Cliente régulière chez destock peinture, je ne peux que constater la dégradation du service client. Colis perdu, mail pour obtenir un remboursement sans réponse, messagerie saturée...très très déc... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Expérience catastrophique , Référencé comme partenaire chez Leroy Merlin. Réception d'une lasure qui ne correspond absolument pas à celle commandée. pot de 1 litre reçu au lieu d'un pot de 6 litres... Voir plus
Reçu ma commande aujourd'hui. Pot ouvert de la peinture partout dans l'emballage. Le deuxième ouvert et manque l'additif. C'est a l'emballage pas au niveau transport que cela c'est passé. Prix attract... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien je constate que j'aurai dû venir sur Trustpilot avant d'acheter sur le site ! Jai réceptionné mon colis de peinture en RELAIS COLIS (Je précise que j'ai déjà commandé de la peintur... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Coordonnées de contact
France
- peinture-destock.com
2,8
Moyen
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A FUIR !!!!!!!!
Je suis allée chercher des peintures pour la chambre de ma fille .
J’ai flashé sur une couleur argenté .
Le cher vendeur, ne m’a jamais dit que c’était une catastrophe à peindre, et m’a même fait le pot à -50% pour liquider car ça ne partait pas.
Je comprend mieux pourquoi , après 5 couches on y voit tjr les traces !!! Je suis retournée en magasin et il a eu le culot de me dire « ah oui l’argenté c’est pas simple à étaler » .
Il m’a donc vendu de la peinture en sachant que le rendu serait degueulasse !!! Il n’a même pas voulu faire un geste commercial !!
Gros arnaqueur !!
21 février 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commande qui n'apparaît pas dans cet avis et nous indiquer également quel est le produit acheté sur le site de peinture-destock.com.
Pour information, nous n'avons pas de magasin, nous vendons sur internet et proposons soit des envois ou soit un système click&collect.
Cordialement
Reçu peinture dans un excellent état.
Reçu peinture dans un excellent état.
Très bon tarif.
Qualité et couleur comme je voulais.
Très bien emballée et réception dans les délais.
Je recommande fortement
24 mai 2024
Avis spontané
J’essaye depuis plus de 15 jours de…
J’essaye depuis plus de 15 jours de joindre le service client en envoyant plusieurs messages mais aucune réponse… pour un pot de peinture à plus de 40€ de la mauvaise couleur, j’ai les boules ! Je ne comprends pas que mes messages restent sans réponse
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Suite à un email de votre part reçu le 13 mai 2024 à 8h03, une réponse vous a été apporté par email le 14 mai 2024 avec toute la procédure pour le renvoi de votre produit.
Vos messages ne restent donc pas sans réponse.
Cordialement
Impossible à joindre
Impossible à joindre par téléphone on tombe directement sur un répondeur qui indique que la boite vocale est pleine. Impossible à joindre non plus par formulaire de contact car le service indisponible. Bravo la communication...
13 mai 2024
Avis spontané
J'ai passé une commande le 5 avril on…
J'ai passé une commande le 5 avril on m'a dit commande expédiée et depuis aucune nouvelle. Pour les joindre on est obligé de joindre un fichier, sinon le mail ne part pas ...
Très déçu pour une première commande.
Aucun numéro de téléphone pour les joindre.
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Après vérification, notre service client a bien répondu à vos emails (dans un délai plus long que généralement prévu...) et résolu le problème rencontré suite à l'expédition du mauvais produit.
Comme indiqué sur notre site, tout notre service client se réalise par email, nous avons des clients qui nous contactent via notre formulaire de contact ou directement via notre adresse email contact@peinture-destock.com et toutes ces informations sont indiquées sur notre site.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement
Nul à fuir
1 CM DE CROUTE DE PEINTURE il n'y a plus aucun solvant, j'ai ouvert des pots qui avait 5 ans et qui n'étaient pas dans cet état ....
pas de tel pour les joindre et ma photo ne passe pas sur leur boite mail...
