Renault Deutschland Avis 

Wieso bezahlt man für den Renault Remote Connect Service, wenn der ewig offline ist... Unmöglich

Guten Tag,
ich habe mir am 15.01.2025 einen "Renault Captur Esprit Alpine E-TECH Full Hybrid" als Neufahrzeug zugelegt. Auf der etwas längeren Heimfahrt vom Autohändler nach Hause, bemerkte ich, dass der Totwinkelwarner auf der Beifahrerseite kleinere Aussetzer hatte. Einen Tag später versuchte ich einen Termin in einer Renault Vertragswerkstatt, wegen der Garantieansprüche, zu bekommen. Die erste Werkstatt die ich anrief und mehrfach um Rückruf bat antwortete nicht. Die zweite Werkstatt teilte mir mit, sie wären dafür nicht zuständig und ich solle mich an den Händler wenden, bei dem ich das Fahrzeug erworben habe > ca. 400km entfernt!
Bei dem nachfolgenden Anruf in der Zentrale von Renault, wurde mir zu verstehen gegeben, dass sie nichts für mich tun könnten, da die einzelnen Händler/Werkstätten eigenverantwortlich arbeiten würden!
Als ich dann sogar noch erwähnte, dass ich unter diesen Bedingungen am liebsten das Fahrzeug wieder zurückgeben würde, teilte man mir mit, dass ich dies nur mit dem Händler klären könnte, bei dem ich das Fahrzeug erworben habe!
Dieser, so laut Zentrale, hätte mich über die Situation vor Ort aufklären müssen

So geht man generell nicht mit Kunden um und schon garnicht, wenn diese für ca. 37.000,-- € ein Neufahrzeug hingelegt haben!

Ich hatte mir 2022 einen Arkana Hybride gekauft mit einigen extras. War nicht gerade Preiswert aber er ist sehr Praktisch. 2024 kurz vor Weihnachten viel im Arkana die Heizung aus. Ich gleich im Autohaus angerufen und habe mein Problem geschildert. Darauf hin wurde mir gesagt das erst im neuen Jahr Termine frei wären da für 2024 alles voll wäre.Ok muss ich bei diesem Wetter durch. War A.... Kalt im Auto. Am 14.01. Auto abgegeben und Leihwagen für 40€ am Tag genommen. Bleibt mir ja nichts anderes übrig muss ja zur Arbeit. Heute rief mich der Mitarbeiter an und teilte mir mit das die Pumpe und Kühler erneuert werden müssen ABER es gibt Lieferprobleme. Heute sind es sieben Tage so ich den Leihwagen habe und die Kosten sind bis jetzt 280€ plus vollgetankt muss er auch noch sein. 😠 Laut Mitarbeiter wird er versuchen das ich einen neuen kostenlosen Leihwagen bkomme.
ALSO wirklich Werksgarantie besteht noch plus Zusätzliche Versicherung für Verschleissschäden haben wir auch noch abgeschlossen. Ich Frage mich wirklich ob mein nächstes Auto ein Renault wird, ich glaube bei diesen Kundenservice nicht. Zumal wir schon mit den Rafale überlegt hatten. Aber dieser Service ist unter aller .......

Man bekommt unter 5 Wochen keine Wartungstermine, und dann bleibt man trotz Sorglospaket auf den Kosten sitzen weil man den Zeitraumdes Vertrages nicht einhalten konnte. Kulanzantrag wurde noch bevor die eingereichten Unterlagen angesehen wurden abgelehnt. Wir sind ab heute nach langen Jahren Renault Treue kein Kunde mehr !

