de mes culottes à 16€, on me dit qu'il n'y a pas de solution à part MOI MEME payer un prélèvement colissimo.... (no comment !), et même là, aucune possibilité de reprendre le colis.. Résultat des courses, vous payez une commande, que vous renvoyez et aucune solution pour les retrouver!
Vraiment service après-vente inefficace, et à la limite de l'arnaque.

Service client en dessous de tout. J'ai effectué une commande au mois de mars 2020. Je n'ai toujours pas reçu l'entièreté du remboursement qui m'est du bien que j'ai appelé 8 fois le service client sur les 3 derniers mois. La raison invoquée est un problème au niveau du système informatique. Quelle entreprise met 3 mois pour effectuer un remboursement qui peut dans tous les cas être effectué manuellement en cas de soucis informatique?
A chaque appel, l'opératrice mentionne qu'elle me tiendra informée de l'avancement dans les jours à venir. cela n'a jamais été effectué. bref je n'acheterai plus jamais auprès de cette entreprise. Au final c'est du vol déguisé.

J’ai acheté plusieurs articles de cette
marque et ne la recommande pas du tout.
Les articles sont beaucoup trop chers au regard de leur qualité. Les vêtements se décousent en peu de temps et c’est pareil pour la lingerie.
Bref, à éviter.

Une catastrophe !
Première commande annulée informatiquement
Deuxième commande je reçois mon pyjama avec des antivols. Pyjama que je Renvoi. Je n'ai toujours pas été remboursé soit disant c'est la faute du transporteur !
3eme commande je reçois mon pyjama, je le lave une première fois à 30 degrés il a rétréci!
J'appelle le service client qui limite ne s'excuse pas et quand j'exprime mon mécontentement me répond simplement " merci d'avoir choisi Oysho" !
Je déconseille complètement! C'est une honte

Commande incomplète : doudoune reçue mais il manque la housse de protection. Une réponse automatique immédiate du SAV (merci l’informatique), 1 semaine après, je reçois enfin un mail du SAV, qui me demande de fournir les photos du produit « défectueux » (?!) : impossible de prendre en photo une housse qui n’existe pas. De plus, à nouveau je leur précise que étant donné qu’ils ont tardé à réagir, j’ai fini par porter la doudoune, mais que je peux la leur renvoyer telle quelle.
La réponse du SAV : impossible de renvoyer uniquement la housse. Ils me proposent alors soit un remplacement de l’article (sans me confirmer que je peux leur renvoyer la doudoune « usagée »), soit un « envoi express gratuit sur (ma) prochaine commande «.
Ce qui m’oblige donc à passer commande de nouveau (non envisagé).
Le SAV semble m’appeler en numéro masqué aux heures de bureau (je ne peux et ne veux répondre). Je préfère les mails, simples et surtout tangibles.
Cela fait aujourd’hui 17 jours que j’ai lancé la procédure : rien n’a avancé.
Au prix de l’article, je m’attendais à mieux : un geste commercial autre, par exemple me renvoyer un article complet - doudoune + housse - sans plus de complications. J’estime avoir perdu assez de temps …. Et je doute qu’ils vont revendre la doudoune usagée. D’autres e-commerces l’ont déjà fait: ils ont compris que la confiance et la fidélisation d’un client n’a pas de prix (en tous cas pas pour 60€, prix public).
Après tout c’est leur erreur.
Ce n’était pas mon 1er achat, mais ce sera le dernier.

[Update 2018-06-30]
Le Service Client m'a laissé 1 message vocal me proposant un échange, mais je reçois un mail qui me propose un remboursement (???).
Ils insistent à tenter de me joindre en direct et je finis par répondre.
Au téléphone, ils se rendent compte que l'article est finalement et /ou (???) probablement en rupture de stock (pour ma taille).
En résumé , 3 retours complètement différents :
> En stock ? Plus en stock ? Remboursement ?
Quelle information dois-je considérer comme tangible ?

A la lecture de certains retours Clients, je n'ai même pas confiance en cette dernière option (le remboursement), et risque de carrément tout perdre (je ne parle même pas du temps passé dans cette histoire)

Pour celà je retire 1 étoile et modifie mon titre, car je ne peux assigner un "zéro étoile"

Je confirme : Ce n’était pas mon 1er achat, mais ce sera le dernier.

Bad Experience, pas de remboursement depuis Novembre 2017 et pas de prévision.... je ne recommande pas

J'apprécie la marque mais j'ai eu une très mauvaise expérience avec le service de livraison à domicile pour Noël.
Ils offraient les frais de port au mois de décembre, ce que j'ai trouvé plutôt intéressant. J'ai commandé un pyjama haut + bas pour un cadeau de Noël. Je n'ai reçu que le haut... Bon. J'envoie un mail au service client, dont je ne reçois aucune excuse ni explication ni rien, mais je reçois assez vite un second colis de leur part. Le colis contient un haut. Et c'est tout. Oui oui, je me retrouve avec 2 hauts sur les bras, toujours pas de bas de pyjama à trois jours de Noël. Dans ce colis, toujours aucun petit mot d'excuse (on est très froids chez Oysho).
Autant vous dire que je n'ai pas pu offrir ce cadeau pour Noël.
Je me suis résolue à aller en boutique un 23 décembre pour me faire rembourser mais évidemment il n'ont rien pu faire.
J'ai évidemment renvoyé un mail à Oysho assez salé : même pas de "nous avons bien pris en compte votre demande" ou autre, pas d'excuses. RIEN. Quand j'ai appelé le service client, la personne au téléphone semblait blasée et à part me dire que ma demande a été transmise au service concerné et que j'allais recevoir une réponse assez vite (mouahaha) (j'attends toujours)....
Conclusion : j'ai deux hauts, pas de bas et j'ai perdu de l'argent pour ça. Je sens que je vais galérer pour me faire rembourser et qu'il n'y aura même pas de compensation pour le préjudice subi (je n'ai pu offrir le cadeau voulu pour Noël). Qu'ils arrêtent de proposer la livraison gratuite si derrière ils ne peuvent pas assurer.

Des tailles qui varient du tout au tout d'une collection à l'autre. Au moment de faire un retour sur le site internet, tout fonctionne jusqu'au moment de cliquer de le dernier bouton de validation... Tiens comme par hasard, rien ne se passe ! testé sur plusieurs ordinateurs avec Chrome et Firefox. ARNAQUE !

J'ai effectué une commande il y a maintenant 3 semaines et RIEN.
Pas de mail de confirmation, pas de suivi et des mails envoyés pour connaître l'état d'avancement sans réponses.
Simplement une estimation de la livraison qui est affichée sur mon compte. Ma commande doit arriver le 13/06/17..... Hum nous sommes le 21 et aucun signe de vie chez OYSHO.

J'ai effectué un commande sur le site OYSHO.COM le 11/01/2017 nous sommes le 01/02/2017 et je n'ai toujours pas reçu ma commande! Mon colis c'est volatilisé... et je n'obtiens aucune réponse de la part de OYSHO après deux mails et deux appels au service client, ils ne sont toujours pas en mesure de me renseigner ??? EFFICACITE 0

suite et fin
j'ai enfin reçu mon colis le 3/2/2017