C'est une entreprise très sérieuse. Qui tient ses engagements. Qui a bien respectée les délais et le travail a été effectué dans les temps. Travail soigné, très propre .je recommande cette entre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
deja ils ont ete tres patients l ils ont maintenus leur prix car pour avoir la prime adapt ANAH a mis 17 mois avant de répondres une honte? Par contre quand ça ete pret l equipe d'Ivan a fait son bou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous recommandons cette société : professionnalisme, bons conseils, sérieux. Echange avec le commercial agréable et toujours disponible. Notre salle d'eau a été réalisée avec des matériaux de qualité,... Voir plus
L'entreprise a répondu
L’installation de ma douche a été tout à fait conforme à ce que le commercial m’avait annoncé. Excellente équipe. Les deux personnes ont travaillé avec rapidité et efficacité ( arrivée 8 H 00 et d... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Prima Vital
Écrit par l'entreprise
Nous sommes la 1ère entreprise familiale française engagée depuis plus de 15 ans auprès des personnes âgées, et de leur famille.
Nous avons à cœur d’aider les personnes à rester sereinement et le plus longtemps possible chez elles. Parce que chaque personnes a des besoins et des envies différents, nous nous engageons à vous proposer une solution « Pensée pour vous » et avec vous.
Nous vous proposons un accompagnement en 5 étapes pour mener votre projet en toute tranquillité.
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4,5
Excellent
495 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Le monte-escalier est parfait
Le monte-escalier a été parfaitement cadré pour le devis, avec un professionnalisme irréprochable, devis accepté sans hésité. Ensuite, les travaux d'installation ont été réalisés parfaitement et les techniciens ont été au top/ Il fonctionne parfaitement, le SAV étant revenu comme c'était prévu pour requalibré l'installation après plusieurs usages du neuf qui a dû bien sûr ce mettre en place en fonction des poids de personnes transportés. Maintenant, il est très bien réglé et fait son travail sans bronché ! Je recommande fortement Prima Vital pour son monte-escalier !
2 septembre 2025
Réponse de Prima Vital
Monsieur C. Bonjour,
Un grand merci pour votre retour suite à l'installation de votre monte-escalier. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service ainsi que du confort apporté par l'appareil au quotidien.
La sécurité et la tranquillité de nos clients sont au cœur de nos priorités, et savoir que notre travail répond à vos attentes est une belle récompense pour toute notre équipe.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance au 0 800 490 490.
Bien à Vous. Le service Qualité
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur R.,
Nous sommes ravis d’apprendre que le monte-escalier correspond bien à vos attentes.
C’est un plaisir de savoir que notre accueil et la clarté de nos explications ont contribué à votre satisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question au 0 800 490 490.
Bien Cordialement,
Le service Qualité
Entreprise à éviter
Commande validée avec peine, Vital demandait de fournir un document sans raison valable.Installation prévue en avril, réalisée en juillet malgré des relances téléphoniques (3 mois de retard). Pas de justification réaliste pour le retard, ni de geste commercial alors que l'acompte a bien été encaissé en mars. Travaux débutés mais suspendus car le lavabo ne correspondait pas. L'ancien a été démonté tout simplement et le nouveau aurait dû être installé un mois plus tard (donc un mois sans lavabo!). Par chance certainement, celui-ci a pu être mis en place dans les 8 jours après. Finalement, cette société profite d'une clientèle âgée pour des produits trop chers, cela ne peut être constaté qu'après l'installation.
Complément de l'avis suite à la réponse du 22 septembre de Prima Vital:
Celle-ci fait mention d'une demande de subvention, mais il n'y a aucun lien, la confusion semble bien être présente dans cette entreprise...
2 septembre 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes navrés de votre insatisfaction. Nous avions tenté de vous joindre à plusieurs reprises, mais en vain.
