Très mauvaise expérience client avec ce site de revente. Achat d'un réveil enfant le 6 décembre pour Noel, pas d'information sur les délais de livraison, réveil reçu le 15 janvier. On comprend pourqu... Voir plus
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Livraison du colis + de 3 semaines. Robes de chambre pas à la bonne taille et qualité médiocre. J ai vu les mêmes partout en inde donc sûrement pas du made in france plutôt made in india
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Nous avons reçu notre commande très tardivement. Mécontents du produit que nous avons retourné, nous attendons toujours notre remboursement. Commande passée en novembre 2025, à mars 2026, toujours pa... Voir plus
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Excellents produits de très bonne qualité. Le petit Moussaillon est notre visite incontournable chaque année lorsque l’on arrive en vacances à Concarneau depuis 25 ans environ. Mon mari et moi faison... Voir plus
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Coordonnées de contact
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlande
- 01 89 76 02 12
- contact@petits-moussaillons.com
- petits-moussaillons.com
2,0
Bas
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Produit non conforme , remboursement en attente
commande sur votre site nommé "petits moussaillons".
En effet ma commande n°82842 a été effectuée en date du 04 juillet 2025, pour laquelle 2 cartables ont été achetés pour un montant total de 134,20 euros.
Quelques jours après avoir passé commande, vos services m'informent que l'un des deux cartables commandés est en rupture.
Pour autant, la totalité de ma commande a été prélevée.... Cela me pose question.??
Après avoir reçu l'unique cartable, je souhaiterais effectuer un retour de cet article et me faire rembourser de l'intégralité du montant de ma facture à savoir 134,22€ (cf facture ci-joint) car la qualité du cartable n'est absolument pas au RDV pour un cartable à 99,90 euros de base avant réduction.
Aucune indication sur la marche à suivre sur le site , pas de bon de retour à télécharger. J'ai écris sur leur boite mail , en attendant de voir ce qu'ils me proposent mais au vu des précédents commentaires , j'ai le mince espoir qu'on me trouve une solution rapide.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et comprenons parfaitement votre déception concernant cette commande.
Nous tenons à vous rassurer : nos équipes répondent toujours à chaque demande, même si nous avons été pris de court par une forte hausse de commandes, ce qui a pu allonger certains délais de traitement et de réponse.
Dans votre cas, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué, conformément à votre demande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et pour cette expérience qui ne reflète pas notre niveau habituel de service.
Votre retour nous aide à améliorer nos processus afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.
Bien cordialement,
L’équipe du service client — Petits Moussaillons
A fuir absolument
A fuir absolument ! C est carrément du vol à ce stade !!! Produit en plastique toc et pas du tout adapté aux enfants. Des délais de réception hyper longs. Of course ça vient de Chine ! 25€ pour un produit qui en vaut 3 sur Ali express ou Temu. Ne vous laissez pas berner par « leur marque française ». En prime impossible de les joindre pour retourner le produit et avoir un remboursement. Je suis dans les 14 jours de rétraction. Ça fait déjà 2 mails que j’ai envoyé et aucune réponse ! A FUIR, À FUIR et À FUIR !!!
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons préciser que tous nos produits qui ne sont pas issus de marques officielles sont clairement mentionnés comme tels dans leur description, afin d’éviter toute confusion et de ne pas induire nos clients en erreur.
Concernant les retours, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement disponible sur notre site, où toutes les conditions sont expliquées en toute transparence.
Malgré cela, nous tenons à rappeler que nous traitons toujours les réclamations avec sérieux et cherchons une solution adaptée à chaque client lorsque cela est possible.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et trouver une issue appropriée.
Bien cordialement,
L’équipe du service client — Petits Moussaillons
Labubu de contrefacon, tres forte odeur de COV
Passez votre chemin ce sont des produits de contrefacon (qui comportent toutes les copies des identifiants de la marque copiee), de mauvaise qualite (ouate qui sort, impression mal faite, produit sale) et dangereux (tres forte odeur de COV qui s'en degage.
Attention le site ne rembourse pas les frais de retour!
Bref, la mauvaise foi a son comble!
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons préciser que tous nos produits qui ne sont pas issus de marques officielles sont clairement mentionnés comme tels dans leur description, afin d’éviter toute confusion et de ne pas induire nos clients en erreur.
Concernant les retours, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement disponible sur notre site, où toutes les conditions sont expliquées en toute transparence.
Malgré cela, nous tenons à rappeler que nous traitons toujours les réclamations avec sérieux et cherchons une solution adaptée à chaque client lorsque cela est possible.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et trouver une issue appropriée.
