Polti France Avis 

Achat fait sur site le 29/10.
10 jours après , je n’ai toujours pas reçu l’appareil.
Le service client , contacté téléphoniquement m’indique que les envois se font le vendredi ( il aurait pu être envoyé le vendredi 31 !) qu’il partira le vendredi 7 novembre et que je serai informée par mail.
Samedi 8 j, toujours pas de mail donc je suppose d’envoi.
Impossible de créer un compte client qui semble t’il est réservé aux professionnels ( Nom de société et No de SIRET exigé )

Cela fait deux ans et demi que j'ai un balai vapeur polti vaporetto. Ce dernier est HS aujourd'hui la valeur ne fonctionne plus. Le manche se declipse très facilement. La garantie étant de deux ans, évidemment je dois réparer a mes frais. Pour un balai vapeur de cette "qualité" et de ce prix là c'est extrêmement décevant d'avoir une durée de vie de moins de 3 ans. Je ne recommande pas du tout cette marque.

Polti c'est du bon matériel
J'ai un Polti vaporetto Levospira depuis plus de 10 ans ....et je voulais qq chose de plus maniable et moins lourd. Je n'ai pas réussi à trouver mon bonheur...certes le matériel est un peu moins cher mais en Levospira ça ne se fait pas en sans fil. Les démonstrations sur internet ne valent pas celles en direct avec un vendeur et du coup on peut se tromper. Heureusement qu'il y a possibilité de retourner le matériel si ça ne nous convient pas.

La solution apportée par le sav est entièrement valable pour moi.

Réponse ultra rapide et pertinente à toutes les questions que j'avais posées.

J ai acheté sur le site Polti le vaporetto sc 610 style plus, la livraison a été très rapide, l appareil ne marchait pas ( pas de vapeur), après appel au sav, une demande d 'échange a été faite, on m avait assuré que le nouveau produit partirait après remise des justificatifs d envoi , il n en a pas été le cas. J'ai reçu l appareil 1 semaine après, et ce dernier ne marche pas non plus, les mêmes symptômes, à croire que les appareils ne sont pas essayés. Je demande de nouveau le retour et de passer dans la gamme au dessus en compensation, ce qui m a été refusé par le sav , du coup j 'attends le remboursement, résultat une grosse perte de temps de 15 jours, et je vais me retourner vers les concurents

Suite à l avis ci dessus, Polti m a proposé l échange demandé et a offert un défroisseur à main comme compensation, j ai accepté cette offre, reçu l appareil ce jour, en état de fonctionnement, je leur ajoute un étoile, mais reste déçu de l expérience.

Malgré que nous soyons en Corse, la commande, le suivi de commande et le délai de livraison ont été au TOP. Carton et contenu en parfait état. Merci

Petit problème de delais d’envoi de la commande, très vite résolu par le SAV avec compensation commerciale sans en faire la demande.
Je ne peux que recommander et saluer ce geste.
Pour le produit, rien à redire!
Merci

Au bout d’un an et 1 mois, le vaporétto fait tout disjoncter. Un peu cher pour l’avoir utilisé environ 20 fois.
La qualité s’est considérablement dégradée et ça se voit.

J'ai acheté le 16 Août 2023, un Polti vaporetto SV660 style reconditionné directement sur le site Polti au bout de quelques mois en panne , pas de vapeur, soi disant réparé en changeant la commande centrale pour la vapeur. une 2"me panne avec le même problème après 3 utilisations-Appel du SAV pour réparation, cela fait 15 jours et de nombreux appels et mails demandant les détails et les photos de l'appareil, pour recevoir un jour le Bon de retour afin de retourner l'appareil chez Polti. Toujours rien , SAV minable, achetez une autre marque ou alors chez une enseigne connue qui répare .
Suite à ma publication d'Avis, j'ai été contacté directement par un Directeur Responsable Polti SAV.Il m'a précisé que suite à mon retour que la défaillance du SAV était inadmissible et Polti a pris les mesures nécessaires. mon appareil a été changé pour un neuf sous garantie et j'ai reçus un petit appareil de la gamme en signe de dédommagement. j'ai apprécié d'être pris en compte par un directeur qui a signé ses mails , alors que jusqu’à ce que la réclamation aboutisse , les correspondances courriels restaient anonymes. Je remercie Polti qui a redoré son blason et j'espère que cette mésaventure pourra servir à d'autres usagers et qu'elle ne se reproduira plus par l'avenir.Je précise que rester opiniâtre finit par porter des fruits...

