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Coordonnées de contact
avenue du general de gaulle, 30200, Bagnols sur ceze, France
- +33756913672
- contact@plafonniers-design.com
- plafonniers-design.com
2,7
Bas
136 avis
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Le pire service client
Le pire service client que j'ai jamais vu. Des produits incorrects ont été livrés, un article manque toujours après 5 échanges d'emails. On vous fait attendre afin de dépasser le délai de retour, puis on vous refuse de retourner les produits. Je déconseille vivement de commander chez cette entreprise.
18 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Nous sommes navré pour le désagrément causé.
Concernant le retour du produit par erreur, nous vous prions de nous le renvoyer et de nous envoyer la facture de retour. Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement conformément à nos politiques.
En ce qui concerne le délai de retour, nous nous référons à notre politique de retour qui stipule que le colis doit être retourné avec preuve d'envoi avant le 17 septembre 2023. Nous avons envoyé un e-mail à ce sujet le 14 septembre pour vous demander les informations nécessaires, que vous avez bien reçu et lu à cette date. Cependant, nous n'avons reçu de retour qu'à la date limite, soit le 17 septembre.
Nous comprenons que des circonstances particulières puissent survenir, mais nous devons appliquer nos politiques de manière équitable pour tous nos clients.
Pour l'article que vous n'avez jamais reçu, nous allons procéder à son envoie dès la réception du colis reçu par erreur.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
A fuir !
A fuir !
A fuir !! Cette entreprise arnaque ses clients grâce à un site e-commerce séduisant et des photos qui ne reflètent en rien la médiocrité de ses produits. La qualité est déplorable alors que le montant de la facture est plus que conséquent ! Bref, un rapport qualité/prix honteux et une entreprise sans états d’âmes.
Je souhaite aujourd’hui qu’ils me remboursent les frais de retour mais ils s’y opposent. Je pense que ma demande est totalement légitime étant donne que je n’aurai jamais passé commande si les photos du site n’avaient pas été trompeuses.
15 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise a été négative.
Cependant, conformément à nos conditions générales de vente (CGV), les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Nous nous efforçons toujours d'améliorer la qualité de nos produits et de fournir des informations aussi précises que possible sur notre site web pour éviter toute confusion.
Malheureusement, il est important de noter que les retours au-delà des délais de retour spécifiés dans nos CGV ne peuvent pas être acceptés. Nous comprenons votre demande de remboursement des frais de retour, mais nous devons nous conformer à nos politiques pour garantir un traitement équitable pour tous nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension, et nous prenons en compte vos commentaires pour continuer à améliorer nos services.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
J'ai commandé deux plafonniers en…
J'ai commandé deux plafonniers en pensant qu'ils proviennent de France, sans m'apercevoir que les articles sont en fait produits en Chine. Pas de possibilité de suivre le colis, ni de s'assurer que les plafonniers sont produits de manière responsable.
Un mois après la commande, j'en ai reçu un seul plafonnier, sans aucun mode d'emploi, sans photos et difficile à installer, la qualité étant médiocre pour le prix payé.
Trois mois après la commande, je n'ai toujours pas été remboursée pour le deuxième plafonnier. Expérience très décevante aussi avec le soit disant service client qui est lent et pas très professionnel.
17 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat. Nous avons vérifié votre commande et nous avons constaté que l'un des plafonniers a été retourné à l'expéditeur en raison d'un problème de livraison. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette situation.
Nous tenons à vous informer que le remboursement a déjà été traité dès que nous avons réceptionné le colis retourné. Le montant correspondant a été crédité sur le compte bancaire ou le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
Nous sommes conscients que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous nous engageons à améliorer nos services pour éviter de futurs désagréments.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Copies de lampes design
Nous avons commandé sur ce site en nous fiant aux photos, qui étaient celles du designer de la suspension. Au vu du prix nous n’avons pas pensé à contrôler que le modèle était le bon. Le nom aurait dû nous mettre la puce à l’oreille car ne correspondait pas à celui du modèle souhaité. Le colis est arrivé directement de Chine. Complètement écrasé. La suspension endommagée, et inutilisable. En sus il s’agissait d’une copie très grossière. En revanche nous avons contacté le service client et ils ont directement proposé de rembourser.
24 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes en termes de qualité et de design. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous prenons votre feedback très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et notre service. Nous sommes heureux que notre service client ait pu vous proposer un remboursement pour résoudre la situation.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
A fuir !
A fuir !! Cette entreprise arnaque ses clients grâce à un site e-commerce séduisant et des photos qui ne reflètent en rien la médiocrité de ses produits. La qualité est déplorable alors que le montant de la facture est plus que conséquent ! Bref, un rapport qualité/prix honteux et une entreprise sans états d’âmes.
Je souhaite aujourd’hui qu’ils me remboursent les frais de retour mais ils s’y opposent. Je pense que ma demande est totalement légitime étant donne que je n’aurai jamais passé commande si les photos du site n’avaient pas été trompeuses.
11 août 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat chez nous. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et services.
