Cliente régulière chez destock peinture, je ne peux que constater la dégradation du service client. Colis perdu, mail pour obtenir un remboursement sans réponse, messagerie saturée...très très déc... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Expérience catastrophique , Référencé comme partenaire chez Leroy Merlin. Réception d'une lasure qui ne correspond absolument pas à celle commandée. pot de 1 litre reçu au lieu d'un pot de 6 litres... Voir plus
Reçu ma commande aujourd'hui. Pot ouvert de la peinture partout dans l'emballage. Le deuxième ouvert et manque l'additif. C'est a l'emballage pas au niveau transport que cela c'est passé. Prix attract... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien je constate que j'aurai dû venir sur Trustpilot avant d'acheter sur le site ! Jai réceptionné mon colis de peinture en RELAIS COLIS (Je précise que j'ai déjà commandé de la peintur... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
PEINTURE-DESTOCK.com est le spécialiste du déstockage de peintures en ligne ! Peintures murs et plafonds de grandes marques Lasures de grandes marques Peintures techniques (Bois, Fer, Façade et sols) de grandes marques Sous-couche de grandes marques Enduits de grandes marques Pinceaux, brosses et rouleaux de grandes marques
Coordonnées de contact
France
- peinture-destock.com
2,8
Moyen
201 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 61 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Personne ne répond !!!!
Le produit reçu n'est pas celui commandé plusieurs mails envoyés aucune réponse
Sav inexistants personne !!!!
13 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Suite à votre second email reçu le 26 septembre à 7h47, nous vous y avons répondu à la même date à 10h43 en vous demandant de bien vouloir nous communiquer une photo du produit reçu. Nous avons par la suite bien reçu un nouvel email de votre part le 28 septembre, mais sans aucune photo. Nous sommes donc dans l'attente.
Cordialement
Ne répondent pas aux emails et…
Ne répondent pas aux emails et systématiquement des problèmes de livraison, j'ai actuellement une commande dans la nature depuis 10 jours, je ne sais pas du tout où elle est, leur choix de transporteurs: DPD est absolument nul!!
25 août 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Après vérification notre service client a bien répondu à vos emails. Notre transporteur DPD a effectivement rencontré un dysfonctionnement concernant votre livraison augmentant le délai de sa livraison.
Nous avons écouté vos remarques et depuis le mois d'octobre nous proposons les envois avec UPS.
Cordialement
Service client niveau zero
Suite a un souci sur le site la livraison gratuite ne s'appliquait pas dans ma commande. Par dépit j'ai procédé au payement de ma commande. Après discussion avec le service client refus de leur part de modifier la commande pour que je puisse bénéficier de la livraison gratuite.
J'ai passé énormément de commandes sur ce site. Première fois que je fais appel au service client et je suis extrêmement déçu. Aucun sens commercial. Surtout que l'erreur de base était due au site.
Je n'achèterai plus sur ce site malgré que j'ai passé pour plus de 1000 euros de commandes.
Bravo peinture destocks. Au lieu de faire un geste qui aurait coûté 20 euros vous perdez un client qui en commande pour 1000. Et je prendrai soin de déconseiller ce site autour de moi car je l'avais recommandé a plein de gens par le passé.
Adieu
Réponse aux arnaqueurs : votre code ne fonctionnait pas. Arrêtez un peu. Je vous ai contacté pour savoir pourquoi il ne fonctionnait pas. Et j'ai fini par devoir faire ma commande en payant les frais de port faute de réponse. Vous avez refusé de faire un geste. Refuser toute démarche commercial. Malgré que j'ai fait plusieurs commandes chez vous depuis des années.
Vous avez un service commercial au ras des pâquerettes. Vois ne méritez rien. De nombreux concurrents sont en train de se placer sur votre créneau et ça ne m'étonnerait pas que d'ici quelques années Vois tombez dans les oubliettes avec un esprit commercial aussi pourri.
De moi vous n'aurez plus rien. Ni de mes amis et proches que j'ai gentillement averti.
20 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Le panier de votre commande n'a jamais atteint les 99€ d'articles, voilà pourquoi la livraison gratuite ne vous a pas été proposé. Il n'y a eu aucun dysfonctionnement du site et la livraison gratuite s'applique automatiquement pour tous panier d'un montant minimum de 99€ d'article.
