PaulCamper Avis 3 186

Net als Chantal probeer ik al dagen contact te krijgen met Paulcamper, maar ze zijn totaal onbereikbaar. Ik heb mijn camper meer dan een week geleden verhuurd maar Paulcamper heeft de huursom nog steeds niet naar mij overgemaakt. Vanwege dit, en de onbereikbaarheid vrees ik dat ze failliet zijn. Bij het faillissement van Camptoo ging het precies zo. In ieder geval is er iets goed mis.

Update na de reaktie van Paul Camper: alle excuses ten spijt, als intermediair dien je gewoon 100% bereikbaar te zijn, punt! En maak het aub niet mooier als het was; de reden van het onbereikbaar zijn was dat de medewerker Nederland op vakantie was...

Daarnaast heeft PaulCamper mij niet!! binnen een week betaald zoals zij beweert, maar pas 13 dagen na uitgifte. Dan zijn huurders dus al 13 dagen weg met jouw camper van €30000,00 zonder ook maar 1 cent ontvangen te hebben....

PaulCamper heeft in deze niet geleverd wat zij beloofd, ik verwacht daarom restitutie van een fair gedeelte van de ingehouden commissie van 15%. Pas dan bewijs je als bedrijf dat je excuses gemeend zijn.

Sehr schlecht zu erreichen. Reagiert auf schriftliche Kritik kaum. Leider keinerlei Unterstützung bei ungerechtfertigter und deutlich überhöhter Kautionseinbehaltung. Werde es nicht mehr nutzen und kann Paul Camper auch nicht weiter empfehlen.

Wij proberen al dagen in contact te komen met jullie. Bellen, live chat, mailen enz enz.
Zelfs de spoed/alarmcentrale maar zonder resultaat!
Wij hebben via jullie onze camper verhuurd en zijn een hoop problemen ontstaan.
Ik heb jullie hulp nodig en jullie zijn gewoon niet te bereiken.
Wel 15% verdienen maar daarna sta je in de kou!
Heel slecht van jullie en kan niet.
Bel mij ajb zsm aangezien t uit de hand loopt met de huurder, dreigen met advocaten enz
Hoop dmv deze weg eindelijk contact te krijgen want situatie loopt volledig uit de hand.

Andy van Houten

Zojuist contact gehad met medewerker uit Berlijn ( duits bedrijf en ben ook gaan mailen met duits emailadres )
Die vertelde mij dat de medewerker van Holland op vakantie is.
Ik was en ben verbaasd en zei maar jullie hebben toch wel meer dan 1 medewerker?!
Niet dus blijkbaar.
Dus Jan ze zijn niet failliet, zodra medewerker weer gaat werken pakt ie alles op.
Die zal t druk krijgen.
Tip voor nu in noodgevallen.
Bel naar Duitsland, succes allemaal en wordt vervolgd

Ein Kundenservice bei Paul Camper gibt es nicht. Es reagiert niemand auf diverse mailanfragen. Eine im Internet angegebene Telefonnummer leitet zur Allianz weiter.
Wir warten seit zwei Wochen auf ein Lebenszeichen der GmbH. Wer kann helfen?
Vielleicht liest das ja wer von Paul Camper und fühlt sich veranlasst, doch mal zu reagieren.

Wir haben einige Monate im Vorraus einen Camper gebucht. Vermieter war freundlich und vertrauenswürdig. Am Tag selbst geht er aber nicht mehr an und Vermieter cancelt die Buchung. Natürlich bekommt man so spontan keinen ersatz, nicht mal für den doppelten Preis.
Laut AGBs Erstatten sie in dem Fall nur den bezahlten Betrag und leisten keinerlei Hilfe. Bei fast 40% Gebühren (für den Vermieter) erwarte ich da ein Ersatzfahrzeug oder dass man die Mehrkosten übernimmt. Wir mussten unsere ganze Reise umplanen.

Was ist schiefgegangen?
Es sind jede Menge Campervans oder Womos angeblich zu buchen, aber nach näherem Nachforschen stellte sich heraus: sie werden schon längst nicht mehr vermietet.
Man schreibt Anfragen und erhält KEINE Antwort. Wozu brauche ich dann solch ein Portal? Dann kann ich gleich versuchen mih durch die Kleinanzeigen zu arbeiten. Und dafür bekommt das Portal dann auch noch Geld? - natürlich nur nach einem Abschluss! Zu dem es aber bei den Karteileichen nicht kommt. Einfach nur ärgerlich ...