Concernant la politique de retour, nous comprenons votre préoccupation. Cependant, conformément à notre politique, les frais de retour sont à la charge du client. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des descriptions et des images précises de nos produits sur notre site.
Si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande ou si vous souhaitez discuter de votre situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Absolument nul
Absolument nul ! Produit chinois en kit à monter sans notice ni schéma ni photo, très cher pour une qualité moindre Colis arrivé endommagé après 3 semaines d’attente : douille en plastique fendue et pétale avec point d’impact Je suis très déçue !
25 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre produit. Votre retour est important pour nous et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés avec le produit et la livraison.
Nous travaillons pour améliorer notre processus afin de garantir que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir.
Si vous le souhaitez, nous sommes là pour discuter davantage de vos préoccupations et voir comment nous pouvons résoudre la situation de manière satisfaisante pour vous. N'hésitez pas à nous contacter à contact@plafonniers-design.com.
Nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
À fuir
Sav par téléphone inexistant vu que la ligne ne marche pas, et retour postal impossible vu que le nom de la société n’est pas à l’adresse indiquée pour les retours, bref de drop shipping géré par un mec tout seul je pense.
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter par téléphone. Nous avons eu un souci technique récemment, mais notre ligne téléphonique est maintenant opérationnelle. Vous pouvez nous appeler au 09 77 21 56 26.
Concernant les retours, nous comprenons votre préoccupation. Notre adresse pour les retours est bien valide et nous traitons les retours conformément à notre politique. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail, et nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise légitime et que nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension et de nous donner l'opportunité de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Cordialement,
Pourquoi demander si le client est…
Pourquoi demander si le client est satisfait quand le produit acheté n'a toujours pas été livré ? 5 semaines d'attente et toujours rien. Impossibilité également de suivre le colis, ça sent la grosse arnaque.
15 juillet 2023
Réponse de plafonniers-design.com
Cher client,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés du désagrément causé.
Nous tenons à vous rassurer que votre commande est bien en cours de livraison et que vous la recevrez prochainement. Nous avons rencontré des problèmes logistiques qui ont entraîné un délai plus long que prévu, et nous mettons tout en œuvre pour régler cette situation dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre service clientèle est là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
Tres content
14 juillet 2023
Réponse de plafonniers-design.com
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre achat ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider si vous avez d'autres questions ou besoins. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Merci beaucoup pour votre confiance !
Cordialement,
Je n'ai pas encore recue ma commande
Je n'ai pas encore recue ma commande, 3 semaines, et pas une seule information .
14 juillet 2023
Réponse de plafonniers-design.com
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Effectivement, nous constatons que la livraison n'a pas pu être effectuée en raison d'une adresse de livraison incomplète ou incorrecte.
Nous avons procédé au remboursement complet de votre commande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Les articles sont beaux et d'excellente…
Les articles sont beaux et d'excellente qualité, le délai de livraison est plus rapide que prévu. C'est parfait.
24 juin 2023
Perte
Bonjour
Suite à une commande et un paiement express de la marchandise, et depuis.
3 avis de pertes! Je me demande si mon argent sert pas de trésorerie.
J’ai refait la demande et j’attend avec impatience des articles dont j’ai besoin.
Merci 🙏
5 avril 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Chère cliente,
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison de votre commande.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons ces problèmes au sérieux et que nous travaillons activement pour résoudre cette situation. Toutefois, nous constatons selon les numéros de suivi que nous vous avons fourni qu'une partie de votre commande vous a déjà été livrée et le reste est en cours d'acheminement.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout retard ou désagrément que cela a pu causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à notre adresse mail.
Cordialement,
Excellent Plafonniers
Excellent Plafonniers ! Large choix, supers designs, qualité supérieure. Rien à dire ! Je recommande !!
9 juin 2023
Avis spontané
Très bonne expérience, n'hésiterons pas à consulter leur site !
Produit conforme aux images fournies. Arrivé en bon état, bien conditionné, avec les pièces requises pour installation. Très bonne expérience d'expédition et suivi de l'envoi. Produit design, avec bonne finition.
25 mai 2023
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour Seb Golding,
Nous sommes ravis de lire votre avis positif sur votre expérience d'achat chez Plafonniers Design ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Nous sommes heureux de savoir que le produit que vous avez reçu correspondait à vos attentes. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre service d'expédition et le suivi de l'envoi.
Votre avis positif est une grande source de motivation pour notre équipe. Nous continuerons à nous efforcer de vous offrir des produits de qualité et une agréable expérience d'achat.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre avis positif.
Cordialement,
L'équipe de Plafonniers Design
Délais de livraison beaucoup trop long…
Délais de livraison beaucoup trop long et pas d’information sur suivi de livraison
9 juin 2023
Réponse de plafonniers-design.com
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards dans la livraison de votre commande et que vous n'avez pas reçu d'informations de suivi adéquates. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés.
Nous nous efforçons toujours de fournir des délais de livraison précis et des mises à jour de suivi en temps opportun. Cependant, il peut y avoir des circonstances imprévues ou des contraintes logistiques qui peuvent entraîner des retards dans la livraison.
