Bonjour, Très difficile d'obtenir de l'aide. Grâce à l'intervention de la maison Hermès auprès d'une de vos collaboratrice, un intervenant est finalement intervenu car impossible de créer mon... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Pourrait faire mieux, il m'a fallu faire plusieurs demandes au support pour qu'ils analysent mes documents et se rendent compte qu'ils sont valides. Les aides pour obtenir les documents obligatoires... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, Mon compte Deliveroo est désactivé depuis plusieurs jours. J’ai déjà transmis tous les documents demandés. Suite à votre message, vous m’avez demandé de rattacher mon com... Voir plus
Bonne prise en charge, opérateur pro et réactif Petit bémol à Provigis qui devrait être au courant des nouvelles normes pour les dépôts de documents cela nous aurait évité d'être en rouge très longte... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La solution SaaS Provigis vous aide à améliorer votre conformité fournisseurs et à diminuer vos risques en gérant les documents de vos sous-traitants.
Coordonnées de contact
4 boulevard Diderot, 75012, Paris , France
- contact@provigis.com
- provigis.com
3,5
Moyen
273 avis
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Très bonne réactivité du service…
Très bonne réactivité du service client. Les informations sur le traitement du ticket sont bien communiquées.
11 octobre 2023
Réponse de Provigis
Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre accompagnement est été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous délivrer un service de qualité ! Nous restons à votre entière disposition. Claire de l'équipe Provigis
Réponse de Provigis
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Toute l'équipe y est très sensible. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes ! Restant à votre écoute. Mathilde de l'équipe Provigis
Une purge quand on est une petite entreprise
Une purge quand on est une petite entreprise qui doit remplir cette obligation pour un client. Nous sommes sur d'autres plateformes qui fonctionnent sans souci. Sur Provigis, les documents reçus sur les autres plateformes sont rejetées. Une purge qui fait perdre du temps où il faut faire et refaire, produire des documents spécifiques... bref... une horreur !
7 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour monsieur, merci pour votre message. Nous regrettons votre mauvaise expérience. Nous prenons en compte vos retours. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous très rapidement afin de trouver une solution à votre problématique. Nous restons à votre entière disposition. Orianne de l'équipe Provigis.
Réponse de Provigis
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé une solution à votre problématique et dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition. Orianne de l'équipe Provigis.
J'ai récemment eu un échange…
J'ai récemment eu un échange téléphonique avec le service support (Christophe pour ne pas le citer) et je voulais prendre le temps d'écrire un commentaire positif à son sujet. J'ai vraiment apprécié ses conseils éclairés et pertinents, ainsi que sa capacité à attirer mon attention sur des points de vigilance importants.
J'ai vraiment apprécié ses conseils éclairés et pertinents, ainsi que sa capacité à attirer mon attention sur des points de vigilance importants.
Le support s'est montré très professionnel et compétent, répondant à toutes mes questions de manière claire et concise. Ce que j'ai particulièrement apprécié, c'est sa volonté de me conseiller au mieux et de me mettre en garde contre certains risques potentiels
Je tiens donc à le remercier chaleureusement pour son excellent service.
30 août 2023
Réponse de Provigis
Un grand merci pour votre commentaire et la note attribuée. Toute l'équipe y est très sensible et Christophe aussi ! Nous sommes ravis de la qualité de votre échange. Nous restons à votre disposition. Orianne de l'équipe Provigis
Bonne réactivité du service ASSISTANCE.
Bonne réactivité du service ASSISTANCE.
Problème vite résolu.
2 août 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service assistance a pu répondre à votre problème dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute. Orianne de l'équipe Provigis.
Pénible
Pénible, les documents expirent sans raison apparentes, je passe mon temps a republier mon attestation de vigilance qui expire automatiquement au bout de 5 jours.
Je ne me sert de se service que parce que j'y suis contraint par mes clients (si je devais choisir entre 2 clients, je prendrais celui qui ne l'utilise pas)
31 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour, nous regrettons votre expérience avec la plateforme Provigis. Nous nous mobilisons pour répondre à votre problématique. De ce fait pourriez-vous s'il vous plaît répondre à la dernière notification reçue afin que nous puissions vous identifier et vous contacter ? Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter via LinkedIn. N'oubliez pas de préciser votre numéro de téléphone et votre numéro de SIRET, afin qu'un membre de notre équipe puisse vous recontacter dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre écoute. Orianne de l'équipe Provigis
dépannage rapide et efficace
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Nous vous remercions pour la note attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre problématique. Nous restons à votre écoute. Orianne de l'équipe Provigis
Le formulaire de demande d'assistance…
Le formulaire de demande d'assistance n'est pas convivial et mériterait d'être fortement amélioré. De plus la suppression de l'assistance téléphonique est bien dommage.
