Bonjour, Très difficile d'obtenir de l'aide. Grâce à l'intervention de la maison Hermès auprès d'une de vos collaboratrice, un intervenant est finalement intervenu car impossible de créer mon... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Pourrait faire mieux, il m'a fallu faire plusieurs demandes au support pour qu'ils analysent mes documents et se rendent compte qu'ils sont valides. Les aides pour obtenir les documents obligatoires... Voir plus
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Bonjour, Mon compte Deliveroo est désactivé depuis plusieurs jours. J’ai déjà transmis tous les documents demandés. Suite à votre message, vous m’avez demandé de rattacher mon com... Voir plus
Bonne prise en charge, opérateur pro et réactif Petit bémol à Provigis qui devrait être au courant des nouvelles normes pour les dépôts de documents cela nous aurait évité d'être en rouge très longte... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La solution SaaS Provigis vous aide à améliorer votre conformité fournisseurs et à diminuer vos risques en gérant les documents de vos sous-traitants.
Coordonnées de contact
4 boulevard Diderot, 75012, Paris , France
- contact@provigis.com
- provigis.com
3,5
Moyen
273 avis
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Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et la note attribuée. Nous sommes ravis de vous accompagner dans vos démarches et que notre service soit à la hauteur de vos attentes. Restant à votre écoute. Claire de l'équipe PROVIGIS.
Intégration d'un document
De grosses difficultés pour intégrer un document mais merci à M. Clément NOISETTE qui m'a été d'une très aide ! Très réactif dans nos échanges de mails...
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour,
Un grand merci pour votre note et le commentaire associé. Votre message a été transmis à Clément qui vous remercie chaleureusement. Toute l'équipe est mobilisée pour continuer à vous apporter le meilleur service possible. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
J’ai telechargé un document il y a une…
J’ai telechargé un document il y a une semaine, et il est toujours en cours de vérification!!! J’ai essayé de les appeler et le call center est ouvert de 9h à 12h et de 14h à 18h, félicitations pour la longue pause déjeuner! Est-ce pour vous l’horaire que doit observer un call center?
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir pris connaissance de votre commentaire. Sachez que nos agents sont habilités à effectuer des appels sortants à tout moment. En cas d'urgence, n'hésitez pas à soumettre une demande écrite, à partir du module de soumission de demande disponible depuis votre interface, elle sera prise en charge par notre service support dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Une vraie purge
Une vraie purge ! Des relances de mails qu'on ne peut pas désactiver, des réponses à des e-mails (pleins de fautes d'orthographe) plus que tardives et/ou qui ne répondent pas aux questions. Des demandes de mises à jour de plusieurs documents à seulement qques jours d'écart. La 1re connexion est plus que laborieuse, l'interface contre-intuitive. Quand on ne correspond pas exactement aux prérequis du travailleur lambda qui remplit bien toutes les cases de l'administration métropolitaine, les documents sont invalidés, les relances incessantes. Je maudis le client pour qui je travaille qui m'impose de devoir mettre à jour mes documents sur cette plateforme qui est plus que contraignante. Si vous avez le choix, FUYEZ.
28 février 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous avons bien pris en compte votre retour. Nous avons effectué une demande d'informations afin d'analyser plus précisément votre dossier. Nous restons à votre disposition. Claire de l'équipe PROVIGIS.
Suite à mon problème
Suite à mon problème, le service a été plutôt réactif.
Et a régler mon problème.
26 février 2024
Réponse de Provigis
Bonjour, merci beaucoup pour l'attribution de cette note ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution concrète à la problématique rencontrée. Nous avons à cœur de vous délivrer le meilleur des services. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Situation ancienne enfin débloquée !
12 février 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci pour cette note attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter la solution attendue. Nous continuons de travailler quotidiennement pour vous apporter entière satisfaction. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager ce retour positif. Toute l'équipe Provigis y est très sensible. Nous avons à cœur de vous délivrer un service de qualité ! Nous restons à votre entière disposition. Claire de l'équipe Provigis
Une alerte reçue puis de nouveau plus d'alerte !
Après une alerte enfin reçue mi-janvier, je ne reçois plus les alertes. Je vous ai envoyé un mail à Assistance Provigis le 1/02/24 mais vous n'acceptez plus les demandes par email et je n'ai pas trouvé de formulaire sur le tableau de bord Provigis.
Merci de votre aide.
22 janvier 2024
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre demande et vous êtes déjà en contact direct avec Christophe de notre équipe de support. Votre problème a été immédiatement signalé à notre service informatique. D'autre part, votre dernier échange remonte à jeudi dernier, ce qui signifie que nous sommes actuellement en train de traiter votre demande. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Provigis et de nous avoir attribué cette note. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter la solution attendue. Nous restons à votre écoute. Claire de l'équipe Provigis.
