Pflegewaechter Avis 

Réponse de Pflegewaechter

22 juin 2026

Sehr geehrte Frau Griffiths,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive und zugleich ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Arbeit als professionell empfunden haben und der Widerspruch am Ende erfolgreich war.

Wir verstehen gut, dass ein digitaler Ablauf ohne persönlichen oder telefonischen Kontakt zunächst verunsichern kann – besonders bei einem so wichtigen Thema wie dem Pflegegrad. Umso schöner ist es zu lesen, dass die Unterlagen aus Ihrer Sicht gut genutzt wurden und die Begründung des Widerspruchs letztendlich zu Pflegegrad 2 geführt hat. Die rechtliche Bearbeitung erfolgt dabei durch unsere unabhängigen Partneranwälte.

Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pflegewächter-Team

Réponse de Pflegewaechter

17 juin 2026

Sehr geehrte/r Z M,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck haben, mit Ihrem Anliegen und der bevorstehenden Klagefrist nicht ausreichend begleitet worden zu sein. Gerade wenn Fristen laufen, ist eine verlässliche Rückmeldung besonders wichtig – wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr belastend und ärgerlich ist.

Wichtig ist uns die Klarstellung: Die rechtliche Prüfung und Vertretung im Widerspruchs- oder Klageverfahren erfolgt nicht durch Pflegewächter selbst, sondern durch unabhängige Partneranwälte. Dennoch möchten wir selbstverständlich nachvollziehen, warum Sie bislang keine ausreichende Rückmeldung erhalten haben und ob die Kommunikation in Ihrem Fall korrekt weitergelaufen ist.

Da Sie eine laufende Frist ansprechen, bitten wir Sie, sich umgehend mit Ihrem Namen und Aktenzeichen an kontakt@pflegewaechter.de zu wenden. So können wir Ihren Vorgang schnellstmöglich zuordnen und prüfen, welche nächsten Schritte mit den Partneranwälten abgestimmt werden müssen.

Wir bedauern sehr, dass Sie mehrfach nachfassen mussten und sich dadurch allein gelassen fühlen. Ihr Feedback nehmen wir ernst, denn gerade in solchen Verfahren muss klar sein, wer zuständig ist und wie es weitergeht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pflegewächter-Team

Réponse de Pflegewaechter

22 juin 2026

Sehr geehrte Frau Ziesensis,

vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihr Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie sich durch Pflegewächter unterstützt gefühlt haben und wir Ihnen in Ihrem Anliegen weiterhelfen konnten.

Ihren Hinweis zur telefonischen Erreichbarkeit verstehen wir gut. Viele Schritte laufen bei uns bewusst digital ab, damit Unterlagen und Informationen strukturiert dokumentiert werden können. Trotzdem ist uns bewusst, dass ein persönliches Gespräch für viele Menschen angenehmer und verständlicher sein kann – besonders bei sensiblen Pflegethemen.

Danke, dass Sie diesen Punkt so offen angesprochen haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung gerne mit, um den Kontakt für unsere Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pflegewächter-Team

Réponse de Pflegewaechter

17 juin 2026

Sehr geehrte Frau Schäpers,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Es tut uns leid, dass Sie sich in einer fristgebundenen und ohnehin belastenden Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Gerade bei einem Widerspruch gegen ein Pflegegutachten ist eine klare, verlässliche Kommunikation besonders wichtig.

Wir verstehen, dass es für Sie sehr ärgerlich war, mehrfach nachfassen zu müssen und sich schließlich selbst um den Widerspruch zu kümmern. Umso nachvollziehbarer ist, dass Sie den weiteren Ablauf kritisch sehen, insbesondere wenn aus Ihrer Sicht das Mandat bereits schriftlich entzogen war und dennoch weitere Schritte gegenüber der Pflegekasse erfolgt sein sollen.

Wichtig ist uns die Klarstellung: Die rechtliche Bearbeitung im Widerspruchsverfahren erfolgt nicht durch Pflegewächter selbst, sondern durch unabhängige Partneranwälte. Pflegewächter stellt den digitalen Zugang und die strukturierte Übermittlung der Informationen bereit. Ob und wann ein Mandatsentzug eingegangen ist, welche Kommunikation anschließend erfolgt ist und auf welcher Grundlage eine Rechnung erstellt wurde, muss anhand Ihres konkreten Vorgangs geprüft werden.

Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Namen und, falls vorhanden, dem Aktenzeichen unter kontakt@pflegewaechter.de. Wir möchten nachvollziehen, was in Ihrem Fall passiert ist und welche Punkte mit den Partneranwälten geklärt werden müssen.

Wir bedauern sehr, dass Sie den Ablauf als unseriös und belastend erlebt haben. Ihr Feedback nehmen wir ernst, denn gerade bei Fristen, Mandatsfragen und Kosten muss für Kundinnen und Kunden jederzeit transparent sein, was der aktuelle Stand ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pflegewächter-Team