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L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
C'est l'idéal pour un citadin ou une citadine, car poppy vous permet de vous déplacer en toute simplicité dans Bruxelles et en dehors. Les prix restent abordable sincèrement et le pack aussi.
L'entreprise a répondu
Très pratique mais les prix restent élevés quand la demande est forte je trouve dommage d'avoir des frais de 2 à 3€ supplémentaire Dommage qu'on ne puisse pas reserver 1h avant Sinon voiture au t... Voir plus
Pas mal de voitures a disposition...sur le plan financier la société est correcte Malheureusement les véhicules pas propres extérieur intérieur a 100%
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 3 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Agence de location de voitures
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Service de location
Écrit par l'entreprise
Poppy is the leading shared mobility provider in Belgium, offering a diverse array of options including thousands of shared cars, vans, and taxis conveniently available in Brussels, Antwerp and at major airports across the country.
Coordonnées de contact
Belgique
- hello@poppy.be
- poppy.be
4,0
Bien
3 k avis
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C’est super
C’est super, Poppy.
N’ayant pas de voiture, je trouve le service très intéressant.
Cependant, le prix de location reste un peu élevé.
Une légère baisse des tarifs serait appréciée.
Sinon, tout est parfait.
15 février 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Jonathan,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles.🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone.
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée!
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Attention ce sont des escrocs!
Ma compagne avait essayé de louer une voiture chez eux, mais ils lui ont refusé sans raison apparente, par la suite. J'ai demandé de la louer à mon nom, ils ont également refusé invoquant que j'essaie de contourner leur refus.
Ils m'ont pris 50 € et m'ont dit dans leur mail de ne plus essayer de louer chez eux. Je soupçonne clairement du racisme, le prénom n'a pas plu...
De plus, ils enregistrent votre numéro de téléphone quand vous les appeler de sorte à ce que même si vous essayer de les joindre, ils vous envoient dans une voie de garage, le téléphone sonne dans le vide, parce qu'ils vous évitent et se débarasse de toute explication.
Très franchement, au regard de tous les commentaires que j'ai vu jusqu'à présent, je vous conseille de passer votre chemin, ce sont de vrais escrocs!!!!
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Mohamed,
Merci pour votre retour. 🙏 Nous accordons beaucoup d’importance aux avis de nos clients afin d’apprendre, d’évoluer et d’améliorer notre service.
Après vérification de votre feedback, je constate qu’il s’agit d’un retour concernant Poppy Lease 🚗.
Je vois également qu’une communication claire a été fournie quant aux raisons pour lesquelles cela ne pouvait pas aboutir, ainsi qu’aux risques liés à la situation, et que l’acompte a été immédiatement remboursé 💳↩️
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre respect à cet égard 🙏, étant donné que ces règles sont très importantes d’un point de vue assurantiel 🛡️.
Pour toute autre question, vous pouvez bien entendu toujours nous contacter 📩.
Bien à vous,
Roseline de Poppy🚗
Réponse à ma question claire et rapide
9 février 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Jorge,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
J’ai effectué une course qui coûte 133 euros
J’ai effectué une course qui coûte d’habitude 56 euros, l’application était bloquée au moment de la fin de la course et je n’ai pas su clôturer la course avec l’application. 3h30 plus tard, l’application refonctionne et me dit que la course est toujours en cours. Je pars voir la voiture et fais le nécessaire , photo et clôture la course. Facture 133 euros, créditée rapidement de 40 euros sous forme de coucher à utiliser dans le mois, hors je ne l’utiliserai pas. Pas moyen de transférer le montant chez un autre utilisateur. En conclusion la course me coûte 133 euros à cause de l’application qui ne fonctionnait pas, ce n’est pas sérieux.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Isabelle,
Roseline de Poppy ici 👋
Merci beaucoup pour votre témoignage sur Trustpilot!
Cela peut sembler un peu cliché, mais vos remarques sont réellement très importantes pour nous, car elles nous permettent d’améliorer continuellement notre service 🔧📈.
