PuurComfort Avis 

Oplaadbaar tafellampje gekocht. Was stuk toen het geleverd werd. Bedrijf reageert niet op mijn boodschap over kapotte lamp. ROMMEL!

Het kwam aan in een kapotte verpakking, het plastic zakje van puur comfort zat er los bij, compleet ander product. Het ziet totaal anders uit dan op de advertentie. Jammer. Ik had eerst Trust Pilot moeten controleren voordat ik een bestelling deed, jammer

Ik heb eerder een slechte review geplaatst, om een aantal redenen, daarna kreeg ik toch heel snel respons en is het artikel vervangen.Daar ben ik blij mee het is netjes. Wel zou het fijn zijn dat websites zoals deze duidelijker aangeven dat een product uit China komt en dus ook lange levertijd heeft. Verder is het een prima product.
Dank

I made a purchase of 603 Euros trusting their website, but unfortunately, even though weeks have passed and they said 4-9 business days, my order hasn't arrived and I can't reach anyone. I checked here and realized they are scammers. But I won't let this go!!

3 May 2025
You are definitely scammers. Your website has a Dutch name and looks Dutch, but the products come from China, which is clearly misleading to consumers. My order only arrived after 13 days, and even then it was incomplete and the wrong product. Now I've waited this long, and I'll have to spend more time correcting this mistake! Moreover, we're supposed to pay for returns or exchanges ourselves, and we're also responsible for whether the product even arrives at its destination. Unbelievable…!

Pas op met deze webshop. Ze werken in werkelijkheid via dropshipping vanuit China. Kopen wordt ten zeerste afgeraden omdat de kwaliteit niet is wat je denkt te krijgen. Dit is hoe het werkt..

Op het eerste gezicht lijkt dit een normale Nederlandse webshop, maar in werkelijkheid werkt dit bedrijf met internationale levering (dropshipping), waarbij producten uit het buitenland worden verzonden en voor een veel hogere prijs worden verkocht.

Hoewel ze zichzelf presenteren als een Nederlands bedrijf, worden producten internationaal verzonden en moet je bij retourneren naar het buitenland (China) terugsturen. Dat zorgt in de praktijk voor een heel andere ervaring dan je op basis van de website zou verwachten.

Het echte probleem begint wanneer je niet tevreden bent. Je hebt weliswaar recht op herroeping, maar dit wordt in de praktijk zeer lastig gemaakt. Je moet het product op eigen kosten terugsturen naar China, wat duur is en vaak niet opweegt tegen de waarde van het product. Bovendien geven zij zelf aan dat retourzendingen regelmatig niet aankomen door douaneproblemen, terwijl dit volledige risico bij jou als klant wordt gelegd. Komt het pakket niet aan? Dan krijg je simpelweg niets terug.

Hiermee wordt het ontbinden van de koopovereenkomst onder redelijke voorwaarden feitelijk bemoeilijkt, wat vragen oproept over de naleving van consumentenregels.

In plaats van een duidelijke oplossing proberen ze je meerdere keren over te halen om genoegen te nemen met een gedeeltelijke terugbetaling. Dit lijkt klantvriendelijk, maar voorkomt dat zij retouren hoeven te verwerken en zorgt ervoor dat zij hun marge behouden.

Kort gezegd: zolang je tevreden bent is er niets aan de hand, maar zodra je je recht wilt uitoefenen, wordt dit onnodig moeilijk, kostbaar en risicovol gemaakt.

Denk hier goed over na voordat je hier bestelt.
_____________________________________
En een reactie van mijn kant op Puurcomfort hieronder:

Het klopt dat een retour normaal gesproken onderdeel is van het herroepingsrecht. In dit geval gaat het echter niet om een standaard retourproces.

Het product moet namelijk op eigen kosten naar China worden teruggestuurd, waarbij jullie zelf aangeven dat retourzendingen regelmatig niet aankomen en het volledige risico bij de klant ligt. Dat maakt deze situatie wezenlijk anders dan bij “elke webshop”.

Juist dat punt heb ik meerdere keren aangegeven. Het gaat niet om het weigeren van retourneren, maar om de onredelijke kosten en risico’s die hieraan verbonden zijn.

Ik laat het hierbij, zodat anderen zelf een afweging kunnen maken.

Na heel lang wachten en meerdere mails, heb ik het product ontvangen. De website deed denken aan Scandinavische stof, maar het is waardeloos materiaal.
Beslist het geld niet waard. Het zijn oplichters.

Inmiddels is het redelijk opgelost

Helaas was ik er vanuit gegaan dat dit een betrouwbaar Nederlands bedrijf was, maar helaas. Je moet retourkosten naar China zelf betalen, wat bijna net zo duur is als het product.