10 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Comme indiqué dans notre réponse par email, le produit commandé étant un produit glycérophtalique, cette réaction est naturelle lorsque le produit est stocké.
Le produit contient toujours bien les solvants.
Ces produits nous ont été livré en provenance de RIPOLIN à partir de juillet 2023, et sont bien conformes. Nous avons vendu, et vendons toujours ces produits sans retour négatif de nos clients suite à la présence d'une péllicule et de l'utilisation de la peinture.
Suite à votre email du 10/04 à 15h06, une réponse de notre part vous a été envoyé le 10/04 à 16h36.
Comme indiqué sur notre site, tout notre service client se réalise par email, nous avons des clients qui nous contactent via notre formulaire de contact ou directement via notre adresse email contact@peinture-destock.com et toutes ces informations sont indiquées sur notre site.
Cordialement
Mauvaise expérience qui revient cher
J'ai reçu ma commande hier.
1..J'avais choisi DPD parce qu'on pouvait planifier la livraison or, le livreur s'est présenté sans donner le choix; mon épouse l'a réceptionné et a signé la livraison.
Passons.
2.. Les peintures:
-le vernis Liberon , censé être "pin anglais", est en fait gris/ noir, même après l'avoir remué longtemps; rien à voir avec du pin , meme foncé. D'ailleurs la boite était très sale, et le couvercle noiratre.
- le vernis V33(chene clair), est gris-vert, impossible à mélanger.
- idem pour la V33, gris fumé, impossible d'obtenir une teinte uniforme, mais du gris foncé + du bleu, qui ne fusionnent pas.
En somme, très mécontent, impression d'avoir jeté mon argent, car tout est bon pour la poubelle.
M.Labboz.
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Suite à votre email, une réponse vous a été apporté par notre service client.
Suite aux soucis rencontrés sur les produits vernis (qui étaient bien défectueux) nous avons procédé à leur remboursement.
Le produit peinture est lui bien conforme, comme expliqué le coloris gris fusain de V33 est obtenu à partir de pigments bleus, il est donc nécessaire de mélanger le produit pour réhomogénéiser ces pigments et obtenir la teinte (comme pour tous les produits peinture).
Cordialement
Achat peinture
Bonjour je vous sollicite car il y quelques mois le vous est acheté un pot de peinture glycero astral blanc la peinture à littéralement viré au jaune, je suspect que le bidon a pris l'air ou a traîné depuis plusieurs années dans un endroit pas adequate, un peintre professionnel ma confirmé cela ne doit pas jaunir en quelques mois !! J'aimerais voir avec vous pour trouvé un arrangement pour un remboursement sur d'un produit douteux ! J'attends une réponse favorable de votre part, doutant pas de votre sérieux.
Malheureusement si au aucune solution n'est trouvé je ferais appel au service consommateur et à UFC-que choisir ! car 71 euros n'est pas une petite Somme de nos pour une peinture honte à eux si aucune solution est trouvée autrement n'achetez pas chez eux il réponde pas !!!!😡 a fuir
J'attends une proposition je n'est rien recu de votre part par mail toute est mensongère de votre part..
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Suite à votre contact par email du 13 mars, une réponse vous a été apporté le 14 mars et nous sommes toujours en attente de votre retour.
Ces produits Astral sont des produits neufs que nous avons réceptionné dans notre entrepôt en octobre 2022. Vous avez passé commande en octobre 2023 et depuis votre commande nous avons vendu tout notre stock de cette gamme glycéro sans retour négatif de nos clients ayant acheté et appliqué ce produit (dernière vente en janvier 2024).
Nous attendons donc votre retour à notre email du 14 mars.
Cordialement
Sous couche Leyland 2.5L
J'ai commandé un pot de sous couche blanc Leyland 2.5L sur le site Peinture Destock.