Cordialement
Peinture v33 spéciale cuisine vraiment…
Peinture v33 spéciale cuisine vraiment de mauvaise qualité
Elle n'accroche absolument pas, elle glisse alors que j'ai mis une sous couche spéciale
Résultat des coulures de partout le rendu est vraiment nul même après 3 couche
Je croyais faire vraiment une affaire alors que je dois racheter un nouveau pot de peinture
Mais plus chez peinture destock
Je vous demande un geste commerciale un remboursement.
Je vous joins les photos.
17 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Comme l'indique le produit commandé, V33 Rénovation Meubles Cuisine (Bois vernis-Mélaminés-Stratifiés), ce produit s'applique sans sous-couche, directement sur les meubles de cuisine.
En ne respectant pas les préconisations du fabricant, l'application ou le rendu final peut être altéré.
Nous sommes navrés mais nous vendons beaucoup de produits de cette gamme qui donnent entièrement satisfaction à nos clients.
Cordialement
3 pots défectueux sur 5 : service client aux abonnés absents ! A FUIR !
Je suis allée chercher au point relais une commande de 5 pots de peinture Ripolin reçu jeudi 8 juin le lendemain. Donc à La Poste, on ne reste pas des heures pour tout vérifier, il y a d'autres personnes que moi qui attendent et ils font comprendre qu'ils n'ont pas que ça à faire. Et inutile pour Peinture Destock de s'abriter derrière les CGV et accuser le transporteur car le colis extérieur était en parfait état, donc insoupçonnable qu'il y ait des problèmes. Et à l'ouverture, 3 pots sur 5 (!!!) étaient ouverts, avaient coulé sur la pauvre feuille et unique de papier bulle. Il aurait peut-être fallu vérifier que les pots étaient bien scellés et rajouter du scotch autour du couvercle pour éviter ce genre de désagréments. J'ai pris des photos et les ai transmises par mail car impossible à joindre par téléphone et aucune réponse par mail. J'attends le remboursement de ces 3 pots défectueux dont j'avais pourtant besoin ce week-end... Je rejoins les avis des gens mécontents de Peinture Destock et apparemment ils sont nombreux. Service client déplorable injoignable par téléphone (boîte vocale pleine....!!!!!) et pas de réponse par mail. Ainsi, ils ne sont pas dérangés par les trop nombreux problèmes de leurs clients. Je ne pense pas avoir une réponse de leur part donc j'agirai autrement mais au moins ils sont avertis. Je n'ai pas mis zéro étoile car ce n'est pas possible. Mais un tel mépris des clients mérite bien zéro. On ne peut pas les joindre par mail, téléphone, rien. Et ils n'ont même pas la "jugeotte" d'appeler leurs clients pour tenter de trouver une solution...
Pour preuve de l'efficacité du pseudo service client de ce site en-dessous de tout et de l'intérêt accordé à leurs clients..., ils ont presque 4 mois pour apporter une réponse (15 juin mon avis, réponse 4 octobre...) et encore ils écrivent des inepties car aucune "solution mise en place par leur SAV" comme ils l'écrivent. C'est Paypal qui m'a remboursé devant l'évidence et encore, pas toute la somme mais quasiment donc Peinture Destock n'a rien fait car ils ne voulaient surtout pas me rembourser... C'est vraiement la démonstration, s'il en était encore besoin, que ce site n'est pas sérieux et à éviter...
Le 11/04/2024
Bien sûr que c'est Paypal qui a résolu mon problème et le téléconseiller que j'avais en ligne qui a convenu que retourner des pots de peinture qui coulent n'était pas forcément judicieux. Donc il m'a proposé une somme pour me dédommager du préjudice subi à cause de Peinture Destock. Sinon eux, rien du tout.
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Malgré le fait que nos Conditions Générales de Vente rédigées en respect des préconisations de la DGCCRF, lues et acceptées avant de passer commande, n'ont pas été respecté et appliqué, une solution a été mise en oeuvre par notre SAV sur votre commande.
Mise à jour:
Pour précision, ce n'est pas Paypal d'autorité qui a procédé au remboursement, mais ce remboursement a été déclenché suite à notre demande envers Paypal, il n'y a donc là aucune ineptie comme vous l'indiquez.
Cordialement
Commande reçue avec 2 articles…
Commande reçue avec 2 articles manquants et 2 pots de peinture ouverte. Pas de remboursement du service client. DGCCRF contactée. Je déconseille fortement.
