Packlink.fr Avis 199

le packling d'ebay prélève systématiquement de l'argent après une expédition mondial relay en prétendant que votre colis dépassait le poids déclaré. de 1kg 200 a 7 kg quand même.. est-ce plausible? Ce qui est totalement faux. Les prélèvements automatiques de paypal favorisent cette arnaque dénoncée par de nombreux vendeurs. à éviter à tous prix, passez directement sur le site mondial relay qui lui, est honnête.
Un litige ouvert pour un prélèvement non justifié sur paypal est systématiquement fermé en faveur de packling. Cela en noyant le poisson et en vous indiquant des N° de transactions impossibles à retrouver. Pourquoi ne pas fournir simplement un N° de suivi....ou le nom du destinataire ? Trop facile à contester sans doute.
Exemple : 05R302865X61712

entreprise qui facture des frais d'ajustements fictifs au nom de Mondial Relay alors que je pèse et mesure tous mes envois
Font croire à des contrôles Mondial Relay alors que c'est faux : pratique illégale
Si quelqu'un connait leur médiateur qu'ils refusent de me donner je prends car malgré mes différents messages ils continuent de tenter de m'escroquer, je souhaite donc porter plainte

Prélèvent systématiquement des frais en poids et dimensions alors qu'elles sont correctes. Un conseil si vous envoyez via packlink, ce que je déconseille, mesurez avec photos et pensez également avec photos pour contester. J'ai mesuré un colis à 40 cm précisément ils m'ont surfacturé en prétendant trouver 42. De vrais escrocs

Se permette de prélevé des suppléments sans même justifier.

Ne répondent pas aux tickets. Impossible d’avoir un agent en ligne depuis plusieurs jours malgré l’abonnement mensuel dédié.

Obliger de laisser un tel avis pour avoir une réponse.

Mettent énormément de temps pour traiter les avaries de transport (pratiquement 2 mois), c'est inadmissible !
Et lorsque qu'ils ont bien décidé de vous rembourser, ils ne remboursent même pas l'assurance qui a été prise lors de l'envoi.
Impossible de les contacter par téléphone. Uniquement par mail via leur plateforme.
En revanche, ils vont beaucoup plus vite a encaisser les envois par carte bancaire.
Je déconseille fortement cette plateforme de logistique !

- Ils ne répondent même plus, s'en foutent du service client.
- Paiement d'assurance? Ils s'en fichent...
- Impossible de parler à un humain

Tout va bien, jusqu’au jour où un colis est perdu. Packlink Pro fonctionne avec Hermes comme partenaire. Hermes livre les colis sans recueillir la signature du destinataire, on dépose le paquet simplement devant la porte par exemple. Même si vous présentez une déclaration sous l'honneur du destinataire sur le formulaire Hermès original indiquant qu'il n'a jamais reçu le colis, Packlinck ne paiera pas l'assurance contre la perte. Cette assurance est recommandée pour chaque commande, mais elle ne vaut rien. J'ai une correspondance avec 50 messages de Packlinck à ce sujet, mais l'argent n'est pas payé depuis des mois.

Une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 mais franchement ils battent les records de malhonnêteté et d’incompétence : c’est confondant !!!
En 2024, je n’ai acheté qu’un SEUL bordereau via packlink pro pour un retour en décembre via COLIS PRIVÉ ; bordereau qui n’a PAS été utilisé par l’intéressé ! Donc début janvier, je me suis connectée à mon compte PACKLINK PRO pour me faire rembourser le bordereau inutilisé. Qu’elle n’a pas été ma surprise de constater que je ne POUVAIS PLUS me connecter sur mon compte ; pensant m’être trompée dans mon mot de passe, j’ai essayé « récupérer le mot de passe » mais après 5 ou 6 essais infructueux, j’ai fini par leur écrire (après avoir tourné en rond un bon bout de temps pour trouver le mail du service client ; ils ont commencé par me dire que j’allais être remboursée, ce qui, après bien des mails récurrents, a fini par être le cas MAIS non seulement je n’ai JAMAIS récupéré mon compte mais en plus, aujourd’hui je me reçois un mail des services financiers de PACKLINK (situé en Espagne) m’indiquant que, d’après leurs informations, je n’avais pas réglé 4 factures pour un montant total de 119€… pour des commandes JAMAIS effectuées avec eux puisque je n’utilise que colissimo national et international et quelquefois Chronopost et que j’achète mes bordereaux DIRECTEMENT depuis mon compte perso à la poste !… 
Ils ont en plus le culot de me dire que j’ai 10 jours pour m’acquitter de ces soi-disant factures impayées et que, dans le cas contraire, ils se verraient dans l’obligation de me bloquer mon compte ??!!! Ce qui est DÉJÀ le cas sans que j’aie été préalablement prévenue ! J’étais cliente depuis 2008 soit 17 ans !!!
Si, au début, c’était super comme service avec des réponses rapides et cohérentes et même un num de tel pour les joindre, ce n’est plus DU TOUT le cas depuis ces dernières années… Comme je n’utilisais plus les autres services de transport depuis 2021 : j’en avais marre qu’ils me prélèvent des frais sup pour soi-disant des problèmes de volumétrie… J’ai donc, dans un premier temps, supprimé PAYPAL pour éviter de me faire ponctionnée indûment et, dans un deuxième temps étant donné que leurs tarifs n’étaient plus du tout attractifs, je ne passais que très rarement par eux principalement pour MONDIAL RELAY quand une cliente de mon site personnel bénéficiait des frais de port gratuits mais cela est arrivé (j’ai vérifié mon tableau de bord) 3 fois en 4 ans) et ce, pour la Belgique essentiellement donc comment puis-je devoir 4 factures de 43,27, 18,92.. 34 et des poussières x2…?
Je viens de leur signifier qu’il est HORS de question que je règle ces soi-disant factures et que s’ils insistent JE PORTE PLAINTE ! Quant à mon compte, eh bien qu’ils se le gardent !!! Ce sont des ESCROCS !

