Leider reagiert PAPER and TEA genau so, wie ich es erwartet habe: Antwort von PAPER & TEA Veröffentlicht am 29. Mai 2026 Hallo Ulrich, vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback... Voir plus
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Das Angebot ist vielfältig mit hochwertigen Tees. Die Beratung ist sehr freundlich und kompetent. Ein Kollege hat uns die Matcha Zubereitung gezeigt und verständlich erklärt. Er war mit sehr viel Her... Voir plus
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Lieferung per DHL war relativ schnell trotz Bestellung in der Vorweihnachtszeit, eines der Pakete ist etwas zerknautscht angekommen aber der Inhalt war komplett heil und unbeschadet. Das Matcha fancy... Voir plus
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PAPER & TEA HAT EINE MISSION Das Leben zu bereichern. Mit einem positiven Blick auf das Leben bringen wir Menschen und Orte in freudigen Momenten zusammen. Angetrieben durch unsere Leidenschaft für Kreativität, Kommunikation und Innovation kitzeln wir kontinuierlich an den Grenzen des "Schon-Gedachten" und erkunden neue Ideen, um einen bleibenden, positiven Unterschied in der Welt zu schaffen. Bei PAPER & TEA kreieren wir Orte, die offen sind für alle, die Gemeinschaft feiern, an denen jede:r eingeladen ist, Ideen zu teilen und die Schönheit des Lebens zu entdecken. Wir legen großen Wert auf Qualität, Ästhetik, Achtsamkeit und Kunstfertigkeit und möchten Produkte, Erlebnisse und Dienstleistungen anbieten, die ein Lächeln auf dein Gesicht zaubern. Wir wachsen und eröffnen neue Orte in ganz Europa. Vielleicht auch bald in deiner Nachbarschaft?
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Unfassbar lange Wartezeit auf den leckeren Tee
Leider habe ich auch ewig auf meinen Tee gewartet. Ich mag den Tee wirklich sehr gerne und schätze die hohe Qualität und die außergewöhnlichen Sorgen. Bestellen würde ich allerdings nicht mehr. DPD über Polen? Das möchte ich wirklich nicht.
Vielleicht öffnet ja auch hier in Mainz mal ein Geschäft - solange muss P+T auf mich warten…
6 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Consumer,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback, das wir uns zu Herzen nehmen. Für die lange Lieferzeit können wir uns nur in aller Form bei dir entschuldigen – und definitiv Besserung geloben.
Komm' gut durch die Weihnachtszeit & viele Grüße,
dein Team von PAPER & TEA
Ware steht laut DPD Sendungsverfolgung…
Ware steht laut DPD Sendungsverfolgung 14 Tage auf dem Hof und wird dann zweimal vermeintlich nicht zugestellt.
Update: Ich habe das Paket gar nicht erhalten. Mir wurde telefonisch ziemlich unfreundlich eine Rückerstattung "aufgezwungen", da der Artikel angeblich nicht mehr lieferbar war.
12 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Joachim,
für die lange Lieferzeit möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Standard. Dein Feedback nehmen wir uns zu Herzen und versprechen Besserung.
Viele Grüße
dein Team von PAPER & TEA
Ich habe am 11.11.2023 ein Tea-Set für…
Ich habe am 11.11.2023 ein Tea-Set für fast 200€ bestellt. Es sollte das B-day Geschenk am 27.11.2023 sein. Bis heute 12.12.2023 ist meine Bestellung noch nicht gesendet. Ich werde heute die Bestellung stornieren.
12 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Liebe Elsa,
Es tut uns aufrichtig leid, dass du im Online-Shop keine positive Erfahrung machen konntest – deinen Unmut darüber können wir absolut nachvollziehen. Wir arbeiten aktuell an einer deutlichen Besserung unserer internen Prozesse, damit die Ware wieder wie gewohnt zügig ausgeliefert werden kann.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
dein Team von PAPER & TEA
Lange Lieferzeit und dazu beschädigte Ware
Ich habe wegen des kostenlosen Adventskalendergutscheins der Telekom dort bestellt.
Insgesamt hat die Lieferung fast 2 Wochen gedauert. Leider kam der Kalender auch beschädigt an. Da aber der Tee unbeschädigt ist, ist es noch in Ordnung.
Da es nur eine Gutscheinbestellung war, gibt es trotzdem 3 Sterne. Für den normalen Preis wäre so etwas aber nicht ok. Tee schmeckt aber.
