Bonjour, Très difficile d'obtenir de l'aide. Grâce à l'intervention de la maison Hermès auprès d'une de vos collaboratrice, un intervenant est finalement intervenu car impossible de créer mon... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Pourrait faire mieux, il m'a fallu faire plusieurs demandes au support pour qu'ils analysent mes documents et se rendent compte qu'ils sont valides. Les aides pour obtenir les documents obligatoires... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, Mon compte Deliveroo est désactivé depuis plusieurs jours. J’ai déjà transmis tous les documents demandés. Suite à votre message, vous m’avez demandé de rattacher mon com... Voir plus
Bonne prise en charge, opérateur pro et réactif Petit bémol à Provigis qui devrait être au courant des nouvelles normes pour les dépôts de documents cela nous aurait évité d'être en rouge très longte... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La solution SaaS Provigis vous aide à améliorer votre conformité fournisseurs et à diminuer vos risques en gérant les documents de vos sous-traitants.
Coordonnées de contact
4 boulevard Diderot, 75012, Paris , France
- contact@provigis.com
- provigis.com
3,5
Moyen
273 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très bon accompagnement
L'inscription sans SIRET n'était pas possible sans assistance.
Un support très agréable et rapide a aidé.
17 septembre 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci beaucoup pour cette note attribuée. Toute l'équipe est mobilisée pour continuer à vous apporter le meilleur service possible. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Efficacité
Pb au niveau de la validation d’un document à compléter en terme de format
10 septembre 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci pour votre remarque que nous prenons en considération et pour la note attribuée. Toute l'équipe se tient à votre entière disposition. Claire de l'équipe Provigis.
Pourrait faire mieux
Pourrait faire mieux, il m'a fallu faire plusieurs demandes au support pour qu'ils analysent mes documents et se rendent compte qu'ils sont valides.
Les aides pour obtenir les documents obligatoires devaient être plus complètes, voire facilitées.
2 septembre 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous nous excusons pour notre délai de réponse quant à votre demande. Nous prenons en compte vos retours qui nous sont utiles afin de nous permettre d'améliorer continuellement nos services. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Réponse de Provigis
Un grand merci pour votre commentaire et la note attribuée. Toute l'équipe se tient à votre entière disposition et à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis.
-Impossible de vous joindre par…
-Impossible de vous joindre par téléphone
-Pas de retour à mon mail sous 48h
-Le tuto PROVIGIS est trop succinct
22 juillet 2024
Avis spontané
Facile à mettre en œuvre et assistance…
Facile à mettre en œuvre et assistance très réactive.
18 juillet 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la note attribuée. Nous sommes ravies d'avoir pu fournir la solution que vous attendiez. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Expérience difficile à chaque MAJ
1. Des réponses différentes sur un document légal
2. Longueur pour valider un document voir bug
3. Non réponse aux questions posées
4. Impossible de valider un autre utilisateur.
5. Impossible de retirer des clients qui ne sont pas nos clients = réponse normande de leur part
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire concernant vos difficultés sur la plateforme. Afin de mieux comprendre vos préoccupations et de vous apporter une solution adaptée, nous avons initié une demande d'information pour prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Merci d'avoir répondu à ma question le…
Merci d'avoir répondu à ma question le plus rapidement possible et continuez votre bon travail
24 juin 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif. Toute l'équipe Provigis est mobilisée pour continuer à vous apporter le meilleur service possible. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Lorsque j'ai un problème pour déposer…
Lorsque j'ai un problème pour déposer un document sur la plateforme, je procède à une demande d'aide et je l'obtiens.
31 mai 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette note attribuée. Nous sommes heureux que votre expérience avec Provigis réponde à vos attentes, et nous espérons maintenir ce niveau de satisfaction à l'avenir. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Equipe très réactive
31 mai 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la note attribuée. L'équipe support et toute l'équipe Provigis sont ravies d'avoir pu fournir la solution que vous attendiez. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Infernal
Infernal! L'accès à l'espace est impossible sans réinitialiser son mot de passe et le renouvellement du mot de passe est une action qui est tout bonnement impossible à réaliser. Aucune aide constructive après 5 tickets, lisent-ils seulement les demandes? Evidement, il n'y a pas de numéro de tél et il sne font pas l'effort d'appeler non plus.
PROVIDIS: IL Y A UN BUG, il faut aider les entreprises, elles ne parviennent pas à accéder à leur espace.
Je vais partager notre expérience auprès de nos clients, c'est intolérable de dépendre de ce type de plateforme.
21 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous regrettons votre mauvaise expérience et nous comprenons votre frustration concernant l'accès à notre plateforme. Cependant, nous avons noté que vous avez pu vous connecter hier. Un membre de notre équipe a pris contact avec vous pour comprendre mieux la situation. Vous recevrez une invitation pour une réunion Teams la semaine prochaine pour discuter des inconvénients rencontrés avec Provigis. Nous prenons en compte vos retours qui nous sont utiles et précieux afin de nous permettent d'améliorer continuellement nos services. Restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Pas net cette entreprise
Pas net cette entreprise
J'edite ce commentaire a la demande de Trust pilot mais non Mr Trustpilot, je ne desire pas du tout fournir d'autres details comme une addresse mail. Provigis me harcele par mail depuis plusieurs annees en bafouant mon droit a l'oubli et a la vie privée. Je ne désire pas leur faire cadeau d'autres données personnelles. Entreprise pourrie jusqu'a l'os.
