Decembre 2026 pas de resolution du probleme reponse fausse de Profarma ,bouteille envoyee cassee dans l'embalage. ce sont des voleurs , n'achetez pas sur ce site, 4 mois après toujours pas de... Voir plus
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J'avais commandé de l'huile essentielle bio de géranium rosat bourbon, l'image du ma facture montrait bien la boîte avec le logo Bio et j'ai reçu un normal, non bio 😒 De plus je devais recevoir mon... Voir plus
L'entreprise a répondu
merci a promofarma qui m avoir rembourse un lot de 3 bte de collagene dont 1 etait arrivee endommagee
livraison rapide et bien suivie et bons produits
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- clientes@promofarma.com
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Erreur de livraison sans réparation
Erreur de livraison de leur part avec un bon qui accompagnait les produits destiné à quelqu'un d'autre. Ils ne m'ont pas laissé d'autre choix que de retourner les produits à mes frais pour être remboursé de mon achat. j'avais dépensé 36€ pour des produits de qualité, j'ai reçu des savons bas de gamme et cela me coûtait 37€ de renvoyer en Espagne !!! On frôle l'escroquerie....
Bref je me suis assise sur 36€....
15 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour, MARYLINE LEDUCQ
Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi PromoFarma. Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé par la livraison d'une commande incorrecte.
Chez PromoFarma, les pharmacies elles-mêmes sont en charge de la préparation et de l'envoi des commandes et cela aurait pu être une erreur au moment de la gestion de l'envoi. Nous nous excusons sincèrement.
Nous aimerions vérifier l'état de votre incident et pour cette raison, nous avons demandé plus d'informations sur votre commande.
Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous serons heureux de vous aider.
Merci beaucoup.
Salutations,
L'équipe PromoFarma
Délais de livraison très longs ...manque des articles
Délais de livraison très longs ...et sur 6 articles commandés seulement 4 de livrés...alors qu'ils disent en avoir mis 6 dans un carton ou les 4 étaient écrasés. Expérience de commande qui m'a dégoûté des commandes sur le net.😣
5 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour Michou Man
Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi PromoFarma.
Nous nous excusons que vous n'ayez pas reçu votre commande dans son intégralité. C'était une erreur dans sa préparation. Nous sommes désolés du dérangement.
Comme indiqué par le service client, le remboursement du montant du produit qui n'a pas été envoyé a été traité, vous devriez donc voir le montant reflété dans votre compte.
Si vous le jugez approprié, nous vous invitons à mettre à jour votre évaluation. Pour nous, la satisfaction de nos clients est fondamentale et c'est pourquoi nous apprécions grandement le temps passé à évaluer notre service car il nous aide à nous améliorer chaque jour.
Si vous avez besoin d'autres informations supplémentaires, nous serons heureux de vous aider.
Merci beaucoup.
À votre santé,
L'équipe PromoFarma
commande non reçue
J'ai passé commande pour 59,45 € le 3 août dernier avec un délai de livraison de 24 à 48h je n'ai toujours rien reçu... commande 2K5WT. Je ne comprends pas ce type de site qui n'honore pas les commandes. J'ai demandé le remboursement.
23 août 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Salut Sandrine,
Tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi PromoFarma.
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été satisfaisante en raison du retard dans l'expédition et du retour de la commande. Nous nous excusons sincèrement.
Nous sommes heureux de confirmer que le remboursement de votre commande a été effectué de manière satisfaisante comme vous l'avez demandé.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement et restons à votre disposition pour toute information dont vous pourriez avoir besoin.
Si vous le jugez approprié, nous vous invitons à mettre à jour votre évaluation. Pour nous, la satisfaction de nos clients est fondamentale et c'est pourquoi nous apprécions grandement le temps consacré à l'évaluation de notre service car il nous aide à nous améliorer chaque jour.
Merci beaucoup.
À éviter
J'ai commandé des produits en stock et je n'ai aucun avis d'envoi de ma commande. On se moque du monde. Je n'exclue pas d'engager des poursuites contre ce marchand.
21 août 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup d'avoir choisi PromoFarma.
Nous sommes désolés du retard dans la livraison de votre commande.Finalement, la commande a été livrée le 22 août. Nous nous excusons toutefois pour les désagréments causés.
Pour notre part, nous restons à votre disposition pour tout information dont vous pourriez avoir besoin.
Si vous le jugez approprié, nous vous invitons à mettre à jour votre évaluation. Pour nous, la satisfaction de nos clients est fondamentale et c'est pourquoi nous sommes très reconnaissants du temps passé à évaluer notre service car cela nous aide à nous améliorer chaque jour.