17 juillet 2023
Réponse de Provigis
Bonjour nous vous remercions pour votre avis. Vos retours nous sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement nos services.
Concernant l'assistance téléphonique, nos agents restent habilités à émettre des appels sortants afin de continuer à délivrer le meilleur service possible. Nous restons à votre disposition. Orianne de l'équipe provigis.
Personnel à l'écoute et très réactif !
Plateforme simple d'utilisation, personnel à l'écoute et très réactif !
24 juillet 2023
Réponse de Provigis
Un grand merci pour votre avis et la note attribuée! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre plateforme simple d'utilisation. Nos équipes travaillent quotidiennement afin d'offrir la meilleure expérience à nos utilisateurs. Nous veillons à être à l'écoute de vos besoins et d'y apporter des réponses claires dans les meilleurs délais car votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre écoute. Orianne de l'équipe PROVGIS.
Réponse de Provigis
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'avoir pu apporter une réponse adaptée et dans les meilleurs délais à votre demande. Nous restons à votre écoute. Orianne de l'équipe Provigis.
Rapide et efficace
16 juillet 2023
Réponse de Provigis
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons continuellement afin de toujours vous offrir la meilleure expérience possible. Restant à votre écoute, Orianne de l'équipe Provigis
Réunion Teams efficace
Après un échange d'e-mails, réunion Teams proposée par Provigis qui a été extrêment efficace et a permis le déblocage de la situation en moins de 10 minutes. Merci beaucoup pour cette assistance.
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Toute l'équipe y est très sensible. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes ! Restant à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis
reserves sur la verification des documents, les statistiques
verification des documents non fiables
statistiques non coeherentes entre les rapports extraits et le tableau de bord ( ex founisseurs non conformes)
3 juillet 2023
Réponse de Provigis
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Compte tenu des éléments avancés nous souhaitons échanger avec vous pour analyser les différents points évoqués en détail. N'hésitez pas à adresser un email à contact@provigis.com à l'attention de Mélanie, soyez assuré que nous sommes très concernés par la qualité de nos produits et services. A ce titre, nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. Soyez assurée que tout retour d'expérience sera analysé avec la plus grande attention. Excellente journée. Mélanie de l'équipe Provigis
tre bon retour de la personne qui m'a…
tre bon retour de la personne qui m'a accompagné sur le sujet
22 juin 2023
Réponse de Provigis
Merci beaucoup pour votre note et votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre accompagnement est été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tous les moyens en oeuvre pour continuer à vous délivrer un service de qualité ! Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. Mélanie de l'équipe Provigis.
L'assistance a été rapide et efficace.
30 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire et la note attribuée. Nous sommes ravis que l'aide de l'assistance ait été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons continuellement pour vous apporter entière satisfaction. Nous restons à votre disposition. Orianne de l'équipe Provigis
Efficace... une fois que l'on passe la barrière automatique
Alors un super support de Clément... une fois que j'ai réussi à l'avoir au téléphone. Malheureusement, il a fallu faire plusieurs boucles en looping avec leur outil de traitement de l'information en automatique sans succés... sur une période de 4 mois au moins...
24 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour d'expérience. Nous regrettons le délai de prise en charge de votre demande. De nouveaux outils ont en effet été déployés afin d'améliorer votre expérience. Soyez assurée que nous prenons en compte chaque retour, une optimisation est actuellement en cours. Un membre de l'équipe vous contactera sous peu afin d'analyser votre parcours et les difficultés rencontrées. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes néanmoins ravis qu'une solution ait été trouvée. Toute l'équipe se tient à votre disposition et à votre écoute. Mélanie de l'équipe Provigis.
regroupement de plusieurs sociétés sous un identifiant de connexion unique
Après plusieurs demandes restées sans réponse, l'assistance (Clément) a pris le dossier en main et a solutionné notre demande en moins d'une heure.
Merci pour son efficacité.
15 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Bonjour, merci beaucoup pour l'attribution de cette note ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution concrète à la problématique rencontrée. Le message a bien été transmis à Clément qui y fut très sensible. Soyez assurée que tous les moyens sont mis en œuvre afin de continuer à vous délivrer le meilleur service d'assistance possible. Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. Mélanie de l'équipe PROVIGIS.
Le service support ("Clément") a été…
Le service support ("Clément") a été d'une grande aide et a pris des initiatives qui dépassaient mes attentes pour régler mon problème (obtention d'un code d'association client)
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Provigis
Un grand merci pour votre note et le commentaire associé ! Votre message a été transmis à Clément qui vous remercie chaleureusement ! Toute l'équipe est mobilisée pour continuer à vous apporter le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité chez Provigis ! Nous restons à votre écoute et à votre entière disposition. Mélanie de l'équipe Provigis
Réponse de Provigis
Bonjour merci pour la note. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Nous restons à votre entière disposition. Orianne de l'équipe PROVIGIS
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