C'est la 1ere fois que j'utilise vos services. J'ai pu réserver assez facilement un aller retour Paris -Madrid. Le compte à rebours du temps restant pour finaliser la transaction est assez stressant:... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Train à l'heure. Sièges confortables. Place suffisante pour les bagages dans le train SNCF Milan Chambéry. Nourriture correcte. Employés accueillants. Un gros bémol cependant. Ce que j'aurais aimé,... Voir plus
L'entreprise a répondu
4 etoiles car bcp de retard, et correspondance ratee, mais gestion du problème avec beaucoup d’efficacité, hotel et taxis reserves, payes. Tout a été parfaitement gere. Bravo a vous
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Facilite l’achat de billets avec trajets multiples pour différents pays d’Europe. Par contre j’attends l’accès numérique au billet pour voyager avec une uniformisation des moyens sur l’Europe.
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rail Europe is a global travel tech company and the reference brand for European train booking. We have been the trusted partner of the travel industry and train operators for 90 years. International travellers who want to travel by train easily throughout Europe can book directly through our website and app. We sell around 2.5 million European train tickets every year. Our catalogue of products includes more than 100 brands such as SNCF, SBB, Eurostar, Thalys, Trenitalia, Italo, DB, Renfe, ÖBB, SNCB, NS, OUIGO Spain and National Rail, and rail passes including the Swiss Travel Pass and Eurail Passes.
Coordonnées de contact
Paris, France
- raileurope.com
4,3
Excellent
103 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Problème de correspondance parfaitement gere
4 etoiles car bcp de retard, et correspondance ratee, mais gestion du problème avec beaucoup d’efficacité, hotel et taxis reserves, payes. Tout a été parfaitement gere.
Bravo a vous
27 avril 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Corinne,
Thank you for your feedback.
We're pleased to hear that the situation was handled efficiently and that the necessary arrangements helped make a challenging travel experience more manageable.
While delays and missed connections are managed by the rail operators, we're glad that the support provided during your journey met your expectations. We appreciate you taking the time to share your experience and hope your future travels are much smoother.
Fichiers pdf des billets impossible…
Fichiers pdf des billets impossible éditer/imprimer !!
3 juin 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Patricia,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We're sorry to hear that you experienced difficulties with your ticket PDFs. While the tickets cannot be edited, they should be downloadable and printable as print-at-home tickets.
To help, we have resent the booking confirmation email to your registered email address. The email contains a link that allows you to download the ticket PDFs. Once downloaded, you should be able to print them at home, at a print shop, or at a train station if printing facilities are available.
If you continue to experience any issues accessing or printing your tickets, please don't hesitate to contact our customer support team. We'll be happy to take a closer look and assist further.
To reach out, simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
Thank you again for your feedback, and we wish you a pleasant journey.
Réponse de Rail Europe
Hello Daniel,
Thank you for your feedback.
We're delighted to hear that you found the booking process clear, easy, and quick. Providing a simple and efficient experience for our travelers is exactly what we aim for.
Thank you for choosing Rail Europe, and we hope you have a wonderful journey.
Réponse de Rail Europe
Hello Lyse,
Good to know that you found our booking platform easy to use. Wishing you an incredible journey!!!
Solution simple pour réserver des places avec le pass interrai
La seule entreprise qui a été capable de nous réserver des places alors que nous voyagions avec un pass interrail.
La manière de procéder est très bien expliquée sur le site « man in seat 61 »
2 juin 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Vero,
Thank you for your feedback. We are delighted to hear we were able to help you secure seat reservations for your Interrail journey.
We are also pleased that you found the booking process straightforward with the information available to help guide you. We look forward to assisting you on your future journeys.
Facilite l’achat de billets avec…
Facilite l’achat de billets avec trajets multiples pour différents pays d’Europe.
Par contre j’attends l’accès numérique au billet pour voyager avec une uniformisation des moyens sur l’Europe.
28 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Francoise,
Thank you for your feedback. We are pleased to hear that you found it easy to book tickets for multiple journeys across different European countries.
We also appreciate your comments regarding digital ticket access and greater standardization across European rail networks. We will share your feedback with the relevant teams. We look forward to assisting you on your future journeys.
Facilité & Rapidité
Tout a fonctionné à merveille: aucun souci, retard, inquiétude. Bravo!
2 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Marc,
Thank you for your feedback.
We’re pleased to know everything worked smoothly for you and that the booking experience was hassle-free from start to finish. Your comments mean a lot to us.
Réponse de Rail Europe
Hello David,
Thank you for your feedback.
We’re pleased to hear you found the booking process easy and the pricing reasonable. Great to know your experience was smooth.
Excellente expérience pendant. Moins bonne après.
