reer.de Avis 4

Ich habe mich bezüglich des Reer Turbofood Flaschenwärmers an den Kundenservice gewendet. Mir war die zu verwendede Wassermenge nicht klar.

Laut Anleitung soll ich bei 120 ml Flächeninhalt 23 ml Wasser verwenden. Bei 240 ml sollen es 13 ml sein. Also weniger Wasser bei mehr Flascheninhalt. Da ich es nicht exakt im Dreisatz errechnen kann habe ich nach der Wassermenge für 60 ml Inhalt gefragt. Das sollten dann plötzlich 15 ml sein. Also weniger als bei 120 ml. Zur Übersicht:
60 ml mit 15 ml Wasser
120 ml mit 23 ml Wasser
240 ml mit 13 ml Wasser

Das macht gar keinen Sinn. Auf erneutes Nachfragen hieß es ich soll mich an der Heizkurve in der Anleitung orientieren. Dort ist aber keine drin. Auf wieder die nächste Anfrage kam die Antwort ich soll es einfach probieren. Und auf meine letzte Anfrage wurde mir die Anleitung zugesendet.

Die Firma hat offensichtlich selbst keine Ahnung wie ihr Gerät funktioniert und ich kann mir jetzt ausdenken welche Wassermenge ich nehme. Mit Turbo hat das nichts zu tun, wenn ich diverse Testversiche brauche.

Eine Absolute Frechheit

Mangelnder Kundenservice direkt über reer.de:
Ich habe direkt über die Website von reer ein Babyphone bestellt. Es kam an und wir stellten leider fest, dass ein Defekt vorliegt. Wir haben umgehend per Email reklamiert. Ich habe innerhalb von 7 Tagen keine Reaktion zu meiner Reklamation aus dem Kundenservice erhalten. Ich habe nun drei Emails geschrieben und zweimal angerufen. Man sagte mir nur, ich muss mich gedulden, die Kollegin, die das bearbeitet, würde nur 2h am Tag arbeiten. Die Dame, mit der ich am Telefon gesprochen habe, sagte mir, dass sie selbst keine Einsicht in den Vorgang hätte. Warum geht die Dame überhaupt ans Telefon, wenn sie ohnehin nicht helfen kann?
Ich finde das eine Frechheit. Es sollte nicht zu Lasten des Kunden gehen, dass eine Mitarbeiterin nur 2h am Tag arbeitet und nicht genug Zeit hat, alle Anfragen zu bearbeiten. Übrigens, es geht um die Bestellung B23944, ich hoffe, dass die Geschäftsleitung diese Bewertung liest.
Nachtrag vom 07.04.2025: Heute hat sich die Marketingleitung für den Verzug entschuldigt und mir ein kostenloses Rücksendeetikett zugesandt und versichert, dass man dem Vorgang intern nachgehen werde. Das war gut. Deshalb korrigiere ich von einem zu zwei Sternen.

Ich habe einen Heizstrahler für Babys bei reer beanstandet, da er bei Benutzung stinkt und auch die Bilder auf der Verpackung aus meiner Sicht irreführend sind. Nach fast zwei Wochen (!) dann endlich Antwort vom Support: keinerlei Eingehen auf den Gestank und der Verweis, ich könnte das Produkt ja widerrufen und auf eigene Kosten zurückschicken, falls die 14 Tage Frist noch nicht überschritten sei.

Unterirdischer Kundenservice und schlechtes Produkt = hier würde ich NICHT nochmal bestellen.

Wir verwenden viele Produkte von Reer die uns auch bisher auch alle sehr überzeugt haben.
Leider ist bei uns das Nachtlich kaputt gegangen, ärgerlich aber kommt vor. Ich habe nur den technischen Fehler dem Support melden wollen und habe nach einem super nettem Kontakt auch noch ein Paket mit Ersatz bekommen.
Der Service war an dieser sehr toll :)