Leider reagiert PAPER and TEA genau so, wie ich es erwartet habe: Antwort von PAPER & TEA Veröffentlicht am 29. Mai 2026 Hallo Ulrich, vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback... Voir plus
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Lieferung per DHL war relativ schnell trotz Bestellung in der Vorweihnachtszeit, eines der Pakete ist etwas zerknautscht angekommen aber der Inhalt war komplett heil und unbeschadet. Das Matcha fancy... Voir plus
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PAPER & TEA HAT EINE MISSION Das Leben zu bereichern. Mit einem positiven Blick auf das Leben bringen wir Menschen und Orte in freudigen Momenten zusammen. Angetrieben durch unsere Leidenschaft für Kreativität, Kommunikation und Innovation kitzeln wir kontinuierlich an den Grenzen des "Schon-Gedachten" und erkunden neue Ideen, um einen bleibenden, positiven Unterschied in der Welt zu schaffen. Bei PAPER & TEA kreieren wir Orte, die offen sind für alle, die Gemeinschaft feiern, an denen jede:r eingeladen ist, Ideen zu teilen und die Schönheit des Lebens zu entdecken. Wir legen großen Wert auf Qualität, Ästhetik, Achtsamkeit und Kunstfertigkeit und möchten Produkte, Erlebnisse und Dienstleistungen anbieten, die ein Lächeln auf dein Gesicht zaubern. Wir wachsen und eröffnen neue Orte in ganz Europa. Vielleicht auch bald in deiner Nachbarschaft?
Coordonnées de contact
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Bien
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Nochmal: Finger weg von diesem Unternehmen!
Leider reagiert PAPER and TEA genau so, wie ich es erwartet habe:
Antwort von PAPER & TEA
Veröffentlicht am 29. Mai 2026
Hallo Ulrich,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast.
Es tut uns leid, dass dein Erlebnis nicht zu 100 Prozent deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir beantworten alle Anfragen persönlich und in der Regel noch am selben Werktag. Uns ist wichtig, für jedes Anliegen eine klare und passende Lösung zu finden.
Leider haben wir unter deinem Namen keine Anfrage in unserem Kundensupport gefunden. Wir freuen uns, wenn du uns deine Nachricht erneut an wecare@paperandtea sendest, damit wir dein Anliegen direkt prüfen und bearbeiten.
Dein Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter.
Es wird behauptet, dass keine Antwort von mir vorliegt, obwohl ich schon zwei mal geantwortet habe. Es ist eine unglaubliche Kundenverarsche (sorry für diese drastischen Worte, aber das trifft es am besten).
Deshalb: Finger weg von diesem Unternehmen!
9 juin 2026
Avis spontané
Der Kundenservice ist echt ein Witz
Der Kundenservice ist echt ein Witz. Ich habe einen Matcha beanstandet, da dieser schon bei Zubereitung stumpf/grasig riecht und säuerlich/modrig schmeckt. So ein schlechtes Matchapulver hatte ich noch nie! Vom Kundenservice kam nur die Aussage das „Geschmäcker halt verschieden sind“. 30€ sind einfach für die Tonne 😂
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Mila,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir haben dein Anliegen sorgfältig geprüft und unser Bestes gegeben, dich bestmöglich zu unterstützen. Wir bedauern, dass unsere Lösung nicht zu deiner vollsten Zufriedenheit beigetragen hat.
Liebe Grüße
dein P & T Team
I am in Zurich traveling with my…husband
I am in Zurich traveling with my husband for our 10th anniversary. While out exploring and stumbled upon Paper and Tea and it has become one of the highlights of my trip. Sherry made me a wonderful Matcha Latte which I drank at the bar. I told her my tea preferences and she showed me a few that I might like then brewed some for me to taste. I’m a tea lover and was so pleasantly surprised experience a full tea tasting in Zurich. I would highly recommend this place for the experience and the tea. The staff was super friendly, knowledgeable and helpful. The tea was great.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Raven,
Thank you for your wonderful review. We’re so happy to hear that your visit to P & T became one of the highlights of your trip.
