Packlink.fr Avis 199

Très mécontent, société à éviter, pas de support en cas de problémes
Dommage, ce n'est pas possible de mettre zéro .
J'ai envoyé un colis en chronopost au Portugal.
Le prestataire sur place DHL a inversé 2 étiquettes et mon colis s'est retrouvé livré a Singapour.
Depuis le 17 janvier, ZERO retour de packlink malgré mes emails pour avoir des nouvelles.
Je ne sais même pas si un litige est ouvert auprès de Chronopost
Ce n'est pas sérieux et un manque de politesse.

Depuis quelque temps, c'est le bordel. Livraison non faite chez le client et colis déposé en point relais, colis non déposé au point relais alors que je les ai déposé, surfacture de poids alors que je vérifie bien mes poids. Packlink ne défend pas ses clients mais les transporteurs. Maintenant, avec les nouvelles hausses de prix, ça ne passe plus du tout. Je le met à l'écart.

Packlink regroupe plusieurs transporteurs et propose différents tarifs négociés, hyper pratique pour un particulier ou une petite entreprise
Le SAV est réactif

J'utilisait cette plateforme jusqu'à ce qu'il ferme mon compte suite à mon refus de me laisser faire.
Après une longue période d'utilisation de packlink tout d'un coup 2 sur facturations de leur part pour des erreurs de dimensions de colis d'après eux apparaissent.
pour la première sur facture ils piochent directement sur votre compte paypal pour se payer et comme pour la 2 ieme j'ai bloqué le compte paypal ils ont fermé mon comte.
Depuis le transporteur a reconnu l'erreur de cette sur facturation mais cela n'empeche que packlink se sert directement dans votre portefeuille sans chercher a comprendre ni a en informer leur clients
C'est totalement malhonnête et inadmissible !

La fin d’année a été très compliquée, le livechat ne fonctionnait pas aux heures traditionnelles, cela a compliqué et retardé les réponses aux demandes d’infos de la part des clients, par contres quand le chat fonctionne le service est bien rendu

Un SAV déplorable. Des bug techniques constants. Quand ça marche tout va bien, dès que Packlink bugg y a plus personne... Déplorable

Il n'y a pas toujours tous les point mondial relay de disponible, le SAV m'a proposé comme solution d'affranchir vers un autre point relay et ensuite d'ouvrir un ticket au SAV pour charger vers un autre point relay, ce n'est absolument pas pratique, et long.
Il y a eu un BUG recemment ou les etiquettes ne pouvaient pas etre telechargées, le sav a repondu d'attendre sans pour autant donner un délai ou une solution de remplacement, le site aurait du afficher les services qui buguaients ( UPS et relaic colis) pour empecher de les utiliser.
Pour pouvoir bénéficier du prelevement en fin de mois, il faut envoyer un dossier à une adresse qui n'existe pas ! lorsque je signale l'erreur d'adresse email , on me repond d'envoyer le dossier à l'adresse email qui n'existe pas !
Toujours pour bénéficier du prelevement il faut "Atteindre un minimum de 100€ dans chaque facture bimensuelle." sauf que lorsque l'on en fait la demande, le SAV repond qu'il faut atteindre ce minimum pendant 3 mois consécutifs . Et ce même si
le site a bugé plusieurs fois et m'a obligé a affranchir sur une autre plateforme .
Pour certaines livraison en point relay le colis est indiqué comme "livré" alors qu'il est juste arrivé au point relay, j'ai plusieurs clients qui m'ont appelés affolés en pensant que le colis avait été livré a une autre personne.
Autre chose tres peu pratique, lorsque l'on demande une levée ( par UPS par exemple, le prix est de 4€ environ ( de memoire) PAR COLIS : alors que sur les sites concurent la levée est à payer 1 seule fois par collecte de colis !
Les frais de retour pour certains pays sont exorbutants !

Depuis quelques mois les prix ont considérablement augmentés. Vendant à 99% sur eBay (ce dernier utilisant également Packlink comme plateforme d'expédition), je ne peux me permettre de payer 1,06 € HT de plus sur l'envoi via Mondial Relay.

Service pro et réactif aucun problème majeur depuis plusieurs années.

Simplicité d'utilisation et quel gain de temps. Cela fait plusieurs années que j'utilise et malgré certains tests d'autres plateformes, Packlink reste pour moi la plus pratique et la moins onéreuse puisque gratuite !

Service client rapide. prix démocratique.

Impressionnant ce manque de rigueur dans la recherche d un colis perdu. A part me transmettre les rapport du Chronopost qui sont de surcroît faux en disant que mon colis n étais pas scanné il n ont pas chercher plus loin . Explication de chrono post votre colis n a pas été scanné ok pendant un mois ça c est leur réponse , et la mon client m informé j ai reçu une notification le colis arrivé au point relais ni packling pro ni chrono post n ont fait un travail de recherche.c est lamentable.

Nos clients cherchent une livraison fiable dans un délai compétitif à de prix tres attractif, grâce à Packlink, nous disposons d’une large gamme de services qui fonctionne avec WordPress .Les clients peuvent choisir parmi les meilleure option pour chaque envoi

Des prix compétitifs, une utilisation simple et assez rapide.
Certaines villes françaises ne sont pas sur le site mais ils sont très réactifs au niveau du tchat.
Annulations et réclamations traitées rapidement

Très bien pour les petits colis, les prix et les méthodes de livraison sont très bien. Seul petit bémol: pas de livreur disponibles pour les palettes

Comme d'habitude, je dois passer par ici pour les réclamations. Vous ne répondez pas aux mails ni sur les tickets.

Je tiens à dire que nous avons jamais reçu de remboursement sur aucun de nos colis.

Et quand vous n'avez pas de réponse, vous clôturer les tickets.

Oui sont ces colis ?

FR2023PRO0002410231

FR2023PRO0001764968

FR2023PRO0002511258

A fuir

La partie transport, c'est ok, c'est régulièrement un jour de plus qu'annoncé, mais ça arrive.
La question facturation pose problème. Régulièrement je reçois des rappels sur facturation, pour des questions de dimensions ou de poids erronés et c'est très difficile de savoir à quel envoi cela fait référence (pas de date, pas de destination, juste un numéro). Quand parfois j'arrive à identifier le colis incriminé, la plupart du temps ce rappel n'est pas justifié. Comme on ne peut pas avoir un huissier qui contrôle nos expéditions, et que lorsqu'on reçoit un rappel pour le poids volumétrique, le montant est déjà prélevé, on ne peut que s'incliner. Mais les facturations opaques et abusives sont une pratique courante et détestable.

Packlink toujours au top niveau SAV et diversité de proposition pour les transporteurs
Ne pas oublier que s'il y a un souci de livraison, Packlink n'y peut strictement rien, ils sont là pour proposer des tarifs avantageux et suivre le SAV et ne peuvent rien faire de plus, le reste c'est toujours géré par les transporteurs

Beaucoup de contrainte pour expéditeur
Les transporteurs imposent et ne respectent pas les délais les remises à domicile et les marchandises transportées et pour ce faire dédommagé c'est tout une galère même avec votre assurance