J'ai refusé le colis car le pot était endommagé et avait coulé. Le livreur est donc reparti avec le colis et je n'ai pas signé le bon de livraison. Emballage peu protégé. Je ne sais pas si Peinture Destock va me rembourser ou me renvoyer un colis. Ils n'ont pas pris contacte avec moi suite à mon mail. A voir...
Du coup, je prends du retard dans mes peintures... Perte de temps, je suis très déçue!
Après quelques jours à patienter, je suis toujours sans nouvelle de Peinture Destock alors ayant payé par Paypal, j'ai fait intervenir le centre de résolution des litiges Paypal afin d'obtenir un remboursement.
Donc Service client inexistant pour moi chez Peinture Destock!!!
20 février 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Suite à votre litige Paypal concernant la livraison refusée à juste titre, nous avons validé ce remboursement auprès de paypal le 26 février.
Encore toutes nos excuses pour la défaillance de notre Service-client suite à votre email initial.
Cordialement
A bannir
A bannir. Livraison non respecté. Commande non respecté et non conforme. Envoyé de 10 pots de 0,5 litres au lieu des 3 fois 2,5 litres. Manque 2,5 litres sur ma commande. À fuir
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Etant en rupture de stock sur le produit en 2,5L, nous vous avions expédié la même quantité de produit mais avec des pots de 0,5L (5 pots de 0,5L pour un pot de 2,5L).
Suite à votre refus des produits et leur retour, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Cordialement
Peinture mauvaise qualité
Achat de 4 pots de peinture V33 dont certains sont arrivés cabossés
Quelle surprise en les ouvrant et en découvrant que plusieurs avait une couche sèche et épaisse sur le dessus. En mélangeant la peinture est gélatineuse et la teinte ne correspond plus c'est beaucoup plus claire.
Et pour couronner le tout impossible d'envoyer un message sur leur site.
Site a fuir. J'aurai du lire les avis avant
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Nous recevons tous les jours des emails de nos clients, nous ne comprenons donc pas pourquoi vous n'arrivez pas à nous envoyer d'email.
Concernant le produit commandé, ce produit est un produit glycérophtalique, la présence d'une "pellicule" est un phénomène naturel pour ce type de produit lorsque ce dernier est stocké. Ces produits nous sont fournis directement par le fabricant V33 et nous en recevons encore actuellement. Nous vendons beaucoup de produit de cette gamme sans retour négatif de nos clients.
Cordialement
Petite erreur dans la commande
Petite erreur dans la commande, donc mail de ma part et réponse quasi immédiate et réaction immédiate, réparation de l'erreur et geste commercial. Donc merci equipe au top
31 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Merci pour votre compréhension. Des erreurs peuvent survenir mais nos équipes dans ce cas prennent toutes les dispositions pour les réparer dès contact.
Et merci pour votre retour.
À bientôt sur notre site!
Toujours aussi satisfait
J'achète généralement sur ce site des peintures professionnelles depuis plusieurs années et j'ai toujours été satisfait. Les contenants sont parfois en mauvais état (cabossés ou légèrement rouillés) et parfois les dates de conservation dépassées mais la qualité du produit est toujours là pour un prix très compétitif.
Dernière livraison peinture Cecil sous couche et murs et plafonds blanc. J'attends une autre commande de peinture couleur.
15 novembre 2023
Avis spontané
Commande de 3 pots de badigeon pour…
Commande de 3 pots de badigeon pour parquet.
Deux de la même couleur mais à l'ouverture couleur différente liée certainement à la vétusté des pots. Résultat catastrophique, je dois reponcer tout mon parquet.
Demande d'un geste commercial, mais bien sûr pas de réponse du SAV.
Le troisième pot d'une autre couleur, semblait être fermé et était scotché, il s'est pourtant renversé dans la voiture.
CE SITE EST UNE CATASTROPHE, les pots, sont cabossés, la peinture est sèche et plein de grumeaux
BREF, À FUIR j'aurais dû lire les avis avant de commander.