Bien cordialement,
L’équipe du service client — Petits Moussaillons
Aucune réponse
Bonjour
Passez commande le 2 juillet et depuis le 3 Juillet le colis (cartable pour mon fils) est en préparation... Je vous ai contacté a 2 reprises et 0 réponse. En revanche pour nous envoyé des mails en disant : que pensez vous de petits moussaillon? Dès le lendemain de la commande ...
J'espère pouvoir modifier ce commentaire rapidement.
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Marion,
Nous vous remercions pour votre avis et comprenons parfaitement votre déception concernant cette commande.
Nous tenons à vous rassurer : nos équipes répondent toujours à chaque demande, même si nous avons été pris de court par une forte hausse de commandes, ce qui a pu allonger certains délais de traitement et de réponse.
Dans votre cas, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué, conformément à votre demande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et pour cette expérience qui ne reflète pas notre niveau habituel de service.
Votre retour nous aide à améliorer nos processus afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.
Bien cordialement,
L’équipe du service client — Petits Moussaillons
Commande recu aujourd'hui
Commande recu aujourd'hui, ils s'avèrent que c'est un faux et en plus très mal fait je ne recommande pas .
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous tenons à préciser que les produits qui ne sont pas de marque officielle sont toujours clairement indiqués dans leur description, afin d’éviter toute confusion et de ne pas induire nos clients en erreur.
Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception et, comme pour chaque situation, nous prenons toutes les réclamations au sérieux et cherchons toujours une solution adaptée pour nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une issue satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe du service client — Petits Moussaillons
@claire (commentaire précédent) La…
@claire (commentaire précédent) La vente de contrefaçon est interdite en France. Vous pouvez retourner le produit via leur politique de retour (vous n'êtes tout simplement pas satisfaite du produit) ou en conserver un exemplaire et saisir la DGCCRF. Vérifiez la peluche qui doit présenter une marque visible à la lampe uv sur son pied gauche. Etant donnés les visuels du site (faites des captures), il ne s'agit clairement pas d'une création originale et sont clairement trompeurs. Vous devriez bénéficier d'une assistance juridique via votre carte bleue ou votre carte assurance habitation.
Pour ma part, j'attends ma commande. Si je me suis faite trompée je n'hésiterai pas. Vous souhaitant bon courage
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous tenons à préciser que les produits qui ne sont pas de marque officielle sont toujours clairement indiqués dans leur description, afin d’éviter toute confusion et de ne pas induire nos clients en erreur.
Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception et, comme pour chaque situation, nous prenons toutes les réclamations au sérieux et cherchons toujours une solution adaptée pour nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une issue satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe du service client — Petits Moussaillons
Labubu commandé sur leur site
Labubu commandé sur leur site , après vérification des avis je réalise qu'ils vendent des faux. Je tente d'annuler ma commande (2h apres l'avoir passée) personne ne me réponds. On me l'envoie pourtant une heure après. Je saisie PayPal et on m'explique que le site stipule que ce sont des faux (je ne l'ai vu nul part). On me dit qu'on peut me rembourser mais on ne m'explique pas comment. Vraiment à fuir.
21 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous tenons à préciser que les produits qui ne sont pas de marque officielle sont toujours clairement indiqués dans leur description, afin d’éviter toute confusion et de ne pas induire nos clients en erreur.
Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception et, comme pour chaque situation, nous prenons toutes les réclamations au sérieux et cherchons toujours une solution adaptée pour nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une issue satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe du service client — Petits Moussaillons
Commande non reçu
Je n ai toujours pas reçu la commande passée le 22 mai 2025.
Il indique sur le compte client ;statut terminé mais pas de cartable
J ai envoyé des mails aucunes réponses.
Impossible de les joindre par téléphone.
A fuir ......
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Pascale,
Nous sommes navrés pour votre inquiétude et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous rassurons : votre commande a bien été expédiée, et le lien de suivi vous a été envoyé par e-mail. Il est possible que celui-ci se trouve dans vos courriers indésirables.
Notre service client reste à votre disposition pour toute précision ou pour vous renvoyer les informations de suivi.
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais et espérons que votre commande vous parviendra très prochainement.
Cordialement,
L’équipe Petits moussaillons.
Arnaque!!!
Aucun suivi du colis personne ne répond quand j'ai enfin reçu mon colis la montre était de très mauvaise qualité et ne fonctionner pas j'espère que je serai remboursée mais j'en doute
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la montre reçue ne fonctionne pas et que vous n’avez pas pu obtenir de suivi satisfaisant.
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et vous proposer une solution, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande par mail à contact@petits-moussaillons.com ?