2 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour Monsieur DUFFY, nous regrettons la virulence de vos propos et que ceux-ci ne soient ni fondés, ni justifiés. nous travaillons sous mandat par conséquent si vous êtes contacté par Provigis c'est au nom d'une de vos entreprises clientes qui souhaite se prémunir de tous risques éventuels, dans un contexte réglementaire relativement dynamique. Si vous souhaitez ne plus être suivi sur la plateforme, il vous suffit de mentionner aux entreprises avec lesquels vous travaillez de ne pas vous référencer dans leur référentiel. Ainsi vous ne serez plus ajouté par vos clients sur Provigis et ne recevrez plus de notifications de nos services. Sachez par ailleurs que nous ne travaillons que dans un contexte professionnel, par conséquent votre vie privée n'est pas engagée ici. Enfin toutes demandes de suppression d'adresse email professionnelle ou de fiche utilisateur (avec coordonnées professionnelles) sont traitées par notre assistance, je vous laisse donc reprendre contact avec nous si toutefois votre cas est exceptionnel et que l'un de nos agents vous a expressément formulé le refus dont vous faites mention. Soyez assuré que nos équipes prennent très au sérieux toutes les questions relatives au RGPD et que les mesures qui s'imposent seraient prises dans les meilleurs délais. Nous travaillons quotidiennement à la satisfaction de nos utilisateurs dans une démarche d'amélioration continue de nos produits par conséquent notre équipe se tient à votre entière disposition pour tout échange que vous jugerez utile, tout retour d'expérience positif ou négatif constructif est analysé avec la plus grande attention. Restant à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis
Insupportable !!!!
Bonjour,
J’essaie de me connecter sur la plate-forme mais impossible. Malgré mes relances à l’assistance, aucune réponse ! Les 48h de délais ne sont pas respecter !
Aucun numéro de téléphone pour les contacté et impossible de me connecter malgré les mots de passe provisoire ! Sachant que je dois impérativement crée mon compte !
28 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Madame Nune,
Nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer. Votre dossier a été pris en charge et nous vous avons récemment envoyé un mot de passe provisoire pour vous permettre d'accéder à la plateforme. Nous sommes habilités à effectuer des appels sortants et notre responsable support se tient à votre disposition pour toutes informations complémentaires. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provgis.
efficace
L'équipe provigis met toute en œuvre pour traiter et régler les problèmes rapidement
8 avril 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
L'équipe Provigis vous remercie pour votre retour positif ainsi que pour cette note attribuée. Nous mettons tout en oeuvre pour que notre plateforme soit à la hauteur de vos attentes et réponde à vos besoins. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Pour le moment il n’y a que du bon à…
Pour le moment il n’y a que du bon à retenir fait bien son travail cordialement, Monsieur Jouglard
25 mars 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous sommes heureux que votre expérience avec Provigis réponde à vos attentes, et nous espérons maintenir ce niveau de satisfaction à l'avenir. Nous vous remercions pour cette note attribuée. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Difficile d'obtenir de l'aide sans l'intervention du client.
Bonjour,
Très difficile d'obtenir de l'aide.
Grâce à l'intervention de la maison Hermès auprès d'une de vos collaboratrice, un intervenant est finalement intervenu car impossible de créer mon compte malgré un mot de passe défini avec ce collaborateur Provigis qui a pris la main et qui a été confronté à un refus de création comme je l'ai été. Chemin de croix pour arriver à finaliser cette opération et pas d'intervant en ligne capable de me venir en aide. Procédure envoyée mais pas réalisable depuis mon PC.
Cordialement
Mme Mathieu
25 mars 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous regrettons les difficultés rencontrées à la création de votre compte. Néanmoins, Mélanie et Clément ont fait le maximum pour vous accompagner dans vos démarches (prise en charge de la demande rapide, prise de contact par téléphone et échanges de mails...). Votre dossier est actuellement à jour et notre équipe se tient à votre entière disposition pour toute aide éventuelle. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Service très réactif
11 mars 2024
Réponse de Provigis
Toute l'équipe vous remercie pour votre avis et la note associée. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis
tres bonne prise en charge par l'agent
tres bonne prise en charge par l'agent, explications rapides et efficaces, merci !
11 mars 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la note attribuée. Nous sommes ravies d'avoir pu fournir la solution que vous attendiez. En restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci beaucoup pour cette note attribuée. Toute l'équipe est mobilisée pour continuer à vous apporter le meilleur service possible. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Nous n'avons plus de contact tel…
Nous n'avons plus de contact tel direct. Le formulaire n'est pas pratique du tout et on perd beaucoup de temps et d'énergie. Lorsque l'on obtient enfin une personne en ligne trop de temps s'est perdu ce qui pose de gros problèmes. De mon côté je suis relancée pendant tout ce temps.
4 mars 2024
Réponse de Provigis
Bonjour monsieur,
Merci pour votre message. Nous regrettons votre mauvaise expérience. Nous prenons en compte vos retours qui nous sont utiles et précieux afin de nous permettent d'améliorer continuellement nos services. Restant à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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