J’ai pris le temps d’analyser votre dossier et il apparaît que la situation liée à votre trajet était due au fait que le véhicule se trouvait en dehors de la zone autorisée 📍. Il ne s’agissait donc pas d’un dysfonctionnement technique de l’application, raison pour laquelle un geste commercial vous a néanmoins été accordé 🤝.
Les crédits ne peuvent effectivement pas être transférés à un autre utilisateur, mais ils peuvent être prolongés ⏳. Je reprendrai contact avec vous afin que nous puissions en discuter plus en détail et clarifier la situation ensemble 💬.
Merci encore pour votre retour constructif 🙏. Il met en évidence l’importance pour nous d’être le plus clairs possible dans chaque situation, afin d’éviter tout malentendu.
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Il restait des cartons et des canettes…
Il restait des cartons et des canettes à l’intérieur du véhicule, et le coût en cas de dépassement du forfait était prohibitif (105km et 4h37 au lieu de 50km et 4h, pour 75€ !)
8 février 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Daniel,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre témoignage sur Trustpilot.
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces remarques sont vraiment très importantes pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.
Grâce à votre retour, nous voyons qu’il est nécessaire d’accorder une attention particulière à la propreté par les utilisateurs. Nous faisons également de notre mieux pour vous assister au mieux dès que vous nous contactez afin que nous puissions vérifier la facturation.
Sachez que vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse hello@poppy.be si vous avez encore des questions !
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚘
Exelent votre agent
7 février 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Jeanclaude,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
véhicule toujours disponible.
je trouve sa génial car j'ai toujours un véhicule à disposition quand j'en ai besoins, malheureusement il y en a qui respecte pas toujours les règles de laisser le véhicule propre, ne pas fumé.
le dernier véhicule que j'ai eu sentais le cannabis.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Votre retour est très important pour nous et nous permet d’améliorer encore la propreté de nos véhicules.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Notre expérience avec Poppy.
Notre expérience avec Poppy a toujours été bonne.
Mais il arrive qu’il y ait parfois quelques petites difficultés avec l'application.
Certaines personnes qui louent les voitures Poppy, prennent celles-ci pour des poubelles.
Canettes et papiers s’y trouvent parfois lorsqu’on loue une voiture, autant le savoir.
Sinon, le concept est bien pensé. 😊
31 janvier 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Sylvia,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 4 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Votre retour est très important pour nous et nous permet d’améliorer encore la propreté de nos véhicules.
Votre retour nous rappelle l’importance de rester vigilants quant à la propreté des véhicules et au bon fonctionnement de l’application.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Réponse suite un bug dans les 24h
31 janvier 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Giorgio,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
une etoile c'est bcq ,aranqueeeeeeeeeeeeeeeee
une etoile c'est bcq ,
une vrais arnaque attention attention de cette société ,service de appel inexistant ,au chats aucun politesse ,frais de dossier chaque fois 20euro
chaque fois 20euro ....
aucun rappel pour les payement ... ils ont vois direct les dossier au pair finance ....
c'est la premier fois que je vois une vrais société d'arnaque
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Najma,
Merci pour votre retour. 🙏 Nous accordons beaucoup d’importance aux avis de nos clients afin d’apprendre, d’évoluer et d’améliorer notre service. 📈
D’après votre message, je comprends que vous n’êtes pas satisfait du service clientèle et qu’il y a une confusion concernant les frais administratifs.
J’ai vérifié la situation et je constate que des communications ont bien été envoyées. 📩 Nous sommes désolés si celles-ci n’étaient pas suffisamment claires.
Nous vous invitons à préciser, via le formulaire de feedback après le contact, ce qui pourrait être amélioré afin que nous puissions en tenir compte de manière constructive. ✍️
Nous sommes bien joignables par téléphone au 03 283 62 62 pour les situations urgentes. ☎️
Cependant, lorsque plusieurs rappels ont été envoyés et qu’une facture reste impayée pendant une période prolongée, le dossier est transmis à Pair Finance. Cette procédure est prévue dans nos conditions générales, que vous acceptez lors de votre inscription. 📄
Je reste bien entendu à votre disposition par e-mail pour répondre à toutes vos questions et vous apporter les éclaircissements nécessaires. 📧
Merci pour votre collaboration. 🤝 Nous apprécions sincèrement votre retour d’expérience. ⭐
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚘
Difficulté à retrouver ma réservation
Malgré le fait que je n’ai pas retrouvé ma réservation dans l’espace client, le reste des opérations était relativement facile
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Dominique,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Nous tirons de votre retour que nous devons offrir un meilleur accompagnement lors des réservations.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Réponse très rapide
Réponse très rapide
Excellente écoute du problème
Remboursement du paiement indu immédiat
19 janvier 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour José,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Le service clientèle a très vite réagi…
Le service clientèle a très vite réagi positivement à ma demande de remboursement suite à une fausse manipulation.