Heb hier een stromborg bankhoes besteld. Had helaas de verkeerde besteld. Via de klantenservice sprak ik Alex, hij heeft mij snel en goed geholpen en gezorgd dat het juiste product naar mijn huis is geleverd.
Give alex a raise

Mensen koop hier alstublieft niet, kwaliteit is echt hopeloos. Op Temu vindt je dezelfde producten voor 1/3 van de prijs. Als je er over klaagt dan bieden ze je in eerste instantie 20% van het aankoopbedrag terug. Daarna bieden ze je het aankoopbedrag minus de verzendkosten naar China terug. Daarnaast klopt ook de levertijd niet. En dit bedrijf maakt winst door andere mensen op te lichten. Ik heb € 89.95 betaald. Voor een product wat bij Temu € 23 euro kost. En krijg nu € 18 euro retour. Zo word oplichting ineens winstgevend.

I ordered shoes but the delivery took longer than expected and the size is absolutely not true to size. I ordered size 45 and got a 44/45, but the fit is like a 41. Very disappointing. I am now trying to return them.

Door een vervelende samen loop van het niet helemaal de artikelen begrijpen, is er gekeken naar een fantastische oplossing. Daarom een dikke pluim voor dit bedrijf.

Na 3 weken wachten een pakketje ontvangen wat in geen velden of wegen lijkt op wat besteld is.

Koop hier niets mensen, ze bestellen het in Azië en mocht u het willen retourneren dan verlangt men dat u het op uw kosten terug stuurt naar Azië.

Niet aan beginnen !

De bankkleden Teddy zijn van zeer slechte kwaliteit. Na drie weken gebruik zaten de kleden vol haakjes en de stof vervilt. Veel te duur voor deze slechte kwaliteit. Kreeg geld niet terug van ze, waren normale gebruiksporen. Dat verwacht ik niet als je Europese prijzen vraagt. Deze Teddy kleden komen uit China. 313 euro weg gegooid en maar zeer klein bedrag terug gekregen.

Heel blij met mijn bestelling! Heb de Nova lampen nu een maand geleden besteld en ben er nog elke dag blij mee. Het licht lijkt verrassend veel op echte kaarsen. PuurComfort heeft er een hele tevreden klant bij, die zeker meer gaat bestellen!

Op zich geen verkeerd kleedje (70x70cm), maar ik vind het te duur voor kwaliteit. Ik wist het van te voren en had er rekening mee gehouden (het is een kleedje voor op de bank voor een hond) en de maat pastte mij precies. Bovendien heb je veel maten nodig en dan kost het zeker +€100. Mooi duur bankkleed of duur mandkleed voor een huisdier. Bedrijf is gevestigd in NL (KvK ), maar artikelen komen vanuit China naar je thuisadres.

Het is een bedrijf uit China! Ik dacht dat ik bij een Nederlands bedrijf besteld had, de levering duurde vreselijk lang. Toen ik het product ontving voldeed het niet aan de verwachtingen. Nu wilde ik het retour sturen, maar dat kost 35 euro. Dit is overigens het adres:

volgende adres in China:

Niannianhong Furniture Group
5/F, Unit 2, Building 5
No.201 Yongmao Road, Choujiang Street
Yiwu City, Jinhua City
Zhejiang Province, P.R. China
Postcode: 322100

Zij hebben een aanbod gedaan van 40% korting op een product waar ik niets aan heb. Heb het maar geaccepteerd. Voor mij een goede les om altijd goed uit te zoeken of het een betrouwbare partij is.

They made a mistake and the customer service sophie was good on her word and handled my complaint well and solved my problem as fast as they could. That was good!

Na heel lang wachten kwam eindelijk het pakketje. Rechtstreeks uit China. Helaas niet goed genoeg in hun voorwaarden gekeken. Helemaal onderaan ergens in de retourvoorwaarden staat stiekem vermeld dat je niet aan Puurcomfort kunt retourneren maar voor veel geld aan een magazijn in China en dan maar hopen dat je alsnog je geld terug krijgt. Ook was de zending niet volledig en was het product ook nog eens totaal niet het "exclusieve" product waarmee ze op hun website reclame maakten. NOOIT IETS BESTELLEN LUIDT MIJN ADVIES.

Zeer trage levering en het product voldeed totaal niet aan de verwachtingen.
Het echte probleem begon echter bij het aanvragen van een terugbetaling: dit bleek een uiterst frustrerende en teleurstellende ervaring.

Het bedrijf verschuilt zich achter het feit dat het product uit China komt om een volledige terugbetaling te weigeren. In plaats daarvan proberen ze een gedeeltelijke terugbetaling op te leggen en vragen ze dat je het product behoudt. Alles lijkt erop gericht om de klant te ontmoedigen en de terugbetaling zo lang mogelijk uit te stellen.

Zeer twijfelachtige handelspraktijken en een weinig behulpzame klantenservice.
👉 Deze website best vermijden.