Ich war einem Renault Autohaus in Lübeck Kruppstr. Um mir einen Arkana Mal live anzuschauen. Ich schaute im Innenraum nach einem Arkana konnte aber keinen finden. Ich wartete da alle Verkäufer sichtlich beschäftigt waren und holte mir einen Kaffee. Als eine der Verkäufer Tische frei waren begab ich mich dort hin und fragte Sie ob ich Sie Mal stören darf? ich würde mir gerne einen Neuen Arkana Anschauen. Sichtlich genervt ging Sie dann mit Ihrem Hund der unter dem Schreibtisch lag zu einem Kollegen und holte anscheinend den Schlüssel von einem Arkana der aussen steht. Ich stellte mich dann auch vor . Sagte meinen Namen, darauf entgegnete die Dame Sie sind der Hr. Schneider, sie haben ja schon 4 Anfragen laufen. Sie beschäftigen ja alle meine Mitarbeiter. Ihre Telefonnummer ist falsch sie sind nicht zu erreichen. Ich sagte doch per Email, ich habe schon Anfragen beantwortet um eine Probefahrt Termin zu bekommen. Diese Mitarbeiterin war weiterhin unfreundlich und genervt, das ich zu ihr sagte " Sorry aber so wird das nichts , so negativ und unfreundlich wie Sie sind. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Daraufhin habe ich das Autohaus verlassen und per Email gebeten alle meine Anfragen Zwecks Probefahrt zu canceln und meine persönlichen Daten zu löschen. Eine Entschuldigung oder etwas ähnliches hat mich noch nicht erreicht. Ich finde diesen ARKANA Alpin sehr toll und würde diesen gerne erwerben, aber nicht mehr in diesem Autohaus.
Vielen Dank mfg Ottmar Schneider

Ersatzteilversorgung eine Katastrophe!
Vorab: Eigentlich sind wir von unserem Mégane E-Tech begeistert. Was aber gar nicht geht ist die Ersatzteilversorgung. So ist der rechte Außenspiegel seit 6 Monaten!!! nicht lieferbar und es gibt auch keinen avisierten Termin. Zudem hat Renault sehr viele Händler gestrichen - dadurch müssen wir jetzt weit fahren. Unter diesen Umständen werden wir uns im Sommer keinen Renault mehr kaufen. Schade.

Hallo ich habe im Juni 2021 einen Dacia Sandero gekauft.Autohändler Autohaus Kehry Kaiserslautern.Ende November 2024 kam Fehler Handbremse bzw. Man hörte schon da stimmt was nicht sie knarrte und rangst.Wollte zu meinem Händler fahren doch die Bremsen lösten sich nicht mehr.Ich rief die Assistent an 3 mal da jedesmal aufgelegt wurde ist ja nicht so das der Service nix kostet.Mir wurde gesagt abschlepper kommt.Da der nächst mögliche Händler genommen wird war es Renault Saarbrücken Gallerie Saar.Ich rief 2 mal die Woche an um zu erfahren was los bzw Defekt ist nix passierte.Nsch der 4 Woche dann Ergebnis feststellbremse muss erneuert werden Teile bestellt lieferdatum ungewiss.Toll da ich schon 4 Wochen unbezahlter Urlaub habe interessiert keinen. Kein Service Oder entgegen kommen von jemanden.Ich bin so verzweifelt das ich am 3 Januar mein Renault Händler Kehry Kaiserslautern angerufen habe und gefragt habe wenn im Internet Teile bestellen würde und sonst wo machen lasse ob der fullservice alles weg wäre.Mir wurde geraten nicht zu tun.Der nette Geschäftsführer merkte meine Verzweiflung an und bat mir nach langem Suchen und Regeln ein Leihwagen an für kleines Geld und keine abzocke.Das nenne ich Service und Hilfsbereitschaft.Mann wird einfach hängen gelassen Renault preist so mit Service nix hab ich gemerkt davon das wird mein letzter Neuwagen bei Renault sein.Rs kann nicht sein das man 3 Tage Pannen Auto bekommt und dann egal was mit dem Kunde ist wie er auf die Arbeit kommt.Frechheit das das Auto ; Wochen auf dem Hof stand ohne mal danach zu schauen und Ersatzteile zu bestellen.Autogalerie Saar vom Service unterirdisch nicht weiter zu empfehlen und Renault auch nicht hoffe das ich dieses Jahr mein Auto bekomme.