Provigis, les limites de l' IA
Provigis ou les limites de l'intelligence artificielle ! Tout est automatisé et ils sont capables de refuser des attestations parfaitement valables, à charge pour nous pauvres utilisateurs de prendre le temps de scanner le document avec les éléments qu'ils auraient du trouver pour que enfin ca avance !!! Et pas un numero de téléphone accessible pour les appeler.
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous regrettons votre expérience avec Provigis, nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos produits et services pour vous offrir plus de commodité. D'autre part, nos agents sont habilités à faire des appels sortants. Nous avons transmis les éléments à l'équipe support et votre dossier est en cours de traitement. Merci pour votre retour d'expérience. Claire de l'équipe Provigis.
Les conseillers techniques sont efficaces et répondent rapidement
Les conseillers techniques sont très réactifs lorsqu'il y a un souci avec la plateforme.
La plateforme n'est pas toujours fiable. La duplication d'un même document pour les autres clients ne fonctionnent pas systématiquement.
Certains documents demandés ne correspondent pas à nos activités.
22 janvier 2024
Réponse de Provigis
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos produits et services afin de vous apporter la meilleure solution possible ! Les documents collectés sont demandés par vos donneurs d'ordres, n'hésitez pas à vous rapprocher de leurs services si toutefois vous constatez que cela n'est pas cohérent avec votre activité. En ce qui concerne la fonctionnalité de duplication soyez assuré que vos retours seront analysés par nos équipes avec la plus grande attention. Nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais afin d'obtenir plus de détail sur l'anomalie rencontrée. Restant à votre écoute et à votre disposition. Mélanie de l'équipe Provigis.
Réponse de Provigis
Merci beaucoup pour cette note ! Toute l'équipe PROVIGIS y est très sensible. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour toujours vous livrer un service efficace et de qualité. Nous restons à votre écoute.
Réponse de Provigis
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de vous accompagner et que notre service soit à la hauteur de vos attentes. Nous continuons de travailler quotidiennement pour vous apporter entière satisfaction. Restant à votre écoute. Mélanie de l'équipe PROVIGIS.
Application très intuitive
Application très intuitive. Réactivité de l'assistance en cas de demande d'aide
22 janvier 2024
Réponse de Provigis
Un grand merci pour votre commentaire et la note attribuée. Toute l'équipe se tient à votre entière disposition et à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis.
Pas très sérieux !
Curieusement, l'attestation de régularité dite "sociale" demandée par Provigis doit à la fois comporter une attestation de régularité sociale et une attestation de régularité fiscale. Pour fusionner les deux en un seul document, Provigis propose un lien qui ne fonctionne pas (erreur 404), ceci depuis des années !
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour, nous vous confirmons que vos documents ont été validés et que votre dossier est bien à jour. Concernant l'erreur rencontrée, nous avons tenté de vous joindre sans succès nous réitérerons notre appel dans les meilleurs délais. Restant à votre disposition et à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis.
Merci à Clément du service support pour…
Merci à Clément du service support pour sa gentillesse et pour son soutien précieux.
Son aide a fait toute la différence !
29 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Provigis. Vos encouragements sont grandement appréciés et seront transmis au service support. Nous restons à votre écoute.
Claire de l'équipe Provigis.
Pas de réponses personnalisées
J'ai l'impression que cette société fait office de passe-plat pour ses clients. Le support est réactif mais leurs réponses sont standardisées et n'apportent pas de rééles solutions.
27 décembre 2023
Réponse de Provigis
Bonjour,
Nous apprécions votre retour. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et avons pris en compte votre commentaire. Nous avons identifié votre requête, et il semble que votre problématique ait été résolue début décembre. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous les faire savoir.
Claire de l'équipe Provigis.
Réponse de Provigis
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre note. Toute l'équipe y est très sensible. Nous mettons tout en oeuvre afin de continuer à vous apporter un service à la hauteur de vos attentes. Restant à votre écoute. Mélanie de l'équipe PROVIGIS;
Réponse de Provigis
Bonjour un grand merci pour cet avis ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter la solution attendue et que cela vous ait permis de poursuivre vos activités ! Nous restons à votre entière disposition. Mélanie de L'équipe Provigis
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Plusieurs personnes sont intervenues pour trouver la cause de mon problème et ils ont tout mis en oeuvre pour le résoudre.
18 octobre 2023
Réponse de Provigis
Bonjour, merci beaucoup pour votre note ainsi que d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Toute l'équipe y est très sensible. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes ! Nous restons à votre disposition. Claire de l'équipe Provigis
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