Merci beaucoup.
Salutations,
stock erroné
bonjour.
j ai commandé en stockl marque darphin huile nourissante 1 jours après remboursement plus de stock j'ai informé par mail plusieurs fois mais toujours pas de mise à jour du produit perte de temps et de donnée bancaire pour rien .
Indiquer faussement que le produit est en stock, constitue une pratique commerciale déloyale au sens de l'article L. 120-1 du Code de la consommation
13 août 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour Nouveau Client,
Tout d’abord, nous vous remercions d'avoir choisi DoctiPharma.
Nous sommes désolés de l'incidence de votre commande. Pour nous, la satisfaction de nos clients est primordiale, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider.
Étant donné que la pharmacie qui a traité votre commande n'a actuellement pas de produits en stock, nous avons procédé au remboursement du montant de votre commande.
Par contre, nous avons revu le produit et pris note pour que cela ne se reproduise plus.
Encore une fois, nous regrettons l'éventuelle gêne occasionnée.
Si vous avez besoin d'autres informations, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous serons heureux de vous aider. Encore une fois, nous regrettons la gêne occasionnée.
Merci beaucoup.
Cordialement,
L'équipe DoctiPharma
Depuis le 22 juillet toujours rien reçu…
Depuis le 22 juillet toujours rien reçu commande 2J57N
Merci de faire le nécessaire ou remboursement
31 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour nelly Benifei,
Merci beaucoup d'avoir choisi PromoFarma.
Nous sommes désolés du retard dans la livraison de votre commande. Finalement, la commande a été livrée le 12 août. Nous nous excusons toutefois pour les désagréments causés.
Pour notre part, nous restons à votre disposition pour tout information dont vous pourriez avoir besoin.
Si vous le jugez approprié, nous vous invitons à mettre à jour votre évaluation. Pour nous, la satisfaction de nos clients est fondamentale et c'est pourquoi nous sommes très reconnaissants du temps passé à évaluer notre service car cela nous aide à nous améliorer chaque jour.
Merci beaucoup.
Salutations,
2 commandes ....2 livraisons non conformes
ce mois de juin j'ai passé 2 commande la première 1 creme pour les pieds pas reçu l'article commandé mais un autre pratiquement identique...puis j'ai commandé 1 huile prodigieuse NUXE et aujourd'hui je recois ma commande une crème pour le corps nuxe (article totalement différent)seuls bons points délais de livraison respecté et reponse rapide
POUR MOI C 'EST FINI PLUS DE COMMANDE PROMOFARMA
17 juin 2020
Avis spontané
Après renvoi de l'article envoyé par…
Après renvoi de l'article envoyé par erreur je n'ai plus de nouvelles évidemment
Je dépose plainte
14 juin 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour Guilloux,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir choisi DoctiPharma.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Nous souhaitons pouvoir vérifier le statut de votre réclamation pour vous proposer une solution dans le cas où elle n'aurait pas encore été gérée, c'est pourquoi nous avons demandé des informations sur votre achat. Nous suivrons votre commande pour nous assurer qu'elle est traitée avec la plus haute priorité.
Encore une fois, nous sommes désolés pour tout inconvénient.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous serons heureux de vous aider.
Vous remerciant de votre confiance,
L’équipe DoctiPharma
Pareil que plein d'autres…
Pareil que plein d'autres personnes...commande débitée, devant être livrée sous 3 jours, annulée au bout de 15j, remboursée partiellement, aucune news, aucune excuse....première et dernière fois
12 juin 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour, Cécile Berardi
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir choisi DoctiPharma.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Nous souhaitons pouvoir vérifier le statut de votre réclamation pour vous proposer une solution dans le cas où elle n'aurait pas encore été gérée, c'est pourquoi nous avons demandé des informations sur votre achat. Nous suivrons votre commande pour nous assurer qu'elle est traitée avec la plus haute priorité.
Encore une fois, nous sommes désolés pour tout inconvénient.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous serons heureux de vous aider.
Vous remerciant de votre confiance,
L’équipe DoctiPharma
Si j avais lus tout ses comemtaire j…
Si j avais lus tout ses comemtaire j allai jamais commande sur ce site jai fai ma commande le 02 juin jai recu 1 seul article sur 4 depuis plus rien je le conseil as personne ouf
11 juin 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour Fofana,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir choisi DoctiPharma.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Nous souhaitons pouvoir vérifier le statut de votre réclamation pour vous proposer une solution dans le cas où elle n'aurait pas encore été gérée, c'est pourquoi nous avons demandé des informations sur votre achat. Nous suivrons votre commande pour nous assurer qu'elle est traitée avec la plus haute priorité.