It’s especially wonderful to hear that you enjoyed the Matcha Latte and the tea tasting experience. Thank you for your recommendation and for highlighting our team’s friendliness and knowledge.
We would love to welcome you again on a future visit.
Warm regards,
Your P & T Team
Leckerer Tee, aber leider zu geringe Haltbarkeit
Nachdem meine Bewertung auf der Paper & Tee Seite nicht veröffentlicht wurde (dort werden scheinbar nur 5* Bewertungen veröffentlicht), gebe ich sie hier ab.
Die Tees sind wirklich lecker und eigentlich ist es auch zu Befürworten, dass das Unternehmen gleich Großpackungen anbietet. Ich erwarte jedoch, dass diese länger als 5 Monate haltbar sind. Auf Nachfrage bekam ich eine Nachricht, dass es sich bei einer Haltbarkeit von 5 Monaten noch nicht um ein verkürztes MHD handelt. Doch, finde ich schon. Diesbzgl. werde ich dann doch wieder auf andere Unternehmen zurückgreifen. Ich glaube, ich trinke schon sehr viel Tee. Aber 250g in 5 Monaten von der selben Sorte - gerade unter dem Aspekt, dass ich mehr als eine Sorte bestellt habe - finde ich schon sportlich. Gerade bei dem Preis.
Befremdlich fand ich auch, dass ich geduzt wurde, da gebe ich anderen Bewertern recht.
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Guten Tag S.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben.
Es tut uns leid, dass unsere Produkte und unser Service nicht zu 100 Prozent Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und haben dies intern weitergegeben. Ein rundum positives Erlebnis steht für uns immer an erster Stelle.
Herzliche Grüße
Ihr P & T Team
Das Angebot ist vielfältig mit…
Das Angebot ist vielfältig mit hochwertigen Tees. Die Beratung ist sehr freundlich und kompetent. Ein Kollege hat uns die Matcha Zubereitung gezeigt und verständlich erklärt. Er war mit sehr viel Herzblut bei der Sache. Wir haben dort gemütlich gesessen und konnten die Teepause entspannt genießen. Vielen Dank.
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Irina,
vielen Dank für deine wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass dir unsere Teeauswahl, die entspannte Atmosphäre und besonders die persönliche Beratung so gut gefallen haben.
Deine lieben Worte haben uns den Tag versüßt!
Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch bei uns.
Liebe Grüße
dein P & T Team
Réponse de PAPER & TEA
Vielen Dank für dein super Feedback!
Wir wünschen dir genussvolle Momente mit deinem Tee.
Dein P&T Team
Heute der Versuch am Viktualienmark…
Heute der Versuch am Viktualienmark eine Nachfüllpackung weißen Tee zu kaufen. Eine sehr nette hilfsbereite aber unerfahrene Verkäuferin teilte mir nach einer gefühlten Ewigkeit mit, dass der ausverkauft ist. Sie bot mir an, den im Internet nachzubestellen. Leider kam sie, weil neu, nicht zurecht. Ich war der einzige Kunde. Weitere drei sehr gelangweilte Verkäufer*innen im Laden haben ihr trotz bitte um Unterstützung nicht geholfen. Echt traurig. Bin dann einfach gegangen, ohne was zu kaufen. Schade, muss den Tee woanders kaufen.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hallo Thomas,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid, dass dein Besuch bei uns nicht einwandfrei verlaufen ist – das entspricht nicht dem Erlebnis, das wir dir bieten möchten.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und besprechen es intern im Team, um dir bei deinem nächsten Besuch wieder den Service zu bieten, den du von uns erwartest.
Wenn du weitere Anmerkungen hast, melde dich jederzeit gerne unter wecare@paperandtea.com
– wir sind jederzeit für dich da.