13 janvier 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Mathias,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Olivier,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Le geste commercial et la compréhension…
Le geste commercial et la compréhension et l’échange parfait
17 janvier 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Hussein,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles. 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience – à éviter absolument
À chaque amende ou incident, des frais supplémentaires sont ajoutés, parfois plusieurs jours après, sans transparence claire. Les montants augmentent systématiquement, même quand le problème est signalé ou contesté.
Les conditions générales sont longues, complexes et pleines de clauses, et une fois que c’est signé, tout est à votre charge : frais administratifs, pénalités, majorations… On découvre les montants après coup, sans réel dialogue.
Au final, le service revient beaucoup plus cher que prévu, avec un support client qui n’apporte pas de solution concrète.
Si vous avez de l’argent à perdre et beaucoup de temps pour contester, pourquoi pas.
Sinon, je déconseille fortement et je ne réutiliserai plus leurs voitures..
Si certains hésitent ou veulent des détails, ils peuvent me contacter directement :
j’ai toutes les preuves (factures, mails, montants ajoutés) pour montrer comment cela se passe réellement.
Je ne réutiliserai plus jamais ce service et je déconseille fortement.
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Mohsen,
Nous vous remercions énormément pour votre retour d’expérience 🙏. Vos remarques sont très précieuses pour nous aider à améliorer notre service✨.
Nous souhaitons toutefois préciser que les frais administratifs ou de rappel ne figurent pas seulement dans nos conditions générales, mais sont également expliqués de manière beaucoup plus accessible dans notre FAQ sur le site web 🌐. Nous encourageons nos utilisateurs à la consulter pour bien comprendre l’utilisation complète de Poppy.
Pour les frais administratifs liés aux amendes, des emails détaillés sont envoyés avec toutes les explications concernant l’infraction, le coût administratif et la date exacte de son encaissement 📧. Cela permet de rendre les coûts très transparents pour nos utilisateurs.
Bien que nous ne puissions pas modifier les frais fixes à notre guise, nous faisons de notre mieux pour les rendre aussi clairs et transparents que possible ✅. Nous prenons votre feedback très au sérieux et y travaillons activement.
Si vous avez encore des questions ou besoin d’éclaircissements, vous pouvez toujours nous appeler, envoyer un mail ou un message📞💌.
Merci encore pour votre temps et vos retours, et nous espérons que vos prochaines expériences avec Poppy seront uniquement positives🌟.
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Parfait
Parfait ,
Véhicule soigné,
Plusieurs autour de mon domicile.
Service client top.
Merci
2 janvier 2026
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Mathieu,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
J’ai utilisé Poppy pendant un an
J’ai utilisé Poppy pendant un an, dans le cadre d’un test volontaire: supprimer ma voiture personnelle pendant un an.
J’habite Bruxelles et j’utilise une voiture uniquement pour les week-ends ou les voyages, jamais pour le travail. L’objectif était simple: vérifier s’il est réellement inutile de posséder une voiture à Bruxelles. Voici mon retour d’expérience.
Sur le papier, l’offre est intéressante: un nombre correct de véhicules disponibles, la possibilité de les stationner assez librement, une certaine flexibilité d’usage. Rien à redire sur le concept. C’est parfait sur papier.
En revanche, l’exécution est très décevante.
Le service client est lamentable: réponses inexistantes ou insatisfaisantes, erreurs de facturation répétées, et un temps considérable perdu à tenter de résoudre des problèmes qui ne devraient pas exister.