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Liebe*r Eis,
dass dein Adventskalender beschädigt bei dir angekommen ist, tut uns sehr leid. Solltest du wieder bei uns einkaufen, geloben wir definitiv Besserung, was den sicheren Transport sowie die Versandzeiten angeht.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für deine Geduld,
dein PAPER & TEA Team
Beinahe vier Wochen Lieferzeit und kein Ende in Sicht
Ich habe am 17.11. bestellt und bis heute keine Ware erhalten. Das sind bald vier Wochen! Ein absolutes No-Go. Bei nachfragen werde ich nur vertröstet mit „es soll diese Woche rausgehen“. Ich wollte die Sachen eigentlich zu Weihnachten verschenken. Langsam zweifle ich, ob sie überhaupt noch in diesem Jahr ankommen. Für mich war Paper & Tea mit der großartigen Qualität der Tees und dem fachkundigen Personal in Leipzig mein Fundstück des Jahres. Leider kann ich durch diese Erfahrung meinen Tee und selbst meinen Adventskalender von P&T nicht mehr genießen. Schade! Das wird die erste und letzte Bestellung sein.
Aktualisierung: Nachdem mittlerweile 2 Produkte aus der Bestellung nicht lieferbar sind, habe ich mich nach vier Wochen warten für eine Stornierung entschieden. Nie wieder!
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Liebe*r A. Schmidt,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass du im Online-Shop nicht dieselbe positive Erfahrung gemacht hast wie in unserem Store vor Ort und können deinen Unmut nachvollziehen. Lange Lieferzeiten und fehlende Auskünfte entsprechen definitiv nicht unseren Standards – hier haben wir eindeutig Verbesserungsbedarf.
Wir nehmen uns deine Nachricht sehr zu Herzen und hoffen, dass wir dich doch noch einmal vom Gegenteil, nämlich einer reibungslosen Lieferung, überzeugen können.
Viele Grüße,
dein PAPER & TEA Team
P&T ruined my Christmas gift shopping
I've been a regular customer or P&T since 2017 and I'd noticed over the years that their order shipping was not the fastest so this year I ordered my Christmas presents from them well in advance, on 24 November. 17 days later and counting, my order still hasn't been shipped and my patience is at its end. What's even more ridiculous, P&T is currently advertising on their website that orders placed today (11 December) are guaranteed to be delivered before Christmas. I don't know how that's possible - it's just unbelievably irresponsible!!!
11 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Dear Elizaveta,
we are verry sorry to hear that you had a negative experience ordering with us this time. Long waiting times and unsatisfying answers from our end are not our standard and we promise to highly improve on this. We hope to have you back in our webshop at some point to convince you again.
We sincerely apologize for the inconvenience.
Warmest,
your PAPER & TEA Team
Tee Adventskalender vielleicht für nächstes Jahr?
Ich habe einen Tee-Adventskalender über die Aktion der Telekom bestellt. Eigentlich wurde angegeben, dass dieser bis zum 01.12. geliefert werden sollte. Für einen Adventskalender auch aus meiner Sicht das späteste Lieferdatum. Leider habe ich bis heute nichts erhalten. Sehr unseriös. Scheinbar ist der Anbieter komplett überfordert, wenn man sich die anderen Bewertungen so durchliest. Ich kaufe hier auf jeden Fall nichts mehr. Sehr ärgerlich, aber rückblickend hätte ich mir das Geld lieber gespart. Schade.
9 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Marc,
wir verstehen deinen Unmut über die lange Lieferzeit, die nicht unserem Standard entspricht und wir hier definitiv Besserung geloben.
Leider konnte eine Zustellung bis zum 1.12. nicht garantiert werden, so war es im Rahmen der Aktion auch kommuniziert. Wir hoffen dennoch, dass er dir die weitere Weihnachtszeit über Freude bereitet.
Vielen Dank für deine Geduld,
dein Team von PAPER & TEA
Toller Adventskalender!
Toller Adventskalender!
Wir haben den Kalender auch wie viele andere im Rahmen der Telekom-Aktion bekommen und sind bisher wirklich positiv überrascht. Die Qualität der Tees war bisher wirklich toll und die Abwicklung lief einwandfrei.
30 novembre 2023
Avis spontané
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Lieber Marcel,
vielen lieben Dank für deine positive Nachricht – wir freuen uns, dass er euch so gut gefällt.
Eine schöne Weihnachtszeit & viele Grüße aus Berlin,
dein Team von PAPER & TEA
Keine Reaktion (bestellung am 25.11.)