Kein Ansprechpartner bei Problemen. Bei uns hat der Vermieter einen Tag vor Übergabe sowohl beim Zeitfenster der Übergabe sowie der Rücknahme nur jeweils eine Stunde vorgeschlagen. Das war bei uns nicht möglich.
Wir hatte einen Tag vor der Abreise keinen Wohnwagen mehr. Sehr ärgerlich! Kontaktaufnahme zu Paul Camper war nicht möglich.

Vorsicht. Bei Problemen gibt es keinen Support. Die angebliche Haftpflicht ist dubios und zahlt den Schaden nicht. Mit Unstimmigkeiten mit dem Vermieter wird man allein gelassen. Ich habe bis heute meine Kaution nicht zurückgezahlt bekommen.

Wir haben als Mieter den angeblichen Komplettschutz gewählt, Eigenanteil 250€, dafür 274,14 als Versicherungsprämie bezahlt.
Dann haben wir drei Schäden am Auto fabriziert und bleiben auf rund 1300€ sitzen, soviel zum Komplettschutz. Undurchsichtige Versicherungsbedingungen, grenzt an ... Fall geht zum Rechtsanwalt, arme Mieter , arme vermieter , nur Ärger, nie wieder

Nach über 10 Tagen ohne Erfolg den Kundenservice oder die Versicherung von Paul Camper zu erreichen geht es nur noch über Anwalt weiter.

Der Angebliche Mieter hat unseren Wohnanhänger nicht zurück gebracht und den Kontakt abgebrochen.

Alle Mieter die jetzt den Wohnwagen hätten gemietet, haben keinen... Den er ist ja verschollen irgendwo im Ausland. (Vermutlich...)

Hilfe von Paul Camper, nicht möglich, Menschen an einer Hotline gibt es nicht. Antwort auf Mails (mehrfach probiert...) und 50 Versuchen irgendwie telefonisch mit wem zu sprechen sind bisher gescheitert.

Fazit für etwa 50% Provision, null Leistung und Service im Ernstfall. Wir können nur alle warnen vor der Plattform! Finger weg.

Die Reservierung wurde am Spätnachmittag einen Tag vor der Abreise storniert! Der Grund sei eine defekte Batterie und der Camper sei damit zurückgekommen! Der ganze Urlaub ist dadurch ausgefallen! Hauptsaison nichts adäquates mehr findbar! Der Camper war danach wieder eingestellt! Nie wieder! Die Kosten für die reservierten Stellplätze blieben an mir kleben😳

Das Camperangebot ist toll, mit den Vermietern kam ich bisher auch immer zurecht, leider ist PaulCamper und Camplify ein sehr schlechter Service wenn es mal nicht rund läuft.
Wir hatten in den 4 Wochen mietdauer einen Schaden, zwischen Mieter und Vermieter alles klar, leider mach PaulCamper einen sehr schlechten Service um die Meldung und den Schaden abzuwickeln. Es ist betrügerisch diffus gestaltet.

Der Vermieter meldete sich nach Buchung (und Zahlung) nicht mehr.

Der Support meldete sich auf die erste Beschwerde hin sehr schnell und dann herrschte Stille.

Nie wieder !

Leider ist es nicht gut gelaufen.
Das Wohnmobil war nicht vorbereitet nicht sauber und der weitere Kontakt und die Hilfe verlief nicht wirklich freundlich.

Dabei war das Wohnmobil einfach nicht vorbereitet.

Dann hatten wir leider noch einen Steinschlag.

An sich kann bis hier hin paulcamper nichts dafür.

Jetzt haben wir den comfortachutz gebucht.

Comfort wird hier lange gesucht.
Es gibt keinen ansprechpartner
Keiner wird wie der Schaden jetzt reguliert wird.

Bei der Versicherung wo ich lange suchen musste um den Ansprechpartner zu finden (nur in Englisch)

Soll ich dann einen Kostenvoranschlag Rechnungen usw einreichen.
Wo soll ich die als Mieter her haben.
Der Vermieter antwortet nicht!

