Im Juli 2025 Chlortabletten & PH Granulat bestellt. Nach 6 Wochen nachgefragt. Vertröstet worden. Seitdem habe ich immer wieder nachgefragt per Mail - keine Antwort. Nun stelle ich fest, dass die Inte... Voir plus
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Vor 4 Wochen die erste Bestellung wurde garnicht ausgelöst. Nach 10 Tagen nochmal bestellt. Lieferzeit extrem lang, bis heute ist noch nichts angekommen, Sendung ist nun schon fast eine Woche bei DHL... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich warte seit September 2025 auf meine bezahlte Ware und wurde nur vertröstet. Seit Ende September wird auf meine Nachfragen per Mail nicht mehr reagiert!! Nachweise wurden gefordert und trotz schri... Voir plus
Schnelle Lieferung. Leider war ein Beutel kaputt, sodass der Inhalt im Karton verstreut war. Ich habe Poolladen angeschrieben und innerhalb von kürzester Zeit eine Antwort erhalten. Mir wurde die Zus... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Unsere Mission ist es, jedem und jeder den Kauf oder den Betrieb eins Pools oder einer Sauna so erschwinglich wie möglich zu machen, ohne dabei einbußen in Qualität oder Kundenbindung zu machen. Dies ist unser Ziel, und dies hat auch zur Verselbstständigung geführt. Da wir über ein breites Netzwerk an verschiedenen Herstellern über ganz Europa verteilt verfügen, können wir Ihnen ein breites Sortiment anbieten, mit hoher Qualität zu fairen Preisen. Bei uns finden Sie weiterhin die Marken wie well2wellness® oder sudorewell®, die im Bereich Pool respektive Sauna zu den beliebtesten Marken Deutschlands gehören.
Coordonnées de contact
Auf dem Brümmer 4a, 44149, Dortmund, Allemagne
- support@poolladen-ug.de
- poolladen.de
2,6
Bas
550 avis
Demande des avis aux clients
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Schlechte und langwierige Lieferung,
Schlechte und langwierige Lieferung , keine Zeichung ob Ware tatsächlich lieferbar. Zwar Teillieferungen nach einer Woche und 2. Lieferung nach 3 Wochen.
22 juin 2025
Bestellung
Hallo alles geklappt, auch auf Fragen schnell eine Antwort bekommen.
So stellt man sich das als Kunde vor.
22 juin 2025
Ware wird verkauft die noch gar nicht…
Ware wird verkauft die noch gar nicht verfügbar ist. Email ignoriert. Finger weg
22 juin 2025
Mangelnde Kommunikation
Ware bestellt am 21.6, nachgefragt am 26.6 da Liefertermin der 25.6.2025 war
Antwort einen Tag später: verzögert sich um eine Woche. Erneute Nachfrage am 2.7….Antwort:
„ Bezüglich der UV-Lampe gibt es leider eine kleine Änderung. Der Hersteller hat uns gestern mitgeteilt, dass die Kunststoff-Variante der Lampe nicht mehr auf Lager ist. Stattdessen ist nur noch die Edelstahlvariante verfügbar.
Sofern Sie keinen Salzwasserpool besitzen, stellt die Edelstahlvariante keinerlei Probleme dar. Wir können Ihnen diese Variante ohne zusätzliche Kosten zukommen lassen, falls Sie damit einverstanden sind.“
Stornierung beantragt. Keine Antwort mehr erhalten. Erst durch gebuchten telefonischen Rückruf , frühestens am 7.7. möglich!, eine Mail erhalten, das rückbuchen des Betrages Sonntags am 6.7 erfolgt… 15 Tage nach Bezahlung per Paypal
22 juin 2025
Nach 2 Wochen noch kein Versand
Nach 2 Wochen noch kein Versand. Auf mehrmalige Anfrage hieß stets, geht morgen raus.
Man wird belogen und hingehalten. Schlechter Service
22 juin 2025
ich hab die Ware noch nicht erhalten
22 juin 2025
FakeShop?- oder nur ein Versehen?
Sendung ist seit dem 23.06. angekündigt… der Poolladen ist telefonisch nicht erreichbar. Ich habe keine Ahnung wie ich an meine Ware kommen soll bzw eine Bewertung abgeben kann…
22 juin 2025
Wir haben die Bestellung zum ersten mal…
Wir haben die Bestellung zum ersten mal beim Poolladen getätigt und sind bis jetzt zufrieden. Ging mit der Lieferung der Ware trotz der Riesen Hitze sehr schnell.
Herzlichen Dank
22 juin 2025
Danke für den Top Service
Ich bin super zufrieden und kann nur das beste sagen der Service ist sehr freundlich und sehr schnell. Die Produkte waren immer von sehr guter Qualität. Werde ab jetzt nur noch dort mein Pool Produkte kaufen.
22 juin 2025
Katastrophe, einmal und nie wieder!