Encore une fois, nous sommes désolés pour tout inconvénient.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous serons heureux de vous aider.
Vous remerciant de votre confiance,
L’équipe DoctiPharma
Passé commande le 8 mai 2020 nous…
Passé commande le 8 mai 2020 nous sommes le 23 mai et toujours rien reçu.. ma commande devait être livré en 72h, nous en sommes très loin!!!!
Contactez par mail et aucune réponse.
Service désastreux, première commande et certainement la dernière.. très déçue, je ne recommande absolument pas.
Vais je recevoir ma commande??? J'ai un sérieux doute!!!!
23 mai 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour Françoise
Merci d’avoir choisi PromoFarma.
Après avoir fait une réclamation auprès de la pharmacie, malheureusement votre paquet demeure sans être expédié pour le du à une rupture de stock.
Étant donné ces délais trop longs, nous allons procéder au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser une fois de plus de cet incident de livraison.
Merci de votre compréhension.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe PromoFarma
recu un produit different de la…
recu un produit different de la description.
produit correct selon eux:
"nous vous informons que le laboratoire, depuis Mars 2020, a reformulé tous ces produits.
Ainsi, les produits reçus sont corrects et nous en informons le service concerné afin de faire le changement de description sur notre site."
inchanger 7 jours apres.... au voleur
16 mai 2020
Avis spontané
Réponse de PromoFarma
Bonjour, Jacquo
Tout d’abord, merci d’avoir choisi DoctiPharma.
Après vérification auprès de la pharmacie, nous vous informons que le laboratoire, depuis Mars 2020, a reformulé tous ces produits. Ainsi, les produits reçus sont corrects.
Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez demander à retourner les produits. Dès réception du colis par la pharmacie, nous effectuerons le remboursement.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire.
Merci beaucoup.
L'équipe PromoFarma
Attention site peu fiable
Attention, appeler par téléphone promo fatma revient très cher (numéro spécial).
J'ai fait deux achats et à chaque fois, il y a eu un problème (le produit livré ne correspondait pas à mon achat deux fois consécutives et il.a fallu batailler un mois et demi pour me faire rembourser. Le coût des communications revient plus cher que ma commande !!).
7 mai 2020
Avis spontané
Grosse arnaque se site faite attention…
Grosse arnaque se site faite attention il mon prélevé 89€ j’ai pas passé de commande paiement refusé il son prélevé sur mon compte il répond pas si quelqu’un a un numéro de réclamation il faut signaler se site moi je vais déposer plainte
6 mai 2020
Avis spontané
Arnaque…?
Malheureusement je pense être également victime d'une arnaque... 😪
8.5€ de frais de port pour une livraison en 2-6 jours, aucune nouvelle depuis le 16/3 et impossible d'avoir un échange (chat/mail) correct...
25 avril 2020
Avis spontané
aucune possibilité de retour
Sur ce site vous n'avez aucune possibilité de retour de marchandises et apparemment ils se trompent souvent, j'ai envoyé un avis il y a quelques jours qui n'a même pas été posté.
2 avril 2020
Avis spontané
toujours pas de commande je crois que…
toujours pas de commande je crois que je me suis faif arnaquer aussi
24 mars 2020
Avis spontané
Grosse arnaque commande non reçu…
Grosse arnaque commande non reçu livreur dit qu'il est passé et qui repassera le les toujours rien
Numéro de suivi déposé par Sms non valide car pas reconnu sur le site suivit
Et me transmet le numéro de téléphone 08... qui correspond à la Gmf.
Je contacterai ma banque pour annulation paiement bien sûr on ne peut joindre personne.
20 mars 2020
Avis spontané
Pour faire suite à ma réclamation d'une…
Pour faire suite à ma réclamation d'une commande passée le 18/03/2020 Gmail me certifiant que elle n'avait pas été validée alors que j'avais valider sur mon compte bancaire le paiement.
Je renouvelle la demande aujourd'hui il me retrouve dans la même situation sans réponse de promofarma pour m'expliquer pourquoi ce n'est pas validée....
20 mars 2020
Avis spontané
Déçue
Bonjour, j'ai passé commande le 03 mars et je n'ai toujours pas reçu l'article. Je n'ai aucun suivit et je n'ai reçu aucun mail concernant ma livraison. J'aimerais savoir ce qu'il en est ! Merci pour votre réponse
15 mars 2020
Avis spontané
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