Notre service après-vente est là pour vous aider, et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Petits Moussaillons
Vient direct de Chine donc avec le…
Vient direct de Chine donc avec le délai qui va avec, mais on se laisse tromper par l’indication de prise en charge sous 2-3 jours.
Design très bof et qualité très médiocre pour un prix très cher . Je regrette de n’avoir pas été voir les commentaires dans la précipitation. À fuir absolument.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les délais, le design et la qualité du produit.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous proposer un dédommagement, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante, si cela n'a pas encore été fait ou si la solution proposée ne vous convient pas : contact@petits-moussaillons.com
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.
Encore désolés pour cette déception,
Bien cordialement,
L'équipe de Petits Moussaillons.
Site arnaque
Commande passée , jamais rien reçu
Ce sont des voleurs.
Fuyez
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez partagé sur notre site.
Par rapport à votre demande, nous tenons à vous informer que, selon les informations de notre transporteur, votre commande a été marquée comme livrée en date du 21 février.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email en nous fournissant davantage de détails afin que nous puissions vérifier la situation et trouver une solution adaptée à votre problème.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous souhaitons une belle journée !
Amicalement,
De l'équipe Petits Moussaillons.
Grosse arnaque
Si j'avais plus mettre moins, je l'aurais fait.
Site qui est une pure arnaque.
J'ai programmé l'envoi de mails quotidiens jusqu'à ce que j'obtienne gain de cause. Je ne vous lâcherai pas.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Ornella,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@petits-moussaillons.com afin que nous puissions comprendre votre situation en détail et si une solution n'a pas encore été proposée. Votre message a bien été pris en compte, et nous souhaitons sincèrement pouvoir régler cela avec vous dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
L'équipe de Petits Moussaillons.
À fuir
À fuir! Tous les commentaires sont vrais. Commande effectuée le 5 février pour un déguisement plus cher qu’Amazon mais soi disant livraison plus rapide… toujours rien reçu le 18 février, pas de numéro de commande reçu pour effectuer un suivi et injoignable par e-mail et téléphone.
Colis finalement reçu deux semaines après, taille incorrecte mais pas de bon retour joint au colis… bref un achat pour rien
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et comprenons parfaitement votre frustration. Ce type de situation ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir.
Pour que nous puissions vous aider au mieux et envisager un dédommagement, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@petits-moussaillons.com en précisant votre numéro de commande (si vous l’avez). Nous nous engageons à étudier votre dossier avec attention et à vous proposer une solution rapide.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience,
Bien cordialement,
L'équipe de Petits Moussaillons.
Tres mauvaise expérience!
Tres mauvaise expérience!! Nous avons passé une commande début décembre 2024 avec un temps de livraison énorme, sans suivi!!! On nous dit qu'il faut réclamer son numéro de suivi, ce que j'ai fait et je ne l'ai jamais reçu. Le produit qui est enfin arrivé ne correspondait pas à nos attentes, donc nous avons souhaité le renvoyer... Et alors là, depuis ce temps là un vraiment parcours du combattant!!! (Je vous passe les details de ce parcours) J'ai renvoyé le produit et demandé un remboursement... Nous sommes le 11 février, toujours pas de remboursement, plus de réponse à mes mails et quand vous les appelez par téléphone, ils ne répondent pas!!! Je suis patiente, j'ai attendu tout ce temps pour mettre un avis pensant que mon expérience allait prendre fin rapidement. Très déçue!!!
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Claire,
Merci pour cet avis que vous avez partagé sur notre site. Nous vous assurons que ce n'est pas normal que vous n'ayez pas encore reçu votre remboursement après le retour de votre colis.
Notre service client met un point d’honneur à répondre rapidement aux demandes, mais nous avons malheureusement été pris de court par un souci technique affectant notre boîte mail. Nous en sommes sincèrement désolés et travaillons activement à résoudre ce problème au plus vite.
Si votre demande est toujours en attente, nous vous invitons à la renvoyer avec les détails de votre commande. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Comptant sur votre bienveillance, nous vous souhaitons une agréable journée.
L’équipe Petits moussaillons.
MONTRE DIGITALE POUR ENFANT
MONTRE DIGITALE POUR ENFANT: Nous avons acheté cette montre pour notre fille en pensant qu’elle offrirait de nombreuses fonctionnalités adaptées aux enfants. Au final, c’est une énorme déception. Aucune option, pas même une notice ! La seule chose qu’elle affiche, c’est l’heure et la date. Quant à la qualité visuelle, elle laisse franchement à désirer. Pour 22 €, autant tenter sa chance avec des tickets à gratter… il y aurait peut-être plus de chances d’avoir quelque chose qui tient la route !