Nous vous présentons nos excuses pour la confusion mais
Prima n’a pas géré votre demande de subvention. Nous restons à votre disposition pour en discuter au 0 800 490 490. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement,
Le service Qualité
À fuir absolument.
À fuir absolument.
On nous a installé une douche qui ne s’écoulait pas, résultat : un pédiluve géant à chaque utilisation. Et quand on appelle le service client, la seule réponse est “mettez du Destop”. Une blague.
Au final, on a dû faire intervenir un artisan local compétent pour tout refaire correctement et réinstaller une nouvelle douche. Bilan : plus de 500 € perdus en plus du temps et de la patience.
Entreprise qui encaisse l’argent mais se débarrasse des clients dès qu’il y a un problème. Passez votre chemin, vous éviterez de vous faire avoir.
20 août 2024
Avis spontané
Réponse de Prima Vital
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de lire votre avis. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous faisons toujours le maximum pour intervenir en cas de difficulté.
Toutefois, nous n’arrivons pas à vous identifier avec le nom utilisé pour cet avis, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre dossier.
Par ailleurs, nous précisons que sur nos douches, un problème d’écoulement est généralement lié à l’entretien de la bonde : il suffit de retirer la cassette d’évacuation (accessible simplement sous le couvercle) pour la nettoyer. Cette opération résout habituellement le problème rapidement, sans frais.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter et vous accompagner : vous pouvez nous transmettre vos coordonnées à douche@prima-vital.fr
Cordialement,
La Direction.
travail bien fait et propre
29 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Madame C.,
Un grand merci pour votre évaluation positive et pour avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous.
L'Equipe Prima VITAL vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Le Service Qualité
Poseur arrivé fin de matinée travail…
Poseur arrivé fin de matinée travail fait proprement et rapidement
29 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Madame E.,
L'Equipe Prima VITAL vous remercie pour votre témoignage et votre satisfaction envers notre équipe technique, qui a réalisé les travaux de Douche sécurisée. Nous restons à votre disposition au 0 800 490 490. Bien à Vous.
Le service Qualité
satisfaction…
nous avons été très satisfait par le travail de monsieur Foued qui a été très professionnel il nous a bien expliqué le fonctionnement de l'appareil et il a été trés propre sur l'installation
29 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur D.,
Nous vous remercions pour votre retour positif et pour l'excellente note de 5/5 suite à l'installation de votre Monte escalier VITAL! Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre écoute au 0800 490 490. Bien Cordialement,
Le Service Qualité
Très satisfait du résultat obtenu
Très satisfait du résultat obtenu, le travail du poseur a été excellent et la douche est conforme à mes attentes.
23 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur S.,
L'Equipe PRIMA VITAL vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience réussie suite à l'installation de votre Douche sécurisée. N'hésitez pas à en parler dans votre entourage! Ce serait également un plaisir d'accompagner vos proches dans leur projet Douche, Monte escalier ou Volets Roulants solaires. Cordialement,
Le service Qualité
Bien Pose correcte
Douche conforme à notre attente
Livraison un peu compliqué (en retard)
24 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur C.,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que malgré le délai, le résultat vous convienne parfaitement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service Qualité
belle rencontre
nous sommes très content de cette rencontre avec le Vital, nous avons été très bien conseillé et pris en charge ,M Salvador est très bien. une entreprise avec un grand cœur ❤️ et à l écoute de leur client, je recommande vivement .Merci pour votre humanisme .BRAVO
28 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Madame K,
Un grand MERCI pour vos mots bienveillants envers la Société PRIMA VITAL! Votre satisfaction est notre plus grande réussite. Nous sommes ravis que votre "précieux" puisse se déplacer en toute sécurité grâce à l'installation du monte escalier. Bien à Vous.