Am Samstag die erste Ausfahrt mit dem neuen gebrauchten E-Auto. Es kommt der erste Ladestopp. Nach zwei Stunden beende ich die Ladung, es wurden aber nur 5 KW geladen. Der Ladesäulenbetreiber sagt, Säule ist OK. Also nichts wie nach Hause. Zu Hause Auto geparkt und am Montag mit Renault in Verbindung gesetzt. Darum gebeten, das Fahrzeug in die Werkstatt zu bringen und Ladestecker oder Batterie prüfen. Von Samstag bis Montag auch starker Ladungsabfall der Batterie. Keine Reaktion. Habe mich übers WE schlau gelesen, sowas ist anscheinend schon öfter passiert, lag am Stecker, der Ladungsverlust aber passte nicht dazu. Den Verkäufer kontaktiert, sehr freundlich und hilfsbereit, aber hier meinte er, ich hätte nicht einfach heimfahren sollen, sondern unterwegs an anderen Ladesäulen probieren müssen. Das übers Wochenende die Ladung so stark gesunken sei, ist mein Problem und vermutlich lag es sowieso an der Ladesäule. Ich meine nach wie vor, das Laden sollte klappen und Störungen in diesem Bereich gehören geprüft und man sollte den Kunden nicht zum Basteln überreden, sondern auf alle Fälle das Fahrzeug vorher prüfen. Dieses kundengefährdende Verhalten stimmt mich sehr nachdenklich. Schade, denn das Auto fährt gut.....(Wenn es sich laden lässt)

Im Januar 2023 einen krachneuen Dacia Sandero Expression gekauft, Benziner + LPG.
Seit mehr als 2 Monaten ist das LPG Magnetteil kaputt, kann es somit nicht nutzen. Meine Intention am Treibstoff zu sparen geht somit nicht mehr auf. Im Gegenteil. Ich lege als Kunde drauf.
Vertragspartner hat das Teil bestellt, Lieferung lässt auf sich warten.
Bin stinksauer!

Schlüssel Nachbestellt. bis jetzt 11 Wochen Wartezeit und immer noch keine Informationen. Leider habe ich beide meine Autoschlüssel verloren. Mein Fehler, keine Frage. Also direkt zum Händler Schlüssel nachbestellen. Satte 400,- für ein 2er Paar. Lehrgeld. Geschätzte Lieferzeit: 7-10 Werktage. Die sind dann auch ins Land gegangen. Dann wurden es 2 Wochen, 3, 4. Dann hat meine Werkstatt vorgeschlagen die teureren, aber dafür als verfügbar/lieferbar angegeben Einzel Schlüssel zu bestellen. Gesagt, getan, in der Hoffnung, dass es nun schneller geht, wenn auch nun mit Kosten von fast 500,-. Das ist jetzt fast einen Monat her. Beschwerdeverfahren läuft seit fast 3 Wochen. Mein zugewiesener Kundenberaten hat eine Ahnung, ist nicht besonders höflich, und kann mir keinerlei Informationen liefern. Er hat wohl einen neuen Antrag gestellt, dass herausgefunden wird, was mit dem Auftrag los ist, das soll wieder 2 Wochen dauern. Während dessen steht mein Auto, ende November, mit Sommerreifen auf einer Öffentlichen Straße. Währenddessen habe ich Probleme zur Arbeit zu kommen, zu Terminen oder Privaten Veranstaltungen. Ich fühle mich alleine gelassen und als irrelevant wahrgenommen. So schwer kann es doch nicht sein 2 einfache Schlüssel zu fräsen.

In der letzten Jahresinspektion wurde durch die Renault-Werkstatt F. ein Schaden an einem Motorteil festgestellt (Kilometerstand 20.448). Mitgeteilt wurde mir dieser Schaden nur auf Nachfrage, quasi als ich bereits die Werkstatt verlassen wollte und den Vermerk unter der Rechnung sah. Mir wurde dann erklärt, der Schaden belaufe sich auf 3.600 Euro. Die Werkstatt könne den Schaden nicht mehr beheben, da sie in Kürze nicht mehr Renault Vertragswerkstatt sei.