À cela s’ajoutent des difficultés fréquentes pour ouvrir ou fermer les véhicules, ainsi que des voitures souvent mal entretenues, pneus dégonflés, véhicules sales, sans parler des odeurs parfois très désagréables.
L’incivisme de certains utilisateurs est préoccupant et mal encadré.
Mais la raison principale pour laquelle j’ai finalement décidé de racheter une voiture après un an est une expérience utilisateur globalement mauvaise. Trop de frictions, trop d’imprévus, trop de temps perdu.
C’est d’autant plus frustrant que le produit pourrait être excellent. Mais l’exécution opérationnelle laisse clairement à désirer.
C’est dommage, car ce type de service devrait être la véritable alternative à la voiture individuelle dans les grandes villes.
Dommage.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Juan,
Merci beaucoup pour votre retour d’expérience avec Poppy 🙏. Nous apprécions énormément vos commentaires, car ils nous permettent de travailler de manière proactive sur les points que vous soulevez. ✨
D’après votre retour, nous comprenons que la connexion, l’état des véhicules et le service client n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour cela 😔.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer quelques exemples par e-mail afin que nous puissions examiner ce qui n’a pas fonctionné et rectifier la situation 🔧.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone 📧📞.
Merci encore pour le temps que vous avez pris pour partager votre feedback avec nous, cela nous aide vraiment à apprendre et nous améliorer 💡.
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
La gestion des crédits est très bien…
La gestion des crédits est très bien organisé, on adapte votre pass si nécessaire.
Le déverrouillage est très pratique
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Nadia,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre avis Trustpilot de 5 étoiles ! 🙏
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces avis sont vraiment très importants pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.✨
Bien sûr, c'est toujours un plaisir de recevoir un avis aussi positif que le vôtre. 💖
Nous continuerons à chercher des moyens d'améliorer notre service et à viser le meilleur, mais nous sommes très reconnaissants de vos aimables remarques.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ce service aussi bon que possible et j'espère que vous n'aurez que des expériences positives.
Par ailleurs, je suis heureux de vous informer que pour les questions urgentes, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Si nous pouvons vous aider dans un avenir (proche), nous sommes à votre disposition par courriel ou par téléphone !
Pour l'heure, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
Expérience totalement insatisfaisante et ravitaillement a été impossible
Le ravitaillement a été impossible.
La première station était vide de E10 et n’a délivré qu’1 à 2 litres malgré plusieurs tentatives.
En me rendant dans une autre station, l’application a bloqué toute nouvelle tentative en indiquant que le quota journalier de ravitaillement était dépassé.
Résultat : ravitaillement impossible , aucune solution proposée, et l’option « faire le plein » bloquée sur mon compte alors qu’aucun plein réel n’a été effectué.
Service client déplorable et peu réactif.
Système rigide, mal conçu et pénalisant pour l’utilisateur.
À éviter.
28 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Poppy Mobility
Bonjour Than,
Roseline de Poppy ici ! Merci beaucoup pour votre témoignage sur Trustpilot.
Cela peut sembler un peu cliché, mais ces remarques sont vraiment très importantes pour nous, car nous voulons toujours améliorer notre service.
Nous prenons bonne note de votre retour et comprenons que le service clientèle n’a pas été suffisamment fluide, notamment en raison du fait que vous êtes resté trop longtemps en interaction avec le chatbot au lieu d’être rapidement mis en contact avec un collaborateur. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.
Après vérification, je vois toutefois qu’un collègue est actuellement en charge de votre dossier. Nous constatons également que, lorsque le chatbot IA demande si sa réponse vous a aidé, une réponse positive a été sélectionnée. Dans ce cas, il est conseillé d’indiquer clairement que vous souhaitez parler à un agent humain, afin d’accélérer la prise en charge.
Quoi qu’il en soit, nous souhaitons régulariser la situation et tenons à vous assurer que nous ne vous laisserons pas sans solution. Votre retour a bien été remonté en interne, afin d’améliorer nos processus et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Merci pour votre collaboration et votre patience.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez bien entendu nous appeler ou nous écrire à tout moment.
Bien à vous,
Roseline de Poppy 🚗
L’expérience Trustpilot
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