Service client médiocre, dès que vous faites une réclamation, aucune réponse, j'ai ouvert une réclamation le 28 décembre 2023 pour un colis endommagé dont voici la référence de la commande, FR2023PRO0004579241, j'ai fourni tous les documents demandés, depuis plus de nouvelles malgré mes multiples relances. depuis que je suis chez la concurrence tout se passe bien et je ne regrette pas.

Colis aller et retour par Chronopost shop2shop avec donneur d’ordre Packlink . le destinataire n’a pas pu récupérer son colis ( erreur d’adresse mail du receveur lors de la commande impossible de modifier ) . Le colis m’est revenu défoncé . J’avais souscrit l’assurance transport Packlink . Au bout du compte refus de prise en charge au motif colis ne respectant pas leur règles de colisage alors que j’avais pris grand soins pour l’emballage . En bref j’ai payé le port , les frais EBay , remboursé mon client et le mes enceintes acoustiques de grandes marques sont hs . La chaîne du transport a été inefficace d’un bout à l’autre j’ai payé pour un service pas rendu et mon matériel est cassé . Que dire de plus ? Packlink est un intermédiaire a éviter qui ne sera qu’un niveau de plus pour régler les problèmes éventuels . Cette entreprise ne sert à rien elle n’apporte pas de qualité supplémentaire . Autant traiter en direct avec Chronopost ou d’autres alternatives comme Cocolis pour les transports fragiles . Je précise que je vais engager une action en référé auprès le ma juridiction . Que cet avis serve à d’autres utilisateurs !

Des voleurs, facture supplmémentaire recue pour "dimensions incorrectes" d'un envoi, sans possibilité de recours, plus de 70€ prélevés alors que le colis était bel est bien de la taille prévue.

Le service est bon, mais dès qu'il y a un soucis plus personne n'est là pour vous répondre, ceci fait 3 mois que nous attendons un remboursement d'un vol dans un dépôt UPS (Lyon), personne ne prend la responsabilités de régler ce litige de vol. Très négative aucune possibilité de contactez Packlink par téléphone, et les messages mails ne sont pas répondu.

Votre conseiller Jérôme est d'une nullité déconcertante.
Je n'ai jamais reçu de réponse à mes questions, que des réponse type "tout venant". L'AI ferait bien mieux.
Les autres contacts (Mathieu, Sally) par contre cela va bien.

Aucune réponse à mes questions, Je n'est plus asses a mon compte mes factures...A pres de 10 ans et des centaines d'envois avec Packlink, je jette l'éponge .
Je pense être obligé de prendre un avocat afin d'avoir réponse a mes questions.

J'ai un probleme en cours avec un colis perdu pour lequel j'avais pris une assurance optionnelle facultativbe et malgré mes messages au sav je n'ai pas de retour malgré mes relances ( colis perdu depuis le 5 janvier ) au bout d'un mois le SAV de packlink m'a demandé un depot de plainte, que j'ai été enregistrer en gendarmerie et que je leur ai envoyé MAIS je n'ai pas de retour non plus .J'ai également tenté par le CHAT de relancer la demande de mon ticket sav sans succès je suis tres deçue !

Pratique mais quelques points noirs :
- Plus de 2 ans que j'utilise ce logiciel
- Les suivis ne sont pas correctement synchronisés avec ma boutique en ligne, cela fait 2 ans que je relance le support qui ne fait rien (aucune réponse sur ce sujet !!!), donc grosse perte de temps à vérifier / copier / coller les numéros de suivi de Packlink vers ma boutique...
- Les tarifs des transporteurs sont les mêmes que sans passer par Packlink, donc pas avantageux de ce côté là..
- Il manque pas mal de choix de transporteurs, donc des tarifs exorbitants pour les envois hors de France (même Europe ou DOM-TOM) / La Poste n'est pas proposé pour ces envois, Delivengo non plus..

Bilan mitigé donc, d'autre part quelques problèmes / litiges avec des transporteurs, dans ces cas il faut s'armer de patience avec Packlink qui met parfois plusieurs semaines à traiter les demandes.

il nous est impossible d'avoir un tarif correct ou de placer nos contrat passer avec les transporteur sans devoir payer cette plateforme qui etait tres bien a ces debut mais que je n'utilise presque plus du au fait que je n'y ai plus aucun avantage

les experts tentent toujours de faire au mieux et cela rend les choses agréables à gérer. Merci

Service client qui fait le mort. Colis envoyé en express le 8 janvier, jamais livré, impossible d'obtenir un dédomagement. La qualité de service de Packlink s'est fortement dégradée ces derniers temps, très déçu des prestations.

très pratique, efficace