Bonjour,
J'ai acheté le 18 juin 2025 le Vaporetto Pro 100 Eco Power. Il a fonctionné une seule fois puis n'a plus jamais produit de vapeur.

J'ai acheté le Vaporetto pro 100 Eco power combiné au Sani System Gum le tout pour une facture de près de 800 euros. L'appareil n'a jamais fonctionné : en panne dès la première minute. Le servcie après vente est catastrophique : on m'envoie un lien pour le retour, lien dysfonctionnel, et avec comme seule option Colissimo qui est très loin de chez moi. J'ai demandé un point relai plus près de chez moi et aucune réponse du servce concerné : on me dit de patienter depuis une semaine. Polti attends donc que ses clients S'epuisent de leur absence de réponse. je vais donc devoir porter un colis très lourd, très loin de chez moi après avoir attendu en vain, payé très cher un premier appareil perdu temps et énergie pour un produit défectueux sans mots d'excuses. Que des problemes. zero solution. et je sens que ça va être atrocement long pour qu'on me renvoie nouvel appareil. je fais ici une distinciotn importante : les opérateurs au telephone sont très aimables, les pauvres font tampon face à un service Communication/ pole décisionnaire qui ne leur donne pas de feed back.

Franchement un service client au top

J'ai acheté un vaporisateur reconditionné sur le site Polti. Celui-ci était en panne dès la réception. Je l'ai retourné mais le SAV est extrêmement long. Je n'ai toujours pas d'appareil de remplacement.
Ça va faire un mois !

Edit du 25/06/2025 :
J'ai reçu le nouvel appareil, neuf (du coup, l'achat en reconditionné n'a servi à rien, à part payer moins cher) + Des accessoires en plus.
Le SAV, bien que long, a été effectivement généreux.

Service SAV loin du niveau de la qualité théorique de la Marque.

1er centrale XT120C 400€ environ acheté en01/2025
Dès le premier jour réservoir fuit quand il est inséré dans la centrale. Impossible d’avoir un réservoir neuf.
Envoi de la centrale, 1mois pour en avoir une autre.

2ieme centrale, pas de vapeur, bouton de réglage cassé.

3ieme centrale, a fonctionné 2mois, mise en route, repassage 2 chemises, plus de vapeur, ne prend pas d’eau.

Réponse du SAV, aller voir là où vous l’avez acheté AMAZON.

Voilà service lamentable.
Je pense que depuis la 2ieme ce sont des appareils reconditionnés plus ou moins.

En espérant que je n’ai pas eu de chance.
Amazon va voir si réparable, sinon il rembourse.

Finalement, on change de marque

Étonnant de la part de cette compagnie réputé. Envoi pour réparation 24 h.Appel au sav après 4 semaines ,réponse on attend les pièces...hum. livraison prévu entre 12h et 15h ,après 4mail tous contradictoires ( livraison prévu chez moi ) puis déposer en relais ,le livreur n'a trouvé personne chez moi alors que la porte était ouverte...pfff .vraiment pas sérieux et curieusement je suis pas le seul à être mécontent..je vous laisse juge..

Très réactive lors d’une panne pour notre balais vapeur. Les réparations ont été effectuées en une semaine (délais de livraison compris).

Polti au téléphone c est une honte !!! Tu tombes sur une plateforme je ne sais d ou !!! De plus il ne comprennent rien à ta question !!!!!

Service après vente au top. Remplacement de la centrale vapeur. Service rapide. Parfait.

Super accueil et sav competent .
Toujours réceptif aux demandes du client
Facilement joignable
Bref je recommande !