Liebe Grüße
dein P & T Team
Einfach unterirdisch
Einfach unterirdisch: die aufgegebenen Bestellungen sind nach zwei Wochen nicht angekommen und man kann nur dringend davon abraten bei paper & tea zu bestellen.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hallo Patrick,
vielen Dank für dein Feedback und den persönlichen Austausch.
Es tut uns sehr leid, dass die Zustellung nicht reibungslos verlief. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir haben bereits eine Lösung für dich veranlasst und dich dazu informiert.
Dein Paket wurde schließlich an eine Postfiliale zugestellt. Wie du uns mitgeteilt hast, ist eine Abholung dort für dich nicht möglich.
Auf die internen Abläufe der Versandunternehmen haben wir keinen direkten Einfluss. Sobald uns solche Fälle bekannt werden, nehmen wir direkt Kontakt mit unseren Versandpartnern auf, um den Vorgang zu klären und Prozesse zu optimieren.
Melde dich jederzeit bei uns, falls du noch Fragen hast.
Beste Grüße
dein P & T Team
Matcha Tasting
Wir waren zu viert bei einem Matcha Tasting und super zufrieden .
Meggy hat uns mit ihrer Freundlichkeit und ihrem Fachwissen begeistert. Außerdem hat uns der Shop mit seiner Atmosphäre , seinem
tollen Sortiment und der schön gestalteten Verpackung sehr angesprochen.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Dany,
vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu lesen, dass ihr euch rundum wohlgefühlt habt und euch die Atmosphäre im Store so gut gefallen hat. Genau dieses besondere Gesamterlebnis steht bei uns im Mittelpunkt.
Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch bei P&T.
Liebe Grüße
dein P&T Team
Eher braun und eher klein
Der Untersetzer wirkt eher braun als schwarz oder anthrazit und der Durchmesser von 8,5cm gilt nicht für die Innenfläche, sondern beinhaltet den Rand. Dafür für mich persönlich leider ein Fehlkauf...
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hallo Luisa,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass unser Untersetzer Small Plate Graphite nicht perfekt zu deinen Vorstellungen passt.
Wir sind zuversichtlich, dass du Freude an unseren anderen Produkten findest.
Liebe Grüße,
dein P&T Team
Abwarten und Tee trinken…
Ich kenne Paper and Tea aus Holland und habe dort schon Teeverkostungen mitgemacht. Der Tee ist wirklich ganz wunderbar. Ich habe „Perfect Day“ und diverse Grün- Oolong-Tees bestellt. Außerdem eine Nomad-Bottle. Von allem bin ich begeistert. Die Bestellung und der Versand haben prima geklappt.Jetzt bin ich erstmal versorgt, bestelle aber auf jeden Fall wieder bei P&T.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Sandra,
Danke für deine Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass wir dich rundum überzeugt haben.
Wir wünschen dir viel Freude beim Ausprobieren und Entspannen mit deiner Auswahl.
Liebe Grüße,
dein P&T Team
Lehrreich und Spassig :D
Lehrreich und Spassig :D
viel gelernt, angenehme Stimmung.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Mila,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass du dich bei uns rundum wohlgefühlt hast.
Wir freuen uns, dich bald wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
dein P&T Team
Qualität ist super, Kundendienst ist schlecht
Die Qualität der Tees die ich dort kaufe ist spitzenklasse. Leider ist der Kundendienst ziemlich unfähig. Er ist zugänglich durch viele Kanäle aber ich hab zweimal keine Lösung gekriegt und war mit dem Kontakt auch nicht zufrieden.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Nik,
vielen Dank für dein offenes Feedback und deine ehrlichen Worte zur Qualität unserer Tees. Dein Lob freut uns sehr.
Es tut uns sehr leid, dass der Kontakt zu unserem Kundenservice für dich nicht rund lief. Du hast uns zweimal kontaktiert – beide Anfragen haben wir beantwortet und versucht, bestmöglich zu unterstützen.