Ich habe am 25.11. ein Teesieb bestellt, welches ich heute verschenken wollte. Auf meine Email Anfrage habe ich nie eine Antwort bekommen und telefonisch ist leider seit Tagen niemand erreichbar. Ich habe wirklich noch nie eine so unterirdische Erfahrung gemacht.
8 décembre 2023
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Liebe Nadine,
wir entschuldigen uns dafür, dass wir die Lieferzeit deiner Bestellung nicht einhalten konnten. Das entspricht nicht unserem eigentlichen Standard. Diesen wiederherzustellen, hat für uns absolute Priorität – denn die Zufriedenheit unserer Kund:innen liegt uns sehr am Herzen.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
dein Team von PAPER & TEA
Magenta Kalenderaktion
Am 27.11. bestellt, heute am 8.12. endlich geliefert. Werde nie wieder hier bestellen. Keinerlei Reaktionen auf Mails. Kalender ist scheinbar von 2022, der Tee hat ein MHD von 3/2024.
8 décembre 2023
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Liebe Diana,
es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung leider nicht zu deiner vollen Zufriedenheit verlaufen ist. Leider gab es einige technische Probleme, die zu Verzögerungen geführt haben – dafür möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen.
Komm' gut durch die Weihnachtszeit & viele Grüße,
dein Team von PAPER & TEA
Achtung! Ware kommt NIE an! Finger weg
27.11. Bestellung aufgegeben und bis heute, 8.12. Keine Ware erhalten. Da es sich um einen Adventskalender handelt, ist das ziemlich traurig!
Finger weg von diesem Laden. Der Support ist auch nicht zu erreichen.
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Peter,
wir können deinen Frust über die lange Lieferzeit verstehen und möchten uns dafür in aller Form bei dir entschuldigen. Wir haben, was die Versandzeiten angeht, definitiv noch ein paar Hausaufgaben zu machen und können hier nur Besserung geloben.
Wir hoffen, du kannst deinen Adventskalender trotz allem genießen.
Viele Grüße,
dein Team von PAPER & TEA
Shopmitarbeiter lügen, miese Kommunikation
Adventskalender mit 1-3 Tagen Lieferzeit bestellt und ist nun am 8.12. noch nicht angekommen. Ärgerlich finde ich insbesondere dass der Laden gelogen hat, nachdem ich am 1.12. Kontakt aufgenommen hatte wurde behauptet dass am 29.11. versendet wurde, was aber nicht stimmt. Da wurde nur das Versand Label gekauft. Gestern habe ich das letzte mal geschaut und da wurde immer noch nicht versendet. Da kann man kein vertrauen mehr in den Shop haben, die nichtmals den Fehler bei sich sehen und auch nicht höflich kommunizieren.
27 novembre 2023
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Lieber Ben,
wir können deinen Ärger über die lange Lieferzeit verstehen und möchten uns dafür bei dir entschuldigen. Uns ist bewusst, dass wir bei einigen Prozessen und Abläufen definitiv Nachholbedarf haben und können hier nur Besserung versprechen.
Wir hoffen, du kannst deinen Adventskalender trotz allem genießen.
Viele Grüße
dein Team von PAPER & TEA
Adventskalender
Adventskalender wurde am 29.11 bestellt bis heute keine Lieferung „Sendungsdaten wurden übermittelt“ keine Antwort auf Mails
29 novembre 2023
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Liebe Jessika,
es tut uns leid zu hören, dass du keine zufriedenstellende Erfahrung in unserem Webshop gemacht hast. Für die fehlende Auskunft möchten wir uns bei dir entschuldigen und können hier nur Besserung loben. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, da sie nach wie vor nicht eingetroffen ist, kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice unter wecare@paperandtea.com.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
Dein Team von PAPER & TEA
Shop liefert nicht
Shop liefert nicht. Kundenservice schreibt sinnlose Mails mit falschen Informationen.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Kai,
für die Verzögerungen im Versand deiner Bestellung möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen und geloben Besserung. Wir hoffen, dein Paket hat dich in der Zwischenzeit gut erreicht.
Viele Grüße,
dein Team von PAPER & TEA
Warte seit 27.11.2023 auf meine…
Warte seit 27.11.2023 auf meine bestellte Ware! Jetzt brauch ich den Adventskalender auch nicht mehr. Ich bestelle nichts mehr bei Euch!