Vielen Dank für den mega Service

Absolute nicht zu empfehlen

Die Plattform steht bei einem Schaden in keiner Weise als Ansprechpartner zur Verfügung. Telefonisch ist niemand zu erreichen, Antwortmails dauern mindestens eine Woche. Bei Unklarheiten mit dem Vermieter ist von Seiten Paul Campers keine Hilfe zu erwarten.
Der Vermeiter wollte Schäden ersetzt haben an Teilen, die nicht benutzt wurden. Schlussendlich konnte es nur über die Versicherung mit einem Anwalt geklärt werden. Die Rückzahlung der Mietsicherheit hat 1 Jahr gedauert.

Kundenservice nie erreichbar, antworten auch nicht auf Mails… so wirkt das nur unseriös!

Wenn man ein Wohnmobil an einem Abend abholen mag, und dann an einem anderen Tag abgibt, dann möchte ich die Übernachtungen für die ich den Camper nutze bezahlen, und nicht mehr. Bei Paul Camper bezahle ich aber sowohl den Abholtag, als auch den Abgabetag. Also bei einer Übernachtung und einer Nutzung des Fahrzeugs von 24h 2 Tage. Das ist für mich nicht fair und auch nicht akzeptable. Der Kundenservice hat darauf überhaupt nicht reagiert. Also mussten wir in den aauren Apfel beissen und halt ein Tag mehr bezahlen wie wir es genutzt hatten. Außerdem kann ich den 1. und letzen Tag nicht voll nutzen, da die Abgabezeiten vorgegeben sind, selbst wenn der Vermieter zustimmt, ist das Versicherungstechnisch dann nicht abgedeckt. Ich komme mir hier einfach nur abgezockt vor. Daher wird es auch keine Nmietung mit Paul Camper für uns mehr geben. Herzlichen Dank.

Die angebotenen Fahrzeuge sind z. T. extrem alt (30 Jahre!), in Relation dazu sind die Preise stark überhöht. Kundenservice via Mail braucht einige Tage. Habe einmal da gemietet, sicher nie wieder.

Die Grundidee dieser App ist genial. Insbesondere für Selbstausbauten lohnt sich dieses System, zumal man mögliche Kleinschäden sehr einfach selbst reparieren kann. Ich bin seit über 2 Jahren Nutzer dieser App als Vermieter. Die Abwicklung an sich klappt gut und übersichtlich (auch wenn durch häufige Updates immer mal wieder Sachen temporär schlecht oder gar nicht funktionieren), die Vermietungen an sich klappen auch. Uns ist aufgefallen, dass nicht nur wir Gebühren und Versicherung zahlen, sondern auch nochmal die Mieter. Dadurch kommt bspw. bei einem Bezahlpreis von 1000€ nur etwa 500€ beim Vermieter an. Meiner Meinung nach ein bisschen viel Service/Versicherungsgebühr. Zumal die Servicegebühr dann auch Service beinhalten sollte. Das tut sie leider nur mäßig. Wir hatten erst kürzlich einen Schadensfall und die Abwicklung davon war furchtbar. Ewig kein Kontakt/keine Antwort. Immer nur automatische Mails, keinen Ansprechpartner, keine Mail, nur Kontaktformular. Leider sind andere Anbieter nicht unbedingt günstiger, sonst wären wir schon lange weg.

Reifenplatzer in der Schweiz.
24Std Hotline für Pannen hat nicht geholfen, man war auf sich alleine gestellt.
Versprochene Leistungen (z.B. Hotelzimmer bis Reifen getauscht) wurde nicht eingehalten.

Am Ende wurde alles privat organisiert, Kosten hierfür wurden privat ausgelegt und sind bisher noch nicht erstattet.

Versicherungspolice und online Helpcenter verweisen auf Verschiedene Versicherer - Wo soll der Schaden gemeldet werden?

Online Schadensmeldung erfordert Nummer der Versicherungspolice welche nirgendwo zu finden ist.

Schadensregulierung steht noch aus.

Die Erfahrung ein Wohnmobil einfach und unkompliziert zu mieten war gut.
Kontakt mit Vermieter war einfach über die Plattform .
Zahlungsabwicklung war gut.

Schadensfallprozess und Schadensfallregulierung bisher eine absolute Katastrophe.
Perfektes Beispiel dafür wie man die Basics gut hin bekommt und trotzdem auf den letzten Metern die Kundenerfahrung komplett gegen die Wand fährt.