Le service Qualité
felicitations
bonjour
je suis entierement satisfait d avoir utiliseprima vital le rendez vous pris puis un plombier ma contacter pour un rendez vous pour la pose de la douche il y a passe la journee 9h15 a 20h15un tres beau travail propre et sans degats et a tout debarasse les emballages et l ancienne douche
23 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Monsieur R. Bonjour,
Nous vous remercions pour cette évaluation positive. Votre reconnaissance est une véritable source de motivation pour toute notre équipe Prima VITAL. Nous vous souhaitons une agréable journée et encore Merci pour votre confiance!
Bien à Vous. Le service Qualité
Satisfait du résultat final
Delais un peu longs .Satisfait de l'execution etdu résultat
24 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur R.,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que l'installation de votre Douche sécurisée ait été à la hauteur de vos attentes malgré le délai (attente validation de subvention+ problème de transport de paroi, indépendant de notre volonté). Nous vous remercions pour votre patience et nous vous adressons nos sincères excuses pour le contretemps.
VITAL reste à votre entière disposition au 0 800 490 490. Bien Cordialement,
Le service Qualité
Les travaux ont duré une semaine
Une fois le devis validé, le technicien est intervenu rapidement mais comme il manquait un élément de la douche les travaux ont duré plus d'une semaine pendant lesquels ma salle de bain était inutilisable. Les travaux ont été réalisés correctement selon mon point de vue à pars des traces de mastics autour de la douche.
Cordialement
16 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur R.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à l'installation de votre douche sécurisée par notre équipe. Nous vous présentons nos sincères excuses concernant le contretemps durant le chantier lié à un problème d'acheminement de la paroi par notre transporteur, indépendamment de notre volonté.
Nous notons également votre remarque, que nous relayons immédiatement vers le service technique afin de faire le nécessaire. Cordialement,
Le service Qualité
Monte escalier
Installation propre et efficace.
Dommage qu'il y ait eu un peu de retard à la livraison du monte escalier.
21 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Madame P.,
C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre excellente note de 5/5 suite à l'installation du monte escalier. Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour ce contretemps. Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre écoute au 0 800 490 490.
Le service Qualité
Notre monte escalier est tombé en panne…
Notre monte escalier est tombé en panne avec l’affichage d’un code erreur. Personne ne s’est déplacé et un devis pour remplacement de la batterie à ete envoyé ( pour lequel il faut bien entendu payer 50% avant livraison). Le délai d’intervention a été long et à causé de grandes difficultés à ma femme .
La batterie a été remplacée et de nouveau 15 jours après il retombe en panne ! Même code erreur . Prima Vital nous adresse ,sans aucun contact autre , un devis de 1119€ pour le remplacement de la carte mère !
Bien entendu personne ne se déplacera tant que 50% de cette somme n’aura pas été payée !
Comment expliquer qu’un même code défaut amène à deux causes différentes ? Seriez vous devins ?
Le service après vente est inacceptable et non fiable !
C’est scandaleux !
Avisez avant tout achat
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Prima Vital
Bonjour Madame D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’aurait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques au sérieux et aimerions en discuter plus en détail pour améliorer notre service. Pourriez-vous nous contacter au 0 800 490 490 (demander le service technique ME) afin que nous puissions mieux comprendre ce qui s’est passé, ainsi, nous pourrions vous identifier car aucun dossier au nom de Delpech correspondrait à votre expérience.
Cordialement,
Le service Qualité
Monte escalier parfait
Installation parfaite bonne explication de l utilisation matériel conforme à la description de qualité à recommander aux futurs acheteurs
18 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur L.,
Merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes ravis que votre expérience VITAL ait été parfaite. N'hésitez pas à en parler autour de vous. Nous restons à votre disposition au 0 800 490 490 et vous souhaitons une excellente journée. Bien Cordialement,
Le Service Qualité
Installation monte-escalier
Bonjour,
Interlocuteurs au téléphone, courtois et disponibles
Installation du monte-escalier sans problème.
Mesures faites antérieurement en vue de cette installation, parfaites.
Le monteur intervenant, sympa, très au point.
Travail propre.
Satisfaite en tous points de vue.
Belle journée à vous et votre équipe.