Beim ersten Anliegen ging es um die Verfügbarkeit einzelner Tees. Tee ist ein Naturprodukt und unterliegt verschiedenen Umwelteinflüssen, deshalb haben manche Sorten längere Lieferzeiten. Über den „Benachrichtige mich“-Button auf der Produktseite erhältst du direkt eine Info, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist. Gerne beraten wir dich auch zu passenden Alternativen – online oder im Shop.
Zuletzt hast du uns über WhatsApp kontaktiert, um Unterstützung beim Einlösen deines Gutscheincodes zu erhalten. Während wir dein Anliegen prüften, wurde die Bestellung bereits ohne Code abgeschlossen. Wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig, um faire und korrekte Lösungen sicherzustellen, was manchmal etwas Zeit erfordert.
Unser Anspruch ist es, über alle Kanäle hinweg transparent, zuverlässig und lösungsorientiert zu unterstützen. Umso bedauerlicher ist es, dass du diese Erfahrung nicht so erlebt hast.
Danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Rückmeldungen wie deine helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
dein P&T Team
Toller Matcha-Kurs bei Paper and Tea
Toller Matcha-Kurs bei Paper and Tea. War lecker und hat echt Spaß gemacht! 😋
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Max,
vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns riesig, dass dich unser einmaliges Matcha Tasting begeistert hat und dir so viel Freude bereitet.
Herzliche Grüße
dein P&T Team
Schnelle und stets transparente…
Schnelle und stets transparente Lieferung.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Jan,
vielen Dank für das super Feedback.
Wir freuen uns, dich auch in Zukunft weiterhin zu überzeugen!
Herzliche Grüße,
dein P&T Team
Réponse de PAPER & TEA
Hi Lvn,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir freuen uns, dass du jede Tasse genießt und wünschen dir weiterhin genussvolle Momente beim Entdecken unserer Sorten.
Liebe Grüße,
dein P&T Team
Die Beratung über WhatsApp hat mir…
Die Beratung über WhatsApp hat mir wirklich sehr geholfen und die Empfehlungen sind äußerst lecker 😋. Die Dosen sehen sehr ansprechend aus. Der Tee wurde sehr schnell geliefert. Ich bestelle definitiv wieder bei P&T. Vielen Dank!
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hallo Simone,
lieben Dank für deine Rückmeldung!
Es freut uns riesig, dass dir unsere Beratung und die Empfehlungen gefallen haben.
Falls du weitere Unterstützung benötigst, melde dich jederzeit, wir helfen sehr gerne.
Viele Grüße,
dein P&T Team
schmeckt gut und sieht auch noch verdammt gut aus
mir als durchaus anspruchsvollen Genießer und Teegenussanfänger gefällt das Design der Verpackung und die simple Darstellung für die Zubereitung der einzelnen Sorten - die Dosen sehen in unserer Büroküche zu dem auch noch sehr gut aus ; )
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hallo Marietta,
vielen Dank für dein Feedback!
Schön zu hören, dass dich die Qualität überzeugt und unsere Tees so gut in eure Office-Küche passen.
Liebe Grüße,
dein P&T Team
the taste is very delicate and not…
the taste is very delicate and not bitter, I really enjoy drinking it. and the packages are very high quality and beautifully designed (I love that they stack elegantly).
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi FIBERGLASS,
Thank you so much for your wonderful feedback!
We’re thrilled that we could completely win you over!
Best regards,
Your P&T Team
Tolles Design und Produkte
Tolles Design und Produkte. Schnelle Lieferung. Es scheint ein Unternehmen zu sein, welches Wert auf Nachhaltigkeit und Fairness legt. Immer wieder gerne!
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Hi Zue,
vielen Dank für dein super Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du unsere Produkte und unsere Werte schätzt.
Wir freuen uns, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße,
dein PAPER & TEA Team
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