27 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Steve,
für die aktuell zu langen Lieferzeiten möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen – hier haben wir noch einige Hausaufgaben zu machen und geloben Besserung. Wir hoffen, dein Paket hat dich in der Zwischenzeit gut erreicht.
Vielen Dank für deine Geduld,
dein Team von PAPER & TEA
Sehr unseriöse Firma
Sehr unseriöse Firma, angeblich wurde der Adventskalender versendet aber das stimmt nicht. Seid einer Woche tut sich da nichts, das Paket wurde noch gar nicht an DPD übergeben. Auf E-Mails reagiert keiner. Werde wohl Stornieren, alles andere hat ja kein Sinn. Bald brauche ich keinen Adventskalender mehr, dann ist der 24.12. Werde nie wieder da bestellen
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Mattes,
wir verstehen deinen Unmut über die aktuell zu langen Lieferzeiten total und können uns dafür nur in aller Form bei dir entschuldigen und Besserung geloben. Wir hoffen, dass dich deine Bestellung zwischenzeitlich – wenn auch verspätet – erreicht hat. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktiere bitte nochmal einmal unseren Kundenservice unter wecare@paperandtea.com.
Vielen Dank für deine Geduld & frohe Weihnachten,
dein Team von PAPER & TEA
Adventskalender wird an Weihnachten geliefert
27.11. Adventskalender bestellt. Am 7.12. (heute) ist er noch nicht ein Mal versandt. Kundenservice hat nur Ausreden. Lächerlich.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Felix,
wir verstehen deinen Unmut über die aktuell zu langen Lieferzeiten total und können uns dafür nur in aller Form bei dir entschuldigen und Besserung geloben.
Vielen Dank für deine ausdauernde Geduld,
dein Team von PAPER & TEA
Bestellung nicht geliefert und mieser Kundenservice
Ich habe am 29.11. einen Adventskalender bestellt, der nicht geliefert wurde. P&T behauptet, ihn am 1.12. verschickt zu haben. DPD behauptet, die Sendung wurde nur angekündigt. Das ganze im Rahmen eines Gewinnspiels der Telekom, ich habe den Kalender gewonnen, 3,90€ Porto dafür an P&T gezahlt, diverse Male angefragt, nichts passiert.
Mit der Telekom habe ich auch telefoniert, und die fragt sich, warum P&T mir den Kalender nicht einfach nochmal schickt und ihn nochmal der TK berechnet. Das frage ich mich auch. So verwandelt man große Freude (ich habe noch nie etwas gewonnen und liebe Tee) ihn unfassbare Enttäuschung.
6 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Liebe*r C Horn,
wir verstehen deinen Unmut über die aktuell zu langen Lieferzeiten total und können uns dafür nur in aller Form bei dir entschuldigen. Wir hoffen, dass er dich, wenn auch verspätet, zwischenzeitlich gut erreicht hat und du den Tee in der Weihnachtszeit entdecken und probieren kannst.
Vielen Dank für deine ausdauernde Geduld,
dein Team von PAPER & TEA
Ordered an adventscalendar on Nov 27th
Ordered an adventscalendar on Nov 27th. Got it today (Dec 7th)... Tracking number was created in 1-2 days but package was not given to shipping company until 2 days ago.. It would've been better if you would cancel the order and refund the money.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Dear Can Göcmen,
We are very sorry that you had a negative experience ordering with us. We indicated that for all orders made via Telekom we can’t guarantee a delivery before 1.12. although we had aimed for it. A delayed delivery time is not our standard and we do everyrthing we can to improve our processes.
We would like to apologize for any inconvenience,
Your team from PAPER & TEA
Hatte einen Adventskalender bestellt
Hatte einen Adventskalender bestellt. Am 27.11.2023. Es war eine Aktion, sodass zahlreiche Exemplare verschickt wurden. Ich bin natürlich davon ausgegangen, dass man es so verschicken würde, dass der Kalender bis zum 01.12 oder spätestens am 01.12 hier ankommt. Der Kalender kam heute, am 07.12.2023. Absolute Frechheit. Möchte mein Geld zurück.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de PAPER & TEA
Lieber Moritz,
Für den langsamen Versand möchten wir uns bei dir entschuldigen. Wie in der Aktion mitgeteilt, konnte eine Lieferung bis zum 1.12. leider nicht garantiert werden. Trotzdem nehmen wir uns dein Feedback zu Herzen und können hier nur Besserung geloben.
Danke für deine ausdauernde Geduld,
dein Team von PAPER & TEA
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