Nous nous engageons à améliorer notre communication et notre suivi de livraison afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité absolue.
Veuillez nous excuser encore une fois pour les désagréments causés. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe du service client
Une expérience client plus que décevante
Mon expérience client suite à mon achat réalisé en avril 2023.
Le sentiment d’avoir été volé , nous n’avons jamais reçu notre commande , pire nous recevons un mail nous informant que notre commande avait été refusé par nos soins , les plafonniers de retour à l’envoyeur . Depuis plus de nouvelles, malgré des mails de relance , nous sommes face à une commode IKEA aucun bruit .
Au final nous aurions sûrement dû prioriser nos commerces de proximité.
Alors c’est peut être faute à pas de chance , néanmoins le silence est pire qu’une explication abracadabrante.
Merci plafonniers design pour votre considération et sens du service client non exceptionnel et encore loins professionnel.
14 avril 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour Mr Tony,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante avec votre achat. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous sommes déterminés à résoudre ce problème. Votre satisfaction en tant que client est très importante pour nous.
Nous nous engageons à vous fournir une réponse rapide et à faire tout notre possible pour rectifier la situation. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'occasion de vous assister et de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe du service client
Bon achat service parfait
24 mai 2023
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour Mr Baudouin,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre achat et de notre service. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous efforçons toujours de fournir un service impeccable à nos clients. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous attendons avec impatience de vous servir à nouveau !
Cordialement, l'équipe de Plafonnier Design
Même si lampe est défectueuse, les frais de renvoi à la charge du client
Ma lampe est malheureusement arrivée totalement déformée. Ce qui m'a d'ailleurs pas étonné, le paquet venant directement de la Chine avait déjà (vu l'état extérieur du carton) bien souffert.
J'ai donc pris contact avec plafonniers design concernant le renvoi ET les frais d'envoi. Ils m'ont répondu ce qui suit:
Conformément à notre politique de rétractation : "Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables."
J'ai pas de problème avec cette clause, mais elle devrait pas s'appliquer si le produit est défectueux (comme dans mon cas) et dans le cas ou le client n'a pas d'autre choix que de renvoyer. Les frais pour une faute contractuelle de la part de plafonniers design ne devrait pas être imputable au client. Ceci ressort d'ailleurs du droit contractuelle.. Plafonniers design me répond:
"Mais votre plafonnier n'est pas défectueux, il a été un peu déformé. Il vous suffit de le tirer juste un peu pour qu'il reprenne sa forme d'origine. (....)Ce que nous pouvons faire c'est de vous proposer un geste commercial pour vous prouver notre désolation et notre bonne foi."
Je trouve ça quand même honteux de proposer à une cliente qui vient de dépenser 260 chf pour une lampe totalement déformée (malheureusement je ne peux pas vous faire part des photos) de "tirer juste un peu"...d'ailleurs le geste n'était biensûre pas vraiment un geste. Ils m'ont proposé 10% sur la lampe défectueuse que je ne peux as utilisé- donc non merci. De mon coté je vais les mettre en poursuite pour les frais de renvoi.
En espérant avoir pu aider aux futurs acheteurs- un site à éviter!
23 mai 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre lampe est arrivée déformée. Nous comprenons votre déception face à cette situation.
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec notre équipe concernant le renvoi de la lampe et les frais d'envoi. Nous comprenons l'importance de résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.
Nous tenons à vous informer que nous avons bien reçu le produit retourné et nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous espérons que cette solution vous convient.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous sommes ici pour vous aider et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement, l'équipe de Plafonnier Design
tout beau !!
super content de ma commande ! plafonnier vraiment quali ! quelques jours de délais mais annoncé donc sans problème et service client super réactif ! je vais probablement faire d'autres commande pour des cadeaux ! bravo pour les produits ! client satisfait
21 mai 2023
Avis spontané
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour Mr Victor,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre achat et de notre service. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous efforçons toujours de fournir un service impeccable à nos clients. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous attendons avec impatience de vous servir à nouveau !
Cordialement, l'équipe de Plafonnier Design
La commande est arrivé endommagé
La commande est arrivé endommagé, de plus la qualité perçu sur le site n'est pas en rapport avec le produit, le service client ne répond pas ( il suffit d'essayer de téléphoner pour s'en rendre compte )
19 mai 2023
Réponse de plafonniers-design.com
Bonjour Romain,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre déception concernant l'état endommagé des articles reçus. Par ailleurs, nous tenons à préciser que nous avons effectué le remboursement de votre commande dès réception des photos.
Quant à notre service client, nous regrettons sincèrement si vous avez éprouvé des difficultés à nous contacter. Nous recevons un volume élevé d'appels et de courriels, ce qui peut entraîner des retards ou des difficultés à répondre à tous dans les délais escomptés. Cependant, nous faisons tout notre possible pour améliorer notre réactivité et offrir un service client de qualité.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème éventuel. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous efforcerons d'améliorer notre service en fonction de vos commentaires.
Cordialement, l'équipe de Plafonnier Design
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