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons cette situation. Soyez assuré que nous prenons votre réclamation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour y apporter une solution rapidement.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre par e-mail à contact@petits-moussaillons.com les détails de votre commande ainsi qu'une courte vidéo de l'article reçu. Cela nous aidera à vérifier votre dossier et à vous proposer une résolution adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
L’équipe Petits Moussaillons.
A fuir Arnaque
A fuir Arnaque
Commande passée le 20/01
Le site indique que si pas de tracking de la commande au bout de 72h il faut les contacter.... nous sommes le 06/02 soit 408 h apres..., ni réponse mail ni réponse téléphone.
J ai juste perdu mon argent...
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Guillaume,
Nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas la meilleure en passant une commande chez nous.
Après vérification, nous constatons que votre colis a bien été livré. Nous espérons que vous l’avez bien réceptionné et qu’il correspond à vos attentes.
Chez Petits Moussaillons, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement l’expérience d’achat.
Nous avons eu un souci technique dans notre boîte mail, mais si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, nous vous invitons à nous contacter à contact@petits-moussaillons.com, et nous serons ravis de vous aider.
Merci pour votre bienveillance et votre patience.
L’équipe Petits Moussaillons.
Site à fuir
Site à fuir. C'est du drop shipping, la qualité est plus que mauvaise. Malgré un renvoie, pas de remboursement. Très mauvaise expérience.
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Chloé,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre déception concernant la qualité du produit et le problème de remboursement, ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir résoudre rapidement votre situation, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande et les détails de votre demande par mail. Nous ferons tout notre possible pour clarifier cette situation et procéder au remboursement dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de mieux comprendre vos attentes et d'améliorer notre service à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Petits moussaillons.
Article facturé et jamais reçu
Je suis très déçue par ce site car j'ai commandé opur Noël un réveil début décembre qui ne m'est jamais parvenu. J'ai par contre bien été facturé!!!!
J'ai envoyé plusieurs mails courant décembre pour savoir où en était ma commande, aucune nouvelle. Le numéro de téléphone est un leurre, personne ne répond! Pour moi, ce site est une arnaque ! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai!
J'ai fait un retour par mail à votre demande en date du 7/12. Je souhaite être remboursée au vu du non retour de votre part et du fait que je n'ai pas reçu l'article demandé.
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Justine,
Nous avons bien reçu les informations vous concernant.
Par rapport à votre demande, notre service logistique nous a informé que malheureusement l'article que vous avez commandé est en rupture de stock suite à une hausse de commande que nous avons eu durant les fêtes.
Toutefois, nous vous avons envoyé une proposition sur votre boite mail.
Dans l'attente de vous lire.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'equipe Petits Moussaillons.
SITE A FUIR !!!!!!!!!!!
commande passée le 16 novembre 2024 pour un montant de 50,86 euros pour un anniversaire le 9 décembre . paiement débité le 18 novembre 2024 ; Colis reçu le 19 décembre 2024 après de nombreux appels et une promesse de dédommagement . surprise !!! on nous propose un bon d'achat de 20 euros !!!! bien évidemment , nous ne voulons en aucun cas passer une nouvelle commande auprès d'un site aussi peu fiable !!! aucune négociation possible . site à fuir !!!
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Béa,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi décevante avec notre site. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et l'insatisfaction liée à la compensation proposée. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous vous prions de nous excuser pour tous ces désagréments.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service. Afin de mieux comprendre votre situation et de trouver une solution plus appropriée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande et les détails de votre demande par mail.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience, et nous espérons pouvoir rectifier la situation pour vous.
Cordialement,
L'équipe Petits moussaillons.
Site à fuir absolument
Site à fuir absolument. Seules des contrefaçons Alibaba sont vendues ici. Et ils nous répondent qu’ils vont mener l’enquête, aucune enquête est à mener, c’est juste une pure arnaque. D’ailleurs, le jouet acheté a doublé de prix en une semaine, sans raison aucune. Tout est chinois, les inscriptions, les sons, bref… partez en courant.
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Petits Moussaillons
Bonjour Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec notre site. Il est important pour nous de garantir à nos clients des produits de qualité et un service transparent. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous engageons à vérifier toutes les situations signalées.
Concernant le prix de l'article et la qualité perçue, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer votre numéro de commande et les détails de votre demande par mail afin que nous puissions enquêter et clarifier la situation.
Nous comprenons votre frustration, et nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service. Votre retour est précieux pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe Petits moussaillons.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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