26 mai 2023
Avis spontané
Je suis heureux de donner 5 étoiles car…
Je suis heureux de donner 5 étoiles car c'est un magasin honnête, transparent et arrangeant. C'est également important: le service client a résolu un problème dans les 24 heures à ma satisfaction d'une manière orientée client. La livraison peut arriver défectueuse. Même si aucun dommage à l'emballage n'est visible de l'extérieur. C'est très embêtant alors. Par conséquent, il ne faut pas accepter la réception avant d'inspecter le contenu. Je n'avais pas fait ça. Néanmoins, le magasin m'a livré la marchandise défectueuse entièrement neuve et gratuite pour moi. C'est aussi un fait que les pots peuvent montrer de légers signes de stockage tels que de la rouille ou des bosses. C'est pourquoi les prix sont moins chers qu'ailleurs. Mais le contenu était toujours au top et sans faille. Ce modèle de vente n'est pas tenu secret par la boutique. En avoir pour son argent. Rampe restante à un prix abordable. Ma note se réfère à plusieurs commandes en un an. Il n'y avait qu'un seul problème et il a été résolu. Pourquoi dois-je retirer des étoiles?
11 mai 2023
Avis spontané
Je corrige mon avis précèdent…
Je corrige mon avis précèdent puiqu'après une semaine de silence le service client a enfin réagi et m'a remboursé intégralement le pot deversé. DE plus je dois préciser que la peinture est de bonne qualité même si l'emballage ne l'est pas
4 mai 2023
Avis spontané
Mitigé
Avis totalement identique à un autre client de Mars.
Je me suis même permis de le copier..
Le colis était en parfait état mais le pot est défoncé, il ne tient même pas debout. Le pot est rouillé, combien de temps est il resté dehors...? je doute vraiment de l'état de la peinture.
Première commande pour moi, et la dernière.
Après utilisation, RAS. donc avis mitigé au final.
11 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV.
Bien qu'abîmé extérieurement, le produit contenu conserve toutes ses qualités.
Cordialement
Première commande et la dernière
Le colis était en parfait état mais le pot est défoncé, il ne tient même pas debout. Le pot est rouillé,combien de temps est il resté dehors... je doute vraiment de l'état de la peinture.
Première commande pour moi, pas concluant
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV.
Bien qu'abîmé extérieurement, le produit contenu conserve toutes ses qualités.
Cordialement
Je pense qu'ils ont pris en compte les…
Je pense qu'ils ont pris en compte les différentes remarques liées à l'envoi du colis, le bouchon du pot de peinture était bien scotché à l'intérieur du carton et le pot bien emballé. Plus qu'à tester le produit.
6 février 2023
Avis spontané
Une valeur sure
Cliente depuis plusieurs années, le site propose beaucoup de choix, des prix attractifs et un service de livraison super rapide (livraison avant la date indiquée) et surtout un service client au top. Merci pour tout cela.
24 janvier 2023
Avis spontané
Reçue la commande rapidement bien…
Reçue la commande rapidement bien emballer et le service après vente au top je recommanderais sur se site
30 novembre 2022
Avis spontané
Mauvaise qualité des peintures…
Mauvaise qualité des peintures "professionnelles"
SAV absent
Je déconseille
4 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Après vérification, nous n'avons reçu aucun email de votre part, ni sur notre adresse email de service client, ni via votre compte client, concernant un soucis rencontré avec l'un des 2 articles commandés.
De plus, les articles commandés sont des articles de marques grand public et en aucun cas des produits de marques professionnelles.
Nous ne comprenons donc pas votre commentaire.
Bonne journée
Première commande "test" et test…
Première commande "test" et test réussi. Commandé dimanche reçu mardi. Le pot de peinture était très bien protégé. Produit conforme et acheté a pratiquement moitié prix par rapport aux grandes enseignes 👍. Je pense renouveler mes futurs achats de peinture sur ce site en espérant que le service sera toujours identique 🤞
8 novembre 2022
Avis spontané
A fuir
A fuir,
Aucun SAV, aucune réponse au mail, aucun numéros de téléphone pour discuter avec un humain!
Le site a fait une erreur d'envoi, je galaire depuis 3 semaines pour me faire entendre !!
Chantier a l'arrêt, merci destock
2 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Suite à cette erreur et selon votre choix, nous avons procédé au remboursement de ces articles avant que vous rédigiez votre avis.
De plus, nous avons répondu à chacun de vos emails.
Comme indiqué dans nos CGV, la vérification des articles commandés au moment de leur livraison ou de leur retrait en point-relais est une étape nécessaire pour une gestion rapide en cas de litige ou d'erreur.
Ici, nos Conditions Générales de vente, lues et acceptées au moment de la commande, n'ont pas été respecté, le délai de gestion s'en est donc retrouvé impacté.