Folgend stellte ich mein Fahrzeug in einer anderen Renault-Werkstatt zur Reparatur vor. Dort konnte man nach ausführlicher Testung keinen Schaden am Motor feststellen. Für diese Inspektion wurden 87,50 Euro berechnet.

Ich meldete den Vorgang bei Renault Deutschland und forderte letztendlich auch die Erstattung des Rechnungsbetrages. Bisher ist keine Gutschrift erfolgt. Die Werkstatt F. verteidigt sich natürlich vehement und behauptet weiterhin, es bestehe ein Schaden am Motor, die andere Werkstatt habe Unrecht.

Seitens Renault Deutschland empfahl man mir, den Schaden, den es nach sorgfältiger Prüfung gar nicht gibt, reparieren zu lassen…

Problem bei knackenden Geräuschen, welches durch die Stoßdämpfer vorne verursacht wurde - wurde erst beim ADAC festgestellt - nachdem man bei Renault angeblich den Fehler behoben hatte. Die Geräusche kamen wieder. Bei Renault wurde bei der Abholung des Wagens erzählt, dass die Stoßdämpfer getauscht wurden. Auf der Rechnung nur als Arbeitsleistung notiert und als Teile nur die Domlager. Mehr als über 1.000€ haben wir bezahlt. Und die Stoßdämpfer wurden nicht erneuert, nur die Domlager. Nach Anfrage bei anderen freien Werkstätten bekommt man dort Stoßdämpfer samt Domlager und Arbeitsstunden für 800-900 € getauscht. Man fühlt sich nur veräppelt. Außerdem wird man auch noch angeschnauzt wenn man schon sagt wo das Problem liegt. Man wollte wieder anfangen nach dem Fehler zu suchen, was wieder zusätzliche Kosten verursacht hätte. Im Endeffekt hat man zugegeben, dass die Stoßdämpfer nicht gewechselt wurden. Aber man bietet es nochmal an (angeblich günstiger, für nochmal um die 700€). Nie wieder eine Renault Werkstatt.

Renault ist DAS LETZTE. 2 Fahrzeuge von Renault. Beides Neuwagen und BEIDE im ersten Jahr defekt UND bei beiden Schäden hat sich die Mobilitätsgarantie rausgeredet und gar nicht geholfen. Fall 1: mir wurde empfohlen lieber den ADAC zu rufen, da der Abschleppdienst erst in 9 Stunden kommen könnte. Fall 2: man hat mich mit dem defekten Fahrzeug noch zur nächstgelegenen Werkstatt geschickt und mir versichert, dass dort ein mir zustehender Ersatzwagen bereitgestellt wird, wenn ich das Auto dort einliefere. Bei Ankunft war dann der Mobilitätsgarantie-Mafia der Fall nicht bekannt und nicht dokumentiert UND man stellte mir keinen Ersatzwagen mehr bereit, da festgestellt wurde, dass das jährliche Wartungsintervall um 1 Woche überschritten wurde. Einen Termin für die Wartung wollte ich rechtzeitig vereinbaren, jedoch hatte das zuständige Autohaus keinen früheren Kapazitäten. Kein Hinweis vom Autohaus, dass es dann zu Schwierigkeiten kommen könnte. Dass beide Neuwagen im ersten Jahr schon defekt sind, ist ja an allem noch der größte Witz. Die beiden Fahrzeuge werden auf jeden Fall so schnell wie möglich abgetreten und so viel Werbung gegen Renault gemacht, wie ich kann!

2022 habe ich einen Renault kadjar bj2020 bei Renault selber in Köln erworben. Beim Kauf hat man sogar noch damit geworben das ich ja noch 3 Jahre Garantie habe. Jetzt habe ich einen Garantie Fall aber Renault weigert sich mir Garantie oder Kulanz zu gewähren. War definitiv das letzte Mal obwohl das Fahrzeug gut ist aber Service Katastrophe.