Train à l'heure. Sièges confortables. Place suffisante pour les bagages dans le train SNCF Milan Chambéry.
Nourriture correcte. Employés accueillants.
Un gros bémol cependant. Ce que j'aurais aimé, c'est qu'on me réponde dans la langue dans laquelle j'écris, c'est-à-dire en français quand je rédige mon avis en français. Est-ce trop demander ?
12 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Marie,
Good to know that you had an amazing train ride. Thanks for sharing your experience with us!!!
bonne expérience utilisateur
25 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello,
Our team is dedicated to providing our customers with the most user-friendly experience and glad to know that you appreciate it. We look forward to assisting you on your future journeys.
Seul bémol sur la partie du réseau…
Seul bémol sur la partie du réseau belge
Nous avons 65 ans d ou des réductions
Par contre, au niveau europe, la réduction est à 60 ans .
Ce ne correspond pas aux réductions possibles en Belgique
Bien à vous
23 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Bruno,
We understand your concern regarding the difference in age eligibility for senior discounts between the Belgian rail network and other European rail services.
Rail Europe acts as a distributor providing access to tickets from multiple European rail carriers through one booking platform. The eligibility criteria for passenger categories, including the minimum age for senior discounts, are determined directly by each rail carrier. Unfortunately, we do not have the ability to modify or standardize these conditions across different operators.
We appreciate you taking the time to share your feedback and understand that the variation in discount policies between networks can be frustrating for travellers.
RAS!
0 pb
quand j'ai eu un souci d'inquietude par rapport a une greve eventuelle, j'ai contacté rail europe qui a verifié et m'a repondu/rassuré rapidement.
une etoile en moins car pas de contact tel, ce qui reste qd meme le plus pratique.
6 avril 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Dominique,
Thank you for sharing your experience. We are pleased to hear that our team was able to respond quickly and provide reassurance regarding your concerns about possible strike disruptions.
We also appreciate your feedback regarding contact options. We understand that some travellers prefer direct contact methods for added convenience and reassurance, particularly when dealing with time sensitive travel concerns.
Your comments have been noted and shared internally as we continue reviewing ways to improve the customer support experience.
Thank you again for taking the time to leave your feedback.
Très belle expérience très confortable…
Très belle expérience très confortable et rapide.
Merci
4 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Claude,
Thank you for sharing your experience.
We’re glad to hear that you had a pleasant, comfortable, and quick booking experience. Making the process simple and efficient is exactly what we aim for.
We appreciate your kind words and look forward to assisting you again on your future journeys.
Super
Billet rapidement disponible par mail, pratique d'avoir tout en français pour la réservation
18 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Pierre,
Thank you for your feedback.
We’re really glad to hear that you found the tickets delivered quickly by email and that having the booking process available in French made things more convenient for you. Making the experience smooth and accessible for our travelers is always a priority for us.
We appreciate you choosing Rail Europe and hope you enjoy your upcoming journey.
Superbe outil pour la réservation de trains !
Superbe outil pour la recherche et l'achat de billets de trains en Europe !
12 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Jules,
Thank you for your feedback.
We’re pleased to hear you found Rail Europe helpful for searching and booking your train tickets across Europe. It means a lot to know our platform worked well for your travel planning.
La seule solution pour acheter…
La seule solution pour acheter facilement des billets de train en Espagne par des étrangers depuis l’étranger
15 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Juan,
No matter where in the globe our customers are booking from, we have made every effort to keep our booking system as simple and intuitive as possible for them to utilize. Hope you will consider us for your future trips as well.
Simple a utiliser …
Simple a utiliser pas besoin de créer un compte site en français même pour un trajet à l étranger
12 mai 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Jean,
Thank you for your feedback.
We’re delighted to hear that you found the website simple to use and convenient, especially being able to book an international journey in French.
Note that Rail Europe account creation is necessary to be able to access/manage (make any changes, if needed) your trips. Without a Rail Europe account, you will not be able to check your booking, nor make any changes on our website.
You can check our below guide on account creation and proceed accordingly:
https://help.raileurope.com/article/41674-using-your-raileurope-account
We appreciate you choosing Rail Europe and hope you have a wonderful trip ahead.
Réponse de Rail Europe
Hello Sophie,
Thank you for your feedback.
We’re happy to hear that you found the booking process simple and fast. We appreciate you choosing Rail Europe and wish you a pleasant journey ahead.
Réponse de Rail Europe
Hello Annie,
Thank you for your feedback.
We are glad to hear you found it easy to find routes and compare prices on our website.
Réponse de Rail Europe
Hello Martin,
Thank you for your feedback.
We are glad to hear you had an excellent experience and found the service efficient and professional.
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