Bestellung erst nach 4 Wochen erhalten. Mehrmaliges anschreiben per Mail war notwendig. Es wurde versichert, dass die Bestellung nach Kontaktaufnahme sofort versandt wird. Dies geschah jedoch nicht. Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde dann mitgeteilt, dass die Verzögerung an einem Produkt liegt, dass nicht lieferbar wäre. Es wurde dann ein anderes Produkt angeboten. Dieses habe ich letztendlich angenommen, in der Hoffnung, dass meine Bestellung endlich versandt wird. Dies geschah daraufhin zum Glück auch, jedoch wie oben bereits erwähnt, nach ca. 4 Wochen. Dies war auch definitiv meine letzte Bestellung, da man hier nicht von Kundenorientierten Handeln sprechen kann.
25 mai 2025
Réponse de Poolladen
Sehr geehrte Frau Pressl,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – und vor allem für Ihre Geduld. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu so vielen Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist. Das entspricht weder unserem Anspruch noch dem Service, den wir bieten möchten.
Dass es erst nach mehreren Kontaktaufnahmen zur Lieferung kam, tut uns aufrichtig leid. Die Verzögerung lag an einem nicht lieferbaren Saunaduft der 6 ausgewählten, was wir Ihnen auch mitgeteilt und dann gemeinsam eine Alternative gefunden haben. Dennoch hätten wir hier transparenter und schneller reagieren müssen – dafür entschuldigen wir uns.
Wir haben Sie auch direkt kontaktiert, um Ihnen als Wiedergutmachung einen 50 % Preisnachlass oder alternativ drei Düfte Ihrer Wahl kostenlos anzubieten. Uns ist es wichtig, dass Sie trotz dieser Erfahrung nicht mit einem schlechten Gefühl zurückbleiben. Bitte teilen Sie uns per Mail mit, was Ihnen lieber wäre.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolladen
schnell, freundlich & kompetent
Super schnelle und freundliche Antwort vom Kundenservice. Versand meines Ersatzteils am nächsten Tag, sogar kostenlose Lieferung! Bin begeistert!
21 juin 2025
Avis spontané
Keine Ware, ignorierte Anfragen, keine Rückzahlung,...
Bestellung lief noch gut, auch eine Bestätigungsmail mit Sendungsnummer bekommen.
Danach passierte nichts mehr...
Ware auch nach 5 Wochen nicht erhalten,
Anfragen an den Support blieben unbeantwortet.
Auch der Widerruf meinerseits zum Kauf blieb unbeantwortet, Rückzahlung auch nicht erhalten.
Zum Glück lief es über Paypal.
Bei Paypal als Problem gemeldet, eine halbe Stunde später eine Gutschrift erhalten.
Ansonsten wär das Geld vermutlich weg.
15 mai 2025
Avis spontané
Die Bestellung ist nach fast 3 Wochen…
Die Bestellung ist nach fast 3 Wochen immer noch nicht verschickt worden. Auf mehreren Mail Nachfragen wurde mir nicht geantwortet. Ich würde dort nicht noch mal bestellen!
25 mai 2025
Nicht noch einmal !
Die Ware wurde auf der Webseite mit 1-3 Werktagen angeboten. Nach der Bezahlung mit Paypal auch elektronisch angekündigt.
Aber nichts passierte. Es verging eine Woche. Ich habe mich dann per Mail mit der Firma in Verbindung gesetzt. Angeblich sollte es dann losgeschickt werden. Nichts passierte. Ich habe also den Kauf schriftlich widerrufen und mein Geld zurückgefordert.
Danach erhielt ich die Nachricht, dass die Sendung plötzlich doch unterwegs ist. Also habe ich sie über DHL gleich zurückgeschickt zum Absender.
Chaos pur. Der Eindruck entstand, dass hier die linke Hand nicht weiß, was die Rechte tut.
Und mein Geld musste ich mir selbst über PayPal zurückholen.
22 mai 2025
Réponse de Poolladen
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass der Ablauf Ihrer Bestellung bei Ihnen einen so schlechten Eindruck hinterlassen hat – das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Tatsächlich wurde Ihre Bestellung am 5. Werktag nach Zahlungseingang versendet und wäre am 6. Werktag bei Ihnen eingetroffen – wir bedauern die Verzögerung von 2 Tagen sehr. Aufgrund der Feiertage und des Wochenendes hat sich der Ablauf etwas verlängert, aber dennoch wurde die Ware nach Ihrer Rücksendung am 02.06. von uns entgegengenommen und nicht einmal eine Woche später erstattet. Insgesamt lagen zwischen Versand, Rückversand und Rückerstattung weniger als 10 Werktage.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich war – insbesondere, wenn unsere Kommunikation nicht klar genug war. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gleichzeitig möchten wir aber auch darauf hinweisen, dass der zeitliche Ablauf aus unserer Sicht insgesamt noch im üblichen Rahmen verlief (mit Ausnahme des verspäteten Versand um 2 Tage)
Mit freundlichen Grüßen
Poolladen
Vorsicht!!!!
Man wird über Wochen mit der Lieferung hingehalten und vertröstet. Ich würde die Finger von der Firma lassen!!!!!
22 mai 2025
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