Nie wieder Renault, 5 Monate nach Garantie ein Motorschaden und man bleibt auf die Kosten sitzen, extrem unverschämt. Zur Hölle mit euch!!! Für mich alle Halsabschneider, auch Bob Automobile Wuppertal.

Renault hat den allen Vertragswerkstätten gekündigt, die nun nicht mal mehr offene Garantiearbeiten durchführen. Mir wurde empfohlen mich selbst um die Abstellung des Fehlers zu kümmern. Ich warne davor einen Wagen bei Renault zu kaufen.
Unser Ansinnen, im Alter einen nahen Vertragshändler zur Verfügung zu haben, ist gründlich in die Hose gegangen. Hilfe oder praktikabler Rat - negativ.
Bewertung selbst mit einem Stern wäre gelobt.

Fahre schon seit über 10 Jahren Renault. Habe nur gute Erfahrungen gemacht. ( von der Werkstatt angefangen).
Gerade befinde ich mich im Urlaub in Südtirol. Gestern hatte ich Probleme mit der Elektronik am Auto. Mühelos hätte ich einen Mietwagen über die Renault Pannenhilfe im Ausland bekommen. Die Werkstatt konnte allerdings das Auto wieder fahrtüchtig machen, deshalb brauchte es den Mietwagen nicht. Danke an Renault für das Umsetzen der Mobilitätsgarantie (falls es nötig gewesen wäre). Herzliche Grüße Karin Berg

Habe schon ein paar mal Probefahrt angemeldet und nichts passiert. Renault hat es wahrscheinlich nicht nötigt neue Kunden zu bekommen.

MINUS 10 Sterne !!!! Betrifft Renault-Werkstatt Rosenheim, Feilinger und Geisler: Renault Master, Camper Kolbenfresser nach nur 30 Tausend km, nie Öl verloren, nur 3 Monate nach Garantieende. "Kulanz": Ich muss noch 6300 Euro selber zahlen. Dann wird mir gesagt, in einer Woche sei der Wagen fertig, nach 2 Wochen, sie hätten noch gar nicht angefangen, dann wird zugegeben, dass einige Teile gerade nicht lieferbar seien und sie jetzt auch nichts machen könnten. Es könne noch Wochen oder Monate dauern, ich habe aber leider ein Fähre gebucht für tausend Euro und muss in Kürze 3000 km dorthin fahren können. Das juckt die nicht. Apropos Kundenservice. Die Starter-Batterie war nach 1 Jahr kaputt, unterwegs in Spanien, Schulterzucken von Seiten Renault. Freilinger und Geisler hat es auch fertiggebracht, einen defekten Marderschutz (mit Stromschlag, angeblich das Beste auf dem Markt! :)) einzubauen, zu klein dimensioniert für einen Camper und auch noch falsch verbaut! Unfassbar! Es bedurfte zwei weiterer gravierender Marderschäden, bis eine fremde Werkstatt den Fehler festgestellt hat und mir einen funktionierenden richtig eingebaut hat. Seitdem war Ruhe. Reaktion Renault? Schulterzucken!
Ob der Kolbenfresser vielleicht von den vorherigen, vermeidbaren Marderschäden herrührt? Kann ich nicht beweisen, glaube ich aber. Nie wieder Renault, ich bin so unfassbar enttäuscht.

Minus-10 Sterne!