Très cordialement,
Françoise Devisme.
18 juin 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Madame D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à l'installation de votre monte escalier par notre équipe. Merci encore pour votre confiance! Nous restons à votre écoute au 0 800 490 490 et vous souhaitons une agréable journée. Bien à Vous.
Le service Qualité
Remplacement baignoire par une douche
Nous reprécisons à Vital que l'installation de notre douche doit s'effectuer le mardi 22 juillet 2025 - heure prévue environ 9 h (appel de l'entreprise IK RENOVATION ce 17 juillet qui doit faire les travaux et qui nous a donné confirmation). Si ce délai est à nouveau reporté nous prendrons des mesures auprès de notre assurance juridique.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Prima Vital
Bonjour Madame B.,
Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour les différents contretemps rencontrés. Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre Douche a été confiée à l'une de nos meilleures équipes ! Nous espérons obtenir votre satisfaction totale après installation. Encore un énorme MERCI Madame B., pour votre patience. Bien à Vous.
Le service Qualité
bonne relation clientèle travail soigné…
bonne relation clientèle travail soigné intervenants complaisant et professionnel
18 juillet 2025
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur V.,
L'Equipe Prima VITAL vous remercie pour vos compliments. Nous sommes ravis de lire que vous avez vécu une expérience positive avec nous! Restant à votre écoute au 0800 490 490 nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement,
Le service Qualité
Devis signé en avril 2024 pour une…
Devis signé en avril 2024 pour une douche senior et WC pour ma mère atteinte de maladie, pour une somme de 7600 euros.
Délais de la commande pas du tout respectés
Livraison faite chez un premier artisan sous-traitant de l'entreprise qui ne s'est jamais présenté pour faire la prestation. Donc grosse perte de temps sur le début du chantier.
En septembre 2024, récupération du matériel par l'entreprise chez l'artisan. Un nouveau artisan sous-traitant a été mandaté par la société avec tout le materiel et début de chantier catastrophique.
2 jours de chantier, résultat digne d'un amateur (WC fissuré/trou dans la cloison entre douche et une chambre, 'achat d'un cadre de sa part pour cacher le trou dans la chambre/ miroir salle de bain HS/ siège douche senior pas droit...)
À partir de ce moment-là, grosse procédure avec un huissier qui me sera facturé 600euros pour constater la non- conformité de l'installation faite par l'entreprise.
Réception du courrier par le directeur de l"entreprise. Après multiples échanges téléphoniques afin de trouver des solutions.
En avril 2025, un 3ème artisan sous- traitant est venu pour réparer la précédente prestation.
A 'heure actuelle, le chantier n'est
toujours pas terminé, les finitions restent à faire.
La qualité du matériel est vraiment loin de la réalité vue le prix facturé. Les mots du directeur n'ayant plus aucune solution, c'est de se retourner contre le 2ème artisan. Afin de faire une déclaration de sinistre de chantier contre l'artisan.
Donc entreprise pas du tout sérieuse et qui profite des aides de l'Etat envers les personnes âgées.
Je laisse quelques photos de l'aventure que mes parents ont malheureusement subie et continuent à avec ça ainsi depuis le début du chantier.
Dernière remarque, bien lire le devis du commercial car c'est marqué installé posé par nos soins.
Alors que les artisans sont juste plombiers et ne touchent pas à I'électricité.
Donc, ils vous vendent des miroirs mais sont pas habilités pour I'électricité.
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Prima Vital
Bonjour Monsieur C.,
Nous avons bien connaissance de votre dossier, pour lequel nous vous réitérons nos plus sincères excuses.
Comme vous le savez, une action est actuellement en cours auprès de notre artisan pour que nous puissions reprendre la main afin de terminer les travaux.
Cette procédure prend plus de temps que prévu mais nous la suivons au quotidien et relançons les différents interlocuteurs concernés régulièrement afin que le dossier aboutisse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Le service Qualité
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