POUR FAIRE SUITE AVOTRE RÉPONSE JE VOUS AI TRANSMIS DES PHOTOS DU "DEFAUT".
VOTRE RÉPONSE A ÉTÉ QUE LA COULEUR GRISÂTRE ETAIT NORMALE, CE QUI EST FAUX ! APRÈS ACHAT DU MÊME PRODUIT CHEZ Casto LA COULEUR ETAIT BIEN DANS LES TONS DE BRUN ET NON DE GRIS !
LE POT INCRIMINÉ N'AVAIT PAS D ÉTIQUETTE !
13 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Chère cliente,
Nous recevons encore actuellement des produits de ces gammes en provenance directe de chez V33 (propriétaire et fabricant de la marque LIBERON), et nous continuons à les vendre sans retour négatif de nos clients. Après il peut également se produire que certains pots présentent un défaut de fabrication, qui ne pourra être décelé qu'à son ouverture ou son application.
Mais après vérification des échanges d'emails avec notre service client, aucune photo du "défaut" rencontré sur l'un des 2 pots ne nous a été transmise. Nous ne pouvons donc pas prendre de décisions sans visuel du problème.
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants (même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV). Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un adhésif au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot afin d’éviter toute ouverture au cours du transport.
Une fois remis au transporteur, les colis passent sur des chaînes de tri et peuvent en bout de course faire des chutes allant de 1m à 1m50 et être recouverts par les colis qui arrivent à la suite.
Lorsqu’un carton tombe sur une de ses faces, aucun coup extérieur ne sera visible, contrairement à une chute sur un coin ou une arête.
Cependant, les pots contenus à l’intérieur peuvent subir des vibrations, des pressions…qui peuvent engendrer une ouverture ou une fuite et c'est pourquoi la vérification des articles commandés au moment de la livraison est une étape nécessaire et est bien indiquée dans nos CGV lues et acceptées, dans l'email de suivi de commande et par un autocollant apposé sur le cartons.
Bien qu'abîmé extérieurement, si l'artciel n'est pas ouvert, fuyant... suite à une avarie de transport, le produit contenu conserve toutes ses qualités.
Cordialement
Service ok, mais être vigilant à la réception de la commande
J'ai reçu ma commande lorsque je n'étais pas là, pas de bon de livraison signé. Lorsque je déballe les colis, un pot que j'avais commandé en 2,5litres (40euros) m'a été livré en 0,75litre. Les pots ont reçu des coups ou présentent de la rouille mais le produit est intacte a l'intérieur. Après insistance par mail, ils m'ont renvoyé 3 autres pots de 0,75litre pour combler le manque. Je suis finalement satisfaite.
15 novembre 2023
Avis spontané
commande non reçu
commande marque livre par ups non reçu cette sociéte ne repond ni au mail ni au tél
30 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Suite à vos emails des 8 et 9 novembre, notre service client vous a apporté une réponse le 13 novembre en vous demandant si vous souhaitiez un nouvel envoi ou un remboursement de cette commande non livrée.
Après vérification de cette situation, nous constatons qu'un remboursement intégral a été réalisé le 15 novembre.
Cordialement
Catastrophique 2 fois je n ai pas reçu…
Catastrophique 2 fois je n ai pas reçu ce que j ai commandé… confusions sur le site et pas de possibilité de retourner le produit… le site bloque l envoi de mail de réclamation et au téléphone messagerie pleine ne décrochent pas aux horaires d ouverture non plus ÉVITEZ !!
4 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Bonjour,
Comme nous l'indiquons sur notre site internet tout notre service client se réalise par email et nos conseillers répondent dans un délai de 24-48h à tous les emails reçus.
Après vérification, nous n'avons aucune commande passée et enregistrée au nom de "LAOUT Murielle" en octobre ou novembre 2023 (date de votre avis).
N'hésitez pas à renseigner votre référence de commande lorsque vous déposez un avis afin que nous puissions procéder à une vérification du problème rencontré.
