C'est la 1ere fois que j'utilise vos services. J'ai pu réserver assez facilement un aller retour Paris -Madrid. Le compte à rebours du temps restant pour finaliser la transaction est assez stressant:... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Lisez les avis des autres
Train à l'heure. Sièges confortables. Place suffisante pour les bagages dans le train SNCF Milan Chambéry. Nourriture correcte. Employés accueillants. Un gros bémol cependant. Ce que j'aurais aimé,... Voir plus
L'entreprise a répondu
4 etoiles car bcp de retard, et correspondance ratee, mais gestion du problème avec beaucoup d’efficacité, hotel et taxis reserves, payes. Tout a été parfaitement gere. Bravo a vous
L'entreprise a répondu
Facilite l’achat de billets avec trajets multiples pour différents pays d’Europe. Par contre j’attends l’accès numérique au billet pour voyager avec une uniformisation des moyens sur l’Europe.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rail Europe is a global travel tech company and the reference brand for European train booking. We have been the trusted partner of the travel industry and train operators for 90 years. International travellers who want to travel by train easily throughout Europe can book directly through our website and app. We sell around 2.5 million European train tickets every year. Our catalogue of products includes more than 100 brands such as SNCF, SBB, Eurostar, Thalys, Trenitalia, Italo, DB, Renfe, ÖBB, SNCB, NS, OUIGO Spain and National Rail, and rail passes including the Swiss Travel Pass and Eurail Passes.
Coordonnées de contact
Paris, France
- raileurope.com
4,3
Excellent
103 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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1ère ou 2e classe du pass InterRail/places assises
1ère ou 2e classe du pass InterRail et des places assises ne correspondent pas :
Lors de la réservation, en précisant les destinations et date, il n'est demandé que si on a Interrail pass 1ère ou 2e classe.
Dans le choix des horaires, si on ne remarque pas le petit chevron pour ouvrir un menu, on ne réalise pas qu'il faut ensuite choisir entre des place en 2e (mis par défaut) ou 1ère classe (pas immédiatement visible).
C'est chercher les problèmes que de ne pas rendre cet aspect plus visible. Le choix de place par défaut pourrait au moins correspondre au pass interrail.
Maintenant il faut faire toutes les démarches pour se faire rembourser les billets et en racheter d'autres.
17 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello,
Thank you for your feedback, and we are sorry to hear about the confusion experienced during your booking.
Our system does not automatically adjust fares based on the Interrail or Eurail Pass selection. By default, the lowest available fare is shown. To view and select other available options, including 1st Class fares, the dropdown menu is clearly visible and must be opened to choose the preferred travel class. Additionally, we also provide the option to review your full booking summary while tickets are held in your basket, giving you the chance to spot any mistakes before finalizing the purchase. In this case, it seems the booking was still confirmed with the Standard Class tickets.
As per the fare conditions, your tickets are refundable. You can proceed with a refund by following the instructions provided in the link below.
https://help.raileurope.com/article/41738-refunding-your-ticket
We appreciate your feedback, as it helps us continue improving the clarity of our booking process. If you need any assistance with your refund or rebooking, our Support Team will be happy to help. To reach us, simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
Réponse de Rail Europe
Hello Sylvie,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Le formulaires des coordonnées pourrait…
Le formulaires des coordonnées pourrait être amélioré
14 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Thierry,
Appreciate your valuable feedback and be assured that it has been shared with the relevant team for their review and consideration.
sa simplicité pour des personnes agées.
je prends mes billets sur rail Europe parce ce site est très clair. Contrairement à d'autres.
14 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Marie-Therese,
Thank you for reposing your faith in us and have an incredible journey!!!
Réponse de Rail Europe
Hello Marilyn,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Réponse de Rail Europe
Hello Azzeddine,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Les prix sont parfois moins chers ailleurs
Les prix sont parfois moins chers en prenant les billets à la part pour le TGV sur le site Inoui et pour le train sur le site SNCB ou SNCF
22 janvier 2026
Réponse de Rail Europe
Hello David,
We completely understand your concerns regarding pricing and appreciate the opportunity to clarify how fares work on our platform.
Note that Rail Europe serves as a distributor that connects travelers with multiple European rail operators. The fares displayed on our website are provided directly by the rail carriers themselves, and we do not set or modify the base ticket prices. These fares are dynamic and can fluctuate at any time based on factors such as seat availability, travel demand and each carrier’s pricing policies.