Cordialement
Service parfait
Service parfait.
Commande reçue en deux jours.
Colis bien protégé, même si l'un d'eux était abîmé.
Tenu au courant de l'évolution de la commande.
Reste à vérifier la qualité de la peinture.
Merci a vous
12 octobre 2022
Avis spontané
Pot défoncé à l'arrivée
Pot défoncé à l'arrivée. Le carton est niquel, on ne peut pas invoquer le transport, trop facile.
Pot scotché sur la partie haute et défoncé en partie basse, on doute sur le fait que la marchandise corresponde à la vrai marque, je doute.
Je ne recommande pas. Trop suspicieux.
J'ai lu les commentaires, c'est la faute du livreur mais non car ici le carton est en excellent état.
6 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants (même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV). Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un scotch au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot. Nous utilisons du papier-bulles autour de nos pots en plastique et du papier kraft ou du matelassage de carton pour caler les pots dans les colis.
Une fois remis au transporteur, les colis passent sur des chaînes de tri et peuvent en bout de course faire des chutes allant de 1m à 1m50 et être recouverts par les colis qui arrivent à la suite.
Lorsqu’un carton tombe sur une de ses faces, aucun coup extérieur ne sera visible, contrairement à une chute sur un coin ou une arête.
Cependant, les pots contenus à l’intérieur peuvent subir des vibrations, des pressions… qui peuvent engendrer une ouverture ou une fuite.
Après vérification auprès de DPD, aucune réserve faisant état d'un quelconque problème n'est mentionnée sur le bordereau de livraison et pour le moment DPD n'a pas non plus reçu de courrier en Accusé-Réception de votre part pour déclarer ce litige.
Pour information:
Comme l’indiquent nos conditions générales de vente, lues et acceptées avant de passer commande, la vérification des articles commandés et non simplement de l’état extérieur du carton est une étape nécessaire au moment de la remise des colis par le livreur ou lors du retrait en point-relais .
Car en effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (…) lui sont transférés », prévient la DGCCRF. « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise ».
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits
En l’absence de réserves énoncées sur le bordereau de livraison du livreur, le transporteur considère que l’avarie a eu lieu une fois la livraison effectuée la déclaration d’avarie doit se faire dans les 72h par lettre AR envoyée au transporteur et à Peinture-Destock (augmentant donc le délai de prose en charge du litige).
Toutes ces informations sont disponibles sur notre site internet, ont été lu et accepté avant de passer commande.
Cordialement
Produits arrivés éclatés, inutilisables!
Les produits sont arrivés éclatés à l’intérieur du carton. Peinture partout, inutilisables !
Le carton était ok, je n’ai donc pas fait de réserve à la livraison. Le service client rejète la responsabilité sur moi et ne propose aucun geste car pas de réserve sur le BL.
15 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Chaque client en commandant sur notre site adhère à nos Conditions Générales de Vente et s'engage à les respecter et le mettre en oeuvre. Tous les produits quittant notre entrepôt sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants. Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation des colis, certains peuvent être malmenés au cours de l'étape du transport.
Au vue des caractéristiques des produits expédiés (liquides et fragiles) nous indiquons bien que la vérification des articles commandés (et non de l'état extérieur du carton) est une étape nécessaire avant d'en signer leur réception et cette vérification fait également partie intégrante des missions des chauffeurs-livreurs, qui doivent patienter. Sans réserve posée, le transporteur considère que l'avarie a donc eu lieu après la livraison, et sans possibilité de procédure de litige. Dans ce cas, comme également indiqué dans nos CGV, le second et seul autre moyen est de contacter le transporteur par LRAR avec photos et texte explicatif des dégâts, dans les 72h suivant la livraison.
Une fois le transporteur contacté, nous en serons informé par ce dernier et reviendrons vers vous.
Cordialement
produit reçu a la place de celui commandé
commandé 2 pots de peinture, dont un de peinture fer antirouille, j'ai reçu de la peinture acrylique intérieur a la place, j'ai fait une réclamation sur le site, j'ai eu une réponse par mail demandant confirmation, j'ai donc répondu en envoyant une photo du pot reçu, et depuis plus rien. J'ai donc commandé de la peinture ailleurs je ne vais pas attendre la pluie pour peindre mon portail,
je modifie mon avis peinture destock m'a remboursé le produit qui ne correspondait pas a ma commande.
2 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et cet oubli de notre service-client. Un de nos conseillers prendra contact avec vous dès aujourd'hui.
Cordialement
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