Die schlechteste Pannenhilfe, die es gibt! Assistence? Lächerlich!
Mit neuem Auto im Ausland (Österreich) liegen geblieben, schon ärgerlich genug! Man hat mich 4,5 Stunden in der Sonne (fast 30 Grad) auf der Autobahn warten lassen! Hätte ich nicht immer wieder anrufen, würde ich wahrscheinlich immer noch warten. Die Renault Assistence war nicht dazu in der Lage, einen Pannendienst in Österreich zu organisieren. Die hatten meinen Standort, ich stand direkt an einer SOS Säule mit exakten Angaben, Standortfreigabe erfolgte und die Autobahninstandhaltung Insbruck hat denen den Weg erklärt, sogar angeboten den Abschlepper selbst anzurufen, aber Renault A. wollte das unbedingt über ihren Partner die Allianz machen. (Augen auf bei der Partnerwahl!) So wurden aus 15 min., 4,5 Stunden mit nervenaufreibenden Telefonaten. Die Renault A. Mitarbeiter, ( 10-15 verschiedene, da niemand sich verantwortlich gefühlt und zurückgerufen hat), musste ich immer wieder anrufen. Jeder sagte mir, „ich kann Sie verstehen, wir tun unser bestes.“ Wenn das euer bestes war…
Alle, bis auf 1 Mitarbeiterin zum Ende hin, waren nicht in der Lage mir die Kontaktdaten der Pannenhilfe zu geben, irgendwann habe ich dann die Telefonnummer der Allianz bekommen. Die haben sich auch nicht viel besser angestellt… immer wieder die Frage:“ Hat der Pannendienst Sie noch nicht angerufen?“ Der Pannendienst wurde erst nach 3,5-4 Stunden informiert und hat sich dann umgehend bei mir gemeldet. An ihn wurden keine Daten über meinen Standort weitergegeben!! Das ist unfassbar! Renault Assistence, zu dumm, um einen Pannendienst zu beauftragen und den Standort durchzugeben!
Die Telefonate mit Renault Assistence haben mich zur Verzweiflung gebracht.
Meine Hotelbuchung ist verfallen, da ich nicht weiterreisen konnte. Auf den Kosten bleibe ich sitzen! Ich musste nun kurzfristig in Insbruck bleiben, wo mich die Pannenhilfe hingebracht hatte. (Dort war man auch nicht besonders nett beim Renault Händler.) Ich war komplett dreckig und hatte vom langen stehen in der Sonne Kopfschmerzen und sah wohl nicht mehr adäquat genug für einen Besuch in Autohaus aus. Es war 15:30 und zu spät, um das Auto noch anzuschauen und zu reparieren, laut Händler.
Die Renault Assistence übernimmt auf mein Nachfragen hin eine Hotelübernachtung. Allerdings inkl Frühstück nur 76€ darf das Hotel kosten. Hier in Insbruck ist das nicht möglich. Ohne Auto, mit viel Gepäck… nun habe ich ein teureres Hotel gegenüber vom Händler und bin gespannt, ob die Renault Assistence sich nun an diese Absprache hält und die Kosten übernimmt.
Leihwagen, der würde mir auch zustehen. Allerdings dürfte ich damit nur in Österreich fahren und könnte somit mein Hotel in Italien auch den 2 Tag nicht mehr nutzen und bräuchte eine weitere Übernachtung im Österreich, die ich dann selbst zahlen müsste, da Renault nur 1 Nacht übernimmt. Also wieder doppelte Kosten für mich. Der Leihwagen wäre auch erst Stunden später verfügbar gewesen und ein Kampf mit der Renault Assistence, dass ich ihn überhaupt bekommen hätte. Entweder Übernachtung oder Leihwagen. Könnt ihr mir bitte sagen, wie ich mit einem Leihwagen zu meinen Hotel in Italien komme, wenn ich damit das Land nicht verlassen darf?! Und wie soll ich ein günstiges Hotel zu euren preislichen Vorgaben finden, wenn ich keinen Leihwagen habe, um dort hinzukommen?
Übrigens scheint das Problem des Autos bekannt, da das Vorgängermodell die Problematik auch schon hatte… super Renault, dass ihr Autos mit offensichtlichen Fehlern in den Markt gebt! Ich hatte mich wirklich sehr auf den Clio Hybrid Tech gefreut und nun treten schon nach 3 Monaten bei einem Neuwagen Fehler auf. Batterie musste gewechselt werden und eine Rückrufaktion bezüglich eines Softwareupdates wurde dann auch noch gemacht.
Die Renault Assistence sowie ihr gewählter Partner die Allianz betreiben hier reine Schikane! Unfähig auf ganzer Linie!

Ich werde niemals wieder ein Fahrzeug von Renault mieten, leasen und schon gar nicht kaufen! Ich kann jedem nur davon abraten!