Bonne journée
commande passée rapidement en faisant…
commande passée rapidement en faisant une erreur. J'ai immédiatement envoyé un email et l'on m rappelé. J'ai pu annuler ma commande et etre remboursée
20 septembre 2023
Avis spontané
Produit périmé ayant pris l'air et inutilisable
J'ai commandé 2 pots de peinture acrylique de 2,5 litres V33 Maskcolor rouge corail et V33 Maskcolor Sable . Les délais de livraison ont bien été respecté , carton du colis en bon état, mais à l'intérieur les 2 pots étaient scotché et les couvercles gonflé car la peinture s'était en parti solidifiée,surtout le rouge corail . En ouvrant il y avait une couche de 3 cm environ de peinture solidifiée ,j'ai gratté mais plein de grumeaux dans le pot,peinture inutilisable, direction poubelle, peinture stockée depuis plusieurs année (étiquette sur le pot "élu produit de l'année 2018") , j'ai réussi à récupérer l'autre pot tant bien que mal en grattant et en rajoutant de l'eau pour essayer d'en récupérer un peu et je l'ai passée au tamis !!!!! grosse galère, attention ce sont de vieilles peintures stockées depuis des années qui sont pour la plus part périmées et vendues moins cher sous forme de promotions, pour une première commande ,je suis très déçu.J'aurai du prendre des photos mais je ne m'y attendais pas ,perdu 57 euros !!!
28 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Nous vendons et continuons à vendre ces produits de la marque V33, qui nous ont été livré au cours de l'année 2023 directement depuis leur site de production de Domblans (39), sans retour négatif de nos clients. Il se peut cependant que certains produits peuvent présenter un défaut au moment de la fabrication, décelable uniquement au moment de l'ouverture ou de l'utilisation du produit.
Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un adhésif au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot afin d’éviter toute ouverture au cours du transport.
Après vérification auprès de notre service client, les emails de votre part reçus les 23 octobre, 31 octobre et 6 novembre ont tous reçu une réponse. Nous vous demandions de nous communiquer des photos du problème (photo du produit défectueux, de l'intérieur du pot) mais à ce jour nous n'avons reçu que des photos extérieures des pots, sans donc pouvoir répondre à votre problème.
Cordialement
les pots proviennent d'accident ils…
les pots proviennent d'accident ils sont écrasés déformés à la limite d'éclater, lots qui proviennent d'assurance ,lors du transport final par DPD le carton est intact ,ils déposent en dépôt prétextant la non présence .Donc impossible de retourner la marchandise et bien sure aucun contact ,voila le fonctionnement du site .
9 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Peinture Destock
Cher client,
Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants (même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV).
Nous travaillons directement avec les fabricants de peinture.
Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un adhésif au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot afin d’éviter toute ouverture au cours du transport. Une fois remis au transporteur, les colis passent sur des chaînes de tri et peuvent en bout de course faire des chutes allant de 1m à 1m50 et être recouverts par les colis qui arrivent à la suite.
Lorsqu’un carton tombe sur une de ses faces, aucun coup extérieur ne sera visible, contrairement à une chute sur un coin ou une arête. Cependant, les pots contenus à l’intérieur peuvent subir des vibrations, des pressions… qui peuvent engendrer une ouverture ou une fuite.
Nous expédions des produits liquides et fragiles, et c'est pourquoi nous indiquons bien dans nos CGV lues et acceptées, dans l'email de suivi de colis et par un autocollant apposé sur le carton, que la vérification des articles commandées est une étape nécessaire avant d'en signer leur réception et donc de procéder au transfert de risque. Et cela vaut pour une livraison à domicile ou en point-relais (un point-relais ne peut pas vous interdire cette procédure).
Après vérification, nous ne trouvons aucune trace de commande à votre nom "Thierry Lefebvre", ni aucun email d'une adresse comportant "Thierry Lefebvre" pour la période de début octobre 2023, date de votre avis.
Cordialement
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