Transparency is extremely important to us, and we work hard to present clear and accurate pricing throughout the entire booking process. In fact, we actively try to help our customers reduce their overall costs by allowing multiple trips to be booked under a single order for one flat fee.
Thank you again for taking the time to share your experience.
Facile de rsv
Facile de rsv! Suggestion pour le choix des sièges une photo illustrant le sens du train serait appréciable
12 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Lucie,
Appreciate your valuable feedback and be assured that it has been shared with the relevant team for their review and consideration.
Réponse de Rail Europe
Hello Nicolas,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Réponse de Rail Europe
Hello France,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
bien pour les pass interrail
Merci pour la possibilité de réserver des places avec pass interrail, c'est très intuitif et rapide.
11 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Cecile,
Our team is dedicated to providing our customers with the smoothest and most intuitive navigation experience possible, and we're pleased to hear that you appreciate it.
Facilité de recherche et d’achat
11 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Jean,
Thank you for your review. We’re really glad to hear that searching for and booking your tickets felt easy and straightforward. Making it simple for travelers to quickly find the right routes and complete their booking is exactly what we aim for. We truly appreciate you taking the time to share your experience.
Je reviens corriger ma note.
Je reviens corriger ma note.
A la suite de mon commentaire négatif il y a 3 jours concernant un prélèvement sans suite, l'équipe de Rail Europe m'a vite repondu et ce désagrément a été résolu. Merci à toute l'équipe
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Rail Europe
Hello Sidi,
Positive feedback like yours is what motivates our Customer Support staff to do better each and every day. Appreciate it!!!
Problème réglé!
Un problème concernant l'impossibilité de visualiser les billets en format pdf, que ce soit sur mon PC ou sur mon portable a été réglé rapidement par les services de Rail Europe. Je suis très content de la prestation.
9 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Steve,
We’re sorry to hear that you’re experiencing difficulty accessing your tickets, and we understand how frustrating this can be.
Please note that the ticket files are provided directly by the rail carriers in a fixed PDF format. In some cases, this format may cause viewing issues depending on the device, browser or software being used.
To improve compatibility, we recommend downloading the file and opening it with a dedicated PDF viewer such as Adobe Acrobat Reader rather than viewing it directly in a web browser, as this often resolves access issues.
We’ve resent the confirmation email with your PDF tickets to your registered email address and hope that you are now able to access all of them successfully. Additionally, we can see that you have a registered account with us, so you should also be able to access and download your tickets directly through your account.
We have also received your email regarding this matter, and our Support Team will review your request and get back to you as soon as possible to assist further if needed.
Bon site pour mes voyages
Bon site pour mes voyages, manque la liberté de definir la date de débuts des passes.
Bravo
8 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Boris,
Thanks for taking the time to provide your valuable feedback.
Regarding passes, we were only able to locate Interrail seat reservations associated with your account. It appears that the Interrail Pass itself was purchased through a different provider. As a result, the options related to setting or modifying the start date of the pass are managed by the provider from whom the pass was purchased.
If you need any assistance with the seat reservations booked through our platform, please feel free to reach out and our Support Team will be happy to help.
Réponse de Rail Europe
Hello,
Our team is dedicated to providing our customers with the easiest possible booking experience at cost-effective rates. Thanks for your feedback and have an incredible journey!!!
Rapport qualité prix bon
8 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Line,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Facile et efficace
Facile de réserver plusieurs itinéraires à la fois avec les meilleurs prix. Merci
8 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Genevieve,
Our team is dedicated to providing our customers with the easiest possible booking experience at cost-effective rates. Thanks for your feedback and have an incredible journey!!!
Réponse de Rail Europe
Hello Michael,
Thanks for sharing! We’re glad you found our system effective and easy to use. Our goal is always a smooth experience from search to ticket delivery.
Le site est convivial et facile à…
Le site est convivial et facile à utiliser!
Nous avons trouvé tout ce que nous avons besoin rapidement! Il ne nous reste plus qu’à vivre l’expérience de la première classe !
À bientôt
5 mars 2026
Réponse de Rail Europe
Hello Annemarie,
Thank you so much for your lovely feedback! We’re thrilled to hear the website made it easy to find what you needed. We hope your first-class experience is just as smooth and enjoyable - it sounds like an exciting journey ahead!
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